een jonge man schrijft in een tijdschrift
we kunnen het allemaal toegeven: afgezien van de wachtrijen bij luchthaven check-ins of veiligheids-of overheidsinstellingen waar lange rijen de norm zijn, hebben we weinig geduld voor een wachtrij die langer duurt dan vijf of tien minuten. Met zo veel dingen te doen, het laatste wat je wilt is om tijd te verspillen wachten in de rij voor een dienst of product.
negen van de tien klanten vermijden winkels met lange wachtrijen, en 70% van hen komt mogelijk niet terug. Ondanks de frustratie die klanten gaan door, het is jammer dat veel bedrijven zich niet bewust van hoeveel ze verliezen door het tolereren van lijnen. Amerikaanse bedrijven verliezen $ 130 miljard per jaar als gevolg van vertragingen bij de klantenservice, en slechte wachtrij management is een groot deel van het probleem, maar dingen veranderen.
veel bedrijven gebruiken oplossingen zoals het kassierloze concept, maar bedrijven kunnen meer doen om wachtrijlengtes te verkorten. Als u op zoek bent naar het verhogen van de efficiëntie in uw bedrijfsvoering, terwijl het verbeteren van de klantervaring om groei te bereiken, het runnen van een wachtrijloze bedrijf kan de oplossing zijn. De vraag is: hoe doe je dat?
hieronder bespreken we zes tips om u te begeleiden in het proces van het runnen van een bedrijf zonder wachtrij.
Ken uw Service Level Target
voordat u denkt aan het stroomlijnen van uw wachtrijbeheer, moet u uw activiteiten beter optimaliseren door uw service level target te kennen. Bijvoorbeeld, als je een service-based business, uw service level target moet het percentage van de klanten, gesprekken, of bestellingen die moeten worden bediend, beantwoord, of voltooid binnen een vooraf bepaalde periode van tijd.
bij het bepalen van uw serviceniveau, moet u de juiste balans vinden tussen uw algemene wens om hoogwaardige zakelijke diensten te leveren en de kosten die uw bedrijf bereid is te ondernemen om dit te bereiken. Of u nu te maken heeft met lange wachtrijen in uw zakelijke service, klantenservice of orderverwerking, het is belangrijk om uw benchmarks op serviceniveau te kennen, zodat u kunt bepalen hoe u uw klanten het beste van dienst kunt zijn.
begrijp uw prestatiemetingen
met een doel op serviceniveau in het achterhoofd, kunt u de werkelijke servicetijden bijhouden met behulp van uw POS-gegevens (Point of Sale) en surveillancegegevens. Maak kennis met de gemiddelde ordertijd, drive-thru ordertijd, wachttijd voor klanten, de tijd tussen bestellingen en anderen. Prestatiemetingen zijn de sleutel tot het begrijpen van wat de oorzaak is van vertragingen in de service snelheid, waarom klanten vertrekken, en hoe u uw personeel kunt uitrusten om te gaan met lange wachtrijen. Met de juiste gegevens kunt u nu de juiste stappen zetten om uw wachtrijbeheer te stroomlijnen.
prioriteren klantverzoeken
een belangrijk doel voor elk bedrijf is om prioriteit te geven aan een breed scala aan klantverzoeken: vragen beantwoorden, waar nodig hulp bieden, bestellingen verwerken en zo snel mogelijk afrekenen. Helaas kunnen niet alle verzoeken van klanten onmiddellijk worden opgelost. Er kan enige wachttijd tussen zitten of meerdere follow-ups kunnen nodig zijn.
Hoe behandelt uw bedrijf dergelijke verzoeken? Welke oplossingen biedt u? Een van de makkelijkste manieren om verzoeken van klanten soepel te behandelen zonder vertragingen of lange wachtrijen te veroorzaken, is het verkrijgen van technologie waarop u kunt vertrouwen. Zoek naar betrouwbare en gebruiksvriendelijke systemen zoals wachtrij management software die u zal helpen omgaan met lange lijnen.
Adopt Virtual Queue Management Software
het is geen geheim dat de klant van vandaag meer gedaan wil hebben in minder tijd. Of het nu gaat om een klant die een product koopt in uw winkel, een burger die een dienst aanvraagt bij uw agentschap, of een student die een aantal registratiepapieren bij uw instelling vult, u wilt geen vertragingen veroorzaken bij het verlenen van diensten. Met de juiste informatie in uw handen, is het tijd om te experimenteren met virtuele wachtrij management software om uw klanten een uitzonderlijke ervaring te geven.
dankzij Virtue-wachtrijen kunnen uw klanten gemakkelijk een plaats in wachtrijen beveiligen zonder in de rij te hoeven staan. Bijvoorbeeld, door het nemen van een ticket of nummer met een specifieke afspraak tijd, in laten we zeggen, een service center, pretpark, bank, of reparatie-en assistentieservice, klanten zullen genieten van betere en snellere diensten op hun eigen gemak.
het gebruik van een virtual queue management software zoals Qless – ‘ s werelds nummer één customer experience platform-zal uw bedrijf op vele manieren ten goede komen:
- Verwijder lange rijen en verminder loopbruggen
- verminder klachten van klanten aanzienlijk
- verkrijg waardevolle bedrijfsinzichten met tracking en rapportage
- verbeter operationele efficiëntie en personeelsproductiviteit
- Verbeter de communicatie en de algehele klantbetrokkenheid
met virtuele wachttijden krijgen uw klanten gewoon een gepersonaliseerde wachttijden. Ze kunnen dan krijgen tijdige updates en meldingen op hun smartphone, tablet of PC als ze naar de voorkant van de wachtrij. Met nauwkeurige wachttijd updates, uw klanten kunnen de neiging om andere zaken in plaats van te wachten in de rij of in een overvolle service lobby. Het resultaat is, vaak, gelukkiger klanten en beter uitgeruste medewerkers die klaar zijn om te voldoen aan de behoeften van de klant.
breng de nodige wijzigingen aan en vergelijk de voortgang in de loop van de tijd
zodra uw virtuele wachtrijbeheersoftware draait, kunt u de prestaties van uw bedrijf in de loop van de tijd bekijken en trends vinden. Door gegevens te analyseren die met de software zijn verzameld, kunt u knelpunten en andere problemen identificeren die trage servicetijden veroorzaken. Om uw bedrijf in de wachtrij verder te verbeteren, moet u deze kritieke veranderingen doorvoeren:
- Optimaliseer het personeelsbestand zodat u de servicesnelheden verder kunt verbeteren
- identificeren van de belangrijkste opleidingsbehoeften van het personeel, met name bij het gebruik van virtuele wachtrijsoftware
- vinden van inefficiënties in de operationele processen om klanten beter te bedienen
verbeteren van communicatie en klantbetrokkenheid
een klant surft op het internet in plaats van te wachten in de rij.
het is belangrijk om de communicatie en klantbetrokkenheid tussen uw medewerkers en klanten te verbeteren. Op deze manier kan uw bedrijf no-shows met bijna 20% verminderen. Virtual queueing software biedt ook extra tools zoals geautomatiseerde enquêtes die u kunnen helpen realtime feedback van klanten te verzamelen, waardoor u waardevolle inzichten krijgt over hoe u de bedrijfsvoering en klantenservice kunt verbeteren.
Qless kan u helpen
of u nu snel en efficiënt afspraken wilt plannen voor uw campus, de workflow in uw supply chain business wilt stroomlijnen, een omnichannel aanpak wilt ontwikkelen om uw retail sales team waardevolle klantinformatie te bieden, zorgbeheeroplossingen op maat wilt bieden of de efficiëntie van overheidsinstanties wilt verbeteren, Qless is hier om u te helpen.
met onze qless wachtrij management software, kunt u nu een wachtrijloze bedrijf te bedienen en zich richten op het uitvoeren van de dag-tot-dag operaties in plaats van het omgaan met lange lijnen. Klaar om lijnen te elimineren? Vraag een demo aan of bel ons op ons gratis nummer op + 1 (800) 405-4637 als u vragen heeft.