COVID-19 zmienił krajobraz handlu detalicznego, a Sierpień 2020 roku był największym miesiącem w historii zakupów online w Australii. Ponad 8 milionów gospodarstw domowych dokonało zakupów online między marcem a sierpniem, a ponieważ blokady i obawy dotyczące dystansowania społecznego zmieniły sposób, w jaki wchodzimy w interakcje, klikamy i odbieramy oraz dostarczamy produkty do domu cieszyły się dużą popularnością.
historycznie domena większych detalistów, supermarketów i restauracji, odbiór z krawężnika stał się podejściem do realizacji wielu kupujących, ponieważ przytłoczeni dostawcy dostaw mają trudności z dotrzymaniem zwykłych terminów dostaw. Klienci zwracają się do click and collect jako szybkiej, wygodnej, niezawodnej i bezdotykowej opcji realizacji zamówień, która oszczędza pieniądze i daje im większą kontrolę.
aby odpowiedzieć na te gwałtowne zmiany w sposobie transakcji kupujących, platformy takie jak Square Online umożliwiają firmom dodawanie opcji click and collect, dostawy lokalnej i dostaw zewnętrznych do procesu realizacji transakcji i realizacji zamówień.
zacznij od Square eCommerce
sprzedawaj więcej online dzięki rozwiązaniom Square eCommerce.
czym jest click and collect?
Click and collect – czasami nazywany lokalnym odbiorem lub odbiorem w sklepie-pozwala klientom odebrać zamówienie z witryny sklepowej, zamiast czekać na dostarczenie go do domu. Po złożeniu zamówienia online lub telefonicznie, otrzyma powiadomienie, gdy zamówienie jest gotowe do odbioru i może je odebrać samodzielnie, zamiast czekać dni lub tygodnie na dostarczenie.
jak działa click and collect?
funkcja kliknij i zbierz może się nieznacznie różnić w zależności od sprzedawcy, ale ogólnie działa w następujący sposób:
- twój Klient składa i płaci za swoje zamówienie online lub telefonicznie oraz wybiera, gdzie i kiedy chce je odebrać
- ty przygotowujesz zamówienie
- twój Klient otrzymuje powiadomienie, że jego zamówienie jest gotowe do odbioru, oraz instrukcje, jak to zrobić
- twój klient odbiera zamówienie
Jak to zrobić krawężnik pickup korzyści kupujących?
Kupujący akceptują click and collect, gdy zdają sobie sprawę:
- jest szybki. Dzięki click and collect klienci mogą kupować online 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i odbierać zakupy w dogodnym dla nich czasie, nie martwiąc się o to, że będą w domu, aby otrzymać przesyłkę. Wydajni sprzedawcy zapewniają usługę klikania i zbierania następnego dnia lub nawet tego samego dnia.
- jest niezawodny. Ponieważ twoje zamówienie opuszcza sklep z Tobą, kliknij i odbierz eliminuje ryzyko opóźnienia, zaginięcia lub uszkodzenia produktów podczas dostawy.
- jest tańszy. Brak opłaty za dostawę oznacza, że klienci oszczędzają pieniądze, szczególnie w przypadku ponadgabarytowych produktów.
w jaki sposób odbiór w sklepie przynosi korzyści sprzedawcom?
Click and collect oferuje również atrakcyjne korzyści dla sprzedawców:
- obniża koszty. Sprzedawcy oszczędzają na opłatach za dostawę i mogą w pełni wykorzystać spokojniejsze okresy, zlecając personelowi realizację zamówień typu click and collect.
- to pozwala im na utrzymanie relacji z klientem. W przypadku zamówień składanych online i dostarczanych przez osoby trzecie nie ma interakcji Klienta z Twoją marką w momencie realizacji. Click and collect umożliwia sprzedawcy utrzymywanie relacji z klientem przez cały czas trwania procesu zakupu i zapewnia możliwość upsell w Punkcie Odbioru.
jakie lokalne opcje dostawy powinna oferować moja firma?
- Kliknij i odbierz: jeśli prowadzisz firmę, w której klienci mogą do ciebie przyjść, warto rozważyć odbiór z krawężnika. Platformy takie jak Square Online pozwalają zintegrować odbiór z Twoim sklepem internetowym – możesz ustawić godziny odbioru i dostosować ofertę click and collect do swojej firmy. Klienci składający zamówienia będą mieli możliwość wyboru odbioru w sklepie i otrzymania wiadomości tekstowej z instrukcjami, gdy ich zamówienie będzie gotowe.
- dostawa lokalna: podobnie, Square Online pozwala oferować dostawę lokalną klientom w określonym zakresie geograficznym. Możesz ustawić szacunkowy czas dostawy, opłatę za dostawę i minimalną wartość zamówienia.
- realizacja za pośrednictwem partnerów kurierskich: jeśli nie masz siły roboczej do realizacji dostaw z własnymi pracownikami, Square Online daje Ci możliwość zorganizowania dostawy za pomocą integracji z zewnętrznymi partnerami kurierskimi.
eksperci ds. handlu detalicznego przewidują, że COVID-19 zmieni sposób, w jaki ludzie robią zakupy w przyszłości – i klikają i zbierają, oferując atrakcyjne korzyści zarówno kupującym, jak i sprzedawcom detalicznym – odbiór z krawężnika będzie prawdopodobnie stałym elementem zakupów online.
założenie sklepu internetowego i oferowanie opcji odbioru i dostawy lokalnej jest bezpłatne dzięki Square Online – zacznij już dziś.