inhoudsopgave
- Hoofdstuk 1: Wat is een Balanced Scorecard?
- hoofdstuk 2: De oorsprong van de Balanced Scorecard
- hoofdstuk 3: Scorecard Lingo 101
- hoofdstuk 4: Een eenvoudige uitsplitsing van het Balanced Scorecard Framework
- hoofdstuk 5: Hoe wordt de Balanced Scorecard doorgaans gebruikt?
- Hoofdstuk 6: Opties Voor Het Bijhouden Van Uw Scorekaart
- Hoofdstuk 7: Hoe Leest U Een Scorekaart
- Hoofdstuk 8: Veelgestelde Vragen
Hoofdstuk 1: Wat is een Balanced Scorecard?
er is veel dat gaat in het verklaren van dit onderwerp, maar laten we beginnen met de Balanced Scorecard definitie en basis:
de Balanced Scorecard (BSC) is een business framework gebruikt voor het bijhouden en beheren van de strategie van een organisatie.
het BSC-raamwerk is gebaseerd op de balans tussen leidende en achterblijvende indicatoren, die respectievelijk gezien kunnen worden als de drijfveren en resultaten van uw bedrijfsdoelstellingen. Wanneer gebruikt in het Balanced Scorecard framework, vertellen deze sleutelindicatoren je of je je doelen bereikt en of je op het juiste spoor bent om toekomstige doelen te bereiken.
met een Balanced Scorecard heeft u de mogelijkheid om:
- beschrijf je strategie.
- Meet uw strategie.
- Volg de acties die u onderneemt om uw resultaten te verbeteren.Hoofdstuk 2: De Oorsprong Van De Balanced Scorecard
In 1992, Drs. David P. Norton en Robert S. Kaplan begonnen een werkgroep om de uitdaging te onderzoeken om alleen verslag uit te brengen over financiële maatregelen. In for-profit organisaties, financiële maatregelen verstrekt een achterblijvende rapport (dat wil zeggen ze vertelde je wat er gebeurde vorige maand, kwartaal, of jaar), maar ze waren niet in staat om vooruit te kijken. Norton en Kaplan wilden specifiek kijken naar welke maatregelen die vooruit kijken in de tijd en fungeren als toonaangevende indicatoren eruit zouden kunnen zien en hoe dat de strategie van een organisatie zou kunnen beïnvloeden.
Hoofdstuk 3: Scorecard Lingo 101
als je een Balanced Scorecard bouwt, zul je vaak de woorden “objective,” “measure,” “initiative (of project),” en “action item” horen. Hier is een snel spiekbriefje om uit te leggen wat ze allemaal betekenen.
- u heeft een doel op hoog niveau in gedachten, dat uw doel is.
- de maatregelen zeggen: “hoe Weet ik dat ik het doel bereik?”(Met andere woorden, ze laten je zien of je je doelen haalt.)
- de initiatieven zijn opgezet om de vraag te beantwoorden: “welke maatregelen neem ik om het doel te bereiken?”In theorie zijn dit de plaatsen waar je geld uitgeeft of je inspanningen levert om je prestaties te verbeteren.
- actie-items helpen bij het delegeren van kleine taken waarmee u uw initiatieven kunt voltooien.
Houd er rekening mee dat u meerdere initiatieven heeft die gericht zijn op het verbeteren van uw maatregelen en het bereiken van uw doel. En als uw projecten u niet helpen op deze gebieden te verbeteren, moet u mogelijk uw algehele strategie heroverwegen.
Hoofdstuk 4: Een Eenvoudige Uitsplitsing Van Het Balanced Scorecard Framework
gedurende het proces van het creëren van de BSC, realiseerden Norton en Kaplan een organisatie moet eerst beginnen met doelen die kunnen worden opgesplitst in vier verschillende perspectieven die uniek verbonden zijn:
- financiële doelen – ” welke financiële doelen hebben we die onze organisatie zullen beïnvloeden?”
- Customer goals – ” Welke dingen zijn belangrijk voor onze klanten, wat op zijn beurt van invloed zal zijn op onze financiële positie?”
- Process goals – ” wat hebben we nodig om het intern goed te doen, om onze klantdoelstellingen te halen, dat onze financiële positie zal beïnvloeden?”
- People (or learning and growth) goals – ” welke vaardigheden, cultuur en capaciteiten hebben we nodig in onze organisatie om het proces uit te voeren dat onze klanten tevreden zou maken en uiteindelijk onze financiële positie zou beïnvloeden?”
na verloop van tijd werd het concept van een strategiekaart gecreëerd. Een Balanced Scorecard strategy map is een visuele weergave van één pagina van de scorecard van een organisatie. Het heeft de mogelijkheid om de verbanden tussen alle vier de perspectieven te tonen in een foto van één pagina. Als u enkele voorbeelden in uw branche wilt, download dan een van onze gratis ebooks:
- For-Profit Sample Strategy Maps
- non-profit Sample Strategy Maps
- Medical & Healthcare Sample Strategy Maps
hoofdstuk 5: Hoe wordt de Balanced Scorecard doorgaans gebruikt?
een Balanced Scorecard wordt meestal op drie manieren gebruikt:
- om de strategie van een organisatie tot leven te brengen. Die in het bedrijf kunnen dan gebruik maken van deze strategie om beslissingen te nemen bedrijfsbreed.
- om de strategie in de hele organisatie te communiceren. Hier is de strategiekaart van cruciaal belang. Organisaties printen het en nemen het op in interoffice communicatie, zetten het op hun intranet, communiceren het met zakelijke partners, publiceren het op hun website, en meer.
- om strategische prestaties bij te houden. Dat wordt meestal gedaan door middel van maandelijkse, driemaandelijkse en jaarlijkse verslagen.
wie moet de BSC gebruiken?
het is bewezen dat de Balanced Scorecard toepasbaar is in alle sectoren—voor winst, non-profit, overheid, gezondheidszorg en meer—en voor organisaties van alle groottes.
Download nu: Balanced Scorecard Excel Template
meestal wordt het gebruikt door leiderschapsteams op het niveau van de leiding van de organisatie of op het niveau van de afdeling of afdeling. Een van de sleutels tot een effectieve scorecard is het hebben van leiderschap buy-in. Dat lijkt op het eerste gezicht misschien voor de hand liggend, maar het is gemakkelijk om enthousiast te worden over het scorecardingconcept, te zien dat het relatief eenvoudig te implementeren is en verder te gaan zonder de echte buy-in en begrip van het leiderschapsteam dat u nodig hebt.
de reden dat dit zo ‘ n strijd kan zijn, is omdat om de BSC in uw organisatie te laten werken, u de manier waarop u momenteel beheert moet veranderen. U zult de wekelijkse KPI-rapporten of wekelijkse leiderschapsbijeenkomsten moeten stoppen en elke strategische managementtactiek in uw scorecard moeten integreren. Natuurlijk, als je leiderschapsteam dit concept niet gelooft, zullen ze niet verplicht zijn om de manier waarop ze omgaan met hun strategie en management te veranderen.
Opmerking: De Balanced Scorecard heeft het heel gemakkelijk gemaakt om te communiceren op de manier waarop je over je strategie praat—maar het hebben van een strategie en het bespreken ervan is slechts een stukje van de puzzel. Om uw scorecard effectief te laten zijn, moet u in staat zijn om uw strategie uit te voeren—waaronder het beheren ervan, het nemen van beslissingen eromheen, het meten ervan en het implementeren ervan. Als je snel aan de slag wilt, kijk dan eens naar de Strategy Execution Toolkit. Het is een gratis 42 pagina ‘ s tellende gids die u begeleidt bij het schrijven van een doelverklaring, het opstellen van een veranderingsagenda, het maken van een strategiekaart, en meer.
hoofdstuk 6: opties voor het bijhouden van uw Scorecard
we hebben alles gezien van pen en papier, Excel, PowerPoint, talrijke scorecard-specifieke toepassingen en business intelligence tools die worden gebruikt om Balanced Scorecards te volgen. Afgezien van pen en papier (die we niet aanbevelen om voor de hand liggende redenen), zijn er voors en tegens aan elk:
een Microsoft Office-toepassing (Excel of PowerPoint)
positieven:
- het kan gemakkelijk worden beheerd door individuen.
- het kan worden aangepast aan de genuanceerde behoeften van uw executive team.
- elk element kan geheel volgens uw specificaties worden uitgevoerd.
overwegingen:
- het is zeer moeilijk om van de ene rapportageperiode naar de andere te beheren.
- het is erg moeilijk om versies bij te houden, dus verschillende executives kunnen verschillende nummers in hun rapport zien als ze niet de meest up-to-date versie hebben.
Zie ook: een Balanced Scorecard maken in Excel
een Scorecard-specifieke toepassing
positieven:
- het is meestal zeer bedreven in het beheren van de Balanced Scorecard en kan dit doen out of the box.
- het kan meerdere gebruikers aan.
- het kan de gewenste rapporten aanmaken.
overwegingen:
- soms kunt u problemen hebben met het linken naar andere toepassingen.
- het vereist een leercurve.
- het kan duur zijn.
- sommige zijn niet flexibel.*
*het voorbehoud hier is dat scorecard – specifieke toepassingen in een snel tempo evolueren. Velen van hen (inclusief ClearPoint!) kan worden aangepast zo veel als—of meer dan—uw PowerPoint of Excel scorecard.
Zie ook: de 6-delige Scorekaartsoftware Checklist
Maak een Trenddashboard dat gegevensgestuurde besluitvorming vergemakkelijkt
positieven:
- het is meestal verbonden met uw datawarehouses of uw informatieanalysesystemen.
- u kunt veel van uw gegevens en informatie op één plaats opslaan.
overwegingen:
- het is erg moeilijk voor uw typische zakelijke gebruiker te gebruiken, en je zult waarschijnlijk een IT-team nodig om betrokken te zijn bij de integratie.
- het is erg moeilijk om rapporten van uw executive-team te genereren.
- het is moeilijk om kwalitatieve informatie in uw projectinformatie op te nemen.
- het kan kosten-prohibitief zijn.
hoofdstuk 7: Hoe een Scorecard te lezen
kijk eens naar deze voorbeeldstrategie:
hier is hoe u deze kaart kunt” lezen”:
dit bedrijf—een keten van fruitstands genaamd”Kosmo’ s “—zal investeren in cultuur en een trainingsprogramma voor werknemers opzetten om samen te werken met lokale en biologische leveranciers om ” de nieuwe boerenkool te vinden.”Dit zal helpen hun aanbod af te stemmen op de behoeften van hipsters en het trekken van de hipster menigte. Ze zullen ook investeren in opkomende buurten en een dynamisch prijssysteem creëren dat inkomsten zal genereren. Door de kosten zorgvuldig te beheren, zullen ze de algehele winstgevendheid stimuleren.
Steekproefmaat & Project
zoals eerder vermeld, zegt een doelstelling: “wat doen we?”Een maatregel zegt:” Wat doen we goed?”En een project zegt:” Hoe gaan we de kloof dichten?”
een van Kosmo ’s doelstellingen in het” proces ” perspectief is om samen te werken met lokale en biologische producenten. Dus, een overeenkomstige maatregel kan kijken naar “het aantal biologische boeren aangemeld.”En een overeenkomstig project (ook wel een initiatief genoemd) kan worden met behulp van de lokale Hudson Valley outreach programma.
voor meer informatie over maatregelen en projecten, bekijk een volledig voorbeeld van & Complete Balanced Scorecard.
hoofdstuk 8: Veelgestelde vragen
deze Q& een sectie is gebouwd om eenvoudige, snelle antwoorden te geven op de meest gestelde vragen over de Balanced Scorecard. Voor meer diepgaande reacties, scroll naar het vorige artikel of klik op de links binnen elk antwoord hieronder.
deze Q&een sectie is gebouwd om eenvoudige, snelle antwoorden te geven op de meest gestelde vragen over de Balanced Scorecard.
Wat zijn de vier perspectieven van de Balanced Scorecard?
de Balanced Scorecard perspectives bootsen de prioriteiten van een traditionele organisatie voor winstbejag na. De vier perspectieven zijn:
- financiële vooruitzichten
- klantperspectief
- intern (proces) perspectief
- mensen (of” leren en groei”) perspectief
als u geen organisatie met winstoogmerk bent, kunnen uw perspectieven veranderen om de prioriteiten van uw organisatie weer te geven.
de perspectieven moeten ook op een logische manier met elkaar worden verbonden, waarbij de noodzaak wordt aangetoond om de juiste mensen te hebben, de juiste dingen te doen die uw klanten gelukkig maken en tot positieve financiële resultaten leiden.
Wat is de Balanced Scorecard-benadering?
de Balanced Scorecard (BSC) biedt organisaties een nuttig kader voor het volgen en beheren van hun strategieën. De aanpak identificeert leidende (driver) en achterblijvende (outcome) indicatoren die in wezen barometers van succes zijn—deze indicatoren geven aan of u uw doelen bereikt.
waarom zou u een Balanced Scorecard gebruiken?
een organisatie gebruikt een Balanced Scorecard om vijf hoofdredenen:
- om het strategisch plan uit te voeren, de inspanningen en beslissingen van het bedrijf af te stemmen op de strategie.
- om de strategie over de hele organisatie te communiceren (zoals met de strategiekaart).
- om strategische prestaties bij te houden (meestal via rapporten).
- om de afdelingen en afdelingen van de organisatie op één lijn te brengen met een gemeenschappelijke strategie.
- om individuen aan de strategie te koppelen, om te laten zien hoe zij bijdragen aan de doelstellingen van de organisatie.
Hoe maak je een Balanced Scorecard?
neem deze vijf bewezen stappen om uw scorecard te bouwen:
- Maak een doel statement (outward view).
- ontwerp een wijzigings-agenda (naar binnen).
- Maak een strategiekaart met strategische doelstellingen.
- kies maatregelen om de strategie te stimuleren.
- initiatieven of belangrijke projecten afstemmen op de strategie.
aWat is een strategiekaart?
een strategiekaart is een visueel instrument dat is ontworpen om een strategisch plan duidelijk te communiceren. Het is belangrijk omdat werknemers moeten begrijpen waarvoor ze verantwoordelijk zijn en waarom het belangrijk is voor het algemene succes van de organisatie.aWie heeft de Balanced Scorecard uitgevonden?
de Balanced Scorecard werd oorspronkelijk ontwikkeld door Dr.Robert Kaplan en Dr. David Norton. Hun kader meet organisatorische prestaties met behulp van zowel” achterblijvende “indicatoren van financiële prestaties en klantresultaten, en” leidende ” indicatoren van interne processen, vaardigheden en cultuur.Het koppelen van de leidende en achterblijvende indicatoren was revolutionair ten tijde van hun eerste artikel en boek. Het is een standaard praktijk van strategie management vandaag.awanneer is de Balanced Scorecard ontwikkeld?
Dr.Kaplan en Dr. Norton publiceerden voor het eerst hun concept van de Balanced Scorecard in 1992 in de Harvard Business Review, en hun eerste boek volgde in 1996.ahoe meet u de belangrijkste prestatie-indicatoren?
KPI ‘ s zijn de belangrijkste strategische maatregelen voor uw strategie. De gegevens die uw KPI ‘ s informeren, worden waarschijnlijk gevonden in gespecialiseerde systemen, zoals financiële, marketing -, operations-of HR-software. Het volgen of meten van KPI ‘ s kan lastig zijn omdat teams gegevens op verschillende manieren interpreteren. Wanneer u aan de slag gaat, kunnen deze sjablonen u helpen uw rapportageproces te standaardiseren.Download nu: voorbeeld Balanced Scorecard in Excel
als u net begonnen bent met de Balanced Scorecard, kan deze Excel-sjabloon u onmiddellijk aan de slag helpen. U kunt eerder dan later merken dat u deze sjabloon bent ontgroeid en dat u moet kijken naar scorecard-specifieke toepassingen om uw strategie te beheren—maar deze gratis sjabloon zal u in de juiste richting leiden.
