- In veel B2B-organisaties, een onvermogen om inhoud te vinden is een aanslag op de ervaring van de klant, sales efficiency en marketing ROI — en het probleem neemt exponentieel toe met de groei
- Het subject matter experts (Kmo ‘ s) verantwoordelijk voor het taggen van hun eigen content met metadata is kortzichtig, omdat hun focus is meestal domein-specifieke plaats van systeem-brede
- Best-in-class organisaties paar Kmo ‘ s met inhoud operaties voor het optimaliseren van alle aspecten van de inhoud van de prestaties op schaal
Bent u moe van het horen uw klanten en verkopers klagen dat ze geen inhoud kunnen vinden? Ik ook.
heeft u de oorzaak van het probleem geïdentificeerd? Een veel voorkomende oorzaak is de praktijk van het hebben van onderwerpexperts (KMO ‘ s) tag hun eigen inhoud met metadata zoals Productnaam en marktsegment. Het blijkt dat goede tagging een systeembrede kijk vereist die individuele auteurs niet hebben.
om dit te illustreren, laten we ons het proces voorstellen van het vinden van inhoud op een website, in een sales-content solution (SCS), op een partner portal, of in een file-share systeem. Het is alsof je een kermis binnenloopt. De vee-exposities zijn aan de rechterkant, voedselhal aan de linkerkant, attracties en spelletjes aan de achterkant, ambachtelijke displays in het middenpad om klanten aan te trekken, en boerderij apparatuur in dat veld daar.
wat zou er gebeuren als elke exposant zijn eigen locatie kon kiezen en zijn eigen manier om aandacht te krijgen? Ze zouden druk rond de ingang met grote knipperende displays schreeuwen ” mij! Ik! Ik!”Wie dat niet doet, is in het nadeel.
wanneer u het merken aan het MKB overlaat, is dat precies wat er gebeurt. Velen van hen passen elke tag beschikbaar in de hoop van het krijgen van hun inhoud in de voorkant van mensen, het verslaan van het doel van tagging. Het is geen verrassing dat 77% van de B2B-organisaties aanzienlijke problemen hebben met inhoudsafval, waarbij de vindbaarheid 40% van het probleem voor zijn rekening neemt. Wat is de oplossing?
County beurzen worden gerund door organisatoren die locaties toewijzen en regels instellen voor bewegwijzering. De exposanten bepalen wat er in hun stand gaat, maar ze werken binnen de richtlijnen. De organisatoren zijn misschien niet in staat om een radijs van een koolraap te onderscheiden, maar ze zijn experts op het gebied van crowdmanagement, aanwezigen hebben behoefte aan ritten en boeren gaan om heel verschillende redenen naar de kermis! – en al het andere dat gaat in het geven van eerlijke exposanten en deelnemers de best mogelijke ervaring.
In B2B-bedrijven zijn deze organisatoren de content operations folks. Ze zijn vaak te vinden in digital, sales enablement, of marketing. Ze begrijpen hoe ze inhoud kunnen beheren op meerdere bedrijfssystemen-web, sales content solutions, interne bestandsaandelen-die overlappende inventarissen van honderden of duizenden bestanden bevatten. Ze begrijpen taxonomie (het organiserende kader voor metadata-tags) en weten dat vindbaarheid niet het enige doel is voor het taggen van content.
een goed geheugensteuntje voor de bedrijfswaarde van taxonomie zijn de drie A ‘ S: access, automation en analytics. Optimaal gebruik maken van content tools zoals web content management systemen, digitale asset management systemen, sales content oplossingen, chatbots, aanbeveling motoren, en nog veel meer vereist een taxonomie strategie die evenwicht alle drie.
- toegang. Hiermee kunnen doelgroepen inhoud vinden via filters, trefwoorden, menu ‘ s, mappen, enzovoort. Content operations selecteert de juiste tags voor elke doelgroep — die niet dezelfde terminologie of logica gebruiken als een KMO. Ze controleren de consistentie zodat het publiek niet te veel of te weinig inhoud of de verkeerde inhoud krijgt.
- automatisering. Verbetert de schaalbaarheid en nauwkeurigheid door het elimineren van handmatige processen. Moderne B2B-doelgroepen verwachten gepersonaliseerde ervaringen. Content operations teams gebruiken tagging om personalisatie op schaal te leveren en de beheeroverhead te verminderen door automatisch gepersonaliseerde content, interacties en pagina ‘ s op het web, sales-content oplossing en partner portal te genereren uit getagd data of bestanden in een back-end repository.
- Analytics. Hiermee kunnen content operations-teams de tevredenheid van het publiek meten met content, contentbijdrage aan bedrijfsresultaten en metrics voor content health, zoals versiebeheer. Dit vereist het uitlijnen van tags voor product -, marktsegment-en klanttype voor content-en bedrijfssystemen en het ontwerpen van systemen om tijdige, betekenisvolle inzichten te leveren.
het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van taxonomiestrategie en content tagging tussen bedrijfssystemen vereist specifieke, diepgaande kennis en vaardigheden die aanwezig zijn in content operations. Ondertussen weten KMO ‘ s meer over hun inhoud dan wie dan ook. Hun begrip van onderwerp, publiek, en de markt is essentieel voor een goede tagging. In een ideaal systeem vullen ze intakeformulieren in om passende tags aan te geven. De content operations mensen valideren hun input tegen de gehele inhoud corpus en passen de juiste combinatie van tags om de drie A ‘ s te optimaliseren. hun centrale beheer houdt alles consistent, nauwkeurig en meetbaar. Wanneer content operations en KMO ‘ s samenwerken, is het net als organisatoren en exposanten op een provinciebeurs — ze bieden een ervaring waar mensen keer op keer naar willen terugkeren.