op Deze pagina worden de functie-uitbreidingen in Microsoft Dynamics CRM 2015 Update 1 (Lente Release) binnen de gebieden van:
- Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Dynamics Marketing
- Microsoft Maatschappelijke Betrokkenheid (voorheen Sociale Luisteren)
- Parature
Download de PDF hier.
Customer experience is steeds belangrijker geworden voor merken, maar er is een aanzienlijke kloof tussen hoe bedrijven denken dat ze goede klantervaringen leveren en wat klanten denken. Wij geloven dat bedrijven anders moeten denken over hun customer journey en engagement modellen in de wereld van vandaag.
onze missie met oplossingen voor klantbetrokkenheid van Microsoft Dynamics is om bedrijven in staat te stellen verbluffende klantervaringen te leveren via intelligente klantbetrokkenheid. Wij bieden end-to-end customer engagement oplossingen, zodat bedrijven kunnen leveren klantenervaringen die zijn gepersonaliseerd, proactief en voorspellend. Bedrijven kunnen:
- Personaliseer klantervaringen door end-to-end, resultaatgerichte reizen te creëren die klanten op het juiste moment en op de juiste plaats betrekken met de juiste boodschap.
- Creëer proactieve ervaringen door de op één na beste interactie met uw klant te bepalen op basis van de context.
- maak klantbetrokkenheid voorspellend door gebruik te maken van analytics, interne en externe gegevens om patronen te identificeren en resultaten te voorspellen.
dit document belicht de mogelijkheden van de voorjaar 2015 release, die updates bevat voor alle online diensten, waaronder Microsoft Dynamics CRM Online (2015 Update 1), Microsoft Dynamics Marketing (2015 Update 1), Microsoft Social Engagement (2015 Update 1) – hernoemd van Microsoft Social Listening) en Parature, van Microsoft *(2015 Update 1) die onze klanten zullen helpen om geweldige klantervaringen te bieden. Microsoft Dyanmics CRM Online en Mircosoft Dyanimcs Marketing zullen worden geleverd aan onze online klanten als een klantgestuurde update.
Key Investment Overview
om onze klanten te helpen slimmer te verkopen, effectief te verkopen en overal zorg te bieden, investeren we in de volgende gebieden::
Marketing
Microsoft Dynamics Marketing stelt uw marketingteam in staat om naadloos over te gaan van planning naar uitvoering, door gebruik te maken van de kracht van Office 365 en Power BI om uw marketingprestaties te meten in alle kanalen van begin tot eind, zodat u uw marketingvisie tot leven kunt brengen. U kunt klanten een-op-een te betrekken over kanalen, bouwen van uw sales pipeline en tonen de impact van uw marketing investeringen in real-time.
als onderdeel van onze voortdurende investeringen om van Dynamics Marketing het beste geïntegreerde marketingmanagementsysteem op de markt te maken, blijven we investeren in geavanceerde mogelijkheden over de hele linie in e-mailmarketing, digitaal asset management, campagnemanagement, lead management, lead nurturing, sales collaboration en analytics, waaronder rolgebaseerde aanpasbare dashboards op basis van PowerBI.
daarnaast hebben we geïnvesteerd in het verlagen van de total cost of ownership door te investeren in het gemakkelijker implementeren, beheren en upgraden van de service. Tot slot blijven we investeren in onze backend-infrastructuur om de service op te schalen en te integreren.
verbeteringen aan e-mailmarketing, lead management en digital asset management
we hoorden onze klanten luid en duidelijk om een aantal van de belangrijkste verbeteringen te begrijpen die ze nodig hadden in onze core integrated marketing management gebieden.
e-mailmarketing
onze klanten zouden nu in staat zijn om de e-opt-in-voorkeur van hun contactpersoon volledig te configureren en te volgen voor dubbele opt-in-scenario ‘ s, wat een bijzonder belangrijke regelgevende vereiste is in veel markten en met name in sommige Europese landen.
we verbeteren ook e-maildeduplicatie door meer flexibiliteit toe te voegen om deduplicatie regels te configureren tijdens E-mail verzenden of campagne starten. Marketeers zou in staat zijn om e-mails die krijgen geblokkeerd als gevolg van deduplicatie volgen.
Digital Asset Management
we gaan zoeken op meerdere trefwoorden en downloaden van meerdere activa ondersteunen. We gaan ook file markup voor PSD-bestanden te ondersteunen.
Campaign and Lead Management
we maken segmentatie krachtiger door het ondersteunen van lead-gebaseerde query ‘ s voor marketingcontacten. We zijn het inschakelen van taak sync dwz aanpasbare velden om taken in CRM te ondersteunen.
we voegen ook ondersteuning toe om het zoeken van websitebezoeken te configureren. Gebruikers kunnen nu websites zoeken (Microsoft Dynamics Marketing Website entiteit – om websites te configureren met tracking scripts) op website naam of URL.
lagere implementatiekosten
we drukken voortdurend de kosten van het implementeren van een marketing workload voor uw organisatie. Met de 2015 Update 1, net als in Dynamics CRM, je zou in staat zijn om te plannen en te herschikken upgrades als beheerder. We zijn ook het maken van Connector setup een enkele klik actie. Vanaf de 2015 Update 1 Verder, Microsoft zou het beheer van uw Azure wachtrijen en je zou in staat zijn om de Connector in-en uitschakelen door het omdraaien van een schakelaar.
Marketing Analytics
we breiden ondersteuning uit voor native integratie met PowerBI.com service. Als onderdeel van product verzenden we ook nieuwe rolgebaseerde powerbi.com apps en klik door rapporten. Nu als onderdeel van de service die u zou ontvangen gratis out of box klaar om te consumeren op rollen gebaseerde dashboards en rapporten voor belangrijke marketing rollen. Daarnaast ondersteunen deze apps ook natural language Q&A om inzichten af te leiden die u nodig hebt uit de gegevens.
de OData-feeds die beschikbaar zijn via MDM worden uitgebreid met meer entiteiten zoals kansen, UDF ‘ s in meer entiteiten, kanaal, Regio, Budget enz. Het aantal beschikbare entiteiten zou toenemen van 42 in de 2014 release naar 255 in de 2015 Update 1 release.
verkoop
de manier waarop klanten met bedrijven omgaan is fundamenteel veranderd. Klanten van vandaag zijn alom verbonden via mobiele apparaten, aangesloten op hun sociale netwerk, en doen hun eigen onderzoek. Dit betekent dat de gebruikelijke methoden van zakendoen niet meer werken. De verfijnde en meer veeleisende klanten van vandaag verwachten om te worden betrokken op nieuwe manieren. Om effectief te blijven verkopen, moeten verkopers hun manier van verkopen veranderen.
omdat de nieuwe manieren van verkopen een diepere betrokkenheid en meer tijd vereisen, is het nog belangrijker voor verkopers om de verkoopproductiviteit te maximaliseren en tijd vrij te maken om activiteiten met de hoogste waarde uit te voeren – het leveren van verbluffende klantervaringen. Sales by Microsoft Dynamics helpt sales professionals te transformeren in top performers in dit nieuwe tijdperk waar interne druk en nieuw koper gedrag en verwachtingen creëren ongekende uitdagingen.
om verkopers te helpen productiever te zijn en verbluffende klantervaringen te bieden, zijn we blij met de volgende functies:
Outlook App
Microsoft ‘ s strategie is om af te stemmen op hoe en waar verkopers willen werken. Een manier waarop Microsoft doet dat is door het leveren van de belangrijkste verkoopmogelijkheden binnen Outlook desktop en browser. Voor Outlook op het bureaublad levert Microsoft al CRM voor Outlook, dat echte offline, rijke verkoopmogelijkheden biedt in de productiviteitstoepassing die verkopers al dagelijks gebruiken.
in deze release maakt Microsoft het nog gemakkelijker om productief te blijven door contextuele informatie van Dynamics CRM direct in uw inbox op te duiken. De Microsoft Dynamics CRM-App voor Outlook * maakt het gemakkelijk om e-mails te volgen of contacten te maken in CRM en bekijk contactgegevens en gerelateerde records (bijvoorbeeld activiteiten, gevallen, kansen, zelfs aangepaste) voor e-mail afzender en ontvangers.
* ingeschakeld door systeembeheerder en beschikbaar (zonder te installeren) voor alle gebruikers in de clients van alle ondersteunde Outlook-apps. Niet in eerste instantie beschikbaar met GA van Microsoft Dynamics CRM, maar zal beschikbaar worden gesteld in de Office Store in de komende maanden.
Track e-mails
Microsoft biedt een nieuwe en intuïtieve manier om inkomende Exchange e-mails te volgen. Verkopers kunnen het opzetten van een tracking map, met behulp van een Exchange map in de Inbox, en sleep vervolgens een inkomende e-mail naar die map om het te volgen in CRM.
verkopers kunnen een bijgehouden map koppelen aan een specifieke CRM-record, zoals een account of opportunity, dus wanneer een gebruiker een bericht naar die map verplaatst, wordt het automatisch gekoppeld aan die specifieke record. Bijgehouden mappen werken met Exchange Inbox regels, die het nog gemakkelijker maakt om het beheer en het bijhouden van inkomende e-mails te automatiseren.
meeslepende Excel-ervaring
om de productiviteit te verhogen, biedt Microsoft verkopers de mogelijkheid om analyses uit te voeren in Excel, rechtstreeks binnen Microsoft Dynamics CRM. Dit elimineert de tijd en moeite die nodig is om te schakelen tussen applicaties in het midden van het voltooien van een bedrijfsproces. Verkopers kunnen nu verkoopgegevens bekijken in vertrouwde Excel-spreadsheets, wat-als-analyse uitvoeren en de wijzigingen uploaden, allemaal met behoud van de werkcontext.
Embedded OneNote
met deze release kunnen verkopers informatie gemakkelijker delen met OneNote ingebed in Microsoft Dynamics CRM. Ze kunnen maken en bekijken notities met tekst, foto ‘ s, stem, spreadsheets, en free-form tekeningen, allemaal in de context van het account, gelegenheid, of een andere CRM-record ze werken aan.
groepssamenwerking
verkopers kunnen breder samenwerken door gebruik te maken van groepen over kantoorproducten. Een groep is een werkruimte die teamleden kunnen gebruiken om bestanden, e-mailberichten, gesprekken, agenda ‘ s en Microsoft OneNote notities te delen. Groepen zijn een geweldige manier om samen te werken met teamleden, zelfs als ze geen toegang hebben tot CRM Online.
maak bijvoorbeeld een groep aan voor uw verkoopteam, nodig andere Office 365-gebruikers uit om zich bij de groep aan te sluiten en deel vervolgens documenten, e-mail, gesprekken, vergaderinformatie en OneNote-notities met betrekking tot specifieke accounts of kansen.
Social Sales
Microsoft blijft verkopers helpen om te transformeren in social sellers. Met de nieuwste release van Microsoft Social Engagement, verkopers kunnen leads en kansen rechtstreeks vanuit sociale berichten te creëren. Dus nu verkopers hebben een nieuwe bron voor hoogwaardige en tijdige leads en kansen die specifiek zijn gebaseerd op het kopen van signalen gevonden in sociale gesprekken.
mobiele verkoop
Microsoft biedt een naadloze verkoopervaring op het web, tablet en nu Telefoon. Microsoft Dynamics CRM voor telefoons is een re-imagined telefoon app, met ondersteuning voor iPhone, Android en Windows Phone, stelt verkopers in staat om hun verkoopgegevens te beheren, geleid door contextuele bedrijfsproces, terwijl op de weg. Zelfs als er geen connectiviteit is, kunnen verkopers blijven werken met offline concepten die worden gesynchroniseerd zodra ze opnieuw zijn aangesloten.
met een app die is geoptimaliseerd voor de telefoon, ervaren verkopers meer acceptatie en productiviteit. Het implementeren van mobiele apps is eenvoudig voor de organisatie, omdat ze niet voor elk apparaat hoeven te configureren. De Instellingen cascade over alle apparaten en vormfactoren.
Analytics
Microsoft geeft verkopers inzichten voor betere besluitvorming. Sales professionals kunnen Microsoft Power BI ‘ s live dashboards en rapporten gebruiken met drill-through, interactieve en visuele mogelijkheden om de verkoopprestaties beter bij te houden.
bovendien kunnen sales managers met Power BI snel antwoorden krijgen met natural language Q& A. En sales managers kunnen alle analyses uit te voeren op hun eigen, zonder te vertrouwen op enige technische middelen. Om de verkooporganisatie te helpen snel aan de slag te gaan met Power BI, biedt Microsoft out-of-the-box connectiviteit met Microsoft Dynamics CRM en pre-built Power BI Sales Templates.
User Experience
om de productiviteit van adoptie en verkoop te verhogen, biedt Microsoft de volgende verbeteringen:
gestroomlijnde navigatie: Een bijgewerkte navigatiebalk UI verhoogt de bruikbaarheid voor een groot aantal tegels, waardoor het gemakkelijker en sneller te vinden entiteiten met minder scrollen en Klikken.
globaal meest recent gebruikt: een centrale lijst van alle recent bekeken en vastgemaakte items die gemakkelijk toegang bieden tot de meest recente records en weergaven.
Form Navigation: ga snel naar secties in een grote vorm.
UI-thema ‘ s: Creëer een uniforme look en feel in al uw applicaties met thema ‘ s. Voeg bijvoorbeeld een bedrijfslogo toe of wijzig standaardkleuren voor entiteiten of koppelingen.
klantenservice
Dynamics CRM stelt bedrijven in staat klanten loyaliteit en belangenbehartiging voor het leven te verdienen door gepersonaliseerde, proactieve en voorspellende service te bieden. Bedrijven kunnen hun klanten via self en assisted service met de juiste antwoorden op hun service vragen op het juiste moment, via hun kanaal naar keuze op het web, sociale (sentiment analyse, Yammer/Lync FB Portals), chat, e-mail, mobiel (customer access en agent/supervisor/MKB) en telefoon.
agenten beschikken over één uniforme ervaring om een geweldige klantervaring te bieden met cross-channel context. En bedrijven beschikken over de tools om flexibel te blijven met oplossingen die zijn ontworpen om zich gemakkelijk aan te passen aan veranderende eisen, service intelligence te gebruiken om intent-driven resultaten te leveren en veiligheid, flexibiliteit en betrouwbaarheid te garanderen.
de uitdaging voor klantenserviceorganisaties is om elke klant te ondersteunen met een gepersonaliseerde, contextuele interactie, van zelfhulp tot hulpdienst op elk apparaat, terwijl ze hun zakelijke doelen bereiken. Customer Service organisaties zijn nu in het epicentrum van het vermogen van hun bedrijf om hun merk te differentiëren en te stimuleren klantenbinding en belangenbehartiging. Dit betekent een agile serviceomgeving die is ontworpen om de behoeften van klanten en uw merk aan te passen en te anticiperen op het tempo van innovatie.
het leveren van uitzonderlijke klantervaringen betekent dat elke interactie belangrijk is. Meer dan de helft van de huidige klanten gebruiken webservice om antwoorden op hun vragen te vinden. Maar als ze willen chatten of spreken met iemand die ze verwachten een naadloze overgang naar leven agent die begrijpt wat ze al hebben gedaan en hun geschiedenis met het bedrijf als ze een bestaande klant.
agenten die bevoegd zijn voor de context van de interactie, toegang hebben tot de middelen die nodig zijn om vragen te beantwoorden en alles wat ze nodig hebben van een enkel scherm kunnen krijgen, zullen effectiever en gelukkiger zijn. In feite, gelukkiger agenten zijn 2x meer kans om kritische klanttevredenheid metrics beà nvloeden. Terwijl negentig procent van de organisaties zeggen customer service matters, slechts dertig procent van de klanten het gevoel dat ze echt ontvangen een geweldige customer experience van bedrijven. In feite, 86% van de klanten zijn bereid om meer te betalen voor een betere customer experience.
Service van Microsoft Dynamics CRM kan u helpen klanten voor het leven te verdienen door middel van cross-channel service, de productiviteit van agenten te verhogen, kanaalbegeleiding en adaptieve servicemodellen.
geïntegreerde kennis
het leveren van een gepersonaliseerde Agent ervaring door middel van verbeterde kennis Management mogelijkheden binnen Microsoft Dynamics CRM aangedreven door Parature. Stel agenten in staat kennis te integreren in hun dagelijkse klantenserviceinteracties, inclusief de mogelijkheid om geautomatiseerde suggesties te zoeken en te ontvangen.
Authoring Parature Knowledge Base articles requirements Parature licensing to manage knowledgebase. Zoeken KB, Parature Knowledge permission is vereist (minimum KB alleen lezen).
mogelijkheid om KB-zoekcontrole te plaatsen op elke entiteitsvorm (inclusief aangepast) en in elke sectie van een entiteitsvorm inclusief sociaal Paneel. Standaard ingeschakeld voor case-entiteit.
auto KB suggesties op basis van entiteitskenmerken. Ondersteuning voor web-en USD-klanten.
mobiel Casemanagement
de Vrijheid van mobiliteit voor agenten en supervisors met de volledige reikwijdte van Casemanagement op tablets en telefoons. De Dynamics CRM-applicatie voor tablets en telefoon ondersteunt nu de CRM-Case-functionaliteit waardoor agenten hun cases onderweg kunnen beheren.
de volgende samenvatting belicht de rijke functionaliteit die wordt geleverd door Parature, van Microsoft.
Parature, van Microsoft ’s Spring’ 15-Release, biedt meer dan 30 nieuwe functies en mogelijkheden die de productiviteit verder zullen verbeteren en medewerkers in staat stellen om consistent geweldige klantervaringen te leveren. Deze omvatten de mogelijkheid om nu volledig verstrekken en configureren van een complete Parature omgeving met behulp van het Microsoft Online Commerce platform; opmerkelijke sociale, mobiele en chat klantbetrokkenheid verbeteringen; De langverwachte unified portal-mogelijkheden van Parature en nieuwe innovaties op het gebied van Servicedesk om de productiviteit van de gebruiker van Parature, de personalisatie van de service, de multichannel-en meertalige betrokkenheid en uiteindelijk de tevredenheid van elke klant te verhogen.
hoogtepunten van de release van Spring ‘ 15 zijn:
integratie van online Commerce
volledige voorziening, configuratie en beheer van een Parature-omgeving met behulp van het Microsoft Online Commerce platform. Dit maakt geïntegreerde inkoop – en factureringsmogelijkheden met Microsoft Dynamics CRM en andere Office 365-toepassingen nog eenvoudiger. Geniet van licentie-upgrades zoals live chat, sociale klantenservice, extra multichannel-functies en langere ondersteuningstijden voor internationale markten.Instagram biedt meer productieve en gepersonaliseerde sociale klantenservice als onderdeel van de multichannel servicedesk van Parature, met de mogelijkheid om berichten te lezen, te beheren, te filteren en te reageren op berichten op Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube en Instagram.
boven de wachtrij Insights
krijg meer inzicht in klanten en hun interacties voordat ze zelfs verbinding maken voor ondersteunde ondersteuning. Een nieuwe portal activiteit widget geeft agenten inzicht in wat een klant heeft gezocht naar, bekeken, en interactie met op uw organisatie support portal. Medewerkers kunnen nu productiever en proactiever zijn in het leveren van ondersteunde ondersteuning, en het verminderen van de noodzaak voor de klant om te vertellen welke acties ze hebben ondernomen voordat ze een ondersteunde service aanvroegen.
Unified Portal for Enterprise Customer Service
levert relevantere zelfbedieningsinhoud en stelt klanten in staat om supportaanvragen in te dienen bij het product of de afdeling die voor hen het meest relevant is via een verbeterde enterprise support portal-ervaring. Stel klanten in staat om te selecteren welke producten of diensten ze content willen zien, optioneel zelfs voor producten of diensten die ze nog niet hebben gekocht. Meertalige ondersteuning bieden voor meer dan 40 talen, waaronder van rechts naar links.
Global Customer Engagement
lever klantenservice en ondersteuning in meer dan 40+ talen, waaronder van rechts naar links met de nieuwe unified portal mogelijkheden van Parature. De taalpakketten zijn beheersbaar vanuit de Servicedesk of exporteerbaar voor vertaling door derden. Maak gekoppelde vertalingen van bestaande artikelen en bestanden in zowel de kennisbank als downloads. De meertalige zoekopdracht van Parature maakt ook content in meer dan 40 talen vindbaar. Maak gebruik van real-time automatische vertaling in live chat. Route en reageren op tickets op basis van de gewenste taal van de klant.
verbeterd zoeken
zowel agenten als klanten in staat stellen betere zoekmogelijkheden te bieden die relevantere resultaten op kennisbasis en meertalige functionaliteit opleveren. Profiteer van een gecombineerde kennisbank en download search. Zoek in bestanden, evenals met overeenkomen met woorden. Gebruik geavanceerde filtering en faceting inclusief zoeken op artikel waardering, Datum toegevoegd of bijgewerkt, document type, enz.
geavanceerde rapportage
rapporteer over klantinteracties tijdens een bezoek aan het supportportaal van uw merk. De volgende Portal metrics zullen worden vastgelegd voor elke Portal alias in zowel standaard als premium rapportage wanneer Poly-Portal is ingeschakeld op een Parature afdeling: paginaweergaven, Artikelweergaven per dag, zoekopdrachten, Portal activiteit, Service Verzoeken, Tickets ingediend, e-mails ingediend, Chat verzoeken, Ticket doorbuigingen door Artikelen per dag, Totale Portal doorbuigingen. Gebruik de customer portal activiteit widget voor een snelle weergave van de Customer support Portal activiteit met inbegrip van artikelen bekeken en bestanden gedownload voor elke klant die kunnen worden toegevoegd aan tickets.
meer details zijn beschikbaar in de speciale Parature, van Microsoft Spring ‘ 15 Release Preview Guide.
sociaal
in een sociaal verbonden wereld kan betrokkenheid met uw klanten overal en altijd plaatsvinden. Microsoft Social Engagement brengt krachtige sociale tools in handen van uw sales—, marketing-en serviceteams en helpt hen via sociale media verbinding te maken met uw klanten, prospects en partners, direct binnen Microsoft Dynamics CRM of met een stand-alone app. Vind Sociale inzichten over uw merk, producten en diensten om een echt begrip te krijgen van het sentiment over uw bedrijf.
Microsoft Social Engagement
Microsoft Social Engagement helpt u de kracht van het sociale web te benutten door te analyseren wat mensen zeggen op sociale media en in het nieuws. We ondersteunen 19 talen en bestrijken een breed scala aan bronnen-Twitter, Facebook, video ‘ s, blogs en nieuws syndication. Spot trends en ontvang waarschuwingen over hoe mensen zich voelen over uw producten of merk, zodat u uw berichten en verkoopgesprekken effectiever kunt vormgeven. U kunt zelfs uw belangrijkste beïnvloeders identificeren.
gebruikersinterface: volledig opnieuw ontworpen gebruikersinterface in de hele toepassing voor een vereenvoudigde gebruikerservaring. De dashboards zijn intuïtief met visuele filtering mogelijkheden. We introduceren ook nieuwe filters: auteur, post type, assignee, en labels. Tot slot is er een licht thema en een donker thema aan te passen visuele voorkeur.
Social Analytics: rijkere data met nieuwe visualisaties, zoals phrase clouds, top fans, top critici, en top hashtags voor meer inzichten.
Social Center: hier kunt u een social media manager of community manager zien die de dag doorbrengt met klanten, fans en critici. Maar, je kon ook zien een Customer service manager monitoring berichten en proactief boeiende. Deze gebruiker-specifieke configureerbare en deelbare streams zijn verticale kolommen weergeven van sociale berichten als ze binnenkomen. In deze release ondersteunen we:
- interne acties: het toewijzen van een bericht aan een gebruiker en het toepassen van een statuslabel, die u kunt definiëren in het gebied Instellingen.
- externe acties: vanuit elke stream wordt native gereageerd met de volgende acties: beantwoorden, retweet, favoriet en privébericht op Twitter. Like, commentaar, delen, en privébericht op Facebook.
sociale profielen: U kunt nu geauthenticeerde Twitter-en Facebook-accounts toevoegen, waarmee gebruikers met hun publiek kunnen communiceren op sociale berichten die van Twitter of Facebook komen.
search Topic Set-up: het instellen van search topics is eenvoudiger en flexibeler. U kunt regels definiëren aan de hand van de volgende criteria: trefwoord, Facebook-pagina, en Twitter handle. Geprojecteerde quota gebruik is dispalyyed, evenals een preview van Twitter berichten, om u een idee van het type van de resultaten die u kunt verwachten.
mobiel
Microsoft Dynamics CRM helpt u onderweg verbonden en productief te blijven. Microsoft levert een naadloze gebruikerservaring op mobiele apparaten, waaronder tablets en telefoons, in een ‘configure once, deploy everywhere’ – model.
app voor mobiele telefoons
Microsoft Dynamics CRM for phones is een nieuwe app voor mobiele telefoons, met ondersteuning voor iPhone, Android en Windows Phone. Ontworpen en geoptimaliseerd voor telefoons, biedt de app snelle toegang tot relevante informatie met slechts een paar tikken. Mobiele gebruikers worden geleid door hetzelfde contextuele bedrijfsproces en bieden een consistente ervaring op verschillende apparaten.
het biedt een vereenvoudigde navigatie op maat voor phone form factor. Zelfs als er geen connectiviteit is, kunnen gebruikers blijven werken met offline concepten die worden gesynchroniseerd zodra ze opnieuw zijn aangesloten. Organisaties implementeren mobiliteit met Dynamics CRM, krijg de’ configure once, deploy everywhere ‘ model, nu uitgebreid naar de telefoon ervaring. Met telefoon specifieke optimalisaties, beheerder hebben de mogelijkheid om fine-tune informatie die wordt weergegeven op de telefoon.
Mobile SDK
met mobiliteit die verder gaat dan de nieuwe norm, hebben organisaties vaak een unieke verticale en op hun rol toegesneden ervaring nodig voor bepaalde persona ‘ s. Microsoft Dynamics CRM pakt deze behoefte aan door organisaties in staat te stellen aangepaste mobiele apps te bouwen via het platform. Microsoft biedt ontwikkelaars een verscheidenheid aan voorbeelden app templates, waaronder native iOS, Android en Windows Universal App templates. De monsters hebben vooraf geconfigureerd connectiviteit Dynamics CRM met authenticatie en data access helper bibliotheken. Dit stelt ontwikkelaars in staat om minimale code te schrijven om verbinding te maken met REST/SOAP eindpunten.
Azure App Services voor mobiele Apps
Azure App Services biedt een cloud-backend voor mobiele apps in slechts enkele minuten. Microsoft is het verstrekken van een Dynamics CRM-connector faciliteren van aangepaste mobiele CRM-apps om Azure diensten te benutten. Gericht op professionele ontwikkelaars, dit’ NuGet ‘ pakket stelt ontwikkelaars in staat om verschillende functies van Azure mobiele diensten te gebruiken met Dynamics CRM binnen aangepaste mobiele apps. We zullen ook het vrijgeven van een voorbeeld aangepaste mobiele app voor een verkoop/Service professional met volledige offline mogelijkheden aangedreven door Azure. Ontwikkelaars kunnen nu de schaalbaarheid van Azure samen met een groot aantal functionaliteit, zoals offline zonder dure ontwikkelingskosten. Apps kunnen ook gebruikmaken van andere Azure-services, zoals pushmeldingen en events hub. Deze integratie zal ook de weg effenen voor ontwikkelaars om te bouwen met andere Azure-ondersteunde platforms zoals Xamarin, Cordova, Sencha en appcelerator.
mobiele beveiliging met MAM
in een mobile-first-wereld is het verbeteren van de mobiele productiviteit op een veilige manier van cruciaal belang voor het succes van klanten. Als een eerste stap in deze reis , we zullen het vrijgeven van een veilige versie van Dynamics CRM Ipad app in samenwerking met goede technologie. Deze oplossing biedt een veilige container voor lokale gegevens, veilige data tunnel, en beheert ook beveiligde e-mail en weblinks van de Dynamics CRM tablet app. Organisaties zullen in staat zijn om centrale beleidsmanagement af te dwingen, zoals device wipe en password management, evenals medewerkers in staat stellen om toegang te krijgen tot de rijke mogelijkheden van de Dynamics CRM tablet app, terwijl de handhaving van corporate policies voor klantgegevens.
Platform
met krachtige tools kunt u Microsoft Dynamics CRM aanpassen aan uw unieke bedrijfsvereisten. Microsoft Dynamics CRM vergemakkelijkt de levering van snelle business value met een agile solution framework dat gemakkelijk kan worden aangepast en geconfigureerd.
het Microsoft Dynamics CRM-platform biedt een declaratief paradigma dat varieert van het definiëren van het datamodel tot het bieden van geïntegreerde persistentie, beveiliging, API-toegang, gebruikerservaring en programmeerparadigma ‘ s op basis van een moderne open architectuur. De volgende investeringen in onze platformcapaciteiten bevorderen onze inzet voor een open, aanpasbaar en uitbreidbaar product en online service.
API-verbeteringen
prestatie-en Schaalbaarheidsverbeteringen met behulp van roundtrip-optimalisatie om data-integratie eenvoudiger en efficiënter te maken.
Inbound Integration
Upsert (Update/Insert) maakt nieuwe records aan en werkt bestaande records bij met behulp van één API-methode aanroep; dit vermindert ongewenste dubbele records en extra validatie-inspanningen om de efficiëntie te verbeteren.
Transactiebatching mogelijkheden maken het mogelijk één eenheid werk uit te voeren en indien succesvol, worden alle gegevenswijzigingen die tijdens de transactie worden aangebracht vastgelegd.
alternatieve toetsen maken een vereenvoudigde integratie van CRM mogelijk vanuit externe systemen die geen kennis hebben van CRM-record-id ‘s, waardoor round trips worden verminderd om record-id’ s uit andere unieke kolommen op te zoeken, waardoor de totale doorvoer van bulkgegevensloadprocessen toeneemt, vooral met CRM Online.
optimistische Concurrency veel toepassingsscenario ‘ s vereisen dat updates van gegevens zodanig worden gecoördineerd dat conflicterende gelijktijdige updates van gegevens geen gegevensverlies veroorzaken. Optimistic Concurrency is een model waarbij een record “versie” wordt verstrekt aan een klant met een snapshot van de gegevens, en vervolgens eventuele wijzigingen in die gegevens worden gepresenteerd met die versie. Het systeem kan dan vaststellen dat er geen wijzigingen zijn aangebracht in de record in de tussentijd en toestaan dat de wijzigingen worden toegepast, of het kan ontdekken dat de record is gewijzigd tussen het moment dat de record werd opgehaald en wanneer de update werd verzoeken, en het kan een fout terug te keren naar de beller.
verbeteringen voor updateverzoeken stroomlijn API-verzoeken om de behoefte aan gespecialiseerde berichten te vereenvoudigen, zoals SetState en SetParent, die achterwaartse compatibiliteit behouden.
Outbound Integration
change tracking-mogelijkheden stellen applicaties in staat om alleen de wijzigingen te verkrijgen die zijn aangebracht in CRM-gegevens met behulp van verbeterde API-mogelijkheden. Het maken van change tracking mechanisms gaat meestal gepaard met veel werk met behulp van een combinatie van triggers, tijdstempel kolommen, en tabellen om het bijhouden van informatie op te slaan. Met CRM change tracking API ‘ s bieden we server naar server one-way data synchronisatie evenals externe data store refresh mogelijkheden zonder dat systeemintegrators ontwikkelen aangepaste change tracking oplossingen.
Standards
OData V4
voor spring stellen we systeemintegrators in staat om OData V4-eindpunten te gebruiken. OData V4 wordt alleen als voorbeeld verzonden. Beheerders moeten expliciet inschakelen functie onder systeeminstellingen. Zie http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0voor meer informatie over OData v4. 0.
verbeteringen voor Dev & Test
Preview Instances hebben nu sandbox-ondersteuning( reset en kopieer instantie), verbruiken geen betaalde opslag en ondersteunen ondemand update naar de beta. Klanten kunnen één on-demand back-up per instantie (productie of sandbox) en downloaden naar Azure storage abonnement, sandbox instances verwijderen, instances herstellen van systeem of on-demand back-ups. CRM-beheerders kunnen opslaglimieten beheren tussen instances en switch instance type tussen productie en sandbox.
Multi-geo instance support
we zullen de mogelijkheid introduceren om CRM-instances in meerdere regio ‘ s aan te bieden binnen één CRM Online tenant. Bijvoorbeeld, een bedrijf creëert een huurder in Noord-Amerika met een enkele instantie om NA-gebruikers te dienen, maar ze hebben een business unit gevestigd in de Frankrijk, met multi geo bijvoorbeeld ondersteuning zullen ze in staat zijn om het verstrekken van een tweede CRM Online instantie gehost in een EMEA datacenter om hun gebruikers beter te bedienen in Frankrijk. Dit maakt het gemakkelijk voor organisaties om gebruikers en CRM gevallen te beheren via een enkele huurder.
klantgestuurde Update
beheerd via het CRM Online Administration Center, hebben CRM-beheerders de controle over de mogelijkheid om service-updates goed te keuren en in te plannen. Updates voor het Customer Driven Update ” CDU ” proces omvatten:
notificatie in de CRM Online gebruikersinterface informeren beheerders dat een Upgrade gepland is (zoals de yellow Sharepoint notification)
mogelijkheid om Update te herschikken
gewenste datum/tijd selecteren en alternatieve datum/tijd
Compatibiliteit
voortzetting van onze inzet om CRM-functionaliteit te leveren op de nieuwste technologieën we hebben de Microsoft Dynamics CRM compatibiliteitslijst bijgewerkt met een up-to-date weergave van recente en komende compatibiliteitstests.
conclusie
Microsoft zet zich in voor onze visie om intelligente klantbetrokkenheid te leveren en onze klanten te helpen geweldige klantervaringen te leveren. We zullen bedrijven blijven helpen langdurige relaties met hun klanten op te bouwen die gepersonaliseerd, proactief en voorspellend zijn.
met deze releases hebben we grote verbeteringen aangebracht in sales, service, marketing en social. We herdefiniëren de manier waarop bedrijven denken over bedrijfsproductiviteit en bouwen onze CRM – mogelijkheden op zodat ze naadloos zijn ingebed in onze productiviteitstools, waaronder Office 365. We introduceren een volledig vernieuwde benadering van sociale-uitbreiding van buiten sociaal luisteren en sentiment naar sociale betrokkenheid. We breiden onze mobiele CRM voor tablet-apps uit naar telefoons. We integreren naadloos kennis in klantenserviceinteracties voor agenten. En we bieden betere inzichten en besluitvorming met verbeterde out of the box integratie met PowerBI.
het is echt een spannende tijd om betrokken te zijn met Microsoft Dynamics CRM! Microsoft kijkt ernaar uit om u op de hoogte van de innovaties en spannende mogelijkheden die Microsoft Dynamics CRM zal leveren voor u nu en in de toekomst om te helpen uw bedrijf gedijen!
neem contact op met fmt Consultants voor meer informatie of voor het opzetten van een demonstratie van Microsoft Dynamics CRM 2015.