Services marketing: trends, challenges and strategies

Services marketing: trends, challenges and strategies

B. SURESHBABU

Asst professor,

Dept Of Management Studies, Senthamarai College of Arts& Science,

Madurai-21.

de dienstensector draagt het meest bij aan het Indiase BBP, de dienstensector in India heeft een behoorlijk aandeel in het BBP van de landen waar het meer dan 50% bedroeg .De verschillende sectoren die samen bijdragen dienstenindustrie in India zijn Handel, Hotels en Restaurants, Spoorwegen, andere vervoer communicatie met inbegrip van post en telecommunicatie, Bankieren, verzekeringen onroerend goed, Professionele diensten en andere diensten. Bijna alle dienstensector deelgenomen aan deze boom en groei, hoeven we niet te vertellen over uitdagingen voor de Servicepeople, omdat bijna alle bedrijven behoort in de dienstensector, dus het succes van de service marketeers hangt af van hoe ze fysiek bewijs, uitstekende kwaliteit van de dienstverlening voor hun diensten. Dit artikel richtte zich op trends, uitdagingen en strategieën in de dienstensector

I. Inleiding

het opkomende nationale economische scenario is het geschenk van de dienstensector, die in belangrijke mate heeft bijgedragen aan het proces van nationale economische transformatie. Aan de ene kant moeten we de weg vrijmaken voor de ontwikkeling van de conventionele dienstensector .Aan de andere kant moeten we ook de gebieden ontwikkelen zoals toerisme, consultancy, koerier, massacommunicatie, Retail IT, Transport, Ziekenhuis, Hotel, gezondheidszorg, onderwijs en portfolio management. In het tijdperk van het LPG-Scenario wordt de dienstensector gedomineerd door uitdagingen, trends en strategieën A.TRENDS in diensten MARKETING

• innovatie en commerciële efficiëntie

de dienstensector moet alle potentiële bronnen van inkomsten nastreven productinnovatie moet gepaard gaan met een snellere time-to-time markt bijvoorbeeld innovatie maakt enorme veranderingen in het vervoer OTA (Online reisbureaus) zijn verder gegaan dan online reizen om end –

to-end reizen en vakantieplanning oplossingen te bieden .Innovatie is de behoefte van het uur cross selling van

producten is in opkomst .Weer OT te gaan met klanten en luister naar wat ze te zeggen heeft

Er is een noodzaak om inbreng in de klanten leven zonder opdringerig te zijn en begrijpen

Hun behoeften beter dit alles en meer heeft bijgedragen aan India steeds de werelden van een seconde sneller

Groeiende reis-markt wereldwijd vandaag met een verwachte totale jaarlijkse groei van 10,2

Procent in de komende 10 jaar een Verbetering van commerciële efficiëntie eisen die voortdurend evolueert

distributie modellen en meer professioneel personeel .de penetratie van nieuwe markten vereist een flexibel

en een pragmatisch beleid van partnerschappen, joint ventures of overnames

1. kwaliteit van de diensten en operationele uitmuntendheid

   een meerderheid van ons is van mening dat de kwaliteit van de diensten meer een functie is van attitude dan van technologie .momenteel lijkt het slechts een mythe .de tevredenheid over de kwaliteit van de dienstverlening wordt essentieel om de bestaande klant te behouden en nieuwe klanten aan te trekken .Vandaag telecommunicatiediensten nemen bijna zorg in de kwaliteit van de dienstverlening. in termen van het aanbieden van oplaadfaciliteiten ,netwerkdekking enz..

   in alle dienstensector IT-systemen upgraden om de kwaliteit te verbeteren.

   B. Sureshbabu

2. twee decennia voordat de dienstensector zich richtte op de enige stadskant vanwege het gebrek aan infrastructuur. Vandaag de telecommunicatiesector meer gericht op het platteland om de meer klanten te vangen

3. versnelde uitvoer

Export is de afzonderlijke weg om meer omzet en winst te behalen vandaag leven we in de LPG-wereld en daarom maken de dienstensector zoals telecommunicatie ,gezondheidszorg, Toerisme gebruik van de export

mogelijkheden om het BBP en hun inkomen te verhogen.

II.Diensten MARKETING

uitdagingen

het maken, liquideren en profiteren van zowel producten als diensten bedrijven zijn uitdagingen het fysiek bewijs voor hun producten en diensten moeilijker maken voor de servicemensen diensten producten kunnen niet worden opgeslagen zoals productie p producten zoals deze uitdagingen waarmee de dienstensector te maken heeft

1. klanten Cants zien o touch diensten voordat ze ze kopen volgens CARMAN en UHL, een koper van een producten hebben een kans om te zien, aanraken, horen, ruiken ze voordat ze kopen natuurlijk vinden we niet hetzelfde ding met de Diensten product Het is een uitdaging voor de diensten mensen. Zoals bijvoorbeeld, de bankorganisatiespomote de verkoop van creditcards door het visualiseren van het gemak en comports de houders van de creditcards zijn waarschijnlijk te krijgen van hetzelfde. Dus het is goed om te vermelden dat door intangibility, de verkoop van diensten worden nog veel meer

   uitdaging

2. Diensten moeten verbruikt tijdens het geproduceerde

   Het is een bijzondere uitdaging in marketing services, in het geval van de vervaardiging van producten kan worden opgeslagen tot verbruikt door de kopers, maar de diensten van de productie moet worden gedaan met de klant presenteert, is het creëren van een zeer verschillende en uitdagende dynamische

3. Middelen niet volledig benut

Diensten producten die worden geproduceerd wanneer de aanwezigheid van klanten, Vandaar dat de de middelen blijven ideaal

als de klanten niet komen, wordt het in de Dienstenmarketing moeilijker om de kwaliteit en de concurrerende prijs van

te waarborgen.

D. gebrek aan goed ontwikkelde netwerken en infrastructuur

de grootste uitdaging voor de marketing van diensten zijn aanbodgerelateerde kwesties met betrekking tot distributie en infrastructuur .Het gebrek aan goed ontwikkelde distributienetwerken maakt het met name moeilijk om de snelgroeiende gebieden te penetreren .bovendien zorgen regelmatige stroomonderbrekingen en slechte verbindingen tussen wegen

voor meer uitdagingen.

E. Nieuwe marketingplatforms

consumenten zijn met de tijd geëvolueerd ,terwijl conventionele media belangrijk blijven, ligt de focus voor verandering op nieuwe media zoals internet en mobiele telefoons .Deze vormen een belangrijk onderdeel van

het consumes search-proces in het inkoopproces en daarom verhogen dienstenmarketingbedrijven hun investeringen achter online marketing.

III-marketingstrategie voor diensten

wij beschouwen de strategie als een geïntegreerde en gecoördineerde reeks verbintenissen en acties die bedoeld zijn om ons potentieel te benutten en concurrentievoordeel te behalen .het succes van de services marketing hangt af van het gebruik maken van de services marketing mix in een juiste mix

1. produkt

   diensten zijn immaterieel en daarom is het vaak moeilijk om de kwaliteit en kwantiteit van tevoren te begrijpen. Een effectieve manier om vertrouwen te scheppen is om de tastbare aspecten te benadrukken. Banken geven kredietkaarten uit als tastbaar element van hun kredietfaciliteiten.

2. prijs

het vestigt de aandacht van de gebruikers van de dienst en dienstverleners het kan niet hetzelfde zijn door alle service biedt. Er zijn een aantal factoren die van invloed zijn op de prijsstrategie .Luchtvaartmaatschappijen besteden meer aandacht aan het vaststellen van de prijs om meer klanten aan te trekken, omdat het van aard is dat het bederfelijk is

IV. Promotie

promotie is het leven bloed van diensten marketing dan andere bedrijven, omdat het is met immateriële Natuur producten de effectieve promotiemiddelen kunnen de diensten naar de potentiële consumenten, agressieve reclamecampagne INCRETIBLE INDIA door het Ministerie van Toerisme heeft een belangrijke rol gespeeld bij het veranderen van het imago van India van dat van het land van de slang carmers naar een warme en happening plaats en heeft geleid tot hernieuwde belangstelling bij buitenlandse reizigers.

1. plaats / distributie

   Hoogcontactdiensten moeten rechtstreeks worden gedistribueerd omdat consumenten en leveranciers schaalvoordelen moeten behalen door middel van indirecte distributie met computergebaseerde technologie zoals reisbureaus en geldautomaten.

2. mensen

B. Sureshbabu

alle personen die direct of indirect betrokken zijn bij de consumptie van een dienst zijn belangrijk .Mensen kunnen een aanzienlijke waarde toevoegen aan een dienstenaanbod .Mensen verkopen de dienst en maken of breken de marketing van de dienst die u aanbiedt. Het is tijd om een kijkje te nemen op het gezicht van uw dienst en te evalueren.

1. fysiek bewijs

   de wijze waarop de dienst wordt geleverd, moet worden meegedeeld en gevolgd. Je creëert een ongrijpbare ervaring, dus communicatie en documentatie is het enige fysieke bewijs dat je hebt om te delen met uw consument. Zorg ervoor dat je er genoeg van doet.

2. proces

Procedure en stroom van activiteiten van hoe diensten worden verbruikt is een essentiële strategie in marketingdiensten. Alles moet soepel verlopen om het vertrouwen van de consument te behouden.

1. Dienstenmarketing Dr. S. M. JHA HIMALAYA publicatie

2. het hindoeïstische industriële SERVEY rapport 2012

3. van der Linden van Sprankhuizen, P. Van der Linden van Sprankhuizen, 1st EDN. Himalaya-publicatie

4. PARASURAMAN, A., ZEITHAML, V. A. en BERRY,

   L. L. EEN CONCEPTUEEL MODEL VAN DE KWALITEIT VAN DE DIENSTVERLENING EN DE IMPLICATIES DAARVAN VOOR TOEKOMSTIG ONDERZOEK. JOURNAL OF MARKETING.

5. WWW.GOOGLE.CO.IN