een PBX is een van die dingen die veel bedrijven gebruiken zonder zich te realiseren dat ze dat gebruiken. Wanneer een bedrijf heeft ten minste een paar werknemers, het is altijd een soort van een nietje voor kantoren in het verleden.
het wordt nog steeds veel gebruikt omdat het zo ‘ n effectief systeem is, maar er zijn nu andere opties, waaronder een PBX die volledig virtueel is. Laten we eens kijken naar precies wat dit systeem is, en hoe u het kunt optimaliseren voor uw bedrijf.
de Private Branch Exchange
in basis termen is een private branch exchange (PBX) de onderliggende infrastructuur van een telefoonsysteem die het mogelijk maakt om meerdere lijnen in een kantoor of andere instelling te hebben, welke lijnen zijn gelokaliseerd voor die specifieke instelling.
iedereen die de afgelopen 40 jaar op kantoor heeft gewerkt, heeft waarschijnlijk een PBX gebruikt. Ze zijn de voorkeur systeem voor bedrijven voor een lange tijd (tot vandaag, wanneer er zo veel opties voor telefoonsystemen), want wat de PBX doet is een of een paar lijnen van de lokale telefoonmaatschappij in een veel meer lijnen voor het kantoor te gebruiken.
dit is veel rendabeler dan het kopen van een aparte lijn voor elke persoon of bureau, bij de telefoonmaatschappij. Weet je hoe je iemand in de wacht kunt zetten, een ander gesprek kunt beantwoorden, hen ook in de wacht kunt zetten, dan een andere lijn openen en apart kunt bellen? Dat komt omdat je een PBX hebt.
deze technologie werd aanvankelijk alleen mogelijk gemaakt door het gebruik van een traditionele kabellijn, maar sindsdien zijn nieuwe technologieën ontstaan die bedrijven verschillende mogelijkheden bieden om een PBX te creëren.
kort nadat toegang tot het Internet beschikbaar kwam, werd VoIP-technologie ingevoerd voor zakelijke telefoonsystemen omdat deze veelzijdiger en over het algemeen goedkoper was dan het verkrijgen van de vaste lijndienst van het telefoonbedrijf. Vervolgens werden cloud-gehoste PBX-systemen gemaakt door nieuwe providers die het nog goedkoper en nuttiger maakten. Daar komen we later wel op terug.
de fijnere punten van een PBX
een PBX geeft een kantoor in wezen zijn eigen schakelbord. Zoals we al eerder hebben opgemerkt, zelfs een inkomende lijn van het telefoonbedrijf, of een lijn van uw internetverbinding die wordt gehost door een VoIP-serviceprovider, verandert in meerdere lijnen die kunnen worden gebruikt door alle telefoons in uw kantoor.
het grootste voordeel van het systeem is dat u meerdere, gelijktijdige inkomende oproepen kunt verwerken, zodat bellers geen bezetssignaal krijgen en altijd doorkomen.
helaas zijn er nog steeds een eindig aantal regels in een reguliere PBX, dus als je een periode van hoog volume ervaart en alle beschikbare regels gebruikt, dan krijgen mensen een bezetssignaal. Dit is waar een virtuele PBX is superieur in dat opzicht, en we zullen uitleggen hoe dat werkt binnenkort.
tekortkomingen van een traditionele PBX
nogmaals, het aantal lijnen in een traditionele PBX is niet onbeperkt; dus, het is vrij gebruikelijk met dit type systeem om een bezet signaal te produceren wanneer uw lijnen worden overspoeld. Een ander probleem dat je kunt tegenkomen is de kwestie van mobiliteit.
de traditionele kantoor PBX is beperkt tot de lokalen, en werknemers kunnen het alleen gebruiken als ze zich op die locatie bevinden. De serviceprovider kan forwarding functies toe te voegen, zodat u gesprekken aan te nemen wanneer u het pand te verlaten, maar die functies zullen enigszins beperkt, evenals vrij prijzig.
het virtuele PBX-systeem
we houden hier van virtuele telefoonsystemen omdat we één zijn, en dit type PBX is een van de grootste ontwikkelingen in Telefonie die in lange tijd is ontwikkeld. Virtuele providers zijn pas in het laatste decennium begonnen op te duiken, omdat de mogelijkheden voor het gebruik van het Internet om allerlei diensten en systemen te draaien enorm zijn toegenomen, evenals de snelheid en bandbreedtecapaciteit.
om nog maar te zwijgen van het feit dat de internetdienst goedkoper en toegankelijker is geworden. Om te begrijpen hoe een virtuele PBX werkt, denk gewoon aan een traditionele office PBX zonder alle hardware en fysieke lijnen.
een virtuele, of cloud-gehoste PBX is veel goedkoper dan zijn voorgangers, u kunt het gebruiken met alle soorten telefoons, en het aantal lijnen dat u beschikbaar kunt maken is bijna onbeperkt. Uw klanten krijgen nooit een bezetssignaal. Als u besluit om te beginnen met het zoeken naar een cloud-gebaseerde PBX-systeem voor uw bedrijf, zult u merken dat er een ton van providers die er zijn.
toch zijn er maar weinig aanbieders die het kunnen uitvoeren op het niveau van betrouwbaarheid dat door traditionele aanbieders wordt geboden. Ze bestaan, echter, en je kunt beginnen met een gratis proefversie van een Talkroute systeem om te zien hoe het zou moeten werken. U kunt Talkroute gebruiken met de bestaande telefoons die u al hebt, en er is geen nieuwe apparatuur die u moet kopen om het te laten werken.
Is een virtuele PBX beter?
een virtuele PBX is absoluut beter. Ten eerste, kunt u genieten van alle functies van een old-school PBX, terwijl het toevoegen van een heleboel extra functies die je niet zou krijgen met de oude systemen. Dingen die je krijgt met de oude systemen, zoals on-hold Muziek, zakelijke voicemail, en een auto attendant, zijn allemaal beschikbaar met een virtuele provider zoals Talkroute.
naast de klassieke functies die nodig zijn voor een klein bedrijf, krijgt u nu ook een online bedieningspaneel om de instellingen van uw telefoonsysteem op elk gewenst moment aan te passen (niet langer afhankelijk van de klantenservice van een telefoon carrier), aanpasbare werkuren, verschillende doorschakel-en routeringsopties, gespreksrapportage en-analyse, en nog veel meer.
het belangrijkste is dat u gesprekken kunt beheren en uw bedrijf kunt runnen vanaf elke locatie, met behulp van een telefoon, mobiele telefoon, vaste lijn of andere telefoon, evenals SMS-berichten verzenden en ontvangen via uw zakelijke telefoonnummer met behulp van de mobiele app of vanaf uw computer. Er zijn nogal wat meer call management functies met een virtuele telefoon systeem, die u meer over leren kunt door het starten van een gratis proefperiode met Talkroute.
Hopelijk heeft dit artikel je een meer gedetailleerd idee gegeven van hoe een PBX werkt. Hoewel het is algemeen onbekend voor de meeste mensen, de private branch exchange is een centraal onderdeel van zakelijke telefoonsystemen, en meer dan dat, het vrijwel instrumentaal maakt het mogelijk om dagelijkse gesprekken te beheren op een georganiseerde manier. U wilt dat deze technologie draait op uw telefoons, en hoewel het traditionele type is geprobeerd en waar, u waarschijnlijk ook wilt dat de virtuele type om uw telefoons uit te voeren.
Stephanie
Stephanie is de Marketing Director bij Talkroute en is te zien in Forbes, Inc, en ondernemer als een toonaangevende autoriteit op het gebied van business en telecommunicatie.Stephanie is ook hoofdredacteur en auteur van het blog Talkroute dat meer dan 100.000 ondernemers helpt om hun bedrijf te starten, te runnen en te laten groeien.