gedefinieerd als de interacties en bijstand tussen een bedrijf en de klanten die zijn producten of diensten kopen, speelt klantenservice een sleutelrol in het succes van een bedrijf. Terwijl alle bedrijven kunnen profiteren van een positieve klantenservice, het is vooral belangrijk voor horecabedrijven. De horeca is afhankelijk van uitzonderlijke klantenservice. Hier zijn een paar redenen waarom alle horecabedrijven zich moeten richten op het verbeteren van hun algehele klantenservice.
waarom klantenservice belangrijk is in de horeca
om het belang van klantenservice in de horeca beter te begrijpen, moet u eerst naar de horeca zelf kijken. De horeca omvat alle bedrijven waarin de interactie met de klant is een kernonderdeel van hun activiteiten, met inbegrip van maar niet beperkt tot hotels, restaurants, bars, resorts, themaparken en toeristische bestemmingen. Wanneer horecabedrijven zoals deze over het hoofd zien van de waarde van de klantenservice, trekken ze meestal minder klanten aan en genereren ze minder omzet.
klantenservice beïnvloedt 70% van alle aankoopbeslissingen
veel factoren beïnvloeden of een consument producten of diensten van een horecabedrijf zal kopen. Een van de meest invloedrijke, hoewel, is klantenservice. Volgens een McKinsey studie, 70% van alle aankoopbeslissingen worden beïnvloed door de klantenservice.
klanten hebben twee keer zoveel kans om een negatieve ervaring te delen.jpg){kind=logo}
een andere reden waarom klantenservice belangrijk is in de horeca is omdat het de beoordelingen van bedrijven beïnvloedt. Een rapport gepubliceerd door American Express suggereert dat klanten zijn twee keer zo waarschijnlijk om een negatieve ervaring over een bedrijf dan een positieve ervaring te delen.
Waarom is dit belangrijk? Het is belangrijk omdat mensen zoeken naar online reviews-vooral voor horecabedrijven-voor het kopen van producten of diensten van een bedrijf. Als een horecabedrijf verwerft tientallen negatieve recensies van klanten, het zal ontmoedigen andere potentiële klanten van een bezoek aan hun vestiging en het kopen van hun producten of diensten.
klantenservice onderscheidt horecabedrijven van hun concurrenten
de horeca is niet zonder concurrentie. Er zijn tienduizenden horecabedrijven in het hele land en in het buitenland. Echter, horecabedrijven kunnen zich onderscheiden van hun concurrenten door het aanbieden van uitzonderlijke, positieve klantenservice. Wanneer een klant heeft een uitstekende ervaring met een bedrijf, hij of zij zal onthouden dat bedrijf, waardoor de kans op toekomstige aankopen.
slechte klantenservice kost bedrijven meer dan $ 1,6 biljoen
horecabedrijven die slechte klantenservice aanbieden zullen minder verkopen ervaren, zowel van nieuwe als van bestaande klanten — maar het zal u misschien verbazen om te horen wat de werkelijke kosten zijn van slechte klantenservice. Volgens een studie uitgevoerd door Accenture, slechte klantenservice kosten bedrijven $ 1.6 biljoen per jaar.
hoe de klantenservice in uw organisatie te verbeteren
horecabedrijven, in het bijzonder, gedijen op solide klantenrelaties. Dit maakt customer service training van vitaal belang in de hele sector. Als uw klanten niet tevreden zijn met hun ervaring, kan dit verstrekkende gevolgen hebben in uw hele bedrijf.
Versnel uw carrière
til uw gastvrijheid en zakelijke kennis naar een hoger niveau. Bekijk onze diplomaprogramma ‘ s en online cursussen in horeca en business en ontvang een certificaat of diploma om je carrière vooruit te helpen.
dit artikel werd u aangeboden door American Hospitality Academy World Campus. Voor meer nieuws, updates en informatie over onze online business cursussen of online hospitality cursussen, kunt u terecht op onze website.