pakketreizen verkopen

mijn bedrijf verkoopt Pakketreizen: van welke wetgeving moet ik op de hoogte zijn?

veel mensen gaan op vakantie na de aankoop van een “pakket” van een reisbureau, hetzij persoonlijk, hetzij, tegenwoordig steeds meer, online. Dit kan bestaan uit::

• vluchten;
• transfers van en naar de luchthaven;
• accommodatie;
• activiteiten in het buitenland.

the Package Travel Regulations 1992

in het Verenigd Koninkrijk moet iedereen die een pakketreis verkoopt of te koop aanbiedt, voldoen aan de package Travel Regulations 1992.

Wat is een pakketreis?

in de verordeningen wordt een pakket gedefinieerd als iets dat ten minste twee van de drie volgende onderdelen omvat die een vakantie zouden vormen:

• vervoer-zoals vluchten, transfers enz.;
• Accommodatie – Dit kan een hotel, hostel, camping faciliteiten, caravan, enz.;
• een andere toeristische dienst die niet bij vervoer of accommodatie hoort en die een aanzienlijk deel van het pakket uitmaakt.

wil een pakket diensten onder de definitie van een vakantiepakket vallen, dan moet het voor een periode van 24 uur of meer worden verlengd en ten minste één overnachting omvatten.

dit betekent dat een reis die gewoon bestaat uit vervoer en toeristische activiteiten – zoals vervoer naar een sportevenement en een ticket voor het evenement – niet wordt opgenomen in de definitie van een vakantiepakket in de zin van de regelgeving inzake Pakketreizen.

om onder de definitie van een pakket te vallen, moet het pakket tegen één enkele prijs worden verkocht. Pakketreizen kunnen daarom ook vakanties omvatten waarbij de accommodatie en de vluchten door twee verschillende leveranciers worden geleverd, maar door dezelfde partij worden georganiseerd of samengesteld.

toepassing van de regeling voor pakketreizen

de regeling is van toepassing op ondernemingen die pakketreizen voor de verkoop in het kader van hun bedrijf samenstellen, zoals een reisbureau of een touroperator.
een pakket te koop is, moet door dat reisbureau of touroperator worden aangeboden tegen één prijs voor alle onderdelen ervan. Als een individu organiseert een vakantie voor hun vrienden en verzamelt het geld voordat u betaalt voor de reis zal dit niet worden gezien als het aanbieden van een pakket te koop.

welke verplichtingen en verplichtingen opgelegd door de verordeningen inzake Pakketreizen?

voordat de verkoop voltooid is

voordat een verkoop voor een pakketreis voltooid is, moet de klant schriftelijk het volgende worden verstrekt::

• informatie over de vereisten voor een paspoort en eventuele visumvereisten voor het land dat de persoon kan bezoeken;
• informatie over gezondheidsvereisten;
• regelingen voor de zekerheid van het betaalde geld en wat er zal gebeuren in geval van insolventie.

het is een strafbaar feit om niet aan deze vereisten te voldoen – een overtreder krijgt een boete.

contractuele vereisten

krachtens het Reglement voor pakketreizen moeten bepaalde vereisten in het contract worden opgenomen voor het pakket dat aan de klant wordt verstrekt. Dit omvat:

• de bestemmingen van de reis en de duur van de reis;
• het te gebruiken Vervoer;
• inclusief maaltijden;
• routebeschrijving;
• wanneer de accommodatie is opgenomen de locatie, de mate van comfort en de belangrijkste kenmerken;
• het vereiste betalingsschema;
• de annuleringsvoorwaarden.

misleidende informatie

reisbureaus of reisorganisatoren mogen de consument geen misleidende informatie over het pakket verstrekken. Het gaat hierbij om foldermateriaal, maar ook om mondelinge informatie. Indien zij deze bepaling schenden, zijn zij aansprakelijk voor de schade die de consument daardoor heeft geleden. Dit zou zowel gevolgschade voor teleurstelling als direct financieel verlies omvatten.

kan een reisbureau een termijn in de overeenkomst opnemen om zijn aansprakelijkheid jegens de klant in geval van problemen te beperken?

een reisagent of touroperator kan de aansprakelijkheid voor lichamelijk letsel of overlijden niet beperken, aangezien dit verboden is door de Unfair Contract Terms Act 1977. Zij kunnen echter de aansprakelijkheid voor verlies of schade beperken zolang deze redelijk is.

in welke omstandigheden is dit redelijk?

aansprakelijkheid kan worden beperkt met betrekking tot:

• een onvoorziene gebeurtenis-overmacht;
• indien de schade te wijten was aan omstandigheden buiten de wil van het reisbureau of de touroperator;
• indien de schade werd veroorzaakt door een derde die op geen enkele wijze verband hield met de overeenkomst.

het is ook mogelijk om in het contract een bepaling op te nemen dat de klant aansprakelijk is voor de vergoeding van de door hem tijdens de reis veroorzaakte schade aan de reisorganisator of het reisbureau. Als er bijvoorbeeld schade is toegebracht aan een hotel, kan het hotel geld vorderen van de reisorganisator om de schade te herstellen. Het is niet onredelijk voor de reisorganisator of reisagent om dit terug te vorderen van de klant.

zijn er verdere vereisten in het kader van de regelgeving inzake Pakketreizen?

volgens het Reglement voor pakketreizen moet elke onderneming die op deze wijze pakketten aanbiedt en dus binnen het toepassingsgebied van het reglement valt, een jaarlijkse obligatie betalen aan een erkende instantie (bijvoorbeeld de Association of British Travel Agents (ABTA)). Deze obligatie is vereist in het geval de exploitant insolvent wordt. Als dit het geval is, zal het geld in de obligatie worden gebruikt om ervoor te zorgen vakantiegangers die nog op vakantie kunnen worden gegeven alternatieve middelen om thuis te komen.

• als een exploitant ook vluchten aanbiedt als onderdeel van zijn pakket, moet hij een vergunning hebben van de Air Travel Organisers Licence (ATOL). Dit betekent dat als uw reisbureau faalt en uw vakantie niet meer kan doorgaan, u recht heeft op een terugbetaling als u nog reis – en hotelkosten en vluchten naar huis als u in het buitenland bent;
• om vluchten te boeken bij de honderden luchtvaartmaatschappijen die geassocieerd zijn met de International Air Transport Association (IATA), moet het reisbureau zich bij de IATA laten registreren als IATA-reisbureau;
• indien het bedrijf lid is van bovengenoemde organisaties, zullen de symbolen van deze organisaties worden opgenomen in bedrijfsinformatie, zoals een briefhoofd, een brochure en op hun website. Op zoek naar deze symbolen is een goede indicator van hoe gerenommeerd een bedrijf dat pakketten kan zijn.

Wat is het geval als ik pakketten buiten het Verenigd Koninkrijk wil verkopen?

als u vakantiepakketten wilt verkopen voor landen buiten het Verenigd Koninkrijk en u bent gevestigd in het Verenigd Koninkrijk en zaken doet in het Verenigd Koninkrijk, dan zijn de regels voor Pakketreizen van toepassing op uw bedrijf.

Als u een bedrijf bent dat in het Verenigd Koninkrijk is gevestigd en buiten het Verenigd Koninkrijk zaken doet, zijn de Pakketreisvoorschriften niet op u van toepassing. U zult echter onderworpen zijn aan soortgelijke wetgeving die wordt opgelegd door het land waar u uw bedrijf uitoefent, vooral als dat land een andere EU-lidstaat is.