of u probeert de klanttevredenheid met uw bedrijf te beoordelen, wat uw klanten denken over een nieuw product dat u aan het ontwikkelen bent, of zelfs het niveau van tevredenheid en betrokkenheid van het personeel binnen uw organisatie. Wat het ook is, enquêtes en nog belangrijker de mogelijkheid om een gezonde enquãate response rate te bereiken zullen van cruciaal belang zijn voor wat u kunt ontdekken en het niveau van positieve acties die u als gevolg daarvan kunt ondernemen.
maar voordat we gaan kijken naar wat een goed responspercentage is voor een enquête, moeten we duidelijk definiëren wat we bedoelen met de term en een blik werpen op de gemiddelde responspercentages van de enquête, omdat dit het voor u eenvoudiger maakt om te herkennen wanneer u in de toekomst een sterk percentage hebt bereikt.
Wat is het responspercentage van de enquête?
het responspercentage van de enquête wordt berekend door het aantal mensen dat uw enquête heeft beantwoord, te delen door het aantal mensen dat u de enquête hebt gestuurd, hetgeen uw steekproef is. Dat getal wordt dan vermenigvuldigd met 100 om je een percentage te geven.
voorbeeld berekening van het responspercentage:
stel dat u uw enquête naar 600 personen hebt verzonden en 150 hebt voltooid, dan zou uw responspercentage 25% zijn, als (150/600) x 100 = 25%
Waarom is het responspercentage voor enquêtes zo belangrijk?
het bereiken van een aanvaardbaar responspercentage voor de enquête is belangrijk omdat een te laag cijfer aanleiding kan geven tot een vertekening van de steekproef, met name als het aantal non-responsen ongelijk is onder de respondenten van de enquête.
als u bijvoorbeeld een steekproef van 1000 verkoopmedewerkers op de weg selecteert en hen naar hun werklast vraagt, kan het zijn dat degenen met een hoge werklast het onderzoek niet beantwoorden omdat ze niet genoeg tijd hebben om het te beantwoorden. Als alternatief kunnen degenen met een te lage werklast even waarschijnlijk uw verzoek afwijzen, maar deze keer uit angst dat hun toezichthouders of collega ‘ s hen zouden kunnen waarnemen als onderbemand of zelfs overtollig aan vereisten.
daarom kan non-respons bias de gemeten waarde voor de werkbelasting onnauwkeurig maken; te hoog of te laag. Wat de waarschijnlijke uitkomst van deze opties ook is, als uw enquêtereactie te laag is, is het onwaarschijnlijk dat u een nauwkeurig beeld krijgt van wat er echt aan de hand is.
als het volume en de kwaliteit van uw enquêtereacties te laag zijn, kan het moeilijker zijn om nuttige conclusies te trekken uit uw resultaten en het vervolgens moeilijker maken om effectieve vervolgacties en processen in te voeren.
hoe ziet een gemiddelde enquêterespons eruit?
dit is niet de makkelijkste vraag om direct antwoord te geven, omdat er veel factoren zijn die de responspercentages kunnen beïnvloeden, van de gebruikte enquãatedistributiemethode en of het een externe of interne enquête is, tot hoe sterk uw relatie is met uw respondenten voordat de enquête wordt uitgegeven.
echter, meer in het algemeen en ongeacht uw enquêtetype, kunnen de typische enquêteresponspercentages overal in het gebied tussen de 5% en 30% liggen, waarbij de door onbekende afzenders gedistribueerde enquêtes meestal aan de onderkant van deze schaal liggen.
daarentegen wordt een enquêteresponspercentage van 50% of hoger vaak als uitstekend beschouwd voor de meeste omstandigheden, waarbij die aan de hogere kant van de schaal waarschijnlijk zijn ingegeven door een hoge mate van motivatie om de enquête in te vullen, wat het resultaat zou kunnen zijn van een sterke persoonlijke relatie tussen het bedrijf en de klant.
wat kan mijn kansen op een goede enquêterespons nog meer beïnvloeden?
zoals we al kort hebben besproken, kan uw keuze van de enquãate distributiemethode een impact hebben op wat kan worden beschouwd als een goede enquãate response rate.
als we kijken naar studies naar deze, we vinden dat de in-person enquête meestal levert de beste gemiddelde enquête responspercentages op 57% snel gevolgd door de e-mail en online enquêtes. Het is niet zo verwonderlijk om de in-person enquête aan de bovenkant van deze lijst te zien, als je bedenkt dat veel mensen wanneer gevraagd face-to-face om deel te nemen aan een enquête zich ongemakkelijk kunnen voelen over het weigeren van een verzoek. Echter, de in-person enquête aanpak vereist aanzienlijk meer middelen en kosten uit te voeren in vergelijking met e-mail en online enquête benaderingen, die een veel groter aantal mensen kunnen bereiken in een veel kortere tijdspanne.
wanneer u onderzoekt wat een acceptabele enquêterespons is, moet u ook nadenken over de vraag of de enquêtedistributiemethode die u gebruikt het meest geschikt is voor het scenario waarin u deze gebruikt. Bijvoorbeeld, als u een e-commerce bedrijf of het uitvoeren van vrijwel al uw bedrijf online, in plaats van het gebruik van een van de meer traditionele enquãate distributiemethoden, zou u een veel grotere reactie te krijgen met een ingesloten of pop-up enquête, die mensen kunnen nemen als ze uw site in te voeren of te verlaten.
naast uw type bedrijf kan uw keuze voor de verspreiding van de enquête ook worden beïnvloed door de demografische samenstelling van uw doelgroep, met verschillende methoden die verschillende leeftijdsgroepen aanspreken. Bijvoorbeeld, als je het uitvoeren van onderzoek naar een nieuw product of dienst en op zoek naar de standpunten van een overwegend jonger publiek te krijgen, zou je meer kans om de beste response rate te krijgen met een sms-enquête, als jongere mensen hebben de neiging om hoger smartphone gebruik dan andere demografische leeftijdsgroepen.
het is ook belangrijk op te merken dat er een sterk verschil kan zijn tussen de enquêtereactie voor een interne en een externe enquête, waarbij uit onderzoek blijkt dat de gemiddelde enquêteresponspercentages van werknemers doorgaans ongeveer 30-40% bedragen, in tegenstelling tot de gemiddelde responsratio voor externe enquêtes van 10-15%. Daarnaast maken steeds meer organisaties nu gebruik van online enquêtesoftware om interne feedback te krijgen, zoals met personeelsenquêtes en extern voor kritische feedback van klanten, vanwege de vele voordelen die online tools bieden ten opzichte van andere enquêtemethoden, waarover we het hierna zullen hebben.
de voordelen van het online verplaatsen van uw enquête
wanneer we kijken naar het onderzoek naar methoden voor de verspreiding van enquêtes, kunnen we zien dat de gemiddelde responspercentages voor online enquêtes momenteel rond de 30% liggen. En hoewel dit minder is dan de typische enquêteresponspercentages voor een persoonlijke enquête, wegen de voordelen van de online enquête aanzienlijk op tegen de tijd en kosten van het uitvoeren van een persoonlijke enquête en andere arbeidsintensieve benaderingen zoals de mail enquête.
de online enquête is een van de beste methoden om snel en kosteneffectief de standpunten van uw publiek te bereiken en te evalueren, waardoor het een onmisbare benadering is voor onderzoek.
dus, na het besluit om uw enquête online te zetten, wat is een goed responspercentage voor een online enquête?
hoewel er enige variatie kan zijn in de opvattingen over wat een goede of een aanvaardbare responsratio is voor een online enquête, is het als algemene vuistregel dat het responspercentage groot genoeg is om mee te werken om samplingbias te voorkomen, terwijl het toch voldoende is om zakelijke beslissingen mee te kunnen nemen.
hoe de responspercentages voor enquêtes te verbeteren
om uw responspercentages voor enquêtes te maximaliseren, kunt u een aantal dingen doen. Maak het zo gemakkelijk en interessant mogelijk voor deelnemers, van uw toon en eenvoud van de taal die u gebruikt tot slimme functies, die ervoor zorgen dat respondenten alleen hoeven te antwoorden wat voor hen relevant is.
denk ook na over de lengte van uw enquête en de mix van vragen die u gebruikt, om de zaken fris en boeiend te houden en ervoor te zorgen dat respondenten uw enquête invullen. Er zijn nog veel meer tips die u kunnen helpen om de responspercentages van uw online enquête te verbeteren. Neem voor meer ondersteuning een kijkje op onze blog over online enquête response rates.
ook met e-mail, dat nog steeds een van de populairste kanalen is voor het verspreiden van een online enquête, met name onder zakelijke doelgroepen, zijn er een aantal manieren waarop u uw reactie succes kunt verbeteren. Terwijl tactieken zoals het identificeren van de beste tijden voor het distribueren van uw enquête-e-mail en het splitsen van testonderwerpen u kunnen helpen om door het lawaai van drukke in-boxes te snijden en uw open rates te verbeteren, is er nog veel meer dat u kunt doen om betere resultaten te bereiken.
verdere tips die de responspercentages kunnen helpen, zijn onder meer het gebruik van merkidentifiers zoals uw bedrijfslogo ‘ s, afbeeldingen en een merkmaildomein om vertrouwen te creëren in uw respondenten over waar uw e-mailenquêteuitnodiging vandaan is verzonden, tot personalisatietactieken waaruit blijkt dat u hun voorkeuren en eerdere aankoopgewoonten herkent over wat ze van u willen. Voor meer gedetailleerde informatie over deze en een aantal verdere tactieken die u misschien wilt lezen onze blog over e-mail enquête responspercentages.