ondernemers hebben vandaag de dag een grote verscheidenheid aan communicatiekanalen beschikbaar om hen te helpen verbonden te blijven met nieuwe en bestaande klanten.
maar met deze” high-touch ” aanpak, veel bedrijven lopen de dunne lijn tussen het houden van hun klanten betrokken en irriteren hen met een spervuur van berichten.
dat is het risico dat veel bedrijven lopen als het gaat om SMS-marketing.Hoewel SMS-berichten ongetwijfeld een van de beste marketingkanalen voor bedrijven is in termen van zowel open rates als conversies, hebben ondernemers nog steeds veel vragen over hoe ze het goed kunnen doen.
hoeveel teksten zijn te veel? Hoe schrijf je berichten die professioneel en toch conversationeel zijn? Zijn er regels over hoe SMS “correct”te doen?
in deze handleiding beantwoorden we al deze vragen en meer, zodat uw bedrijf erop kan vertrouwen dat sms-berichten een effectief, professioneel marketinginstrument zijn.
bekijk de video hieronder of lees verder!
regels voor het verzenden van professionele SMS-berichten
in werkelijkheid zijn er enkele gesproken (en onuitgesproken) regels voor het verzenden van professionele SMS-berichten.
sommige van deze regels hebben te maken met instemming en praktische bruikbaarheid van de klant, terwijl andere te maken hebben met eenvoudige beleefdheid.
wilt u klanten betrokken houden zonder sms-faux pas te plegen?
hier zijn enkele van de beste praktijken voor het versturen van berichten naar uw klanten.
Keep it Short
hoewel de “mythe van de krimpende aandachtsspanne” al lang is ontkracht, wijzen de oorspronkelijke bevindingen eigenlijk op een andere trend: merken die tekort schieten als het gaat om het schrijven van verkoopkopieën met hoge omzet.
als het gaat om uw marketingberichten, is langer niet altijd beter.
in plaats daarvan moet u zich concentreren op beknopt zijn om gebruikers zo snel mogelijk actie te laten ondernemen. Dit geldt vooral voor sms-berichten.
Houd uw tekstberichten kort en bondig, zodat abonnees meer kans hebben 1) Uw tekst helemaal door te lezen en 2) actie te ondernemen op uw aanbod.
klant toestemming vragen
toestemming vragen van uw klanten voordat ze sms ‘ jes sturen is essentieel.
u moet “uitdrukkelijke schriftelijke toestemming” krijgen voordat u abonnees kunt onderwerpen aan een Sms-campagne.
om dit te doen, moet u een vermelding opnemen op uw opt-in-formulier waarin staat dat ze bij het aanmelden voor uw lijst akkoord gaan met het ontvangen van SMS-berichten van u.
transparant zijn over hoe vaak deze teksten zullen worden verzonden, of er kosten zijn en hoe ze op elk moment kunnen afmelden.
Beperk de frequentie van berichten
net zoals langere SMS-berichten niet noodzakelijk beter zijn, zijn frequentere SMS-berichten ook niet altijd beter.
u wilt niet het risico lopen uw klanten te irriteren door hen te vaak SMS-berichten te sturen, omdat dit hen kan dwingen om zich volledig af te melden.
probeer in plaats daarvan een specifieke cadans vast te stellen voor elk van uw campagnes.
u kunt ervoor kiezen om drie SMS-berichten over drie dagen te versturen voor een flash sale, maar slechts één keer per week om uw wekelijkse aanbiedingen aan te kondigen. Doe wat zinvol is voor elke campagne.
in het algemeen wordt aanbevolen dat u niet meer dan één tekst per dag verstuurt (tenzij de klant reageert op uw eerste bericht en opt-ins voor meer updates) of meer dan 4 keer per week.
als u nog steeds abonnees ziet wegvallen, kan het tijd zijn om de frequentie te verlagen.
eenvoudig te beantwoorden berichten aanmaken
u moet het super eenvoudig maken voor klanten om uw berichten te beantwoorden, door te klikken voor meer informatie over uw producten, opt-in voor meer updates, enz.
laat hen niet raden hoe ze contact met u kunnen opnemen of uw producten kunnen kopen.
u kunt dit eenvoudig maken door korte codes te gebruiken zoals “Text YES to receive discounts” of “Text 10PER to get a 10% off coupon”.
u kunt ook berichten versturen met de tekst “antwoord nu ja om een afspraak te plannen” of “klik op deze link om door producten te bladeren”.
met een duidelijke call to action maakt u het gebruikers gemakkelijk om te weten wat ze vervolgens moeten doen, waardoor uw responspercentage en conversiepercentage worden verhoogd.
voeg een korte handtekening
toe tenzij een gebruiker uw nummer al in zijn telefoon heeft opgeslagen, weet hij misschien niet meteen wie hem sms ‘ t.
inclusief een korte handtekening laat klanten weten wie contact met hen opneemt, zelfs als ze zich niet herinneren te hebben gekozen voor uw lijst.
u kunt ook een link naar de website van uw bedrijf toevoegen, zodat potentiële klanten meer kunnen weten over uw merk, producten en diensten.
6 voorbeelden van professionele sms ‘jes
het schrijven van een professionele sms’ jes is gemakkelijk als je een aantal goede voorbeelden hebt om naar te kijken als referentie.
laat enkele van deze voorbeelden van tekstberichten u inspireren om boeiende, hoogconverterende berichten te schrijven voor uw tekstmarketingcampagnes.
herinneringsberichten
wilt u een herinnering sturen naar bestaande klanten, patiënten of nieuwe abonnees?
Tekstmarketing is snel, eenvoudig en brengt het bericht naar de juiste gebruikers.
Merken kunt herinnering sms-berichten te herinneren aan de abonnees over het:
-
gemaakte afspraken
-
Speciale aanbiedingen
-
Aankomende verkoop
-
Komende evenementen
-
de status van toepassingen
-
De verwerking van de betaling
-
status van uw Zending
-
Coupon vervaldatum data
In feite, er zijn veel meer manieren waarop bedrijven kunnen gebruik maken van sms herinneringen om klanten op de hoogte.
met geautomatiseerde sms-tools zoals VoxDirect, kunt u herinneringen in slechts een paar klikken plannen.
hieronder volgen enkele voorbeelden van sms-herinneringen die door bedrijven worden verzonden:
-
“Trusted Bank herinnert u aan uw afspraak op 23 Newington Way op maandag 13 augustus om 10: 00 uur. Uw accountmanager is Timothy Jackson, telefoon 0748379393.”
-
“u bent uitgenodigd voor het interview bij PY Finance om 10 uur deze woensdag op 21 Clarkwell Road. Bel terug op dit nummer in geval van problemen. Sally van PY Finance HR.”
promotionele tekstberichten
gebruik professionele tekstberichten om uw nieuwste aanbiedingen en producten te promoten.
flash sales uitvoeren, abonnees op de hoogte brengen van nieuwe kortingen en coupons, of aanmeldingen voor een aankomend evenement aanmoedigen.
promotionele teksten werken het beste wanneer uw abonneelijst zich heeft aangemeld om deze specifieke soorten promoties te ontvangen.
u wilt bijvoorbeeld promoties voor kleding verzenden naar degenen die geïnteresseerd zijn in mode-of sportartikelen couponcodes aan degenen die zich hebben aangemeld voor uw sportartikelen catalogus.
hier zijn enkele voorbeelden van promotionele tekstberichten:
- “al je favoriete boeken binnen handbereik! Nottingham Bookstore is nu mobiel. Beste aanbiedingen voor slechts 3 dagen, opschieten: m.bookstore.com.”
- ” Wees de eerste die op de hoogte is van kortingen en aanbiedingen bij Bethany Beauty! Klik hier om je in te schrijven: store.com/coupons-deals.”
bevestigingsberichten
klanten waarderen het te weten wanneer hun producten zijn verzonden, wanneer items onderweg zijn, of hun toepassing is doorlopen, enz.
houd klanten op de hoogte met handige bevestigingsberichten.
mensen vergeten vaak hun boekingen, afspraken, enz., dus het verzenden van een vriendelijke bevestigingsbericht kan ervoor zorgen dat ze op tijd verschijnen (en je hoeft niet eindigen met een gat in uw schema).
ze zijn snel, effectief en worden zeer gewaardeerd door uw klanten.
hier zijn enkele voorbeelden van enkele grote bevestigingsteksten:
- “Lieve Matt. Uw vlucht 349033 heeft 2 uur vertraging. Neem contact op met Lufthansa voor meer informatie. Onze excuses voor het ongemak.”
- ” Hi Joy. Uw massage is gepland voor 4/27/19 om 12:00 uur💆 ♀ ️. Zorg dat u 15 minuten te vroeg aankomt. Antwoord ” ja ” te bevestigen.”
werving sms ‘ jes
bent u op zoek naar een nieuw teamlid bij uw bedrijf? Als dat zo is, je bent waarschijnlijk met behulp van een verscheidenheid van platforms voor rekrutering.
SMS marketing kan een krachtig hulpmiddel zijn om u te helpen talent van hoge kwaliteit te vinden.
zodra kandidaten zich hebben aangemeld om SMS-berichten te ontvangen, kunt u wervingsberichten verzenden om interviews te plannen, sollicitaties te verzenden en meer.
met tekstberichten krijgt u waarschijnlijk een betere respons, waardoor een pool van meer kandidaten wordt gecreëerd waaruit u kunt kiezen.
hier zijn twee voorbeelden van hoe recruitmentberichten kunnen worden gebruikt:
- “Hallo Mark, bedankt voor het solliciteren voor onze it-positie op LinkedIn. Ik heb een die past bij wat je zoekt. Wilt u een gesprek regelen? Kevin, MicroLabs.”
- ” Hi Teresa. U heeft zich onlangs aangemeld om updates te ontvangen over vacatures bij Flower & Co. We hebben een nieuwe functie van
Sales Associate beschikbaar. Klik hier om een aanvraag in te vullen!”
tekstberichten
tekstberichten kunnen ook worden gebruikt om verbonden te blijven met uw team.
e-mail controleren of inloggen op Slack kan lastig zijn. Met een snel sms-bericht, kunt u uw medewerkers op de hoogte te houden over komende vergaderingen, menu wijzigingen, inspecties, of wat er ook aan de hand is in uw bedrijf.
enkele voorbeelden van effectieve tekstberichten voor personeelscommunicatie zijn::
- ” Gelukkige Verjaardag! Toon deze SMS in Jamie ‘ s Cafe en ontvang 30% korting op uw diner! De Jouwe, Jamie Fallanger.”
- “Goede morgen XZ marketing! Voor de Team picknick morgen antwoord met wat je meeneemt:
A: Dessert
B: salade
C: dranken”
- “Hallo Team – vriendelijke herinnering dat de stafvergadering van vandaag om 4:00 uur is verplaatst naar 4:30 in Vergaderruimte C. stuur een sms’ je met JA op RSVP. – Janice.”
enquête Text Message
merken sturen vaak enquêtes om de klanttevredenheid te meten en te ontdekken in welke producten of diensten klanten geïnteresseerd kunnen zijn.
enquêtes zijn zeer effectief als het gaat om het verzamelen van waardevolle gegevens die u zullen helpen om weloverwogen beslissingen te nemen over de richting van uw bedrijf.
maar het invullen van enquêtes kan een beetje vervelend zijn, vooral als een klant een e-mail moet doorzoeken om de enquêtekoppeling te vinden. Met tekstberichten, kunt u abonnees de enquête direct te sturen en gegevens te verzamelen, snel.
hier zijn een paar voorbeelden van hoe enquête-tekstberichten kunnen worden gebruikt:
- “Bedankt voor het kopen van de Pink Floral Lola Jacket. Beoordeel ons voor onze service. Tekst 1 als slecht en 10 als uitstekend.”
- ” Hallo Chad, Hoe was uw dienst vandaag?
tekst geweldig, OK, of slecht om feedback te geven.
Dank u! – Weelderige technologie, lushtech.com.”
Bottom Line
tekstberichten kunnen een krachtig hulpmiddel zijn voor bedrijven als het correct en professioneel wordt gebruikt.
hoewel sms een relatief nieuwe marketingtool is, zijn er enkele best practices die u moet volgen om de betrokkenheid te vergroten zonder uw klanten te irriteren.
vraag altijd toestemming van klanten voordat u sms-berichten verzendt, houd uw berichten kort en zoet en voeg een overtuigende oproep tot actie toe om de responspercentages te verbeteren.
gebruik SMS-berichten om herinneringen, bevestigingsberichten, enquãates en meer te verzenden om uw merk te laten groeien.
wilt u uw marketingcampagnes voor sms ‘ jes stroomlijnen? Vox Direct biedt een breed scala aan functies om SMS marketing gemakkelijk te maken.
kom vandaag nog meer te weten over onze professionele sms-plannen.