Introduction to Marketing
the Chartered Institute of Marketing Wat is marketing? Het juiste product, op de juiste plaats, op het juiste moment en tegen de juiste prijs “
“Marketing is een sociaal en managementproces waarbij individuen en groepen verkrijgen wat ze willen en nodig hebben door het creëren, aanbieden en uitwisselen van producten van waarde met anderen” Kotler 1991
“Marketing is de menselijke activiteit gericht op het bevredigen van menselijke behoeften en wensen door middel van een uitwisselingsproces” Kotler 1980
voor een uitwisseling plaatsvinden….. Er zijn minstens twee partijen. Elke partij heeft iets dat van waarde kan zijn voor de andere partij. Elke partij is in staat tot communicatie en levering. Elke partij is vrij om het ruilaanbod af te wijzen. Elke partij acht het passend of wenselijk om met de andere partij te onderhandelen
wat wordt op de markt gebracht? Plaatsen goederen eigenschappen diensten organisaties evenementen ervaringen personen plaatsen eigenschappen organisaties informatie ideeën
belangrijke Klantmarkten consumentenmarkten zakelijke markten internationale markten / mondiale markten non-profit / Overheidsmarkten
evolutie van Marketing productie Tijdperk verkoop Tijdperk Marketing Concept Tijdperk maatschappelijk Tijdperk
1. Productie oriëntatie richt zich op de interne mogelijkheden van het bedrijf. “Field of Dreams “strategie” als we het bouwen, zullen ze komen ” het beste gebruikt wanneer de concurrentie is zwak de vraag groter is dan het aanbod generieke producten concurreren uitsluitend op prijs probleem is dat ze niet begrijpen wil / behoeften van de markt.
2. Verkooporiëntatie mensen zullen meer goederen/diensten kopen als agressieve verkooptechnieken worden gebruikt. Hoge omzet zal resulteren in hoge winsten. Gebruikt met unsought producten levensverzekering encyclopedieën probleem is dat ze niet begrijpen wil / behoeften van de markt. Ik kan alles verkopen, als ik weet hoe ik het moet verkopen
3. Marketing oriëntatie Marketing concept de sociale en economische rechtvaardiging voor het bestaan van een organisatie is de tevredenheid van de wensen en behoeften van de klant, terwijl het voldoen aan organisatorische doelstellingen.
3. Marketing Oriëntatie . . . Gericht op de wensen van de klant, zodat de organisatie haar producten kan onderscheiden van concurrenten’ . Integratie van alle activiteiten van de organisatie, inclusief promotie, om aan deze wensen te voldoen. Het bereiken van lange termijn doelen voor de organisatie door te voldoen aan de wensen en behoeften van de klant juridisch en verantwoordelijk.
3. Marketing Oriëntatie . . . Vereist: Top management leiderschap een klantgerichte concurrent intelligentie sterke punten zwakke punten Interfunctionele coördinatie om te voldoen aan de wensen/behoeften van de klant en leveren superieure waarden.
4. Maatschappelijke Marketingoriëntatie organisatie bestaat niet alleen om te voldoen aan de wensen/behoeften van de klant en om te voldoen aan organisatorische doelstellingen, maar ook om de belangen van individuen en de samenleving op lange termijn te behouden en te verbeteren. Breidt marketing concept om nog een klant – samenleving als geheel te dienen.
verschillen tussen verkoop & Marketingoriëntaties productie / Verkoopfocus de behoeften van de organisatie Productie / Verkoop van goederen / diensten iedereen winst tot max. verkoopvolume intensieve promotie Marketing Focus behoeften van de klant voldoen aan de wensen van de klant / behoeften specifieke groepen mensen profiteren door klanttevredenheid gecoördineerd mktg. activiteiten (4 p ‘ s)
Marketing Philisophies oriëntatie belangrijkste ideeën productie Focus op efficiëntie van interne operaties – als we het maken, zullen ze kopen It verkoop Focus op agressieve verkooptechnieken en geloven dat hoge verkoop resulteren in hoge winsten Marketing Focus op het voldoen aan de behoeften en wensen van de klant terwijl het voldoen aan doelstellingen – als ze het kopen, zullen we maken het maatschappelijke Focus op het voldoen aan de behoeften en wensen van de klant, terwijl het verbeteren van individuele en maatschappelijke welzijn. Dat wil zeggen:- Mfg met behulp van recycleerbare materialen
relatiemarketing het smeden van langetermijnpartnerschappen met klanten en het bijdragen aan hun succes. Bedrijven profiteren van herhaalde verkopen / verwijzingen die leiden tot een stijging van de verkoop, marktaandeel en winst, en lagere kosten – het is minder duur om bestaande klanten te bedienen dan het aantrekken van nieuwe.
3. Relatiemarketing. . . Klanten profiteren van: stabiele relaties met leveranciers (vooral in business-to-business) meer waarde en tevredenheid kortingen, (frequent flyer programma ‘ s, shopper clubs, enz.)
3. Relatiemarketing . . . Succesvolle relatie marketeers hebben: customer-oriented personnel effectieve trainingsprogramma ‘ s medewerkers met gezag om beslissingen te nemen en problemen op te lossen teamwork
marketingmix en de klant Vier Ps Product prijs Plaats Promotie Vier Cs Customer solution Customer cost Convenience communicatie
kernconcepten behoeften, wensen en eisen doelmarkten, positionering, segmentatie aanbod en merken waarde en tevredenheid marketingkanalen Supply chain concurrentie Marketing omgeving Marketing planning
implicaties van marketing Wie zijn onze bestaande / potentiële klanten? Wat zijn hun huidige / toekomstige behoeften? Hoe kunnen we aan deze behoeften voldoen? Kunnen wij een product/ dienst aanbieden waar de klant waarde aan hecht? Kunnen we communiceren met onze klanten? Kunnen we een competitief product of service leveren? Waarom zouden klanten bij ons moeten kopen?
succesvolle marketing vereist winstgevend offensief (in plaats van defensief) geïntegreerd strategisch (is toekomstgericht) effectief (krijgt resultaten)
marketingmanagement procesanalyse/Audit – waar zijn we nu? Doelstellingen-waar willen we zijn? Strategieën-welke manier is het beste? Tactiek-hoe komen we daar? De vier P ‘S-de” pijl ” prijs promotie plaats Product
oncontroleerbare factoren die de MARKETING beslissingen beïnvloeden sociale natuurlijke economische technologie politieke en juridische competitieve externe milieufactoren helpen marktkansen te identificeren
Marketing omgeving alle actoren en krachten die het vermogen van het bedrijf beïnvloeden om effectief zaken te doen met de doelmarkt
marktomgeving omvat: Micro-milieu-krachten dicht bij het bedrijf die van invloed zijn op het vermogen om zijn klanten te bedienen. Macro-milieu-grotere maatschappelijke krachten die de hele micro-omgeving beïnvloeden
demografisch economisch cultureel bedrijf natuurlijke politieke technologische publieke leveranciers concurrenten klanten natuurlijke politieke intermediairs technologische
interne omgeving van het bedrijf Micro – milieubedrijf-functionele gebieden zoals topmanagement, financiën en productie, enz. Leveranciers-zorgen voor de middelen die nodig zijn om goederen en diensten te produceren. Marketing tussenpersonen-help het bedrijf te bevorderen, te verkopen, en distribueren van zijn goederen aan de uiteindelijke kopers.
klanten-vijf soorten markten die goederen en diensten van een bedrijf kopen. Concurrenten-degenen die een doelmarkt bedienen met soortgelijke producten en diensten. Publiek-elke groep die meent belang te hebben bij het vermogen van een bedrijf om zijn doelstellingen te bereiken.
het Macromilieu van het bedrijf Demographic-monitort de bevolking in termen van leeftijd, geslacht, ras, beroep, locatie en andere statistieken. Economische factoren die de koopkracht en patronen van de consument beïnvloeden. Natuurlijke-natuurlijke hulpbronnen die nodig zijn als input door marketeers of die worden beïnvloed door marketingactiviteiten.
ONGEDIERTEANALYSE politieke factoren economische factoren sociaal-culturele factoren technologische factoren
politieke/juridische Monopolies wetgeving milieubescherming wetten belastingbeleid Arbeidsrecht overheidsbeleid wetgeving
economische factoren inflatie werkgelegenheid besteedbaar inkomen conjunctuurcycli energie beschikbaarheid en kosten
socioculturele factoren Demografie inkomensverdeling sociale mobiliteit veranderingen in levensstijl consumentisme onderwijsniveaus
technologische nieuwe ontdekkingen en innovaties snelheid van de overdracht van technologie veroudering Internet informatietechnologie
technologische krachten die nieuwe product-en marktkansen creëren. Politiek-wetten, agentschappen en groepen die invloed hebben op of beperken marketing acties. Culturele krachten die de basiswaarden, percepties, voorkeuren en gedragingen van een samenleving beïnvloeden
marketingplan marktanalyse bedrijfsanalyse het bepalen van de doelen het bepalen van de strategieën het bepalen van de Tactiekcontrole
marktanalyse klantanalyse segmentatie motivatie onvervulde behoeften
marktanalyse concurrent analyse Wie zijn onze concurrenten (rivalen)? Welke voordelen hebben ze? Wat zijn hun doelen? Wat zijn hun strategieën? Wat zijn hun organisatiestructuren? Wat zijn hun sterke en zwakke punten?
marktanalyse structurele analyse industriële analyse werkelijke en potentiële omvang van de bedrijfstak groei van de bedrijfstak kostenstructuur van de bedrijfstak distributiestructuur van de bedrijfstak veranderingen in de bedrijfstak
bedrijfsanalyse SWOT-analyse
SWOT-analyse sterke( interne) zwakke (interne) kansen (externe) bedreigingen (externe)