communicatievaardigheden: luisteren
luisteren is een zeer ondergewaardeerde vaardigheid. Vroeg in het leven werden we geleerd om te luisteren en te leren op school, maar nog steeds velen van ons in ons snelle leven hebben dit concept niet onder de knie. Luisteren is essentieel om goede communicatieve vaardigheden aan te tonen. Luisteren is een essentieel onderdeel van communicatie: Wat is de boodschap die onze andere persoon probeert te communiceren.
om goed te luisteren zijn we verplicht ons te concentreren op wat de ander te zeggen heeft. Dit is buitengewoon moeilijk omdat we ook geleerd hebben dat we het recht moeten hebben om onze eigen mening te uiten en vaak zo gefocust zijn op onze boodschap dat we het punt van de andere personen totaal missen. We moeten ook zoveel mogelijk onze natuurlijke filters loskoppelen die ons vermogen om te luisteren en te begrijpen remmen.
Wat zijn de oorzaken van slecht luisteren?
1. Een persoon die de behoefte voelt om te praten zal zich altijd concentreren op wat hij vervolgens moet zeggen en potentieel waardevolle informatie missen.
2. Eigenbelang / onderbrekingen
veel mensen wachten gewoon op sleutelwoorden die hun reactie activeren. Er is hier iets van belang. Nu is mijn kans om mijn zegje te doen. Op dit punt is alle luisteren verdampt in wezen het negeren van de andere personen inhoud.
3. Intolerantie
iemand heeft niet dezelfde waarden als u en daarom schakelt u uit. Of erger nog, je probeert je waarden aan hen uit te leggen/op te leggen. Het is echter van vitaal belang dat jullie je afstemmen op hoe deze waarden tot stand zijn gekomen. Zoek opheldering met een open geest. Alleen dan kun je een weloverwogen oordeel vellen. Vermijd intolerantie van anderen standpunten.
4. Vooroordelen
mensen lopen over het algemeen voor op de meeste situaties en mensen. Dit kan een ramp zijn als het om luisteren gaat. Zodra je een situatie hebt voorbeschouwd, zet je barrières en filters op om te voorkomen dat informatie die je al hebt verdisconteerd, je bereikt. Erger nog, uw vooroordeel kan eigenlijk ongegrond zijn en u hebt daarom een kans gemist om een verstandhouding en empathie met de andere partij op te bouwen en iets nieuws te leren.
5. Storingen / ruis
vergaderingen worden vaak verstoord door ruis, andere gesprekken en rinkelende telefoons. Klimaat (licht, temperatuur, ergonomie) kan ook de aandacht afleiden van het luisteren. Probeer onderbrekingen van vergaderingen te minimaliseren zodat actief luisteren kan plaatsvinden.
6. Persoonlijke problemen / stress
externe afleidingen uit het persoonlijke leven (angsten, onzekerheid, angst, financiële problemen enz.) kunnen uw aandacht verstoren. In deze situatie zul je je concentratie moeten verdubbelen om ervoor te zorgen dat het stemmetje in ons allemaal niet concurreert om de stem waar we naar zouden moeten luisteren.
7. Tekortkomingen in spraak en expressie
in sommige gevallen is het moeilijk aandachtig te luisteren wanneer de andere partij zich niet duidelijk uit. Ze gebruiken woorden of terminologie die je niet kent. Ze spreken niet op een duidelijke of logische manier. Vraag opheldering. Dit alleen al versterkt dat u luistert en toont uw wens om het standpunt van de andere partij te begrijpen
parafraseren
parafraseren vindt plaats wanneer iemand iets geschreven of gesproken herhaalt met andere woorden, of in een eenvoudigere en kortere vorm die de oorspronkelijke betekenis duidelijker maakt. Een geweldige manier om aan de andere partij te laten zien dat je effectief luistert is om te parafraseren wat je zojuist hebt gehoord.
dus als ik je goed begrepen heb, zou je willen……………
rekening houdend met uw opmerkingen wilt u dat ik/ons…………….
het vanuit uw standpunt bekijken ziet u het als………………….
klopt dat?
parafraseren van wat de andere partij heeft gezegd, toont aan dat u hebt geluisterd en begrepen tot het punt dat u dit kunt verwoorden aan de andere persoon. Het heeft ook het extra voordeel dat u uw niveau van begrip kunt controleren en daardoor eventuele misverstanden later in de discussie tot een minimum kunt beperken.
vermijd misverstanden door herhaling te vragen
als u onzeker bent over iets dat zojuist is gezegd, is het volkomen aanvaardbaar om verduidelijking te vragen door herhaling te vragen.
kunt u dat nog eens herhalen? Ik heb het de eerste keer niet helemaal begrepen.
zou het mogelijk zijn dat laatste segment te herhalen zodat ik uw punt volledig kan begrijpen?
onthoud altijd dat communicatie een tweerichtingsproces is. Zonder te luisteren is er geen communicatie. Probeer om al uw barrières en filters te verwijderen, zodat wanneer u luistert u krijgt de ruwe gegevens voor u om te verwerken.
probeer te vergeten wat u kwam zeggen en besteed meer tijd aan luisteren. Als wat je te zeggen hebt belangrijk is, zullen je hersenen je op een bepaald moment in de dialoog eraan herinneren en zal je kans om te spreken komen.
vergeet niet om te parafraseren om interesse te tonen in wat de ander te zeggen heeft. Dit moet vertrouwen en empathie opbouwen en aantonen dat je goed luistert en communiceert.
in een verkoopsituatie is het een goede manier om een band op te bouwen door actief te luisteren naar wat de andere partij te zeggen heeft. Pas als je volledig hebt begrepen wat de wederpartij zegt, kun je een aanbod zoeken dat aansluit bij hun gecommuniceerde behoeften.