de perceptie van de klant of de perceptie van de consument speelt een belangrijke rol in het koopgedrag. Vandaar bedrijven gaan de extra mijl om een aangename en gelukkige customer experience voor haar klanten te creëren. Bedrijven zijn bereid om geld en moeite uit te geven om de perceptie van de klant te beïnvloeden en winstgevend consumentengedrag te stimuleren.
welke factoren beïnvloeden de perceptie van de klant?De perceptie van de klant kan worden beïnvloed door externe factoren, waarvan sommige hieronder worden opgesomd:
persoonlijke ervaring
de perceptie van de klant wordt sterk beïnvloed door de persoonlijke ervaring die een klant had bij het kopen en gebruiken van een bepaald product. Als de kwaliteit, klantenservice, prijs, logo, kleur, kortingen, enz. waren in staat om een uitstekende indruk op de hoofden van de klanten te maken, zouden ze een goede perceptie van het merk op te bouwen. Maar in het geval dat ze niet genoten van de ervaring met het merk, zal het een eeuwige indruk achterlaten.
reclame
klanten krijgen de producten als eerste te zien via advertenties en worden daarom een van de grootste factoren die de perceptie van de klant beïnvloeden. De reclame en campagnes die een bedrijf loopt zal helpen om een positieve klantperceptie op te bouwen.
Influencers
mensen kopen over het algemeen dingen wanneer een andere persoon het heeft geprobeerd en getest. Dergelijke mensen die het eerst hebben gekocht en probeerde het product beà nvloeders. Wanneer mensen horen over het geweldige product dat de influencer heeft uitgeprobeerd, zal het de persoon beïnvloeden om het te kopen en uit te testen, omdat de aanbeveling is gekomen van een bekende persoon die ze vertrouwen.
klantbeoordelingen
veel mensen bekijken de klantbeoordelingen voordat ze een product kopen. Hieruit blijkt dat recensies van klanten een belangrijke factor zijn bij het definiëren van de perceptie van klanten. Als de consument ziet dat een product een lager aantal sterren heeft, betekent dit dat het product geen goede recensies van klanten heeft. De indruk die het wekt bij de consument is negatief.
sociale Media
sociale media zijn het sterkste medium geworden om de perceptie van klanten te beheren. Wanneer social media publiek krijgt consistente communicatie over een product, de gebruikers bouwen een beeld van het product. Sociale media kunnen worden gebruikt om inhoud, afbeeldingen, video ‘ s, enz. die helpt om het soort perceptie te bouwen dat door het bedrijf wordt bedoeld.