Wat zijn technologie-Enabled Services en hoe verstoren ze industrieën

het bedrijfsleven versnelt naar een softwareproducteconomie. Uw IT-team moet versnellen om gelijke tred te houden met de digitale transformatie. Een manier om dit te doen is door het creëren van technologie-enabled services.

deze diensten helpen om de gewenste resultaten van uw ontwikkelaars te verkrijgen. Dit is meer dan alleen het verstrekken van tools (on-premises of SaaS). Die tools dwingen hen om zelfstandig resultaten te creëren.

bedrijven die technische diensten aanbieden, bundelen mensen en software. Hun kant-en-klare oplossing is “supermens-as-a-service.”

deze ondernemingen maken gebruik van hun eigen werknemers. Daarnaast combineren ze het met machine learning en AI. Het helpt om het aantal gebruikers dat ze kunnen bedienen te schalen.Satya Nadella, CEO van Microsoft, zei dat ” elk bedrijf een softwarebedrijf zal worden.”

McKinsey ‘ s analyse zegt dat het gebruik van technologie om innovatie te verbeteren kan leiden tot nieuwe inkomsten. Het kan stijgen van $ 166 miljard naar $ 477 miljard. Bovendien, het kan ook genereren $ 8 miljard tot $ 25 miljard van marge uitbreiding.

deze trend ligt aan de basis van de transformatie van digitale bedrijven. Het zal ook in 2020 aan kracht winnen. Het zal een belangrijke disruptor zijn voor zowel on-premise software-als SaaS-providers.

bedrijven hebben dus geen andere keuze dan te streven naar technologische innovatie om een deel van deze groei te krijgen.

in dit artikel wordt onderzocht hoeveel waarde kan worden gecreëerd door op technologie gebaseerde diensten. Het identificeert de vitale digitale hefbomen en mogelijkheden die bedrijven moeten hebben. Bovendien wordt voorgesteld hoe zij een eerlijk deel van de waarde die op het spel staat, kunnen vastleggen.

Wat is een service met technologie of software?

hierin wordt een toepassing gezien als een service. De IT-organisatie levert software applicaties om het bedrijfsproces te ondersteunen en te verbeteren.

SaaS is een leveringsmodel voor apps waarin software wordt verhuurd. Verder, het wordt toegepast om zijn vermogen om de behoeften van de klant te ondersteunen te verbeteren.

in een digitaal bedrijf zijn technologie of software-enabled services (SES) de producten van het bedrijf. Ze genereren gewaardeerde resultaten voor klanten—en inkomsten voor uw bedrijf.

de stack van dienstenbedrijven met technologie omvat diverse diensten. Dit zijn dus platform as a service (Paas), infrastructure as a service (IaaS) en software as a service (SaaS).

het leveringsmodel “as a service” transformeert de meeste bedrijven. Daarom zijn dit bedrijven die technologie ontwerpen en verkopen of technologie als input gebruiken.

zie de transformatie die plaatsvindt:

Categorie	Value Proposition	Legacy Model	Tech Ingeschakeld Model
Software	Functies	On-premise software	Software-as-a-service (SaaS)
Computing	verwerkingscapaciteit	On-premise servers	Cloud Computing (IaaS)
Data-Opslag	Informatie opslag en toegang	On-premise opslag	Opslag in de Cloud (IaaS)

De waarde propositie werd geleverd aan de klant in de vorm van een eenmalige verkoop/licentie van een product. Dit was fysieke goederen of on-premise software.

SES ontwricht de software-industrie. Daarnaast hebben ride-sharing diensten zoals Uber de taxi-en autoverhuurbedrijven verstoord. Dat wil niet zeggen dat applicatiesoftware of SaaS verdwijnt.

Saas (gehuurde software) kan nog steeds worden gebruikt om kernprocessen in de fabriek uit te voeren. Daarom zullen ontwikkelaars IaaS-en PaaS-Diensten gebruiken om hun digitale producten te creëren.

en het moet (Uber-achtige) SESes bevatten die de ontwikkelingscyclus versnellen. Dus, ze moeten de kwaliteit van het product te waarborgen en het verbeteren van time-to-value voor de klanten van het bedrijf.

Lijst van Diensten die worden Aangeboden door Tech-Ingeschakelde Bedrijven

• SpotHero – Parking assist-app

• nCino – Cloud-gebaseerde bank werkende oplossing

• Virgin Pulse – Duurzame verandering van gedrag app

• Zumba Fitness Dance party workout app

• Castlight Gezondheid – Monitor van de kosten voor gezondheidszorg

• Veeam Software – Hyper-V-en VMware-oplossingen

• andcards – Technologie voor het beheren van een flexibele werkruimte

Een Ecosysteem Spelen

nieuwe investeringen in de cloud gaan veel verder dan de traditionele Saas -, IaaS-en PaaS-lagen. Maar er zijn mogelijkheden binnen elk van deze categorieën.

elk van deze lagen heeft zijn ondersteunend ecosysteem nodig om zijn volledige potentieel te bereiken. Dus, deze worden vaak aangeduid als enablers.

Enablers zijn opwindende investeringsmogelijkheden. Dit komt omdat ze de belegger in staat stellen om het momentum van een categorie te spelen.

bestaande waardeketen wordt bedreigd

verkopers verkopen aan de dienstverleners in plaats van gebruikers in een waardeketen. Voor een investeerder zijn er twee implicaties.

de eerste is dat productbedrijven net de toegang tot de eindklant hebben verloren. De tweede implicatie is bedreigender.

de dienstensector is een van de schaalvoordelen. Het gevolg is dat subschaalse dienstverleners niet kunnen concurreren.

hierdoor worden de marges van de leveranciers ten opzichte van de dienstverleners beknot.

implicaties voor risicokapitaal

dienstverlenende bedrijven kunnen vrij kapitaalintensief zijn. Dit is waar, zelfs als de markt goed reageert op de dienst.

investeren in diensten is dus niet voor de zwakkeren.

vroege succesindicatoren in de productwereld zijn hier moeilijker te identificeren.

daarom vergt het een enorme hoeveelheid geduld. In sommige gevallen, een hardnekkige overtuiging om succesvol te zijn in diensten investeren.

technische diensten maken aantrekkelijke investeringen mogelijk

op technologie gebaseerde diensten kunnen aanzienlijke waarde creëren. Ze moeten dus een duurzame productmarkt vinden die past in een groot marktsegment.

• Recurring Revenue Model

de terugkerende inkomstenmodellen van tech-enabled services zorgen voor voorspelbaarheid. Zo, het zorgt voor een grotere schaalbaarheid.

het model omvat facturering op basis van transacties en abonnementen. Dit zorgt er dus voor dat de inkomsten evenredig toenemen met de toename van het aantal gebruikers.

• hoge operationele hefboom

technologie is de primaire input in tech-enabled diensten (in plaats van arbeid). Dus, tech-enabled bedrijven genieten bruto marges tussen 60 en 90 procent.

investeerders zijn altijd op zoek naar bedrijven met een sterke hefboomwerking. De hoge brutomarges van op technologie gebaseerde diensten zijn dan ook zeer aantrekkelijk voor investeerders.

• schaalbaarheid

technologie-enabled services bedrijven kunnen schalen om significant in omvang te worden. Dit komt omdat ze gebruikers bedienen vanuit een gedeelde en relatief homogene infrastructuur.

een dergelijke schaalbaarheid garandeert de levensvatbaarheid op lange termijn van bedrijven die op technologie gebaseerde diensten aanbieden. Beleggers zoeken dus zekerheid op lange termijn. Dus, ze massaal naar dergelijke tech-enabled diensten.

• mogelijkheden voor uitbreiding

Tech-enabled bedrijven kunnen uitbreiden naar aangrenzende markten door het toevoegen van meer producten en diensten. Dus, deze aanvulling op een kern product aanbod.

aangrenzende marktkansen voegen potentiële groeimogelijkheden toe. Daarom is het gunstig voor een toch al zeer schaalbaar en aantrekkelijk businessmodel.

voordelen van diensten met technologie

er zijn enkele belangrijke voordelen van diensten met technologie.

• kapitaal-efficiëntie

op technologie gebaseerde diensten zijn kapitaalefficiënter dan hun traditionele tegenhangers in het leveringsmodel.

bij TES hoeven gebruikers geen aankopen vooraf te doen. In plaats daarvan betaalt de klant om toegang te krijgen tot het serviceaanbod.

dit komt omdat de dienst in de loop van de tijd wordt verbruikt.

• operationele eenvoud

de operationele Last wordt verlegd naar de TES-aanbieder. De provider moet speciaal zijn gebouwd om een expert te zijn op deze functies.

aanzienlijke efficiëntie wordt in het proces bereikt. Kostenbesparingen worden opgeteld door het bereiken van schaalvoordelen door de TES-aanbieder. Dus, geen IT-afdeling kan het zelfstandig bereiken.

• versnelde tijd om te profiteren

het is sneller voor een klant om een technologie-enabled service te installeren. Dit is in vergelijking met traditionele hardware of on-premise software-implementatie. Hierdoor kan de klant sneller genieten van de functies van de technologie-enabled service.

• flexibiliteit en integratie

Services met technologie zijn doorgaans eenvoudiger, goedkoper en sneller te configureren. Ook, technologie-enabled diensten zijn zeer flexibel.

op technologie gebaseerde diensten worden nu diep geïntegreerd met andere op technologie gebaseerde dienstenplatforms. Goed, dit wordt gedaan door middel van standaard web-based API sets.

• toegankelijkheid

op technologie gebaseerde diensten, met name SaaS, beschikken over browsergebaseerde toegankelijkheid. Bovendien, dit maakt ze toegankelijk vanaf elke plek waar er een internetverbinding.

de toegankelijkheid van de systemen brengt in sommige gevallen veiligheidsproblemen met zich mee. Maar de voordelen zijn meestal veel groter dan de keerzijde.

Services met technologie Versus Software as a Service (SaaS))

• Eén probleem, vele oplossingen

Tech-enabled services hebben drie soorten oplossingen:

• proces-een gecodificeerde reeks stappen

• tool van derden-software van een externe bron

• First-party product-software van het bedrijf

daarentegen is de oplossing in SaaS altijd het first-party product.

dat wil niet zeggen dat SaaS-bedrijven natuurlijk geen andere softwareproducten kopen en gebruiken. Maar de tools van derden blijven in dienst van de eerste partij product.

daarom niet met een tech-enabled bedrijf.

• zichtbaarheid is beperkt

met software is alles trackable. U kunt zien wat gebruikers doen, hoe het systeem presteert, enz.

een dergelijke garantie bestaat niet in een dienstverleningsbedrijf met technische ondersteuning.

de gegevens van een servicebedrijf met technische ondersteuning zijn moeilijk of onmogelijk te volgen. Het gebrek aan gegevens maakt het dan ook moeilijk om met kennis van zaken beslissingen te nemen.

• economische vs. Temporele efficiëntie

Temporele efficiëntie is wanneer machines de tijd verminderen die een mens nodig heeft om iets te doen.

daarnaast bestaat er ook economische efficiëntie. Het omvat arbeidsverdeling, comparatief voordeel, bedrijven.

veel diensten profiteren reeds van economische efficiëntie. Een voorbeeld is dat mondhygiënisten, geen tandartsen, schone tanden.

dus, tech-enabled service bedrijven moeten zich richten op economische efficiëntie in plaats van temporele efficiëntie.

• menselijke flexibiliteit Is een tweesnijdend zwaard

Tech-enabled service bedrijven beginnen met weinig marktrisico. Je weet al dat mensen willen wat je levert. Service-markt fit is een gegeven.

helaas verliezen technologiebedrijven bij het opschalen. Het kost Facebook ~$0 om nieuwe gebruikers toe te voegen. Maar, tech-enabled bedrijven moeten meer dienstverleners in te huren voor nieuwe klanten.

• spanning: creatief of destructief?

Tech is radicaal. Het komt met nieuwe benaderingen en beweegt snel. Als dingen breken, zijn de gevolgen klein.

Service is conservatief. Het kijkt naar problemen uit de geschiedenis, tweaks, en beweegt langzaam. Daarom, wanneer dingen breken, zijn de gevolgen vaak significant.

praktisch functioneren van TES

de resource-centric of resource-as-a-service benadering kent enkele regels. Dus, de snelheid waarmee de resultaten worden bereikt is afhankelijk van vier zaken:

• de mogelijkheid van De gebruiker te betrekken van een aanbieder

• De aanbieder is mogelijkheid tot het leveren van de bron

• de mogelijkheid voor De gebruiker om te communiceren met de bron

• De vaardigheden van de gebruiker om de bron te gebruiken voor het maken van de uitkomst

Contrast met een reis waar u een beroep doen Uber. Net als bij een huurauto ervaring, de betrokkenheid interface is software. Maar buiten dat, het end-to-end proces was software-enabled en provider-gegenereerd.

u was data voor de app. De data was de trigger. De dienst creëerde het resultaat. Dus, dit is hoe digitale bedrijven moeten denken in de 2020s als ze willen concurreren.

voorbeelden uit de praktijk: virtuele banken, voedselmarkten

andere voorbeelden nodig? Denk na over de vooruitgang in consumer banking services. Denk na over alle resultaten die nu haalbaar zijn met SES.

u hoeft niet meer naar een bank te gaan om een resultaat te creëren, zoals het storten van een cheque.

de toepassing van technologie voor het vastleggen van deposito ‘ s op afstand heeft onlinebanken gestimuleerd.

en goederengerichte markten fuseren met het gemeenschappelijk Europees luchtruim. Bijvoorbeeld, kijk naar de toegang van Amazon tot de kruideniersmarkt. De focus ligt op het verstrekken van een end-to-end SES om goederen te krijgen.

deze trend begint softwarebedrijven te ontwrichten. In zijn boek, de software Paradox, RedMonk ’s Stephen O’ Grady heeft iets dergelijks opgemerkt.

hij zegt dat de software belangrijker is dan ooit, en zo ongeveer alles aanstuurt. Maar software-inkomsten zijn gestaag gedaald.

Daarom zegt hij dat consumenten een Ses (Uber) willen, niet alleen software as a service (huurauto).

aan de slag

hier zijn vier gebieden op hoog niveau waarop u zich moet concentreren. Dit is gebaseerd op onze ervaringen met SESes in onze softwarefabriek.

• Adopteer een service cultuur

begrijp uw consumenten en hun doelstellingen. Dit is belangrijk om uw rol in het ondersteunen van hen te bepalen.

houd uw focus op de end-to-end levenscyclus voor de fabrieksdiensten. Gebruik daarnaast de IT4IT-referentiearchitectuur als bovenbouw.

het zal leiden tot het creëren van een operationeel model, taxonomie en tooling. Daarnaast zijn deze nodig om fabrieksdiensten te beheren.

toon en beloon die gebieden waar mensen aan boord komen. Dus, Toon de impact die ze hebben.

• Houd uw focus op de resultaten van buitenaf in

val het probleem van buitenaf aan door productontwikkeling. Begrijp de problemen die ze tegenkomen en welke resultaten ze nodig hebben om succesvol te zijn.

Identificeer patronen in use cases die u vervolgens kunt modelleren in SES. Vandaar, deze zullen versnellen productontwikkeling resultaten.

• resultaten zet beweging om in een beweging

werk iteratief. Identificeren en modelleren van een paar diensten tegelijk. Codificeer ze tot “goed genoeg,” en laat ze snel vrij voor consumptie.

snelle resultaten leveren is de drijvende kracht achter adoptie. Daarom, als service adoptie groeit, goede dingen gebeuren.

bijv., kunt u apparatuur en softwarelicenties terug te vorderen van verlaten omgevingen. U kunt ze vervolgens toepassen op het servicesysteem.

de people, process, and technology foundation zal met elke iteratie verbeteren. Dan bouw je op het goede genoeg om beter en beter te worden na verloop van tijd.

• probeer niet alles om te zetten in SES

Omarm een hybride aanpak. Accepteer dat er een mix van mogelijkheden, traditionele IT-diensten en SES zal zijn.

te vaak falen servicegerichte inspanningen. Dit komt omdat mensen proberen om alles te brandmerken als een dienst. Ze proberen dit te doen, zelfs als sommige dingen niet klaar zijn of niet op die manier kunnen worden geleverd.

dus, begrijp de aanpak die nodig is om de resultaten te krijgen die nodig zijn bij het creëren van digitale producten. Dit is van cruciaal belang voor het bevorderen van de volwassenheid van uw organisatie als het gaat om het gebruik van SES.

conclusie

voor softwarebedrijven en IT-organisaties is de verschuiving naar SES een trend. Zo, het zal blijven rijpen in de komende jaren. Het is een software disruptor.

om verder te gaan:

• werk aan uw cultuur en structuur.
• overweeg de IT4IT-referentiearchitectuur als uw operationele model te gebruiken.
• gebruik een externe planningsbenadering.
• implementeren van een service-centric ecosysteem voor de levering van energiediensten.