essentiële ingrediënten voor het runnen van uw IT-afdeling in 2020

gezien de titel van dit artikel, zou u waarschijnlijk verwachten dat als u dit leest in 2021 of verder, de inhoud zal niet relevant zijn voor u. Vrees echter niet, want het advies dat hierin wordt gegeven is in 2020 net zo relevant als in 2010 en in 2030. Wat in plaats daarvan verandert zijn de factoren die onze strategie en aanpak beïnvloeden, zoals technologische vooruitgang, innovatie, veranderingen in werkstijlen en algemene economische omstandigheden. Terwijl de dingen die belangrijk zijn voor het runnen van een IT-afdeling onveranderd blijven en nog vele jaren zullen doen.

hieronder staan negen essentiële ingrediënten voor het runnen van uw IT-afdeling in 2020 en daarna.

bij het runnen van uw IT-afdeling zijn eerst Mensen, Mensen, Mensen

betrokken, en vooral de mensen. Ik heb vele jaren gewerkt als consultant-het definiëren van processen, het selecteren van tools en het implementeren van IT-operationele modellen. Het vinden van dat de meest kritische factor in het succes van een programma, orgavnizational verandering, of ondersteuning model is de productiviteit en het geluk van de mensen.

hier deelt @SteveBMorgan negen essentiële ingrediënten voor het runnen van uw IT-afdeling in 2020 en daarna. # ITSM Click To Tweet

bijvoorbeeld, we verwarren communicatie vaak met business change. Dit resulteert vervolgens in een personeelsbestand dat zich niet inzet voor het bereiken van een gedeeld doel, gebrek aan motivatie, en zijn niet gestimuleerd om te presteren.

ondanks het feit dat sommige organisaties de traditionele benadering van het stellen en herzien van persoonlijke doelstellingen hebben geschuwd, ben ik een traditionalist die gelooft dat zonder het stellen van doelstellingen en het beoordelen van de vooruitgang, het moeilijk is om zeer effectieve individuen en teams op te bouwen.

dus, pak deze factor aan als een Principe punt in een programma of ondersteuningsfunctie, en dan zullen de andere i lijst hieronder veel gemakkelijker worden.

Optimaliseer uw team

ik ben geen expert in teamefficiëntie, maar ik weet dat deze punten gelden voor het runnen van uw IT-afdeling:

• Teams functioneren beter wanneer hun leden een gemeenschappelijk doel hebben
• Teams met een gedeelde missie en visie hebben een gedeeld inzicht in hun doel en hebben meer kans om tot een succesvol resultaat te komen
• Teams met een mate van succes, zoals het bereiken van doelen die hen helpen hun teamdoelstellingen en missie te bereiken, hebben meer kans om een sneller en duurzamer resultaat te bereiken.

gewoonlijk komen organisaties tot het besef dat mensen en teammanagement kritieke succesfactoren zijn in elk programma-of ondersteuningsteam. Als zodanig, in aanvulling op onze meer traditionele proces maturity assessments, we doen nu meer en meer Team maturity assessments, waar we objectief beoordelen de prestaties en de capaciteit van de IT-teams aan de hand van een vooraf bepaalde set van criteria.

Capture demand for running your IT department better

met de vraag afkomstig van zoveel bronnen, in termen van gepland strategisch werk, ongepland werk, tactische verandering, operationele verandering, en de verandering waarover niemand je vertelt tot op het laatste moment, zou je worden verontschuldigd voor het gevoel een beetje verward en verward.

in mijn ervaring is het van vitaal belang dat de huidige IT-leiders een plaats hebben aan de bestuurstafel, zodat ze strategische veranderingen kunnen beïnvloeden en vastleggen. Wat de andere hierboven genoemde soorten veranderingen betreft, moet u verwerkings-en governanceforums creëren om deze soorten veranderingen op betrouwbare wijze vast te leggen en efficiënt te filteren.

wanneer we met onze klanten samenwerken, benadrukken we regelmatig de noodzaak om niet alleen de verschillende soorten vraag op te vangen, maar ook om it te filteren in relevante process silo ‘ s, om een efficiënte verwerking mogelijk te maken. We verwijzen vaak naar dit als “T-shirt sizing”:

• welke criteria beschrijven een project het best? Is het het aantal dagen, de complexiteit, het risicoprofiel, de kosten, of een combinatie van deze factoren? Hebben we binnen deze classificatie kleine, middelgrote en grote projecten met elk een passend niveau van bestuur en controle?
• Wat is een verzoek? Welke werktypen kunnen worden afgehandeld door standaard operationele processen?
• Wat is een wijziging? Wanneer moeten we voorgestelde wijzigingen in het IT-landschap beoordelen en goedkeuren?
• waar gaan we reactief mee om? Zijn er voldoende gekwalificeerde middelen, met voldoende bandbreedte om aan dit soort werk te kunnen werken?

overgang beheren

met het grote aantal veranderingen dat van invloed is op alle technologieteams, evenals de mix van traditionele waterval en nieuwe agile projectbenaderingen, is het van vitaal belang dat er robuuste maar flexibele benaderingen zijn om veranderingen soepel in te voeren en te integreren in de productieomgeving.

overgangsprocessen hoeven niet lastig te zijn. Daarom hebben we ontdekt dat het toepassen van een “T-shirt sizing” model om projecten kan helpen ervoor te zorgen dat een passend niveau van governance wordt toegepast zonder vertraging van de ontwikkeling en implementatie van het project portfolio. Met behulp van deze aanpak worden projecten gecategoriseerd op basis van risico, impact, kriticiteit, complexiteit en andere factoren om het niveau van governance te bepalen dat moet worden toegepast.

optimaliseer operations

we vergeten vaak dat de IT service management (ITSM) en productie support teams het zwaarst worden getroffen door de agressieve change agenda. Vaak kan het voelen alsof ze worden gebombardeerd met een nooit eindigende aanval van nieuwe of veranderde diensten, die ze dan verwacht te ondersteunen. IT-leiders moeten de impact hiervan niet onderschatten, noch bang zijn om de ondersteunende organisatie te optimaliseren om beter om te gaan met dit bombardement. We hebben onlangs successen gezien bij onze klanten die een meer servicegericht ondersteuningsmodel hanteren, waarbij we afstappen van de traditionele ondersteuningsmodellen voor torens.

neem een commerciële aanpak

runt u uw technologieteam alsof het uw eigen bedrijf is? Heb je inzicht in kostenfactoren en hoe je ze kunt beïnvloeden? Heb je een team missie en visie? Hebben uw teams doelstellingen?

wij moedigen een meer commerciële aanpak bij onze klanten sterk aan. Het zorgt voor een grotere verantwoordingsplicht onder de ondersteuningsteams en kan een grote bijdrage leveren aan de effectiviteit van het team.

Omarm best practice

er is vandaag zoveel geschreven dat IT-leiders kunnen gebruiken om hun organisaties af te stemmen en te optimaliseren. ITIL is al lang de de facto framework gebruikt door veel IT-organisaties, en met de komst van ITIL 4, Er is nieuwe begeleiding te consumeren. Samen met ITIL hebben we SIAM, COBIT en een hele reeks anderen.

echter, wees niet gebonden door het aannemen van best practices zonder deze aan te passen aan de behoeften van uw organisatie. Wees niet alleen gebonden aan de beste praktijken. Vergeet niet, sommige best practices zijn misschien nog niet geschreven! Innoveer binnen je eigen organisatie, door te profiteren van de mogelijkheden die je binnen je eigen teams tot je beschikking hebt.

wees niet gebonden aan de beste praktijken zonder ze aan te passen aan de behoeften van uw organisatie. Wees niet alleen gebonden aan best practices, zegt @SteveBMorgan #ITSM Click To Tweet

omarmen tooling voor het runnen van uw IT-afdeling beter

technologieteams hebben vaak weinig aanmoediging nodig om een nieuwe tool aan te nemen die hun leven gemakkelijker zal maken. Maar hoeveel tools worden door technologieteams gekocht om nooit echt te worden geoptimaliseerd of geconfigureerd voor het beoogde doel?

met alle middelen, omarmen tooling, maar doe dit tegen een tooling strategie, met een defined benefits realisation plan en roadmap die wordt gemeten en bijgewerkt op een permanente basis.

Tune your operating model

wees niet bang om nieuwe dingen te proberen binnen uw teams, hetzij door het verbeteren van processen, het reorganiseren van teams, het verfijnen van tools, of het aannemen van een meer commerciële aanpak zoals ik hierboven heb geschetst.Einstein geloofde dat steeds weer hetzelfde doen en verschillende resultaten verwachten de definitie is van krankzinnigheid. Terwijl, innoveren, experimenteren, en het optimaliseren van uw organisatie is de weg die leidt tot een hoog presterende team. Dat laatste zei hij niet, dat geloven wij!

als u geà nspireerd bent door de thema ‘ s die hier worden onderzocht, kunt u hier meer lezen:

• Lees onze transition management blog
• meer informatie over onze assessment services
• meer informatie over onze optimalisatie services
• team maturity assessment.

als u slechts één ding doet na het lezen van dit artikel, neem dan een kijkje bij uw mensen. Zijn ze gemotiveerd, ontwikkeld, gelukkig en effectief? Zo niet, neem dan actie om het aan te pakken. Het betaalt het dubbele terug!

Als je maar een ding na het lezen van dit artikel, neem dan een kijkje op uw volk, zegt @SteveBMorgan #ITSM Klik om Te Tweeten