effectieve beslissingen zijn gebaseerd op de analyse van gegevens en informatie.
om met kennis van zaken beslissingen te kunnen nemen, is het noodzakelijk te beschikken over accurate en betrouwbare gegevens en informatie die gemakkelijk beschikbaar zijn voor degenen die deze nodig hebben. Personeel moet in een positie zijn, of de bevoegdheid hebben om beslissingen te nemen en passende maatregelen te nemen, gebaseerd op resultaten van feitelijke analyse, afgewogen met kennis, ervaring in het interpreteren van informatie en inzicht.
de nadruk wordt gelegd op het topmanagement om zijn inzet voor kwaliteit in een kwaliteitsbeleidsverklaring te beschrijven, en dit wordt ondersteund door beoordelingen van het managementsysteem. Bij deze beoordelingen worden beslissingen genomen over de effectiviteit en efficiëntie van het beheer van de prestaties van de organisatie.
input voor deze evaluaties is afkomstig van monitoring en meting, analyse van gegevens, interne audits, niet-conforme productrapporten, feedback van klanten, procesprestaties, status van corrigerende/preventieve acties en aanbevelingen voor verbeteringen. Het is belangrijk dat de beslissingen in deze management reviews worden genomen op basis van feitelijke informatie over de beste alternatieven, en dat beslissingen worden gedocumenteerd, gecommuniceerd en herzien.
ook moet het personeel zich veilig voelen bij het nemen van beslissingen; u moet een constructieve omgeving creëren, waarbij de juiste mensen worden betrokken en waarbij meningen en informatie kunnen worden gedeeld.
in elk besluitvormingsproces is er enige mate van onzekerheid en het is belangrijk om risicoanalyse te gebruiken, waarbij de risico ‘ s van de verschillende opties worden geëvalueerd om ervoor te zorgen dat ze beheersbaar zijn.
feitelijke benadering van besluitvorming
Focus: kwaliteit-klant
1 welke beslissingen werden genomen in de laatste management review? Waar waren de beslissingen op gebaseerd? Wordt deze informatie beschikbaar gesteld aan degenen die het nodig hebben?
2 zijn besluiten en acties gebaseerd op feitelijke analyse van gegevens (gegenereerd door monitoring en meting) en afgewogen tegen eerdere bedrijfservaringen?
A. klanttevredenheid
B. productvereiste conformiteit
C. trends en kenmerken van processen en producten
d. Leveranciers
3 bent u zeker van de tools die worden gebruikt voor bedrijfsanalyse voor uw marketingprogramma?
4 bent u in staat om omzet en verkoopactiviteiten op elkaar af te stemmen, de productiviteit van werknemers te verbeteren en fouten te verminderen?
5 Wat is de follow-up van acties om te controleren of de gegevens accuraat en betrouwbaar waren?
6 biedt het management een ondersteunende omgeving voor het personeel om creatieve beslissingen te nemen, of is het een “Speel het veilig,” “geef de schuld” sfeer?
7 Hoe heeft de organisatie technologie gebruikt om snellere besluitvorming en informatie-uitwisseling te ondersteunen (online volgen van problemen, webbijeenkomsten die deelnemers in staat stellen samen problemen op te lossen)?