Dialer software is een applicatie die de procedure van het kiezen van nummers in een call center automatiseert. In tegenstelling tot handmatig kiezen, het automatisch kiest de telefoonnummers met betrekking tot een geselecteerde lijst van contacten namens call center agenten. Kortom, een kiezer is een systeem dat uitgaande en inkomende gesprekken in een call center mogelijk maakt. Het doel is om de kosten in verband met telefoongesprekken te verminderen en repetitief werk te verwijderen. Dialers verhogen ook de gesprekstijd van agenten met klanten, omdat ze geen tijd fysiek besteden aan het invoeren van telefoonnummers.
nadat een oproep is beantwoord, verbindt de callcenterkiezer, ook wel auto dialer-software of spraakkiezers genoemd, de klant met een levende persoon of interactieve spraakrespons. De juiste auto dialing software is veel meer dan alleen een automatische dialing oplossing, omdat het intelligentie en analytische functionaliteiten aan het uitgaande proces om agent productiviteit en call center efficiëntie te verbeteren.
Waarom hebben callcenters een auto dialer-software nodig?
voordelen van het implementeren van een kiezer naar een uitgaande callcenter
Outbound contact center sales teams die zich bezighouden met handmatig bellen meestal eindigen met ongeveer tien tot vijftien agent gesprekstijd per uur als de meeste van hun tijd wordt verspild aan onproductieve taken, zoals het handmatig kiezen van de contactnummers en het verwijderen van gesprekken, tegenkomen drukke touch tones, losgekoppelde gesprekken en antwoordapparaten. Geautomatiseerde dialers zijn operationeel en commercieel haalbaar voor een callcenter. De dialers verhogen de productiviteit van de verkoopagent door de inactieve tijd te verminderen en de gesprekstijd per uur proportioneel te verhogen.
de belangrijkste voordelen van een callcenterkiezer ten opzichte van handmatig kiezen zijn:
Call monitoring en real-time rapportage
Cloud callcenterkiezersoftware om real-time inzicht te geven in callcenteractiviteiten en agentsactiviteiten via aanpasbare dashboards. Real-time dashboards en rapporten verbeteren de beslissingscapaciteit van zowel callcentermanagers als agenten door het probleem op zijn vroegst te herkennen. Call-opnames helpen ook managers bij het monitoren van de prestaties van agenten. Dashboards helpen bij het bijhouden en meten van belangrijke callcenter statistieken dagelijks voor een hogere operationele efficiëntie.
verbeterde conversieratio
het gebruik van een geautomatiseerd callcenterkiezersysteem voor uitgaande verkoopprocedures waarbij leads op hoog niveau worden gebruikt, maakt flexibiliteit mogelijk voor de uitgaande belprocedure. Automatiseer het bellen waarmee u snel een voorbeeld van contactgegevens kunt bekijken voordat u het gesprek belt, helpt u de agent bij het voorbereiden voordat een automatisch gesprek wordt verbonden. Ook, met eerdere informatie tot de beschikking van de agent, hij of zij kan een gepersonaliseerd gesprek rijden, die helpt bij het aangaan en verhoogt de kans op lead gesprek aanzienlijk.
hoge operationele efficiëntie
agenten die automatische dialers gebruiken, kunnen duizenden oproepen per dag plaatsen. Met behulp van een auto dialer software betekent niet meer handmatig kiezen, daarom, het verwijderen van de verschillende call center afschrikmiddelen zoals overmatige wachttijd, call drops, en verkeerd kiezen. Door automatisch nummers te kiezen, zorgen kiessystemen ervoor dat alleen beantwoorde oproepen worden doorgestuurd naar de agenten; geautomatiseerde callcenterkiezers kunnen vooraf opgenomen voicemails, bezetssignalen en bruikbare nummers detecteren. Meer geconnecteerde verkoopoproepen resulteren in een hogere productiviteit van agenten en een verhoogde operationele efficiëntie.
betere gespreksverhouding
het gebruik van een geautomatiseerd callcenterkiezersysteem is voor complexe verkoopprocessen waarbij hoogwaardige leads worden gebruikt, wat resulteert in flexibiliteit bij de uitgaande belprocedure. Voorbeeldkiezers die een snelle preview van contactgegevens bieden voordat u de oproep kiest, helpen agenten om zich voor te bereiden voordat een oproep wordt verbonden. Bovendien, met voorafgaande informatie ter beschikking van de agent, hij of zij kan een gepersonaliseerd gesprek rijden, die helpt bij het betrekken van de klant en verhoogt de kans op lead gesprek aanzienlijk.
typen telefoonkiezers en automatisch kiezen
typen auto dialer-softwaretechnologie
er zijn verschillende leveranciers van telefoonkiezers en kiessystemen beschikbaar. Enkele van de beste leveranciers van telefoonkiezers in 2019 zijn Kookoo Cloudagent, Five9 omnichannel contact center solution, ChaseData, Zapier integraties, Adversus dialer en RingCentral. In deze sectie bespreken we de verschillende soorten sales dialers die u wilt controleren bij het upgraden van uw systeem.
voorspellende dialers voor contact center: Wat is een voorspellende dialer?
Predictive dialing is een automatisch kiessysteem dat automatisch nummers uit een contactenlijst kiest. Zodra de geautomatiseerde telefoongesprekken verbinding maken, stuurt de kiezer ze door naar een beschikbare agent om de interactie vooruit te helpen. Zoals de naam al doet vermoeden, wordt een predictive dialer geleverd met een ingebouwd algoritme om te voorspellen wanneer de volgende oproep moet worden geplaatst, omdat het analyseert wanneer agenten vrij zullen zijn om de volgende oproep te ontvangen.
Hoe werkt predictive dialing?
Predictive dialing maakt gebruik van een kiesmotor die is gebaseerd op een algoritme dat automatische uitgaande oproepen start voor het bellen van campagnes op de achtergrond voor callcenteragenten voordat de oproepen worden verbonden met een levende persoon. Een predictive dialer engine begint automatisch bellen nummers voor een lijst van contacten, in het bijzonder, calling campagnes. Met de kiezer kan de callcentermanager ook de parameters van de verschillende kiesmodi afstemmen voor een aangepaste belfrequentie op basis van de vereiste.
progressieve kiezer: Wat is een progressieve kiezer?
progressieve dialers zijn het type callcenter dialer waarbij de callcenteragenten al actief zijn op de lijn voordat ze een oproep plaatsen. De agent start de telefoonkeuze sessie, en wanneer een gesprek is verbonden, hij beantwoordt de oproep. Opgemerkt dat de agent Al live is, is er geen noodzaak voor gesprek routing of gesprek overdracht. In tegenstelling tot voorspellende dialers, in het geval van progressieve dialers, is er nauwelijks mogelijkheid van oproep verlaten.
voorbeeldkiezer: Wat is een voorbeeldkiezer?
Preview dialer is een soort automatische dialer die de callcenter-agenten machtigt door hen een snelle informatie-update te geven over het volgende contact, waarmee ze zich kunnen voorbereiden voordat ze de oproep plaatsen. Als gevolg hiervan verbindt het eerst de verkoopagenten voordat het gesprek met de klant wordt verbonden. Een preview dialer maakt het ook mogelijk om flexibiliteit te bellen naar de agent door het aanbieden van de optie om een nummer over te slaan uit de lijst en te verplaatsen naar het volgende contact. Deze callcenter kiezer is geschikt om de uitdagingen van de complexe uitgaande verkoopproces die een hogere kwaliteit verkoop touch-points vereisen voldoen. Een progressieve en preview dialers zijn vergelijkbaar.
Wat is een energiekiezer?
een power dialer is een geautomatiseerd telefoonkiessysteem dat klanten efficiënter met agenten verbindt door agenten in staat te stellen zich te concentreren op live-verbindingen in plaats van handmatig kiezen. Power dialing verschilt van progressieve en voorspellende dialers in dat het gebruik maakt van een handmatig geconfigureerde call to agent ratio. Wanneer een agent beschikbaar is, kiest het systeem automatisch de volgende contacten op basis van de verhouding. Met deze configuratie krijgt het contact center de ultieme controle over de automatische kiessnelheden.
door het automatiseren van uitgaand bellen verhoogt de energiekiezer de hoeveelheid tijd die agenten besteden aan het praten met klanten. Een callcentermanager kan kiessnelheden omhoog of omlaag beperken door te kiezen tussen voorspellende progressive en power dialing modi. De meeste power dialers bieden tijdzoneregels samen met telefoonberichten en belfuncties. Hiermee kunt u kiezen gedrag aan te passen aan uw bedrijf telefoon systeem en de naleving.
wat zijn de kenmerken van auto dialer software?
Callcenterkiezers en telemarketingsoftware hebben verschillende functies. De basisfuncties zijn: Audio-berichten opnemen, antwoordapparaat detectie, oproepopname, workflow automatisering, beller ID’ s, kiezer CRM-integratie, en automatische oproep distributie software-integratie en andere zakelijke systeemintegraties. Laten we de functies verkennen.
- Klik om te bellen: met deze functie kunnen agenten al die nummers kiezen waarvan de details al in het CRM bestaan zonder het nummer in de kiezer handmatig in te drukken.
- Parallel voorspellend kiezen: deze functie is ontworpen om gerichte uitgaande campagnes uit te voeren; het werkt goed wanneer elk segment vooraf gedefinieerde oproepbeheerparameters nodig heeft om een gepersonaliseerde oproepcampagne te leveren. PPD-functie is gebruikelijk in noodmeldingsoplossingen.
- afsprakenplanning en herinneringen: Met deze functie kunt u een callback of afspraakherinneringen instellen, die mondeling is overeengekomen door het bedrijf en het vooruitzicht tijdens een eerdere interactie.
- Voice broadcast: dit is een geleid systeem voor vooraf opgenomen berichten, waarmee bellers duizenden voicemails tegelijk kunnen versturen.
- personeelsbeheer: verhoog de productiviteit van medewerkers en help uw bedrijf leads te genereren.