NEW YORK – volgens een nieuwe peiling uitgevoerd door onderzoeksbureau YouGov en in opdracht van hotel operations platform ALICE, zou 81 procent van de consumenten graag lokale ervaring en Hotel upgrade aanbevelingen van hun hotels ontvangen.
het Digital Divide-rapport van Hotels belicht de veranderende verwachtingen van moderne hotelgasten, evenals de technologische voorkeuren van reizigers en de rol die technologie speelt bij het bieden van meer gepersonaliseerde reiservaringen.
F&B-aanbevelingen
van de gasten die aanbevelingen van hun hotels willen ontvangen, wil meer dan één op de vier (27 procent) eetaanbevelingen voor nabijgelegen restaurants, en meer dan één op de vijf (21 procent) wil aanbevelingen voor ervaring of kamer/service-upgrade ontvangen (21 procent).
reizigers zijn het meest geïnteresseerd in ervaringen zoals: proeverijen/rondleidingen door de lokale keuken (40 procent); rondleidingen door de stad die ze bezoeken (36 procent); een leercentrum om meer te leren over de cultuur/het leven van de stad die ze bezoeken (33 procent); en spirit/wijn/bier tours van lokale distilleerderijen/wijnhuizen/brouwerijen (27 procent).
technologie gasten willen eigenlijk
meer dan de helft van de consumenten (56 procent) zei dat ze niet wilden communiceren met robots tijdens hun verblijf. Echter, 52 procent uitte interesse in touring hotels in AR of VR. Consumenten gaven ook aan dat er behoefte was aan verbeterde in-room technologie, en uit het onderzoek bleek dat dit een belangrijke prioriteit was voor moderne gasten. In feite zijn ze bereid om andere voorzieningen op te geven in ruil voor het, zoals: een business center (34 procent), fitnesscentrum (27 procent), spa (24 procent), roomservice (15 procent), verse handdoeken dagelijks geleverd (11 procent), en later check out tijden (11 procent).
in-Room technologie die overeenkomt met het thuisleven van gasten
meer dan twee op de vijf (43 procent) van degenen die willen dat hotels beter overeenkomen met hun Thuisleven-lijst in-room technologie om te integreren met hun persoonlijke apparaten behoort tot hun top drie wensen. Echter, niet alle gasten zijn gelijk—het onderzoek bleek dat onder degenen die willen gebruiken hun persoonlijke of een hotel-verstrekt smart device, 69 procent wil gebruik maken van het hotel-verstrekt smart devices.
wanneer mijn service kapot is, bestelt 63 procent van de gasten liever roomservice en schoonmaak, vanaf een smart device van het hotel versus 37 procent van hun persoonlijke devices; om te reserveren voor een diner of een spa-afspraak, wil 41 procent dat doen op smart devices van het hotel en wil 59 procent hun persoonlijke devices gebruiken; en voor check-in en check-out, 40 procent wil gebruik maken van het hotel Slimme apparaten, terwijl 60 procent wil gebruik maken van hun persoonlijke apparaten.
het creëren van een thuis weg van huis
het onderzoek toonde aan dat consumenten verblijfservaringen zoeken die het comfort van hun Thuisleven weerspiegelen—van extra dekens in de kamer tot de mogelijkheid om beddengoed te selecteren en meer. Top voorzieningen van belang voor mensen op zoek naar een meer huiselijke ervaring zijn onder meer: een betere WiFi-verbinding dan momenteel aangeboden (59 procent); hun favoriete koffie / thee selectie in de kamer (38 procent); hun favoriete toiletartikelen in de kamer( 33 procent); een witte ruis machine (20 procent); een optie om de lay-out van hun kamer te selecteren (18 procent); en een selectie van boeken om te lezen op hun gemak (16 procent).”The digital revolution is in the forward of the hotel industry-but not all guests need to be wowed by the latest and greatest technology like robots at the front desk,” said Alex Shashou, co-founder and president of ALICE. “Hotels moeten zich richten op het verstrekken van zowel technologieën en aanbevelingen die kunnen worden gebruikt om het vermogen van hun personeel om gastvrijheid te bieden te verhogen—niet te vervangen. Bij het ontwerpen van optimale Gastervaringen moeten hoteliers de balans vinden tussen het bieden van nieuwe, unieke ervaringen in combinatie met het gevoel van een thuis weg van huis. Hotels moeten hun diensten vooral richten op keuze.”