marketeers, moet u stoppen met het verwerven van nieuwe klanten.
Ja, Dat klopt! Het klinkt misschien contraproductief, maar het is waar.
de feiten vertellen ons dat het steeds belangrijker wordt dat marketeers zich minder richten op klantenwerving en meer op verkoop aan bestaande klanten. Het aantrekken van een nieuwe klant kan immers vijf keer zoveel kosten als het behouden van een bestaande klant.Uit onderzoek van Bain & blijkt dat de kans op verkoop aan een bestaande klant 60% – 70% bedraagt, terwijl het omzetten van een lood in een nieuwe klant slechts 5% – 20% bedraagt. Adviesbureau Gartner ontdekte ook dat een 5% boost in klantenbinding de bedrijfswinst kan verhogen met 25 – – 125%.
klantenbinding is vaak winstgevender dan klantenwerving, wat direct aansluit bij het Pareto-principe (80% van uw omzet komt van 20% van uw klanten). Net zo belangrijk, trouwe klanten vaak transformeren in merk advocaten, die een domino-effect op uw klantenwerving inspanningen heeft.
hoe retailers het klantenbehoud kunnen stimuleren
de detailhandel is de afgelopen jaren drastisch veranderd. Met de optie voor klanten om een aankoop online te maken voor minder geld, het wordt steeds moeilijker en moeilijker voor retailers om elke vorm van klantbehoud tarief te handhaven.
maar uit de gegevens blijkt dat klantenbehoud loont, dus welke retentiestrategieën kunnen retailers gebruiken om ervoor te zorgen dat hun klantenbehoud verbetert?
1. Personaliseer uw klantervaring in real-time
het personaliseren van de ervaring voor elk van uw klanten met gerichte messaging en aanbiedingen zal resulteren in klanten verbinden met uw merk op een krachtige manier.
door gegevens van uw web-en e-commercesites te verzamelen, kan het gedrag van klanten worden gevolgd voor elke sessie van bekende en onbekende klanten, inclusief apparaat, browser, producten en pagina ‘ s waarnaar wordt gekeken, samen met de waarde van het winkelwagentje, pagina exits en bounces. Met behulp van een Customer Data Platform (CDP), marketeers kunnen deelnemen aan de juiste touchpoints over e-mail en web met perfect gerichte live content, aanbevelingen, berichten en winkelwagen verlating e-mails.
2. Combineer uw online en offline klantgegevens
door uw online en offline gegevens te combineren in één Klantenweergave krijgt u volledige controle en directe toegang tot al uw klantgegevens vanaf één centrale locatie. U hebt direct toegang tot uw gegevens met de mogelijkheid om te slepen en neerzetten in lijsten, grafieken, analysetools, voorspellende modellen en campagne workflows, veilig in de wetenschap dat de gegevens die u werkt met schoon en betrouwbaar is.
het combineren van uw online en offline klantgegevens is een krachtige manier om ervoor te zorgen dat u over actuele, verbeterde klantinformatie beschikt. Op zijn beurt stelt dit u in staat om de basis te leggen die een contextueel relevante customer experience zal rijden en het verhogen van uw klant retentie tarief.
3. Focus op uw klantenloyaliteitsprogramma
een klantenloyaliteitsprogramma is een krachtige manier om klantenbinding te stimuleren en de gegevens die ze leveren kunnen u diepgaande inzichten geven in uw klanten. Loyaliteitsprogramma ‘ s verhogen de levensduurwaarde van klanten, stimuleren herhaalde aankopen en zorgen ervoor dat uw klanten terugkeren voor toekomstige aankopen of om hun loyaliteitspunten in te wisselen.
Space NK gebruikt BlueVenn om hun online en offline gegevens te combineren om de effectiviteit van hun loyaliteitsprogramma te stimuleren. Dit programma moedigt klanten aan om positieve product reviews te verlaten via sociale media en, in ruil daarvoor, BlueVenn ontvangt deze positieve reviews en geldt punten in real-time om de klant n.dulge klantenkaart. Deze punten kunnen vervolgens worden ingewisseld voor aankopen met korting. Dit loyaliteitsprogramma is zeer effectief en zorgt voor een sterke klant retentie tarief en verbeterde klantenwerving als gevolg van de positieve recensies.
4. Gegevens delen binnen uw organisatie
het delen van klantgegevens binnen uw organisatie kan een krachtige tool voor klantbehoud zijn. Bijvoorbeeld, als een klant contact opneemt met uw klacht center over een probleem dat ze ervaren met uw merk, zullen ze aangenaam verrast zijn om de klantenservice adviseur ze spreken te vinden heeft real-time informatie over hun aankopen van de verkoopafdeling. Dit betekent dat ze hun klacht snel en efficiënt kunnen behandelen.
met een CDP kan deze klantinformatie in real-time worden gedeeld rond uw bedrijf, waardoor het niveau van klantenbinding toeneemt als gevolg van hogere tarieven van klanttevredenheid en goodwill ten opzichte van uw merk.
5. Het voorspellen van de volgende stap van een klant
de uiteindelijke strategie voor klantbehoud is voorspellende analyse. Predictive analytics zijn een unieke en effectieve manier van het verbeteren van uw klant retentie tarieven als ze u in staat stellen om de antwoorden te vinden op vragen zoals:
- Wie zijn uw beste klanten?
- wie zal waarschijnlijk karnen?
- hoe en wanneer kopen ze weer?
- Wat is de meest effectieve campagne voor uw publiek?
met predictive analytics tools kunt u diep in het gedrag van klanten, trends en eerder verborgen kooppatronen duiken. Dit geeft u de gegevens die u nodig hebt om uw real-time marketing rijden, communiceren met uw klanten via een kanaal dat hen aanspreekt en dus het verbeteren van uw klant retentie tarief.
implementeer uw klantretentiestrategieën met BlueVenn
de eerste stap naar het creëren van een echt effectieve klantretentiestrategie is ervoor te zorgen dat u online en offline klantgegevens hebt geüniformeerd, geconsolideerd. BlueVenn is het eerste en enige Customer Data Platform met volledig geà ntegreerd multi-channel campagnemanagement, en het combineert en samenvoegt uw gegevens om u te voorzien van een enkele, nauwkeurige weergave van de klant. Met deze felbegeerde single customer View, kunt u klanten voorzien van relevante, contextuele marketing die betrokkenheid creëert en verhoogt retentie.
voor meer informatie over hoe het BlueVenn Customer Data Platform u kan helpen uw retentiepercentage te verhogen, kunt u vandaag nog contact opnemen met ons team.