niewiele osób zdaje sobie sprawę, że marketing obejmuje szeroki zakres działań, w tym m.in. ocenę potrzeb konsumentów, badania marketingowe, rozwój produktu, wycenę i dystrybucję.
marketerzy rozumieją i interpretują marketing w odniesieniu do własnych działań, a każdy ma inne postrzeganie marketingu. Marketing to coś więcej niż tylko sprzedaż lub promocja produktu. W rzeczywistości są one tylko częścią równania marketingowego.
różne definicje marketingu są oferowane przez różnych ludzi w różnych czasach. Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie te definicje marketingowe mieszczą się w szerszym pojęciu ” marketing jest zorientowany na konsumenta i zysk.”Według Philipa Kotlera :
„Marketing to analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola starannie opracowanych programów mających na celu dobrowolną wymianę wartości z rynkami docelowymi w celu osiągnięcia celów organizacyjnych. W dużej mierze opiera się na projektowaniu oferty organizacji pod kątem potrzeb i pragnień rynków docelowych oraz na wykorzystaniu skutecznych cen, komunikacji i dystrybucji w celu informowania, motywowania i obsługi rynków.”
głównym celem marketingu jest wzbudzenie zainteresowania produktem lub usługą Twojej firmy. Poprzez badania rynku, analizy i zrozumienie interesów idealnego klienta, można osiągnąć ten cel z powodzeniem. Rozwój produktu, metody dystrybucji, sprzedaż i reklama to wszystkie aspekty marketingu.
( chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu, możesz zerknąć na nasz blog o analityce marketingowej )
7p marketingu
możesz znać 4PS marketingu:
-
produkt
-
Cena
-
miejsce
-
Promocja
według kanadyjskiego autora Jerome 'a McCarthy’ ego, marketing mix to „dialog między jednostkami biznesowymi a ich obecnymi i potencjalnymi klientami, który ma miejsce podczas etapów pre-sellingu, sprzedaży i post-sellingu.”
4 Ps, znane również jako Mix komunikacyjny lub mix promocyjny, były kiedyś uważane za podstawowy aspekt działań marketingowych w biznesie.
ale z czasem 4 Ps, choć doskonałe ramy dla rozwoju produktu i projektowania, stały się przestarzałe i wymagają aktualizacji, aby pozostać aktualnym na nowoczesnym rynku.
dla nowo rozbudowanego marketingu mix, Booms & Bitner dodał trzy nowe P w 1981 roku. (nie tylko obiekty fizyczne).
Tak więc, oprócz 4 Ps (Produkt, cena, miejsce i promocja), dodano jeszcze trzy Ps. Są to:
-
ludzie
-
proces
-
dowody fizyczne
7PS marketingu
HubSpot, założona w 2006 roku, jest przykładem firmy, która zatrudnia 7P. obecnie Hubspot ma ponad 86 000 klientów w 120 krajach. To oczywiste, że HubSpot zapewnia swoim klientom wartość, która obejmuje wszystkie 7Ps.
w pierwszym kroku powinieneś ocenić swój produkt, aby określić, czy jest odpowiedni dla obecnych odbiorców, przydatny i pożądany. Tutaj będziesz chciał dokonać porównania między swoim produktem/usługą a potrzebami swoich klientów. Wprowadzenie nowego produktu można następnie opracować.
w następnym kroku będziesz chciał ocenić swoje ceny. Być może będziesz musiał je obniżyć, aby pomóc swoim produktom w sprzedaży lub odwrotnie, w zależności od sytuacji. W rezultacie będziesz w stanie lepiej określić, jak poprawić swoją kampanię marketingową.
ponadto ważne jest, aby znaleźć najlepsze miejsca do sprzedaży swoich produktów online. Jeśli jesteś zainteresowany e-mail marketingiem lub katalogami, a nawet telemarketingiem, pamiętaj, aby korzystać tylko z tych opcji, które zwiększą twoje zyski, ponieważ nie każda lokalizacja jest odpowiednia dla wszystkich rodzajów firm.
kolejnym krokiem jest określenie najskuteczniejszych technik marketingowych. Do ciebie należy ocena wszystkich opcji, wybór najlepszej, a następnie zmiana, ponieważ nawet małe zmiany mogą mieć negatywny wpływ na sprzedaż twojego produktu.
te anomalie sprzedaży występują na przykład dlatego, że niektórzy marketerzy uważają, że najważniejsze P, ludzie, zostało pominięte. Twoi klienci / klienci lub twój zespół pracowników mogą być określani jako ci ludzie.
dowody fizyczne, takie jak budynki i mundury, odgrywają kluczową rolę w działaniach komunikacji marketingowej i są trzecim P.
firmy z pracownikami, którzy noszą czyste i tłoczone Mundury, Na przykład, będą postrzegane bardziej przychylnie niż firmy z pracownikami, którzy wydają się spać w mundurach. Wysyłasz do swoich klientów wiadomość, że Twoja firma jest nieostrożna i niezorganizowana.
kolejnym ważnym aspektem działalności Twojej firmy są kroki niezbędne do dostarczenia Twoich produktów do klientów, które są znane jako ” proces.”Twoi pracownicy docenią możliwość spojrzenia na wizualną mapę swoich postępów, którą możesz wcześniej przygotować i przedstawić.
w odniesieniu do marketingu, gdzie wypada miks komunikacji marketingowej?
promocja jest odpowiedzią na ten problem.
Kiedy firmy chcą osiągnąć swoje cele marketingowe, wykorzystują miks komunikacji marketingowej składający się z reklamy, sprzedaży osobistej, reklamy, public relations itp. Korzystając z różnych kanałów komunikacji, jest bezpośrednio odpowiedzialny za dostarczenie komunikatu promocyjnego. Teraz przyjrzyjmy się bliżej, czym jest marketing communication mix!!
(Czytaj także : 4Ps marketingu )
co to jest Mix komunikacji marketingowej?
aby promować usługi lub produkty do grupy docelowej, marketing communication mix odnosi się do zestawu narzędzi wykorzystywanych do ich promowania. To, co sprawia, że komunikacja jest wyjątkowa, to lista zasad i czynników, które wchodzą w marketing tych produktów i usług, a także sposób ich wdrażania. Przyjrzyjmy się teraz elementom komunikacji marketingowej wykorzystywanym do ich promocji.
Marketing Communication Mix
Reklama
w płatny, pośredni sposób klienci są informowani o produktach i usługach za pośrednictwem telewizji i radia. Jedną z najpopularniejszych form reklamy jest public relations, które umożliwia łatwe przekazywanie informacji o produktach i usługach firmy dużej grupie docelowej przy niewielkim wysiłku z ich strony.
wszyscy jesteśmy świadomi wpływu reklamy na nasze decyzje zakupowe. Broadcast advertising, lub ATL, jest najczęstszym rodzajem reklamy, podczas gdy direct response advertising, lub BTL, wykorzystuje media drukowane i cyfrowe (out of home advertising).
liderzy rynku w dużym stopniu polegają na reklamie. Reklama jest częściej wykorzystywana przez firmy z głębokimi kieszeniami lub dużą liczbę konkurentów na rynku. Oprócz tego, że jest wyjątkowy, sam przekaz reklamowy musi być taki. Komunikaty reklamowe, które są wyjątkowe i przekonujące, mają silniejszy związek z grupą docelową niż te, które nie są.
(polecany blog: Internet of Behaviour)
sprzedaż i promocja
w promocji sprzedaży uwzględniono kilka krótkoterminowych zachęt, aby przekonać klientów do rozpoczęcia zakupu towarów i usług. Narzędzia promocji sprzedaży obejmują rabaty, rabaty, zwroty, programy Buy-one-get-one-free, kupony i inne. W zależności od branży istnieje wiele różnych sposobów prowadzenia promocji sprzedaży oraz wiele różnych wskazówek i taktyk.
w przypadku towarów trwałego użytku, bezpłatnych usług i dodawania wartości (bezpłatna instalacja) przewyższają zniżki handlowe w sektorze FMCG(fast moving Consumer Goods).
promocja sprzedaży wiąże się również z podaniem konsumentowi powodu do zakupu produktu, w postaci rabatu. Również może być zapewnienie zachęt dla dealerów i dystrybutorów, aby pomóc przenieść produkt. Promocja sprzedaży ma niższe koszty i wymaga mniej kapitału, ponieważ powoduje, że produkt porusza się.
coraz częściej promocje sprzedażowe są wykorzystywane jako narzędzie marketingowe, zwłaszcza wraz z rozwojem e-commerce i sprzedaży online. Jak na zawołanie, zobaczysz „sprzedaż Online” co drugi dzień, gdzie klienci mogą kupować impulsywnie. Sprzedawcy online mogą przenosić ogromne ilości produktów w całym kraju lub regionie, w którym sprzedają, ze względu na tymczasową zniżkę.
sprzedaż osobista
kiedy sprzedawcy zwracają się bezpośrednio do potencjalnych klientów, aby wyjaśnić oferowane przez nich produkty i usługi, jest to tradycyjna metoda komunikacji marketingowej. Możesz komunikować się bezpośrednio werbalnie (twarzą w twarz) lub na piśmie (za pośrednictwem e-maili i wiadomości tekstowych) i jest uważany za jeden z najbardziej niezawodnych sposobów komunikacji.
jeśli chodzi o przekształcenie ołowiu w perspektywę, a ostatecznie płacącego klienta, sprzedaż osobista jest drugą najbardziej popularną metodą tego. Obecnie wiele dużych korporacji, a nawet mniejszych firm koncentruje się na sprzedaży osobistej.
pracownik działu marketingu firmy często będzie obecny w markowym punkcie sprzedaży detalicznej po wejściu do niego. Posiadanie własnego promotora marki w zespole zapewnia, że Klient otrzyma większą uwagę od firmy. Ponieważ sprzedawca firmy został specjalnie zatrudniony, będzie miał również lepsze zrozumienie jej produktu i produktów konkurencji.
alternatywnie, sprzedawca detaliczny promowałby dowolną markę na półce zamiast zewnętrznego promotora marki. Ale ponieważ ma tak wiele marek i produktów do sprzedania, sprzedawca detaliczny może nie być tak kompetentny jak sprzedawca marki.
staje się przeciążony i w rezultacie zapomina o cechach produktów, które sprzedaje. Podsumowując, jeśli firma chce komunikować korzyści płynące z jej produktów, przekonywać i przekonywać klienta, najlepszą opcją jest osobista sprzedaż z ręcznie wybranymi i wyszkolonymi menedżerami.
(możesz też zajrzeć na nasz blog o inteligencji marketingowej)
Public relation
ludzie mówią o twoich produktach lub Usługach, gdy korzystasz z public relations, ponieważ wywołuje to szum i zachęca innych do tego samego. W dniach poprzedzających premierę filmu lub premierę nadchodzącego produktu, wiadomości o filmie lub produkcie są publikowane w gazetach.
to samo dotyczy public relations. Od momentu powstania media społecznościowe stały się jedną z najważniejszych platform kampanii public relations. Zobaczysz wiele wiadomości na temat trendów.
to samo dotyczy konferencji prasowych, bezpośrednich interakcji z konsumentami, ogłoszeń prasowych i zaangażowania społeczności.Mimo to, marketing cyfrowy jest używany zarówno przez duże, jak i małe firmy, ponieważ pomaga marce dotrzeć do grupy docelowej.
PR zamienia wiadomości o marce w historie, które przemawiają do mediów i odbiorców docelowych, przekształcając je w fascynujące historie. Wiadomości, strategie i kampanie są wzmacniane poprzez partnerstwa z gazetami, dziennikarzami i innymi odpowiednimi organizacjami, aby stworzyć pozytywny obraz firmy.
jednak nie wszystko można udostępnić za pośrednictwem public relations. W zasadzie, próbują dowiedzieć się, które historie ich zdaniem mogą zostać przekształcone w skuteczną strategię PR. Dlatego najlepiej trzymać się z dala od wszystkiego, co jest postrzegane jako zbyt ” salesy.”Aby stworzyć świetną kampanię PR, musisz znaleźć interes publiczny, aktualne wydarzenie lub trend.
w ramach miksu komunikacyjnego PR odgrywa istotną rolę. W rezultacie można zbudować silny wizerunek marki, a marka może powoli uwalniać informacje, zachowując uwagę opinii publicznej.
aby stworzyć pozytywny wizerunek marki na rynku, firmy angażują się w szereg działań społecznych. Przykładem tego są działania podejmowane przez firmy, takie jak budowa publicznych toalet, przekazywanie części swoich zakupów na edukację dzieci i organizowanie obozów krwiodawstwa.
Marketing Bezpośredni
e-maile, faksy i telefony komórkowe są wykorzystywane przez firmy do bezpośredniej komunikacji z potencjalnymi klientami bez angażowania osób trzecich w proces, dzięki technologii. W ciągu ostatnich kilku lat marketing cyfrowy wywierał dużą presję na reklamy telewizyjne i prasowe. Do tej pory w 2016 r. marketing cyfrowy prawie przewyższył reklamę telewizyjną pod względem wydatków i jest najpopularniejszą formą reklamy wśród wszystkich mediów.
ponieważ reklama cyfrowa jest dostępna nawet dla małych firm i tańsza niż tradycyjna reklama telewizyjna oznacza, że nawet mniejsze firmy mogą w niej uczestniczyć. W rezultacie Reklama cyfrowa generuje znacznie większe przychody niż telewizja, radio czy Gazeta. Mimo to, marketing cyfrowy jest używany zarówno przez duże, jak i małe firmy, ponieważ pomaga marce dotrzeć do grupy docelowej.
osobiste połączenie, które marka tworzy z konsumentem, jest kluczową atrakcją marketingu cyfrowego. Marketing społecznościowy pozwala markom wejść do Twojej prywatnej przestrzeni, takiej jak skrzynka e-mail, ściana na Facebooku lub kanał na Twitterze. Marki, które realizują udane kampanie, mogą w rezultacie swoich wysiłków odejść z dużą liczbą cyfrowych obserwatorów.
(należy sprawdzić: Big Data w Facebooku)
inne praktyki
jeśli chodzi o marketing, to są to szprychy koła.
media społecznościowe
chociaż stosunkowo nowe, media społecznościowe zmieniły sposób komunikowania się, oferując ” kolejną dużą rzecz.”Jako część działu marketingu bezpośredniego w zestawie komunikacyjnym, może być używany do reklamowania, zatrzymywania i pozyskiwania klientów, gromadzenia opinii na temat produktów lub usług oraz jako narzędzie obsługi klienta.
tożsamość & wizerunek marki
atrakcyjność wizualna Twojej firmy jest określana jako tożsamość Twojej marki lub wizerunek firmy. To wszystko, od logo firmy po użyte w nim kolory.Spójny branding we wszystkich materiałach marketingowych jest zwykle postrzegany bardziej pozytywnie. Firmy o spójnym wizerunku są postrzegane jako poważniejsze i lepiej zorganizowane przez klientów niż ich odpowiednicy, którzy mają tendencję do korzystania z różnych zabezpieczeń marketingowych.
Sponsoring
możliwości sponsoringu są nieograniczone. W przypadku głównych marek, a zwłaszcza w sporcie, sponsoring jest częstym zjawiskiem. W rezultacie jest często używany do przyciągania nowych społeczności i dostosowywania się do nich.
skuteczne narzędzie marketingowe i komunikacyjne, sponsoring wymaga dogłębnego zrozumienia grupy docelowej, a także ustalenia jasnych celów.
( Czytaj także : marketing w mediach społecznościowych )
opakowanie produktu
jeśli chodzi o marketing i komunikację, opakowanie można uznać za element obu tych elementów. Jako ostatni punkt sprzedaży firmy, opakowanie może złamać reputację marki.
oprócz projektowania wizualnego i pisania produktów, opakowanie może również skutecznie komunikować się poprzez swój rozmiar i kształt, a także materiały, z których jest wykonane. Na decyzję klienta może mieć wpływ którykolwiek z tych czynników.
nowe zmienne/Innowacje
dzisiejsze narzędzia komunikacji są znacznie lepsze od tego, co było dostępne dziesięć lat temu – a nawet pięć lat temu. Należy zawsze zwracać uwagę na nowe rozwiązania i Wydania, które mogą zrewolucjonizować sposób komunikowania się z grupą docelową.
wydarzenia i doświadczenia
aby wzmocnić swoją markę w umysłach klientów i stworzyć z nimi długoterminowe Stowarzyszenie, kilka firm sponsoruje Wydarzenia sportowe, rozrywkowe, non-profit lub społecznościowe. Na placu zabaw znajdują się znaki sponsora imprezy, koszulki zawodników, trofea i nagrody w widowiskach rozrywkowych, a także banery sceniczne i chorągiewki.
Marketing interaktywny
konsumenci mogą teraz wchodzić w interakcje z firmami online i uzyskać odpowiedzi na ich pytania. Marketing interaktywny zyskał ostatnio popularność jako narzędzie komunikacji marketingowej. Wśród najbardziej udanych interaktywnych kampanii marketingowych jest Amazon.
( powiązany blog – Big Data w Amazon )
klienci mają możliwość wyboru tego, co chcą kupić i mogą zobaczyć, co wybrali lub zamówili w niedawnej przeszłości. Klienci mogą również zadawać pytania na różnych stronach internetowych, takich jak answer.com i otrzymuj odpowiedzi online.
marketing szeptany
oprócz tego, że jest jednym z najczęściej używanych narzędzi komunikacyjnych, pozwala klientom informować innych o towarach i usługach, które ostatnio kupili.. O wizerunku marki decyduje percepcja marki przez Klienta i to, co mówi o niej innym. Ponieważ jest bezpłatny, marketing szeptany może być najtańszą formą reklamy, w którą może zaangażować się firma.
jednak jest to również jedna z najtrudniejszych form reklamy, ponieważ nie masz kontroli nad tym, co mówi się o Twojej firmie przez kogo.
przykłady obejmują między innymi nowe platformy mediów społecznościowych (sieci, wideo, wiadomości), platformy gier, fora i aplikacje mobilne.
podsumujmy
omówiliśmy wiele kwestii, jeśli chodzi o marketing. Jeśli chodzi o marketing produktu do dużej grupy odbiorców, jest to jeszcze trudniejsze. Opracowując strategię marketingową, ważne jest, aby pamiętać, co klienci lubią i nie lubią o produktach i usługach. Kto jest twoją grupą docelową i jaki jest najlepszy sposób na promocję?
jako specjalista ds. marketingu musisz zrozumieć znaczenie planowania, cen, kanałów dystrybucji i dobrego planu promocji, jeśli chodzi o strategię marketingową.