veel mensen blijven steken in het onderscheid tussen ITIL en ITSM. In vage termen, het verschil is dat ITIL is een kader of set van praktijken voor ITSM. Om dat antwoord echt te begrijpen, moeten we dieper graven in hun definities, geschiedenis en relatie.
ITSM en ITIL definities
ITSM staat voor IT Service Management. Het gaat over hoe een organisatie IT-diensten voor klanten beheert. ITSM verwijst naar alle activiteiten die betrokken zijn bij dit proces, waaronder planning, ontwerpen, leveren, bedienen en controleren.
IT-Systeembeheer en netwerkbeheer zijn technologiegericht, maar ITSM is meer klantgericht. Er is een grote nadruk op voortdurende verbetering. Hierbij gaat het om het consequent meten en verbeteren van processen, IT-diensten en IT-infrastructuur. Door dit te doen maximaliseert hun efficiëntie, effectiviteit en kosteneffectiviteit.
ITIL staat voor IT Infrastructure Library. Het is een raamwerk of een set van ITSM best practices. Deze processen, procedures, taken en checklists zijn niet organisatiespecifiek. In plaats daarvan is het idee om ze te integreren met de strategie van de organisatie. ITIL is verdeeld in een reeks van vijf kernvolumes, elk met betrekking tot een verschillende ITSM levenscyclus fase. Deze fasen zijn:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- continue Service Improvement
ITIL and ITSM ‘ s History
ITIL kwam voor het eerst van de Britse regering. In de jaren tachtig was er een groeiende afhankelijkheid van IT, maar geen standaardpraktijken. Dit gebrek aan standaardpraktijken betekende inconsistente kwaliteit van de dienstverlening. Het Centraal Bureau voor Computer en telecommunicatie (CCTA) heeft een aantal aanbevelingen gedaan. Ze wilden een ITSM-raamwerk dat elke organisatie kon aanpassen aan hun behoeften. ITIL moest ook efficiëntie en prijs-kwaliteitverhouding leveren.
ondertussen ontwikkelden zich overal ter wereld normen. Elke ontwikkelde natie had net zo veel van een behoefte aan IT-Service Management. Rond deze tijd werden verschillende kaders ontwikkeld. Terwijl sommigen van hen overstaken met ITIL, geen van hen werd meer wereldwijd populair.
de relatie tussen ITIL en ITSM
de populariteit van ITIL is een deel van de reden waarom het wordt verward met ITSM. ITIL is het de facto ITSM-kader. Er kunnen zelfs momenten zijn waar je kunt wegkomen met het gebruik van de twee termen door elkaar. ITIL belichaamt alles in de ITSM definitie hierboven. ITSM definieert echter het “wat”, terwijl ITIL het”hoe” definieert.
hoewel het soms verwarrend is, toont ITIL dat het synoniem is met ITSM hoe invloedrijk en duurzaam het is als raamwerk. Dat is de reden waarom veel mensen op zoek naar ITSM kwalificaties besluiten om ITIL cursussen te volgen. U kunt vandaag de eerste stap zetten om een ITSM professional te worden. Bezoek onze contactpagina als u vragen of vragen heeft.