op te lossen in project management, team conflicten definieer een vorm van onenigheid tussen teamleden met betrekking tot sommige taken, processen of individuen die betrokken zijn bij het project. Als het niet goed wordt opgelost, leiden destructieve conflicten tot negatieve gevolgen en verslechtering van de prestaties. Constructieve conflicten daarentegen leiden het team tot groei en verbetering van hun prestaties.
In dit artikel zullen we een definitie geven van teamconflicten, hun belang, verschillende types en voorbeelden in projectmanagement. Tot slot zullen we een beschrijving geven van het teamconflict-oplossingsproces en de basisregels voor conflictbeheersing opsommen.
lees in dit artikel:
- Wat is een teamconflict?
- waarom conflictbeheer belangrijk is
- soorten teamconflicten
- voorbeelden van projectteam-conflicten
- Teamconflict-oplossingsproces
- Veelgestelde vragen en Antwoorden
dit artikel zal nuttig zijn voor projectmanagers, teamleiders en iedereen die moet weten hoe teamconflicten moeten worden aangepakt in projectomgevingen en werkplekken.
definitie: Wat is een Teamconflict?Hoewel conflicten onvermijdelijk zijn, moeten projectmanagers en HR-professionals ernaar streven de kans op conflicten te verkleinen. Ze willen de negatieve impact van groepsconflicten verzachten en proberen de positieve impact van die meningsverschillen te vergroten.
we definiëren teamconflict als volgt:
Teamconflict is een ongewenst, interpersoonlijk probleem dat optreedt tussen twee of meer leden van hetzelfde projectteam en de resultaten van teamwerk beïnvloedt, zodat het team niet op een optimaal niveau presteert.
Teamconflict is een ongewenst, interpersoonlijk probleem dat optreedt tussen twee of meer leden van hetzelfde projectteam en de resultaten van teamwerk beïnvloedt, zodat het team niet op een optimaal niveau presteert.
conflicten tussen projectteams worden veroorzaakt door de situatie waarin het evenwicht tussen percepties, doelstellingen en/of waarden van de teamleden verstoord is. Daarom kunnen deze mensen niet langer effectief samenwerken en kunnen er in deze teamomgeving geen gezamenlijke doelen worden bereikt.
typische bronnen van teamconflicten
laten we typische bronnen van groepsconflicten uitleggen.
- percepties. wat een persoon waarneemt in een situatie is niet noodzakelijk identiek aan de realiteit. Daarom kunnen de teamleden verschillende interpretaties hebben van exact dezelfde situatie of gebeurtenis zonder in staat te zijn om tot een wederzijds begrip te komen. Dit kan een bron van Team meningsverschillen zijn.
- waarden. Mensen hebben verschillende waarden en principes in het leven, en deze verschillen kunnen ertoe leiden dat ze het oneens zijn over hoe ze zich gedragen op de werkplek. Als hun waarden ertoe leiden dat ze tegengestelde standpunten innemen bij het behandelen van een bepaald onderwerp, kan dit verschil in mening conflicten binnen de teamomgeving creëren.
- doelen. Mensen willen misschien iets bereiken, maar ze kunnen verschillende redenen hebben om dat te doen. Dit is ook een bron van teamconflicten, omdat het leidt tot meningsverschillen tussen leden over de beste manier om deze taak te volbrengen.
wanneer conflicten voortkomen uit een van deze factoren, kunnen ze schadelijke gevolgen hebben voor teams en projectprestaties.
Wat is het belang van conflictbeheersing in Teams?
hoewel conflicten als negatieve factoren kunnen worden beschouwd, kunnen ze ook teams helpen betere resultaten te bereiken. Deze verklaring is waar als we ze correct beheren.Conflictbeheersing is belangrijk voor effectief teamwork in een projectomgeving, vooral omdat conflicten in deze situatie een positief effect kunnen hebben.
met andere woorden, teamconflicten zullen vaker voorkomen wanneer de complexiteit van de projecttaak toeneemt. Daarom zullen teamleden nauwer moeten samenwerken en kan er meer discussie tussen hen plaatsvinden.
ondanks deze feiten mogen teamconflicten niet genegeerd of verwaarloosd worden.
classificatie: drie soorten Teamconflicten
classificatie van werknemersconflicten is de basis van effectief teamconflict-beheer, omdat teamleiders, door een soort conflicten te hebben geïdentificeerd, de juiste instrumenten voor conflictoplossing kunnen kiezen en passende strategieën voor conflictbeheersing kunnen toepassen.
laten we in deze context meningsverschillen tussen teamleden classificeren.
— 3.1. Door functioneel attribuut
allereerst kunnen conflicten tussen teamleden functioneel en disfunctioneel zijn.
- functionele conflicten zijn meningsverschillen die de prestaties van het team niet significant beïnvloeden, zodat het team functioneel blijft en in staat is om gewenste resultaten te bereiken.
- disfunctionele conflicten zijn meningsverschillen tussen werknemers die het teamwerk verstoren en voorkomen dat teamleden gemeenschappelijke doelen volgen, zodat het hele team disfunctioneel wordt en er geen gewenste resultaten kunnen worden bereikt.
de vermelde typen teamconflicten worden gedefinieerd rekening houdend met het functionele kenmerk van projectteams.
— 3.2. Naar oorsprong van Conflict
een andere manier om werknemersconflicten te classificeren verwijst naar het focussen op de oorsprong van conflicten, of het onderzoeken van hoe een conflict is geëvolueerd. Naar aanleiding van dit idee, moeten de volgende bronnen van groepsconflicten worden beschouwd:
- waarden van teamleden. Elk teamlid heeft zijn eigen waarden, maar hij / zij moet de waarden van het team volgen. Wanneer er een meningsverschil tussen de waarden ontstaat, kan er een conflict ontstaan.
- doelen versus verwachtingen. Vaak onjuist ingestelde doelen hebben geen betrekking op de werkelijke verwachtingen, dan kan een groepsconflict plaatsvinden.
- rollen en verantwoordelijkheden. Als juiste mensen niet worden toegewezen aan de juiste verantwoordelijkheden en rollen, een werknemer conflict is waarschijnlijk ontstaan.
- gebrek aan middelen. Elk team moet werken met beperkte middelen-deze situatie verhoogt het risico van groepsconflicten.
deze teamconflicten laten teamleiders hun conflictoplossingsvaardigheden (zoals interventie en Feedback) gebruiken om te kijken naar de oorspronkelijke redenen van een groepsconflict.
— 3.3. Door gedrag
naast deze manier om teamconflicten te onderzoeken, is er een andere manier om conflicten in de volgende typen te classificeren:
- constructieve teamconflicten. Dergelijke conflicten ontstaan wanneer teamleden persoonlijk groeien en hun kwalificatie verhogen. Constructieve teamconflicten resulteren in een oplossing voor een probleem en creëren samenhang tussen teamleden.
- destructieve teamconflicten. Ze ontstaan wanneer het team probleemoplossingsproces mislukt, zodat er geen oplossing wordt gegenereerd en het probleem nog steeds bestaat. Destructieve conflicten tussen teamleden ontrafelen groepsinspanningen en leiden energie af van geprioriteerde activiteiten. Dergelijke conflicten demoraliseren het team en maken het gepolariseerd.
door alle genoemde conflicttypen en de gegeven definitie te begrijpen, kunnen teamleiders een beter conflictbeheer bereiken omdat zij in staat zullen zijn de aard van teamconflicten te onderzoeken en de juiste oplossing te genereren.
voorbeelden van projectteam conflicten
de volgende voorbeelden helpen om de vorige classificatie van teamconflicten in projectbeheeromgevingen te begrijpen.
— 4.1. Constructieve Teamconflicten
constructieve conflicten kunnen plaatsvinden in alle teamtypes, maar het is waarschijnlijker dat ze voorkomen in niet-Virtuele teams.
laten we eens kijken naar dit voorbeeld:
een projectteam bestaande uit drie leden werkte een jaar samen. Dit waren een programmeur, een productontwerper en een projectmanager. Op dit moment werd programmacode ontwikkeld, productontwerpdocumentatie opgesteld en het projectplan afgerond. De taken van dit team waren goed gecoördineerd, zodat er de afgelopen maanden geen conflicten ontstonden in hun werk.
de klant wilde het eindproduct eerder hebben dan het door dit team kon worden geleverd, dus bracht hij wijzigingen aan in het schema en de leverdatum, zodat ze sneller konden presteren. Als gevolg daarvan, het project schema brak en het product zou worden uitgesteld omdat alle drie de leden uitgevoerd op verschillende manieren om het te ontwikkelen in minder tijd periode gegeven door de klant.
op dit moment moest de projectmanager ingrijpen met teamleden om een gemeenschappelijke oplossing te vinden voor de levering van het product binnen de gestelde termijn. Hiervoor werd gebruik gemaakt van het videoconferentiesysteem. Door gesprekken vond het projectteam uiteindelijk een oplossing voor hun probleem.In dit geval waren conflicten tussen teamleden dus constructief omdat ze leidden tot een succesvolle oplossing van hun probleem en hen uiteindelijk hielpen om product op tijd te leveren.
— 4.2) destructieve Teamconflicten
een destructief teamconflict kan in elk teamtype voorkomen. Hieronder een voorbeeld.Een projectteam bestond uit twee medewerkers, een architect en een ingenieur. Soms werken de collega ‘ s hard om aan de eisen van hun superieure manager te voldoen, maar herinneren ze zich hun eigen taak niet meer.
ze maken zich zorgen over overuren voor hun leidinggevende, maar ze denken nooit na hoe ze hun taken zonder extra tijd kunnen uitvoeren. Dit is een van de meest voorkomende destructieve functionele conflicten tussen teamgenoten in IT-projectmanagement.
hier is een ander voorbeeld:
een bedrijf ontwikkelde een nieuw product met een deadline van één jaar. Het projectteam bestond uit een projectmanager, een ontwerper en een programmeur. In dit team was de projectmanager ontevreden over het werk van de programmeur omdat hij niet genoeg tijd had om zijn taken uit te voeren. De programmeur dacht dat alle schuld ligt bij de ontwerpgroep waarvan het product niet klaar was voor de ontwikkeling van software.
het resultaat van dit conflict was dat het product te laat werd ontwikkeld zodat de klant het niet kon gebruiken zoals verwacht.
Teamconflict oplossingsproces
er zijn een paar conflictbeheersingsstrategieën voor het oplossen van meningsverschillen en geschillen tussen teamgenoten binnen een projectteam.
verschillende deskundigen hebben verschillende adviezen over dit onderwerp, maar ze zijn het er allemaal over eens dat de meest effectieve manier om conflicten op te lossen is door samenwerking tussen conflicterende partijen.
Wat is een proces voor conflictoplossing?
zoals gezegd, ontstaan conflicten wanneer de meningen van teamleden over bepaalde kwesties van elkaar verschillen. Het conflictoplossingsproces is een probleemoplossende methode om een dergelijk conflict op te lossen en een oplossing te vinden. Dit proces definieert een reeks fasen om de redenen van een geschil te onderzoeken, samen te werken tussen de conflicterende partijen, overeenstemming te bereiken over een aanvaardbare oplossing en deze oplossing toe te passen.
Gewoonlijk is het de verantwoordelijkheid van een teamleider om een conflictoplossingsproces voor zijn team op te zetten om groepsconflicten op de werkplek aan te pakken.
bij projectmanagement kan het conflictoplossingsproces worden onderverdeeld in twee categorieën: interventie en feedback. De projectmanager is belast met het beheer van dit proces (als conflictmanager).
— 5.1. Interventie
door deze aanpak moet de teamleider ingrijpen bij de conflicterende partijen om een gemeenschappelijke oplossing te vinden. Een dergelijke aanpak is meer toepasbaar op grote teams met 10+ leden.
de teamleider moet de volgende stappen uitvoeren:
- Beoordeel de teamconflict schaal. Teamleiders (projectmanagers) moeten de omvang van het conflict meten om mogelijke verliezen en risico ‘ s te onderzoeken.
- Identificeer de conflicterende partijen. Het stelt de teamleider in staat om een duidelijk beeld te hebben van het probleem en om te bepalen wie het veroorzaakt heeft.
- Kies een tactiek om in te grijpen bij conflicterende partijen. Teamleiders moeten een geschikte manier kiezen om conflicten op te lossen. Er zijn drie belangrijke benaderingen beschikbaar:
- teamleden moeten rechtstreeks onderhandelen over de conflictoplossing, maar dit is alleen relevant voor kleine projectteams.
- de teamleider moet betrokken worden bij onderhandelingen tussen conflicterende partijen.
- de teamleider kan andere teamleden vragen deel te nemen aan onderhandelingen tussen conflicterende partijen. De keuze van het mediator teamlid moet gebaseerd zijn op het conflicttype. De bemiddelaar helpt bij het onderhandelen met conflicterende partijen, dus het moet mogelijk zijn om de conflicttypes op te lossen.
- het conflict oplossen door bemiddeling of onderhandeling.
— 5. 2. Feedback
conflictoplossing met deze aanpak is gebaseerd op feedback. Elk teamlid dat heeft deelgenomen aan het teamconflict moet antwoorden geven op elkaars verklaringen of acties tijdens het conflict.
het doel van de Feedbackbenadering is om goede relaties tussen teamgenoten te onderhouden, omdat teamleden goed kunnen samenwerken als ze positieve relaties met elkaar hebben (ook al kunnen ze in conflict zijn).
deze aanpak helpt de teamleider om de aard van het conflict met conflicterende partijen te onderzoeken. Dan kan hij / zij hen bewust maken van informatie over een specifiek probleem en hoe het kan worden opgelost. Het is ook belangrijk voor de teamleider om conflicterende partijen te helpen zich bewust te zijn van elkaars meningen en verschillende benaderingen voor hun oplossing uit te proberen.
de projectleider kan de volgende methoden gebruiken om feedback te geven aan de conflicterende partijen:
- hen uitnodigen voor een ontmoeting met andere projectleden als ze conflicten hebben met hun partner.
- het geven van een-op-een counseling als er ernstige conflicten zijn over werkstijlen of persoonlijke relaties tussen teamgenoten. Het gebruik van counseling zal deze partijen helpen hun gedrag te veranderen, zodat ze geen verdere conflicten hebben met hun partners of andere teamleden.
- regelmatige bijeenkomsten met projectleden organiseren om de verschillende aspecten van hun conflicten te begrijpen.
- teambuildingactiviteiten voor teamgenoten.
projectleiders kunnen een conflictoplossingsproces gebruiken op basis van feedback of interventie, afhankelijk van de situatie waarmee zij worden geconfronteerd. Zij kunnen ook beide benaderingen samen gebruiken om teamconflicten aan te pakken.
Veelgestelde vragen en antwoorden over Teamconflicten
– 6. 1. Wat is de basis voor de meeste teamconflicten?
- gebrek aan duidelijk omschreven taakverwachtingen en-doelstellingen
- gebrek aan vertrouwen en respect tussen teamleden
— 6.2. Wat zijn enkele voorzorgsmaatregelen voor het voorkomen van conflicten? Het hebben van duidelijke verwachtingen van teamleden is waarschijnlijk het belangrijkste om teamconflicten te voorkomen. Ontwikkelen van een gemeenschappelijke basis begrip over elkaars rol en taken, en volg een eenvoudige structuur van het besluitvormingsproces zal teamleden helpen om onnodige conflicten te verminderen door het verbeteren van hun communicatieve vaardigheden.
— 6.3. Wat zijn de definities van een effectieve strategie voor conflictoplossing?
- geen teamleden mogen hun verbintenis tot het project opgeven voordat het is voltooid
- niemand mag aan het project blijven werken zonder alle vereiste informatie te ontvangen
- niemand mag handelen tegen de beslissing van het andere teamlid
— 6.4. Hoe veilig omgaan met de angst voor conflict team disfunctie?
om de angst voor disfunctie van het conflictteam aan te pakken, is het onontbeerlijk dat teamleden verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen acties, andere oplossingen voor het conflict voorstellen en samenwerken met de teamleider en andere teamleden.
— 6.5. Wat zijn de implicaties van conflict op teamwork? Conflicten kunnen een negatief, positief of neutraal effect hebben op teamwerk. Het is altijd belangrijk voor teamgenoten om problemen aan te vallen in plaats van elkaar. Door constructief te zijn in plaats van destructief, zullen teamleden in staat zijn om hun focus op de projectdoelen te houden in plaats van tijd en energie te verspillen aan conflicten met anderen.
— 6.6. Wat zijn sommige problemen die bijdragen aan project conflict management?
het onvermogen van een projectteam om klachten effectief te behandelen is een van de belangrijkste redenen van ondoeltreffend conflictbeheer in projecten. Hij / zij moet vertrouwen hebben in zichzelf en in staat zijn om duidelijke werkinstructies op te stellen, zodat werknemers deze zonder vragen zullen volgen, wat onnodige conflicten met hun collega ‘ s zal elimineren.
conclusie: leren omgaan met toekomstige conflicten
succesvolle oplossing van een probleem hangt af van het vermogen van teamleiders om de aard van conflicten te identificeren, alle veelvoorkomende oorzaken te onderzoeken en daarom de beste oplossingsmethoden te bepalen.
om dit correct en veilig te doen, moet de teamleider altijd een aantal mechanismen gebruiken om meer informatie van alle kanten te verzamelen. Deze omvatten videoconferentiesystemen, teambuildingactiviteiten, enquêtes en andere technieken die hierboven in dit artikel worden beschreven.Tot slot is het belangrijk dat een projectmanager werknemers leert om conflicten met hun collega ‘ s te vermijden door gebruik te maken van enkele eenvoudige vaardigheden voor conflictbeheersing en hun eigen unieke strategie te ontwerpen om teamconflicten effectiever op te lossen.