tijdens mijn 20+ jaar als werknemer heb ik de kans gehad om met duizenden mensen met verschillende achtergronden en culturen te werken. Het belangrijkste wat ik heb geleerd van mijn werkervaring en persoonlijke ervaring is dat responsiviteit is de sleutel tot het opbouwen van betere relaties en het bereiken van succes. Non-responsiviteit kan vertrouwen, loyaliteit vernietigen en leiden tot aanzienlijke fouten.
reageren op en erkennen van communicatie
zeer vroeg in mijn carrière ontmoette ik verschillende zeer bekwame senior leiders die mijn rolmodellen werden. Ik hield van de manier waarop ze communiceerden met iedereen – ze waren responsief! Ze waren de drukste mensen in de organisatie en hadden de meeste werkdruk, maar ze slaagden erin om altijd te reageren op iedereen die contact met hen opnam. Ik ben dankbaar voor hen als ze tentoongesteld grote communicatie en op zijn beurt liet me willen handelen op die manier ook.
de algemene vuistregel van responsiviteit: als iemand: familielid, klant, baas, collega of vriend belt of stuurt u een e-mail waarin u wordt gevraagd om advies of om iets te doen, antwoordt en bevestigt dat u het verzoek hebt gehoord. Bevestig (gewenst binnen 1-2 uur of het meest in 24 uur) dat je het verzoek hebt gezien/gehoord en het niet zal bijwonen. Bevestig! Hoe sneller het antwoord, hoe beter. Dit toont aan dat u de zorg over de persoon die u communiceert met en dat u op de top van uw werk, leven taken en schema. Niet reageren kan snel leiden tot situaties van miscommunicatie en uiteindelijk wantrouwen.
neem niet aan dat mensen alles weten of u wordt verwacht alles te weten
Waarom is een tijdige en snelle reactie cruciaal? Ervan uitgaande dat mensen weten dat alles gevaarlijk is, omdat dit ook kan leiden tot fouten en miscommunicatie langs de lijn. Het is van cruciaal belang om snel te reageren op verzoeken en niet om het proces vast te houden of anderen te laten wachten. Er zijn mensen die niet reageren als ze niet alle antwoorden onmiddellijk weten. Dit gedrag resulteert in een laag respect en uiteindelijk negeren hun bestaan. Het is goed om het antwoord niet meteen te weten, maar vergeet niet om op zijn minst het verzoek of de bestelling te bevestigen.
betere relaties opbouwen
goede communicatie stelt mensen in staat zich op hun gemak te voelen en zo nieuwe ideeën gemakkelijker te communiceren. Medewerkers zullen ook meer erkenning krijgen voor hun individuele talenten, en zullen potentieel in staat zijn om die talenten meer te benutten. Mensen gedijen van communicatie. Wanneer het goed wordt gedaan, worden talenten en behoeften beter begrepen en ontstaan er minder conflicten.
vergeet niet dat het gemakkelijk is om te zeggen dat communicatie cruciaal is voor het runnen van een succesvol bedrijf, maar dat het vaak ook gemakkelijk is om te vergeten om dit zeer eenvoudige maar zeer cruciale aspect van responsiviteit uit te voeren. Het komt erop neer dat reactievermogen goede communicatie bevordert. Ik herinner me tot op heden hoe onder de indruk en gemachtigd ik was toen de leiders van het bedrijf, wetende hoe druk ze waren, op tijd antwoordden op mijn verzoeken en projectvragen. Of je nu een baas, een CEO of een junior specialist bent, de manier waarop je communiceert draagt bij aan alles in de omgeving waarin je werkt. Zorg ervoor dat u antwoord en erkennen andere mensen die uit te reiken naar u!