het Qantas-referentienummer voor dit nummer is 2017/139712.
ik kocht mijn partner twee Red-e Deal vluchten. Beide vluchten werden apart geboekt-dat wil zeggen twee aparte boekingen en ze moest ze annuleren op maandag 10 juli-2 dagen voor vertrek.
Qantas (Angie) adviseerde dit genereerde 2 “credits” voor ongeveer $105,00 elk en wanneer/als vluchten worden hergeboekt een boekingskosten van $99.00 zal worden toegepast op beide credits-effectief waardoor ze de moeite waard rond $ 6,00 elk (in principe waardeloos).
dit staat nauwelijks toe dat de waarde van de terugbetalingsvouchers wordt gebruikt “voor de betaling van een nieuwe boeking van gelijke of hogere waarde voor reizen ergens op het Qantas – netwerk binnen 12 maanden na de datum waarop het oorspronkelijke ticket werd uitgegeven”
dus hoe dan ook verliest u in wezen de kavel-of u nu reist of niet. Dit is verschrikkelijk en ik vind het moeilijk te geloven dat niemand anders Qantas op dit punt op de vingers heeft getikt.
zij namen bijna het volledige bedrag in beslag en leverden naar mijn mening Geen op service – effectief-bedrijfs-gesanctioneerde diefstal uit.
op haar verzoek belde ik Rebecca op Qantas Customer Care, op vrijdag 21 juli 2017.
zij adviseerde Qantas is alleen bereid om de belastingen ($33,00) terug te betalen op elk tarief en dat “de voorwaarden zijn heel duidelijk”. Ik denk niet dat dit aanvaardbaar of waar is:
1. Om de annuleringsvoorwaarden op de website te zien, moet u op een link klikken (in het gedeelte “BOEKINGSWIJZIGINGEN”, niet in het gedeelte “annulering”) – waardoor u wegloopt van de Algemene tariefvoorwaarden om meer te weten te komen over Zeer forse annuleringskosten.
het zou eerlijker zijn om belangrijke informatie over zware financiële sancties op de voorpagina/hoofdpagina te publiceren, vooral wanneer consumenten het volgende lezen:
2. “TICKETWAARDE kan worden gebruikt voor een nieuwe boeking voor reizen overal op het Qantas-netwerk binnen 12 maanden na de datum waarop het oorspronkelijke ticket werd uitgegeven”.
dit is niet echt waar – het zou moeten lezen “de ticketwaarde MINUS een omboeking van $ 99,00 kan worden gebruikt voor……”
het is ook gemakkelijk om te verdwalen: wordt omgeleid van de sectie” annuleringsvoorwaarden “naar de link” wijzigingskosten “in de sectie” BOEKINGSWIJZIGINGEN”. Dit op zich is misleidend, omdat de consument zich bezighoudt met het annuleren van de boeking – niet het maken van wijzigingen in de boeking.
hoe meer men naar dit tarief kijkt, hoe meer het verschrikkelijk eenzijdig lijkt. Zodra dit tarief is geboekt en vervolgens wordt geannuleerd, worden consumenten gedwongen om opnieuw te boeken of al hun geld te verliezen. Om dit te doen, worden ze in rekening gebracht de $99.00 “Change Fee”.
het wordt nog erger als de voorwaartse en retourdelen niet tegelijkertijd worden geboekt ( zoals in ons geval) – in dit geval worden de “Veranderkosten” tweemaal toegepast (i.e.to beide tarieven)!Het is algemeen aanvaard dat de beste beslissingen die zijn waarbij beide partijen geven en nemen om tot een win-win resultaat te komen, maar Rebecca verwierp dit en handhaafde dat de Voorwaarden zeer duidelijk zijn (in tegenstelling tot het bovenstaande).
dus ik wachtte op de overeengekomen $ 66.00 (2 x $33.00) terugbetaling aan te komen-en op 11 augustus ontving ik slechts $ 26.07-Qantas heeft niet eens terugbetaald wat ze hadden afgesproken.