Retentiepercentage Versus Churn Rate
Churn rate is het percentage klanten dat u niet hebt behouden.
in het bovenstaande voorbeeld is de churn rate (ook wel het “verloop rate” genoemd) 100 procent minus de retentie rate van 97 procent, wat je een 3 procent churn rate geeft.
Wat is een goede retentie?
in een ideale wereld zou een bedrijf geen verloop hebben. Terwijl dat is gewoon onmogelijk, uw retentie tarief moet zo hoog mogelijk.
lage retentie is een rode vlag voor elk bedrijf, omdat het duidt op een slechte klanttevredenheid. Een goed tarief is zo dicht mogelijk bij 100 procent als je het kunt maken.
hoe het Klantretentiepercentage
te verbeteren aangezien het ideale retentiepercentage 100 procent is, is er altijd werk aan de winkel om een churn rate van nul te bereiken. Hier zijn enkele manieren waarop u het retentiepercentage kunt krijgen dat u zoekt.
1. Doe een Karn analyse.
- in dit proces vraag je gewoon oude klanten waarom ze vertrokken. U kunt hen een snelle enquête sturen met mogelijke redenen.
- Baremetrics biedt een cancellations insights tool die automatisch enquêteresultaten berekent namens u, zodat u onmiddellijk kunt beginnen met het onderzoeken van de gegevens.
2. Spoorretentie per cohort.
- om meer inzicht te krijgen, beperk je de resultaten van je verloop volgens een bepaalde cohort. Een cohort is gewoon een manier om een groep klanten te categoriseren door een gemeenschappelijk kenmerk.
- het kan de tijd zijn dat ze zich hebben aangemeld, het type onboarding dat ze hebben ontvangen, het product dat ze hebben gekocht, de e-commerce marketingstrategie, of de levenslange waarde van deze verloren klanten in vergelijking met behouden klanten.
3. Vraag om feedback.
- vaak is het krijgen van klanten om terug te keren net zo eenvoudig als vragen hoe u uw product-of dienstenaanbod kunt verbeteren.
- dit helpt met uw bestaande klantrelaties ook. Als er dingen zijn die je beter kunt doen, zullen klanten op lange termijn ook profiteren.
4. Maak goede content.
- regelmatige downloadopties, updates en productinformatie kunnen huidige clients helpen de meeste waarde uit hun Saas-abonnement te halen.
- uiteindelijk, het creëren van grote inhoud zal ook helpen bij het bouwen van een gemeenschap.
5. Start een verwijzingsprogramma.
- het aantrekken van nieuwe klanten helpt altijd, en uw huidige klanten zijn uw beste pleitbezorgers om u te helpen nieuwe bedrijven aan te trekken.
- als u een nieuwe klant ontvangt via verwijzing, kunnen ze meer kans om bij u te blijven.
er zijn veel andere manieren waarop u uw verkoopstrategie kunt aanpassen om een hoog retentiepercentage te krijgen, maar vanaf deze shortlist bent u al veel stappen voor op andere bedrijven die deze kritieke strategieën over het hoofd zien.
welke hoge klantretentie betekent
onthoud dat hoge klantretentie betekent dat u uw werk goed doet en dat mensen uw product leuk vinden.
Baremetrics is een krachtig hulpmiddel als het gaat om het uitzoeken wie er blijft, waarom mensen vertrekken, en wat je beter kunt doen.
Kom meer te weten over wat wij uw groeiende bedrijf kunnen bieden door u vandaag nog aan te melden voor een gratis proefperiode van Baremetrics!