eigenaren wenden zich tot Business process outsourcing als een haalbare optie in plaats van het inhuren van interne medewerkers. De overgang naar de nieuwe norm leidde zelfs tot de snelle overgang naar werk op afstand, wat niet altijd haalbaar is met interne werknemers alleen.
hiermee rangschikken en benoemen verschillende instellingen de top-en opkomende landen voor outsourcing als leidraad voor bedrijven.
ondanks de prognoses over de opkomst van ontwrichtende outsourcing, zijn bedrijven nog optimistischer over de macht om taken aan het personeel te delegeren dan hun AI-tegenhangers. Zelfs BPO ‘ s maken gebruik van automatisering om hun workload efficiënter te maken.
niettemin zullen de komende jaren een interessantere tijd zijn voor een geglobaliseerde economie. Bekijk enkele van de nuttige outsourcing statistieken en rapporten die de toekomst van de industrie projecteren in deze uitgebreide gids.
wereldwijde outsourcingstatistieken
op het punt van disruptieve outsourcing en robotic process automation (RPA) wenden bedrijven zich nog steeds tot de outsourcing en shared services (OSS) – industrie, waarbij een ander opkomende land in overweging moet worden genomen.Volgens de berichten van Deloitte en een nieuwsartikel in de Arabian Gazette, won het aan populariteit in het Midden-Oosten, met name Dubai, en zal het naar verwachting toenemen tot $6,8 miljard in 2023.
meer informatie
het Kearney-rapport van 2019 benadrukte het belang van automatisering en cybersecurity als enkele van de factoren die de landen overwegen bij het kiezen van een BPO-bedrijf, afgezien van de locatie.
deze verschuiving had gevolgen voor meer repetitieve banen in lagekostenlanden, die werden vervangen door hooggekwalificeerde banen om tegemoet te komen aan de toenemende vraag naar automatisering.
volgens Gartner was meer dan 80% van de logistieke leiders van plan om hun outsourcingbudget tegen 2020 met meer dan 5% te verhogen. Een van de redenen hiervoor is dat het uitbesteden van hun logistiek hen veel heeft geholpen door de end-to-end (E2E) supply chain en algemene bedrijfsdoelstellingen te halen of te overtreffen.De Everest-groep kende ondertussen een groei van 9-11% in de levens-en pensioenverzekeringsbranche, aangezien end-to-end derdenadministratie groeit. De sector heeft sinds 2014 al een consistente jaarlijkse groei van 9-10% gezien.
Outsourcing statistieken in de afgelopen 18 maanden
de nieuwe norm maakte bedrijven duidelijk dat het noodzakelijk was om meer diensten uit te besteden. Hieronder vindt u enkele van de bijgewerkte offshore outsourcing statistieken en rapporten tot nu toe.Naarmate de pandemie de mondiale bedrijven in een stroomversnelling bracht, hebben bedrijven hun concurrentie vergroot om over te stappen op gedigitaliseerde activiteiten.
meer informatie
de VS heeft het grootste percentage van de uitbestede diensten ter wereld, met bijna 68% van de bedrijven die hun diensten delegeren. Het Verenigd Koninkrijk heeft ondertussen ongeveer 48% van de bedrijven die offshore outsourcen met talenttekort als belangrijkste factor.
de gezondheidszorg is een van de meest uitbestede sectoren tot nu toe, met de toegenomen behoefte aan diensten op afstand en telegezondheidszorg. Deloitte gaat ervan uit dat de wereldwijde markt in 2022 10 biljoen dollar zal bereiken. Met deze, offshore en remote diensten worden verwacht om te bereiken $19,5 miljard in 2025.In termen van IT-diensten zullen bedrijven gebruik blijven maken van cloud computing, dat naar verwachting in 2027 een “monumentale $760 miljard” zal bereiken. Ondertussen blijft cybersecurity een van de belangrijkste zorgen van bedrijven, met name wanneer ze op afstand werken. Alleen al in 2020 is een toename van cybersecurity-bedreigingen en datalekken gemeld, waardoor bedrijven zich meer zorgen maken over hun gegevensprivacy en-beveiliging.
hiermee blijven BPO ’s werken aan het versterken van hun gegevensbeveiliging, aangezien BPO’ s en hun klanten hun langetermijnstrategie voor remote work bepalen.
Top landen voor outsourcing services
| Top landen voor outsourcing | Meest uitbestede diensten |
| India | IT-en software ontwikkeling |
| Filipijnen | Customer service, back-office |
| Verenigde Staten | Technische ondersteuning, IT-gerelateerde diensten |
| Oekraïne | IT-outsourcing |
| Polen | IT-en software ontwikkeling |
| Brazilië | IT-outsourcing |
| Zuid-Afrika | Contact center, IT outsourcing |
| Maleisië | ontwikkeling van IT – en software |
jaarlijks, verschillende onderzoeksinstellingen lijst van de top landen voor outsourcing diensten. Zij baseren dit meestal op aspecten zoals de beroepsbevolking, alfabetiseringsgraad en toegang tot de nieuwste technologie.
hier volgt een diepgaand overzicht van de belangrijkste landen voor outsourcing, de reden waarom bedrijven ervoor kiezen om aan hen uit te besteden, en hun specialisaties.
Indiase offshore-outsourcingstatistieken
India blijft het toonaangevende land voor offshoring diensten. Ondanks de uitdagingen die de pandemie met zich meebracht, slaagde het land er dit jaar nog steeds in om op de tweede plaats te komen in de Tholons Top 50 Digital Nations en op de 17e plaats in de Kearney Global Services Location Index. Het land heeft ook 14 super steden vermeld in het tholons rapport.
naast de 24/7 service en de nieuwste technologie, is het trots op zijn toptalenten die voornamelijk gespecialiseerd zijn in IT-en softwareontwikkeling.
Hoogtepunten
- 2021 bevolking: 1.40 miljard
- alfabetiseringsgraad: 74.37
- engelse taalvaardigheid: #50/100 in de wereld en #8/24 in Azië
- arbeidsparticipatie (2021): 42.4
- Reëel BBP (in USD): 2,62 biljoen dollar
- ondersteuning door de Overheid bij outsourcing: volledige ondersteuning bij het ontwikkelen van de IT-industrie
- Industrie lichaam: National Association of Software and Services Companies (NASSCOM)
Snelle feiten
- Bruto Binnenlands Product (BBP). “India is de derde grootste economie in de wereld na de VS en China in termen van koopkracht partij (PPP) en 10e in termen van nominaal BBP.”- Deloitte India
- Doing Business. “India heeft 14 plaatsen verplaatst naar 63e onder de 190 landen in de ease of doing business ranking van de Wereldbank op de rug van meerdere economische hervormingen door de Narendra Modi regering.”- India Times
- Indian Railways. “Indian Railways is een van de grootste werkgevers ter wereld met meer dan 1,4 miljoen werknemers.”- MSN Geld
- beroepsbevolking. “Iets minder dan de helft van de beroepsbevolking is in de landbouw, maar diensten zijn de belangrijkste bron van economische groei, goed voor bijna twee derde van India’ s productie, maar met minder dan een derde van de beroepsbevolking.”- Forbes
- actie tegen klimaatverandering. “Het land betaalt zijn staten ongeveer $ 125 per hectare bos per jaar als een manier om bebossing een boost te geven, een van hun manieren om klimaatverandering aan te pakken.”- World Economic Forum
the Philippines offshore outsourcing statistics
naast India, de Filippijnen is een van de meest populaire outsourcing bestemmingen. Het land, hoewel beschouwd als een laatbloeier, draagt de titel ‘de BPO hoofdstad van de wereld’ sinds 2010. Omdat het een voormalige kolonie van Spanje en de VS was, kregen ze het voordeel van culturele compatibiliteit met meer ontwikkelde landen.
het land is gespecialiseerd in het uitbesteden van klantendiensten (spraak en niet-spraakgerelateerde) en backoffice-diensten.
Hoogtepunten
- 2021 bevolking: 111.4 miljoen
- alfabetiseringsgraad: 98.18
- engelse taalvaardigheid: #27 in de wereld en #2 in Azië
- arbeidsparticipatie (2021): 93.13
- Reëel BBP (in USD): 361.49 miljard
- ondersteuning door de Overheid bij outsourcing: volledige ondersteuning bij het ontwikkelen van de IT-industrie
- Industrie lichaam: HET & Business Process Vereniging van de Filippijnen (IBPAP)
Snelle feiten
- Bruto Binnenlands Product (BBP). “Het Filippijnse bruto binnenlands Product vertoonde een groei van 11.8% ten opzichte van het tweede kwartaal van 2021, het hoogste sinds de 12% – groei in 1988.”- Philippine Statistics Authority (PSA)
- “in 2015 genereerde de BPO-sector meer dan $22 miljard aan inkomsten, goed voor 7,3% van de Filippijnse economie.”- World Trade Organization
- ” het inkomen in de BPO-industrie werd gezien als een ‘opvulling van de remittance dip’ te midden van het begin van de pandemie in 2020.”- Ondernemersmirror
- bijdrage van de BPO aan de werkgelegenheid. “In hetzelfde jaar genereerde de industrie 1,2 miljoen fulltime werknemers.”- Wereldhandelsorganisatie
- overheidssteun. Als aanmoediging om de IT-industrie in de Filippijnen te ontwikkelen, ondersteunt PEZA buitenlandse investeerders om BPO-bedrijven in het land op te zetten door hen stimulansen te geven zoals belastingvrijstellingen, belastingvrije invoer van apparatuur en visumondersteuning.
uitbestedingsstatistieken van de Verenigde Staten
het is bijna onlangs toen de outsourcing-industrie in de VS begon populair te worden. Sinds 2017, binnenlandse of onshore outsourcing is populair geworden als gevolg van de massale terugtrekking van bedrijven.
dit jaar slaagden de VS erin om op de eerste plaats te komen van 50 landen in Tholons Digital Nations, gevolgd door India. Het land is populair in technische ondersteuning en IT-gerelateerde diensten.
hoogtepunten
- 2021 bevolking: 333,4 miljoen
- alfabetiseringsgraad: 99
- arbeidsparticipatie (2021): 58.5
- reëel bbp (in USD): 20,94 biljoen
- overheidssteun bij outsourcing: langzaam terugnemen van banen naar de VS om de werkgelegenheid te vergroten
snelle feiten
- Online werk. “De VS is de derde grootste leverancier van freelancers en online werknemers, Naast India en Bangladesh.”- iLabour, Oxford Internet Institute
- Doing business. “In 2017, President Donald J. Trump Executive Order 13771, ook bekend als de” een-in-twee-uit ” beleid. Het is de bedoeling om het goedkoper om zaken te doen in de Verenigde Staten te maken.”- US Environmental Protection Agency
- Fortune 500. “In totaal, Fortune 500 bedrijven vertegenwoordigen twee derde van het Amerikaanse BBP met $13,7 biljoen in omzet, $1,1 biljoen in winst, $22,6 biljoen in marktwaarde, en in dienst 28.7 miljoen mensen wereldwijd.”–Fortune.com
- Overeenkomst Van Parijs. “Maanden na de officiële terugtrekking uit de Overeenkomst van Parijs, de VS weer toegetreden tot de overeenkomst op 19 februari 2021, onder de regering Biden.”- BBC
Ukraine offshore outsourcing statistics
een van de landen wint outsourcing populariteit in Oost-Europa is Oekraïne. Het land krijgt voortdurend erkenning van verschillende instellingen, zoals de Global Sourcing Association (GSA) in het Verenigd Koninkrijk, IAOP, en A. T. Kearney. Verwacht wordt dat de IT-outsourcing in het land de volgende jaren zal toenemen, samen met de toename van de arbeid.
Hoogtepunten
- 2021 bevolking: 43,4 miljoen
- alfabetiseringsgraad: 99.97
- engelse taalvaardigheid: #44 in de wereld en #30 in Europa
- arbeidsparticipatie: 56.2
- Reëel BBP (in USD): 155.6 miljard
- Industrie lichaam: HET Oekraïne Vereniging
feiten
- Landbouw. “Ook wel de ‘broodmand van Europa’ genoemd, staat Oekraïne voor het eerst bekend om landbouwproducten zoals zonnebloem en tarwe.”- Ukraine Canadian Research and Documentation Centre
- Europese Unie. In 2017 heeft Oekraïne een overeenkomst ondertekend met de EU, Euratom en de 28 lidstaten van de Unie. Dit erkent het land als een prioritaire partner van de Unie. Tot nu toe maakt Oekraïne nog geen deel uit van de EU. – Extern optreden van de Europese Unie
- IT-outsourcing. “Ontwikkelaars in Oekraïne zijn momenteel ongeveer 165.000 en zullen naar verwachting tot 125% groeien in 2025.” – Ondernemer.com
Polen offshore-outsourcingstatistieken
een ander Oost-Europees land dat aan populariteit wint in outsourcing is Polen. Het is een van de grootste IT-spelers in Oost-Europa, maar het is ook gespecialiseerd in financiën en boekhouding.
naast meertaligheid en betaalbare kosten hebben BPO-bedrijven in het land gezorgd voor naleving van de regelgeving door verschillende instellingen om te zorgen voor optimale gegevensbeveiliging voor hun klanten.
hoogtepunten
- 2021 bevolking: 37,79 miljoen
- alfabetiseringsgraad: 99,8
- Engels vaardigheid: #16 in de wereld en # 14 in Europa
- arbeidsparticipatie (2021): 69.2
- reëel bbp (in USD): 594,2 miljard
- Industrieorganisatie: Association of Business Service Leaders (ABSL))
Fast facts
- Economie. “Polen is nu een van de snelst groeiende economieën in de Europese Unie (EU), met een BBP-groei van 5,1% in 2018.”- Wereldbank
- demografische vooruitzichten. “…Het 15-tot-59-leeftijdssegment zal naar verwachting dalen met 2,7 miljoen in 2025. Met gerichte beleidsmaatregelen kan deze trend echter worden gestopt of zelfs omgedraaid.”- McKinsey
- gemak van zakendoen. “Polen staat op de 40e plaats in de Ease of Doing Business ranking van de Wereldbank en heeft de laagste corruptiescore in Oost-Europa.”- Statista
- Cybersecurity. “De Poolse Nationale Cyber Security strategie is gericht op het vergroten van de capaciteit om cybercriminaliteit tegen te gaan, met inbegrip van cyber spionage en incidenten van terroristische aard, die zich voordoen in cyberspace.”- EU
Braziliaanse offshore-outsourcingstatistieken
Outsourcing in Brazilië is onbeperkt dankzij de Outsourcing wet die vorig jaar werd ondertekend 2017 en de beslissing van het Hooggerechtshof het volgende jaar.
hierdoor konden bedrijven kerntaken in het land uitbesteden naast secundaire diensten zoals conciërgediensten.
het land staat op de vierde plaats door Tholons en is in opkomst in IT-outsourcing en wordt sinds 2010 een alternatief voor India genoemd.
hoogtepunten
- 2021 bevolking: 213.3 miljoen
- alfabetiseringsgraad: 93,2
- Engelse taalvaardigheid: # 53 in de wereld en #10 in Latijns-Amerika
- arbeidsparticipatie(2021): 50.2
- reëel bbp (in USD): 1,45 biljoen
- Industrieorganisatie: Braziliaanse Vereniging van softwarebedrijven (ABES))
Fast facts
- overzicht. “Brazilië is Zuid-Amerika’ s meest invloedrijke land, een opkomende economische macht en een van ‘ s werelds grootste democratieën.”- BBC
- GDP savings action plan. “Een uitgebreide hervorming van de sociale zekerheid werd in februari naar het Congres gestuurd en is in augustus door de Tweede Kamer goedgekeurd. Verwacht wordt dat de hervorming tot 2030 een gecumuleerde besparing van 9 procent van het BBP zal opleveren en, in combinatie met de uitgavenregel, de bruto overheidsschuld tegen 2023 zal stabiliseren op ongeveer 81,7 procent van het BBP.”- Wereldbank
- economisch hervormingsbeleid. “Er is enige vooruitgang geboekt bij het verminderen van handelsbarrières door het beperken van lokale inhoudvereisten in de olie – en gassector…” – OESO
Zuid-Afrikaanse offshore-outsourcingstatistieken
Zuid-Afrika staat op de 12e plaats in Tholons Digital Nations en is nu de op twee na grootste opkomende BPO-geografie. De BPO-industrie in het land wordt ook gecrediteerd voor zijn bijdrage aan de economische en sociale groei, met behulp van impact sourcing. Zuid-Afrika is gespecialiseerd in contact center en IT outsourcing, met de meeste klanten in het bankwezen en financiën, telecommunicatie en de gezondheidszorg.
Hoogtepunten
- 2021 bevolking: 60.24 miljoen
- alfabetiseringsgraad: 99.37
- engelse taalvaardigheid: #12 in de wereld en #1 in Afrika
- arbeidsparticipatie (2021): 37.7
- Reëel BBP (in USD): 301.9 miljard
- Industrie lichaam: Business Proces Waardoor Zuid-Afrika (BPESA)
Snelle feiten
- Economie. “Zuid-Afrika heeft een van de grootste en meest ontwikkelde economieën van het continent.”- BBC
- het land staat op de tweede plaats van de grootste economie, naast Nigeria. – IMF
- productie. “Zuid-Afrika is een van’ s werelds grootste producenten en exporteurs van goud, platina en andere natuurlijke hulpbronnen.”- Economic Freedom Index
- Innovatie. “Zuid-Afrika staat bovenaan de regionale ranglijst van de Global Innovation Index 2019, waardoor het het meest innovatieve land in Afrika is.”- WIPO
Malaysian offshore outsourcing statistics
last but not least, Maleisië is een opkomende land voor outsourcing. Het werd dit jaar derde in de A. T. Kearney rankings. Het land wint aan populariteit in IT en IT-gerelateerde diensten.
het moet echter gelijke tred houden met zijn buurlanden als het gaat om infrastructuur en Engelse vaardigheid.
hoogtepunten
- 2021 bevolking: 32,7 miljoen
- alfabetiseringsgraad: 98,74
- Engelse taalvaardigheid: #30 in de wereld en # 3 in Azië
- arbeidsparticipatie (2021): 68.3
- reëel bbp (in USD): 336,7 miljard
- Industrieorganisatie: Outsourcing Maleisië (OM)
Fast facts
- Economie. “Maleisië is een van de meest open economieën in de wereld, met een handel naar bbp ratio gemiddeld meer dan 130 procent sinds 2010.”- World Bank
- Monarchical ruling. “Sinds de onafhankelijkheid van Maleisië in 1957, hebben de sultans, die de erfelijke monarchen zijn in negen van de 13 staten van het land, een van zichzelf gekozen om een termijn van vijf jaar als koning te dienen.”- CNN
- kleine en middelgrote ondernemingen (KMO ‘ s). 98,5% van de bedrijven in Maleisië zijn kmo ‘ s. In 2017 droegen ze bij aan 37,1% van het BBP van het land. – Department of Statistics Malaysia
- censuur. “Maleisië heeft enkele van de strengste censuurwetten ter wereld. De autoriteiten oefenen aanzienlijke controle door de media uit en kunnen beperkingen opleggen in naam van de nationale veiligheid.”- BBC