in een perfect callcenter zouden gespreksvolumes voorspelbaar zijn, zou elk contact snel worden afgehandeld en zou u altijd de juiste balans tussen inkomende en uitgaande agenten kennen. Maar, zoals iedereen in de industrie Weet, call volumes schommelen wekelijks, dagelijks en zelfs elk uur, dus de “perfecte call center” is gewoon een fantasie. Maar gelukkig heeft de moderne callcentertechnologie kiezersoftware beschikbaar gemaakt om het callcenter zo perfect mogelijk te maken.
Kiezersoftware, een geautomatiseerd telefoonkiessysteem, stelt agenten in staat hun live-verbindingen drastisch te vergroten. In feite, dialer software heeft de mogelijkheid om snel meerdere uitgaande gesprekken, trekken uit een database van telefoonnummers die verbinding maken met communicatie en telefoonlijnen. Het verbindt met meerdere agenten, heeft meer uitgaande lijnen om op te bellen dan agenten die het systeem gebruiken en kiest telefoonnummers op zodanige wijze om te voorspellen wanneer een telemarketeer beschikbaar zal zijn.
uiteindelijk zullen de configuratie en het aantal agenten dat het systeem gebruikt, van invloed zijn op het aantal oproepen dat de kiezersoftware per uur plaatst. Het maakt gebruik van statistische algoritmen om de hoeveelheid tijd die agenten besteden aan het wachten tussen gesprekken te snijden, terwijl het elimineren van de kans dat iemand antwoordt wanneer er geen agent beschikbaar is om met hen te spreken. Het houdt ook rekening met vele factoren, waaronder de gemiddelde lengte van het gesprek, Het gemiddelde aantal belletjes voordat een klant de telefoon opneemt, het percentage gekozen gesprekken dat wordt beantwoord, De gemiddelde lengte van de gesprekstijd Bij elke oproep, het aantal agenten dat het systeem gebruikt en de gewenste verlating rate.
bovendien maakt dialer-software het mogelijk om het gespreksvolume in uw callcenter te verlagen of te verhogen, afhankelijk van hoe lang het duurt voordat een agent het volledige gespreksproces heeft voltooid. Zoals de meesten van ons weten, kunnen de beltijden elke dag veranderen op basis van veel verschillende factoren, zoals de variërende lengte van campagnes, de hoeveelheid informatie over specifieke producten en de hoeveelheid personeel op de klok.
in tegenstelling tot traditionele autodialers, die gewoon telefoonnummers voor agenten kiezen, verbinden predictieve dialers agenten alleen met oproepen die door mensen worden beantwoord, waardoor agenten niet meer nodig zijn om te luisteren naar onbeantwoorde oproepen, bezettignalen, losgekoppelde lijnen of antwoorden van faxapparaten, antwoordapparaten en andere automatische diensten.
Studies hebben aangetoond dat dialersoftware de gesprekstijd van callcenteragenten kan verhogen van 15 minuten per uur tot 48 minuten per uur, of met maximaal 300 procent.