FULFILLMENT FOR DUMMIES: wat ondernemers moeten weten over orderafhandeling

voor online retailers kost het verwerken en bezorgen van bestellingen een groot deel van de bedrijfskosten. Daarom loont het om zoveel mogelijk te weten over deze kritieke functie.

maar hier is het probleem: je bent een drukke ondernemer. Voor nu, succesvol zijn vereist het concentreren van het grootste deel van uw tijd op de groei van de verkoop en het opbouwen van uw team. Je hebt gewoon geen tijd om van jezelf een fulfillment expert te maken.

dat is waar dit artikel in komt. Het biedt een spoedcursus over fulfillment operaties-zonder te veel van uw tijd of (hopelijk) saai je tot tranen toe. We verkennen de valkuilen en kansen die binnen deze functie bestaan en bieden inzichten die u zullen helpen de kosten te beheersen, de klanttevredenheid te verhogen en uiteindelijk de winst te verbeteren.

op uw plaats, klaar . . .

Wat gebeurt daar?

om inzicht te krijgen in warehousing en het orderverwerkingsproces, moet u eerst inzicht krijgen in de macrotrends die van invloed zijn op de beslissingen over de uitvoering.

toenemende Leveringsverwachtingen (het Amazon-Effect)

in 2005 stelde Amazon de “nieuwe norm” voor E-Commerce-leveringssnelheid vast. Voor een kleine jaarlijkse vergoeding, Amazon Prime leden konden krijgen gratis, tweedaagse levering op miljoenen items. Veel online kopers willen nu dat dezelfde snelle levering snelheid voor al hun bestellingen, wat grote gevolgen heeft voor het aantal vervulling locaties in uw distributienetwerk en het niveau van transport service die u zich kunt veroorloven.

het arbeidsaanbod daalt

de werkloosheid is 17 jaar laag en de lonen op instapniveau stijgen. Mensen zullen een magazijn locatie verlaten voor een andere voor slechts een lichte stijging per uur. Wanneer Amazon op de weg beweegt, maakt het het nog moeilijker om personeel te behouden, omdat de concurrerende lonen van Amazon indirect worden gedekt door staats-of lokale belastingvoordelen toegekend in ruil voor baangaranties. Bent u of uw partner klaar om een shipping en fulfillment arbeidskrachten in deze omgeving te beheren?

stijgende pakketkosten

Pakketbezorgkosten absorberen ongeveer twee derde van uw totale uitvoerbudget, en deze kosten stijgen. Aangezien er meer spullen online worden gekocht, investeren pakketvervoerders om de leveringscapaciteit te vergroten om aan de vraag te voldoen – en u accepteert deze investering bij elke zending. Als drukke ondernemer kun je niet overal op letten. Maar je moet aandacht besteden aan pakket verzending, want het is zo ‘ n grote kosten driver.

afnemende opslagruimte

de leegstand in het magazijn in de VS is het laagste in 10 jaar, volgens commercial real estate company, JLL. Dit verhoogt de opslagkosten over de hele linie. E-commerce magazijnen vereisen meer ruimte dan een traditioneel B2B-magazijn en de meeste Etailers willen deze ruimte kopen of huren in de buurt van grote bevolkingscentra, waar de kosten het hoogst zijn. Bottom line: geschikte magazijnruimte is moeilijk te vinden en duurder wanneer u het vindt.

Wist U Dat?

hier zijn enkele feiten en cijfers om uw begrip van de huidige e-commerce en fulfillment omgeving te helpen.

• uitvoeringskosten als percentage van de netto-omzet gemiddeld ongeveer 10%, waarbij de opslagkosten per bestelling 3% -5% 1 van dat cijfer vertegenwoordigen en de verzendkosten het saldo vertegenwoordigen. Uitgaande vrachtkosten zijn zeer afhankelijk van het gewicht van het product en de verzendafstand, dus het is moeilijk om deze gemiddelden over de hele linie toe te passen.
• 2 van de 3 e-handelstransacties worden gratis verzonden.2 maar slechts 15.4% van de handelaren in de Internet Retailer Top 500 Etailers lijst bieden gratis verzending op bijna alle bestellingen.3
• de gemiddelde “click-to-door” – tijden voor niet-Amazon-ondernemingen zijn ongeveer 5 dagen.4 Dit is op gelijke voet met Amazon ‘ s niet-Prime verzending.Volgens een studie van Alix Partners is 83% van de consumenten bereid om 3 dagen of meer te wachten op bestellingen en 60% bereid om 5 dagen of meer te wachten zolang het gratis verzending verdient.5 moraal: kosten overtreffen nog steeds snelheid voor online kopers.
• kosten voor ecommercelogistiek stijgen 18.Volgens Armstrong & Associates research report, Ecommerce Logistics in the United States, zal de verkoop van E-Commerce naar verwachting met 14,4% groeien. Deze cijfers suggereren een echte behoefte aan kostenbeheersing, die kan worden bereikt met effectieve fulfillment pricing onderzoek.
• 25%-40% van de online verkoop worden geretourneerd in categorieën zoals kleding, accessoires en schoeisel, volgens Forbes – 2 tot 3 keer het rendement van de winkel aankopen.
• om 2-daagse levering te realiseren, moeten retailers die afhankelijk zijn van 1-2 distributiecentra nu 5 hebben. Hoeveel magazijnen heeft uw bedrijf nodig? Om u te helpen dit antwoord te bepalen, blijft scrollen.

Hoeveel Magazijnen Hebt U Echt Nodig?

om uw online bedrijf concurrerend te houden, kunt u denken dat u moet voldoen aan Amazon Prime ‘ s gratis, 2-daagse levering belofte.

maar doet u dat echt?

neem onze 6-vraag, ja-nee test hieronder. Hoe meer ” Ja ” antwoorden Je hebt, hoe waarschijnlijker het is dat het toevoegen van een of meer fulfillment centers een slimme zet voor uw bedrijf kan zijn.

1. staan uw klanten erop om hun leveringen binnen twee dagen of minder te krijgen? Als dat zo is, dan kan één centraal gelegen magazijn niet aan deze verwachtingen voldoen voor elke Amerikaanse regio-tenzij je bereid bent om extra te betalen voor premium Verzending. De meeste klanten zijn bereid om te wachten op de levering als het bespaart hen geld.
2. is uw product een product? Als uw product niet uniek is of niet de cachet van een geweldig merk draagt, dan kan de leveringssnelheid een concurrerende hefboom zijn die u nodig hebt.
3. door de afstand tot uw klanten te verkorten, bespaart u dan genoeg op pakketvervoer om de toename van inkomende vracht te compenseren? Het gebruik van meerdere magazijnen die dichter bij de klant staan, zal bijna altijd uw pakketbezorgkosten verlagen. Maar het zal ook de kosten van het krijgen van goederen verscheept naar die magazijnen verhogen. (Opmerking: voor pakketten onder een Pond is er geen kostenvoordeel voor de verzending van meerdere DC omdat sub-Pond pakketten zijn niet-zone gebaseerd.)
4. heeft u een laag aantal SKU ‘ s? Met een lager aantal SKU ‘ s, Het is minder kostbaar om de voorraad te verspreiden over meerdere locaties. Hoe meer SKU ‘ s, hoe hoger de kosten van uitbreiding van de faciliteit.
5. rechtvaardigt de verkoop die u verkrijgt of behoudt door het toevoegen van faciliteiten de totale uitbreidingskosten? De winst moet uiteindelijk de uitbreidingskosten financieren.
6. groeit uw bedrijf zo snel dat u een grotere voetafdruk nodig hebt? Waar staat uw bedrijf op de evolutionaire curve? Als het groeitempo uw infrastructuur onder druk zet, is het tijd om uit te breiden. Maar bijt niet meer af dan je kunt kauwen.

Download het amware eBook, Fulfillment for Dummies-a crash course for entrepreneurs and business leaders on warehouse fulfillment operations

Wat gebeurt er na de klik?

er gebeurt veel tussen het moment waarop de consument op de “koop nu” – knop drukt en het moment waarop een pakket aan de deur verschijnt. Hier is een overzicht op hoog niveau van de stappen. Verknal zelfs één van deze stappen en de operationele en financiële gevolgen kunnen aanzienlijk zijn.

1. inventariscontrole. Om te signaleren of het product beschikbaar is, Wilt u uw winkelwagen gekoppeld aan uw warehouse management systeem (WMS) en u wilt een zeer duidelijk backorderproces op zijn plaats als het artikel niet op voorraad is.
2. verwerking van betalingen. Meestal wordt dit intern behandeld.
3. orderinformatie stromen naar fulfillment center. Als u uitbesteedt, de betere fulfillment bedrijven zijn al geïntegreerd met de top commerce platforms.
4. Picking process design. Met uitzondering van de kleinste ordervolumes, wilt u een modern WMS-systeem dat werknemers op de meest efficiënte manier stuurt om te kiezen.
5. Picking producten. Methoden variëren van 100% handmatig tot volledig geautomatiseerd. Er zijn kosten en voordelen voor beide, afhankelijk van uw operatie.
6. kwaliteitscontrole. Hier zorg je ervoor dat wat is besteld is wat wordt verzonden. In een omgeving met radiofrequentie kan een eenvoudige streepjescodescan u waarschuwen voor afwijkingen.
7. eindverpakking. Sommige merken kunnen speciale verpakkingen vereisen. Deze arbeidsintensieve taak wordt afgehandeld in het fulfillment center en kan de aangepaste ervaring premium merken willen en nodig hebben te creëren.
8. verpakking en etikettering. Box taping en labeling kan handmatig of door machines worden gedaan.
9. Carrier Selection. Dit kan vooraf worden bepaald of het systeem kan de drager bepalen op basis van het gewicht en de zone van het pakket.
10. orderbevestiging. Verzonden naar zowel de detailhandelaar als de koper. Zorg ervoor dat uw systeem, of het systeem van uw partner, deze kennisgevingen gemakkelijk kan verwerken, die een link moet bevatten om de zending te volgen.

Etailers moeten er zeker van zijn dat ze over voldoende uitvoeringssystemen beschikken die overeenkomen met de snelheid en betrouwbaarheid van hun digitale verkoopplatforms.

de 5 hoofdzonden van Fulfillment Management

in onze meer dan 30 jaar in fulfillment management voor B2C merken, komen we dezelfde fouten tegen die de kwaliteit van de dienstverlening ondermijnen en de logistieke kosten opdrijven. Hier zijn er 5 die we heel vaak zien. Hoeveel zijn er van toepassing op uw operatie?

1. B2C-en B2B-fulfillment beheren in verschillende faciliteiten. Omdat de magazijnomgeving en picking processen zo verschillend zijn voor B2B en B2C fulfillment, vinden sommige bedrijven het makkelijker om ze te scheiden. Dit creëert redundante infrastructuren die ruimte -, arbeids -, voorraad-en administratieve kosten opdrijven.
2. falen bij het efficiënt schalen van fulfillment operaties. Etailers maken een paar fouten op dit gebied. Voordat producten krijgen tractie in de markt, ze kunnen besluiten om de orderverwerking proces zelf te behandelen of werken met een single-locatie, mom-and-pop fulfillment partner. Wanneer volume pieken, er is geen tijd om te reageren en je uiteindelijk teleurstellende nieuwe klanten met late of onjuiste bestellingen. Goed gefinancierde start-ups gaan de andere kant op en investeren in de bouw van een uitgebreide logistieke infrastructuur die nog niet nodig is. Outsourcing naar een 3PL creëert een flexibele fulfillment oplossing die kan groeien als je groeit. En fulfillment kosten zijn gemakkelijker uit te leggen aan kredietverstrekkers, omdat deze kosten uitgegroeid tot een voorspelbare procent van de omzet.

1. te veel betalen voor pakketverzending. Te veel Etailers zien pakket verzending als een commoditized kosten van het doen van zaken die ze een beperkte mogelijkheid om invloed te hebben. Dat is een vergissing. Er zijn veel kostenbesparende, winst-verbeterende strategieën die u kunt gebruiken om dit grootste onderdeel van uw fulfillment kosten te controleren.

1. ervan uitgaande dat je geen warehouse management systeem nodig hebt. Het is mogelijk om door te komen met een zeer handmatige aanpak wanneer uw bedrijf is net begonnen. Maar als de verkoop groeit, zal deze aanpak leiden tot de inventaris en nauwkeurigheid problemen die het bedrijf zou kunnen bedreigen.

1. niet het opbouwen van duidelijke outsourcing overeenkomsten. Outsourcingovereenkomsten mislukken meestal omdat de verwachtingen van de koper niet vooraf duidelijk waren. Dit is zeer relevant in de e-commerce fulfillment ruimte, omdat zo veel Etailers vertrouwen op derden logistiek providers (3PLs). Een zorgvuldig geconstrueerd werkdocument is essentieel. Neem van tevoren de tijd om uw provider op één lijn te brengen met de doelstellingen van het project, prestatieverwachtingen, kosten en tijdschema ‘ s.

dit zijn enkele van de grotere fouten die Etailers maken. De volgende paragrafen gaan in op de mogelijkheden die specifiek zijn voor de drie kernprocessen: picking, verpakking en verzending.

Picking

als eigenaar of senior leider van een e-commerce bedrijf, hoeft u geen expert te zijn in magazijnverzamelprocessen. Maar een algemeen begrip helpt wel. In het magazijn zijn je grootste kosten arbeid, dus je ergste vijand is reistijd, die wel 50% van het totale orderverzamelproces kan omvatten. Hoe meer tijd het kost medewerkers om producten te vinden en op te halen voor een bestelling, hoe meer die arbeidskosten in winst snijden. In een niet-geautomatiseerd magazijn kunnen medewerkers 5-10 mijl per dag lopen.

bewerkingen in grote hoeveelheden die ook een hoge mate van nauwkeurigheid vereisen, kunnen profiteren van geautomatiseerde picksystemen. Een paar van de meer populaire systemen zijn:

• stem Picking. Medewerkers dragen headsets interactie met een computer. Ze spreken hun locatie in het picking gebied en de computer spreekt terug, het toewijzen van orders en welke producten en volumes zijn vereist voor elke bestelling. Deze video illustreert voice picking in actie.
• Kies naar licht. Hier medewerkers scannen een barcode voor een bestelling op een picking container en ze zijn gericht op items uit bepaalde bakken te halen. Een licht boven de relevante productbakken verlicht met een hoeveelheid om te plukken. De bestelling is klaar als alle lichten uitgaan.

veel ecommercebedrijven willen niet veel investeren in fulfillmentsoftware en-systemen, dus besteden ze uit aan een 3PL die investeert in geavanceerde systemen en de kosten spreidt over meerdere klanten.

Pickprocessen

• Discrete orderpicking. Eén orderverzamelaar kiest één bestelling en één lijn tegelijk. Bestellingen zijn niet gepland, dus ze kunnen op elk moment worden geplukt. Eenvoudig. Ideaal voor op papier gebaseerde omgeving. Minst efficiënte methode met veel reistijd.
• Zone picking. Orderverzamelaars kiezen alleen producten fysiek in hun zone. Bestellingen gaan door meerdere zones om te worden voltooid. Beperkt de reistijd.
• batch picking. Een picker kiest een partij van soortgelijke bestellingen op hetzelfde moment. Efficiënt voor meerdere bestellingen met dezelfde SKU ‘ s. Vermindert de reistijd. Helpt om een WMS dat kan analyseren en scheiden van soortgelijke bestellingen.
• cluster picking. Het plukken van meerdere bestellingen in meerdere ordercontainers tegelijk. Een winkelwagen heeft meerdere bakken en picker maakt een pas door de pickzone om meerdere bestellingen te voltooien, waardoor de reistijd wordt verminderd.
• golfplukker. Vergelijkbaar met discrete order picking in dat een picker kiest een bestelling, een SKU per keer. Echter, met wave picking is er een specifiek tijdvenster. Orders met specifieke profielen worden geplukt op specifieke tijden van de dag te coördineren en te maximaliseren picking en verzending efficiëntie.

bedrijven kunnen gebruik maken van één of een combinatie van deze technieken.

verpakking

verpakking kan belangrijke implicaties hebben voor de klantervaring – en uw bottom line.

Packaging and the Customer Experience

een eCommerce packaging studie van Shorr Packaging toonde aan dat online kopers die minstens $200 per maand uitgeven 44% meer kans hebben om een herhalingsaankoop te doen op basis van de manier waarop het product is verpakt en gepresenteerd. In de regel, hoe meer u de verpakking aanpast, hoe groter de uitvoeringskosten – in materiaal en arbeid.

de meeste klachten van klanten met betrekking tot verpakkingen hebben betrekking op moeilijk te openen dozen. Heb je gedaan Een” secret shopper ” oefening de laatste tijd op uw e-commerce website? Probeer het en beoordeel uw eigen ervaring met de verpakking van uw bedrijf.

Impact van de verpakking op de pakketkosten

welke maat dozen moet u gebruiken? Het lijkt misschien een kleine beslissing, maar als je een groot volume verzender een beetje focus hier kan bespaart u letterlijk honderdduizenden dollars in bottom-line besparingen. Geen leugen.

verzendkosten zijn historisch berekend op basis van het werkelijke gewicht van de verpakking. Maar pakketvervoerders erkenden dat ze geld verloren op grotere, lichtere pakketten die vrachtwagenruimte opaten, dus stelden ze dimensionale gewicht in, of dim gewicht, prijzen-in wezen wat vervoerders denken dat het pakket moet wegen gezien de grootte bij minimale dichtheid. Als uw doos groter is dan nodig, betaalt u bij deze prijsberekening meer wanneer u lucht verzendt.

verpakking en gebruik van zakken over dozen

moet uw product daadwerkelijk in een doos worden verzonden?

als het product niet breekbaar is of uw klanten geen uitgebreide unboxing-ervaring nodig hebben, kan het gebruik van alternatieve vormen van verpakking, zoals polybags, zinvol zijn. Ze meestal toestaan dat uw bedrijf om het gewicht van elk pakket te verminderen door een paar ounces terwijl nog steeds accommoderen en het beschermen van uw producten. Dat kan u helpen aanzienlijk verminderen verzendkosten. Polybags kunnen ook de arbeidskosten verlagen, omdat zakmachines activiteiten kunnen uitvoeren zoals het afdrukken van etiketten, het aanbrengen van etiketten en het verzegelen van verpakkingen.

verzending

waarom lijken de verzendkosten van pakketten elk jaar te stijgen?

Meet UPS, FedEx, DHL en de United States Postal Service (USPS). Op dit moment zijn ze niet alleen de grootste pakketbezorgers in de sector, ze zijn de enige pakketbezorgers. Dit betekent dat u geen andere keuze hebt dan gebruik te maken van hun diensten – en te blijven verzenden met hen, ongeacht hoe vaak ze aankondigen een andere prijsverhoging of dure verandering in het beleid.

dat zou geen probleem zijn als de verzendkosten van pakketten een klein deel van uw orderafwikkelingsproces en bezorgkosten vertegenwoordigen. Echter, in de meeste gevallen, deze kosten zijn verantwoordelijk voor ongeveer twee derde van uw fulfillment budget.

bekijk deze uitgebreide blog over hoe u uw pakketvrachtkosten kunt verlagen. Hier zijn een paar van de meest heavy-hitting suggesties.

lijn met een 3PL om 10% -40% lagere pakkettarieven te garanderen.

omdat 3PLs grote volumes van zaken van meerdere klanten verwerken, zouden ze een hogere totale pakketkosten moeten hebben en dit volume kunnen gebruiken om betere tarieven te onderhandelen dan uw bedrijf alleen zou kunnen krijgen.

meng FedEx en UPS met de LUD ’s

FedEx en UPS hebben hun eigen pakketconsolidatieprogramma’ s genaamd SurePost (UPS) en SmartPost (FedEx) die de LUD ‘ s voor de laatste mijl benutten, waardoor de hoge residentiële bezorgingstoeslagen voor elke levering aan huis worden vermeden.

Change Carriers

Als u de afgelopen jaren met de twee grootste pakketaanbieders hebt gewerkt, is het misschien tijd om alternatieven te overwegen in uw zoektocht naar hogere kwaliteit en lagere prijzen. Wees niet bang om uw contract uit te zetten op de open markt en shop rond een beetje voor een betere deal.

Moet U Fulfillment Uitbesteden?

het antwoord op deze vraag is, net als vele andere vragen, “het hangt ervan af.”

zeker in de eerste stadia van de groei, wanneer de ordervolumes laag zijn, kan het zinvoller zijn om de vervulling in eigen huis te beheren. Dit stelt u in staat om een zelfverzekerde basislijn vast te stellen waarop u toekomstige fulfillment beslissingen kunt nemen, met actuele gegevens over zaken als vraagpatronen voor specifieke SKU ‘ s, seizoensgebondenheid en historische prestatiemetingen.

maar naarmate uw bedrijf groeit van een paar bestellingen per dag naar honderden, moet u beslissen of u van vervulling een kerncompetentie wilt maken en de benodigde middelen inzetten om dat te laten gebeuren.

hier is een lijst van voors en tegens aan fulfillment outsourcing (volledige openbaarmaking: we zijn een beetje bevooroordeeld).

Outsourcing opties

Fulfillment is big business en er zijn duizenden fulfillment bedrijven om uit te kiezen. U kunt eerst wilt bepalen welke categorie van de provider het beste past bij uw bedrijf. Vanaf daar wordt het makkelijker om de keuzes te beperken.

Categorie	commentaar
grote, wereldwijde logistieke bedrijven	goed voor bedrijven die een one-stop-shop willen voor internationale vervulling. Voor veel van deze multi-miljard dollar, mega 3PLs, E-Commerce is geen specialiteit. Ook, wat je wint in grootte en schaal kunt u verliezen in persoonlijke service.
grote, nationale logistieke bedrijven	meestal hebben veel locaties in de VS voor eenvoudige schaalbaarheid. Maar je kan een kleine vis in een grote vijver en niet de aandacht die uw bedrijf verdient krijgen.
middelgrote nationale fulfillment bedrijven	bieden schaal nationaal, maar met een meer aangepaste oplossing en gepersonaliseerde niveau van dienstverlening dan grotere spelers. Kan beperkte schaal hebben, wereldwijd.
kleine, Lokale of regionale logistieke bedrijven	zeer persoonlijke service, vooral als u een van de grootste klanten van de provider. Maar je kunt ze snel ontgroeien als ze niet over de systemen en infrastructuur beschikken om hogere ordervolumes te ondersteunen.
Fulfillment door Amazon	voor Amazon bestellingen, gegarandeerde 2-daagse levering aan Amazon Prime leden. Easy fulfillment oplossing voor Amazon verkopers, maar FBA heeft zijn beperkingen.

beperkingen van Fulfillment door Amazon

FBA is Amazon ‘ s fulfillment services arm. Met 122 fulfillment centers6, en ongeveer 100 miljoen vierkante meter ruimte in de VS alleen, FBA is een enorme en groeiende fulfillment diensten juggernaut. Maar is het goed voor uw bedrijf? Hier zijn een aantal FBA beperkingen die u moet begrijpen.

• hoge opslagpercentages. Iemand moet betalen voor Amazon ‘ s enorme en zeer gemechaniseerde magazijn netwerk. Nu weet je wie. En Amazon rekent meer voor items die langer dan 6 maanden zijn opgeslagen.
• seizoensgebonden prijsstijgingen. Het kost 3-4 keer meer om items op te slaan met FBA tussen oktober en December, waardoor het moeilijker voor uw bedrijf om de winst te maximaliseren tijdens deze kritieke tijd.
• geen klantenmerk. Uw product wordt verzonden in Amazon verpakking met Amazon branding (tenzij u extra betaalt om te verzenden in een effen bruine doos). Weinig tot geen maatwerk van uitgaande zendingen is mogelijk.

ondernemers kiezen Amazon voor vervulling omdat het een snelle, gemakkelijke en veilige keuze is. Maar voordat je trek naar de fast food venster, weet dat er opties om Amazon bestellingen die kosteneffectief zijn te vervullen en laat in de buurt onbeperkt maatwerk.

Is Het Alleen Wij, Of Zie Je Er Slimmer Uit?

gefeliciteerd met het bereiken van de finish.

u bent geen fulfillment expert, maar hopelijk hebt u een beter gevoel voor het strategische belang van het orderverwerkingsproces en hoe u, als eigenaar of senior leider van een e-commercebedrijf, de fulfillmentkeuzes van uw bedrijf kunt vormgeven.

tegenwoordig bereiken online verkopers differentiatie niet zozeer op basis van producten, maar op basis van de algehele klantervaring, inclusief de snelheid en nauwkeurigheid van de vervulling. In de toekomst zal succes meer en meer afhangen van wat er gebeurt na de klik.

VOETNOTEN

1. Curtis Barry & Bedrijf– https://www.fcbco.com/articles-and-whitepapers/articles/bid/129456/Controlling-and-Reducing-Your-Fulfillment-Costs
2. comScore– https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/State-of-the-US-Online-Retail-Economy-in-Q3-2017
3. Internet Retailer– https://www.digitalcommerce360.com/2018/04/19/whats-the-most-common-free-shipping-threshold/
4. Snijd Intelligence/Business Insider– http://www.businessinsider.com/amazon-prime-customers-complain-delays-2018-4
5. Alix partners– https://legacy.alixpartners.com/en/LinkClick.aspx?fileticket=SPoYp2mECV4%3D&tabid=635
6. MWPVL Internationale– http://www.mwpvl.com/html/amazon_com.html