het verkennen van de voorzieningen is een van de grote geneugten van een verblijf in een hotelkamer. Premium televisiezenders, extra donzige kussens, of een luxe badjas kan een verblijf dat veel meer verrukkelijk te maken. Maar zoals iedereen weet, het meest cruciale kenmerk van een hotelkamer is de selectie van hygiëne-en schoonheidsproducten aangeboden in de badkamer. Dit geldt vooral in het tijdperk van vloeibaar terrorisme, wanneer het mensen verboden is om te reizen met flessen die meer dan 3 bevatten.4 ons van alles. Volgens Hoyt Harper, de wereldwijde marktleider voor het bedrijf dat Sheraton Hotels runt, is het percentage gasten dat de complementaire items gebruikt gestegen van 35 procent 10 jaar geleden naar 75 procent in 2014. Maar sommige kleine flessen shampoo, body wash en conditioner zijn beter dan andere—en het vinden van flessen die zullen werken voor een breed deel van de reizigers kan niet gemakkelijk zijn, gezien hoe persoonlijke voorkeuren van mensen zijn als het gaat om geur en hygiëne. Dus hoe beslissen hotels welke producten in hun badkamers worden opgeslagen?
het besluit is gebaseerd op een overweging van functie en merkidentiteit, en wordt vaak geholpen door lobbyen van fabrikanten. Het is niet verwonderlijk dat de hospitality experts die hotels runnen veel aandacht hebben besteed aan het verstrekken van hun gasten met de juiste producten—goed als in werkt goed genoeg dat een persoon zich schoon voelt na het gebruik ervan, maar ook goed als in overeenstemming met het beeld dat het hotel wil projecteren. Boutique hotels ,zoals The Drake in Toronto, The Ace, And The Standard-die vaak hun eigen muziekdirecteuren, kunstcuratoren en grafisch ontwerpconsultants in dienst hebben, en dingen doen zoals veelkleurig toiletpapier in hun badkamers aanbieden-zijn vooral gericht op hun toiletartikelen en zien het als een integraal onderdeel van het oproepen van hun vibe en de ervaring die ze hun gasten willen geven. In The Drake, de drie flessen die u vindt in uw douche zijn van Malin en Goetz—vaak gestileerd (MALIN+GOETZ)—een “apotheker” gevestigd in Manhattan. Dat partnerschap werd geboren toen een van de oprichters van het bedrijf liep langs de Drake tijdens een bezoek aan Toronto en persoonlijk gooide zijn lijn naar de hotelmanager na te beslissen dat het was het soort plaats waar zijn lijn van reinigingsmiddelen, balsems, en moisturizers moet worden gezien.
soms beginnen partnerschappen vanuit de tegenovergestelde richting. De eigenaren van het Heywood Hotel in Austin, Texas—een boetiek met zeven kamers die onlangs werd gekenmerkt op een lijst van hotels die een bezoek waard zijn voor hun toiletartikelen alleen-vestigden zich op de Hydrate Me lijn van wash and rinse hair producten van Kevin Murphy, deels omdat het bedrijf in staat was om de ecoconscious Heywood te voorzien van navulbare containers.* Voor huidproducten namen de eigenaren aanvankelijk contact op met een schoonheidsbedrijf waarvan ze waren tegengekomen in een ander hotel in Austin, maar ze kregen te horen dat ze niet konden samenwerken vanwege exclusiviteitsoverwegingen. In plaats daarvan, Heywood eindigde samen met een klein bedrijf genaamd Archipelago Botanicals omdat haar producten een subtiele geur die beloofd om een beroep op zowel mannen als vrouwen—een cruciale functie voor Hotel toiletartikelen in het algemeen—en omdat de zwarte tekst op witte flessen zag er mooi tegen de Heywood volledig witte badkamer kleurenpalet.*
partnerschappen tussen hotels en fabrikanten worden vaak systematischer gesmeed. Het is standaard voor merken om hoteliers actief te benaderen over hun aanbod, vaak met op maat gemaakte brochures in de hand, en er zijn hele catalogi voor mensen in de horeca waar een hotelmanager voorzieningen kan bestellen. Sommige beauty / hygiëne bedrijven zijn specifiek gericht op de hotelmarkt, terwijl anderen zien het als een kans om hun producten te krijgen in de voorkant van de gasten die vervolgens kunnen kopen de producten onafhankelijk.
het is niet verwonderlijk dat de meest onderzoeksintensieve benadering van het kiezen van voorzieningen te zien is bij grote hotelketens, waarvoor de selectie van toiletartikelen een investering van miljoenen dollar vertegenwoordigt. Volgens Forbes testte het design-en ontwikkelingsteam van Marriott International “52 merken shampoo, conditioner, body gel, lotion en zeep voordat het de perfecte shampoo voor zijn Marriott Hotels over de hele wereld koos.”Die zoektocht leidde Scott Mitchell, de teamleider, om een huidverzorgingslijn uit Bangkok te selecteren voor Marriott’ s Noord-en Zuid-Amerikaanse hotels, en een Italiaans bedrijf voor de Europese en Afrikaanse markt.
een van de belangrijkste manieren waarop hoteliers weten of ze goed werk hebben verricht bij het maken van hun keuzes is of gasten de monsters mee naar huis nemen. Zoals Mitchell Forbes vertelde, ” Als je het neemt, dan moet je het leuk gevonden hebben.”
uitlegger bedankt Jessica Rodrigues, hoofd marketing en PR voor het Drake Hotel in Toronto; Kathy Seltzer, mede-eigenaar van het Heywood Hotel in Austin, Texas; en Morena Oliveira van Onefinestay.
neem de grote rondleiding van de rest van onze Reisuitleggers hier.
* Correctie, Aug. 27, 2015: dit bericht oorspronkelijk verkeerd vermeld dat Kevin Murphy en Archipelago Botanicals waren gevestigd in Austin. (Terug.)