uw klanten uit het verleden zijn een enorme aanwinst voor uw bedrijf, dus het is cruciaal om een sterke relatie te onderhouden met uw vroegere en bestaande klanten, zodat ze loyaal blijven.
en toch besteden veel kleine bedrijven het grootste deel van hun marketinggeld aan het vinden van nieuwe klanten in plaats van het koesteren van de klanten die ze al hebben. Het is een voortdurende strijd als je na te denken over uw zakelijke doelen.
gratis downloaden: Langdurige relaties zijn de sleutel tot het succes van uw bedrijf. Ontdek hoe je koude leads kunt omzetten in langdurige relaties.
Download de gratis Lead to Loyalty guide.
Haal Het Nu!
niet overtuigd? Voor veel ondernemers, harde feiten zijn meer waard dan anekdotes en veronderstellingen. Lees de klantenbinding en overname statistieken hieronder om de verschillen tussen de twee te zien.
klantenwerving & behoud marketingstatistieken
- het verwerven van een nieuwe klant kan vijf keer meer kosten dan het behouden van een bestaande klant.
- het verhogen van het klantenbehoud met 5% kan de winst verhogen van 25-95%.
- het succespercentage van verkopen aan een klant die u al hebt is 60-70%, terwijl het succespercentage van verkopen aan een nieuwe klant 5-20% is.
- Eén customer experience agency vond trouwe klanten 5x zo waarschijnlijk om terug te kopen, 5x zo waarschijnlijk om te vergeven, 4x zo waarschijnlijk om te verwijzen, en 7x zo waarschijnlijk om een nieuw aanbod uit te proberen.
- Amerikaanse bedrijven verliezen $ 136,8 miljard per jaar als gevolg van vermijdbare overstap van consument.
- volgens American Express zal 33% van de klanten overwegen van bedrijf te veranderen na slechts één geval van slechte klantenservice.
uit de gegevens blijkt dat het behouden van klanten net zo belangrijk is als, zo niet belangrijker dan het verwerven van nieuwe klanten. Dus waarom doen zo veel bedrijven zich vooral richten op acquisitie en verwaarlozing marketing die klanten loyaal houdt?
customer retentie marketing opportunities
er is hier een kans om zich meer te richten op bestaande klanten, in plaats van op nieuwe klanten te jagen. Switch up van uw strategie zal u helpen om meer waarde uit uw marketing budget en afval minder tijd na te streven elke potentiële lead die u kunt vinden, of ze nu een goede pasvorm voor uw bedrijf.
de oplossing waarvan bewezen is dat ze werkt, blijft regelmatig in contact. Voor sommige bedrijven met een zeer klein aantal high-value klanten, dat kan worden bereikt op een 1-op-1 basis. Maar voor de meeste bedrijven, het handhaven van dat soort persoonlijke outreach voor elke klant is gewoon niet realistisch. Daar komt digitale marketing bij kijken.
door simpelweg contact te houden met content marketing, e-mail marketing en social media marketing, kunt u succes op meerdere manieren zien:
- blijf in contact met uw huidige klantenbestand.
- klanten herinneren aan komende evenementen en seizoensgebonden tips.
- een professionele uitstraling behouden tot aan de Postvak IN en verder.
- gebruik maken van de mogelijkheden om cliënten te bereiken met wie u in jaren niet hebt gesproken.
- meer verwijzingen naar u ontvangen.
we hebben een super informatief (en gratis!) gids alles over hoe lange termijn relaties en trouwe klanten profiteren van uw bedrijf. Het bevat bruikbare e-mailsjablonen, manieren om betere gesprekken te hebben en follow-up tips om u te helpen opvallen en in contact te blijven.
klantenbinding marketing is essentieel voor het succes en de groei van uw bedrijf. Als deze gratis gids laat u met meer vragen, ons team staat klaar om ze te beantwoorden. Naast contentmarketing kunnen we u helpen uw referral business te laten groeien en reviews te verzamelen, plus nog veel meer.
