w rzeczywistości takie nieformalne narzekania są częścią codziennego życia zawodowego i prawdopodobnie nie wymagają wiele uwagi.
jednak, gdy skarga jest formalna, ważne jest jej właściwe postępowanie, zbadanie i rozwiązanie. Takie skargi związane z pracą są traktowane jako formalna skarga. (1)
zażalenie to obawa, problem lub skarga, którą pracownik zgłasza pracodawcy.
pracownik może wnieść skargę z wielu powodów i okoliczności, w tym między innymi ze względu na zmianę warunków zatrudnienia, zastraszanie lub molestowanie w miejscu pracy, płace i dyskryminację.
pracodawcy powinni dysponować skutecznymi środkami postępowania w przypadku zażalenia.
Kodeks Postępowania Acas w sprawie dyscypliny i procedur zażaleń (2) zawiera ustawowe wytyczne, do których przestrzegania zachęca się wszystkich pracodawców w odniesieniu do procesu zażaleń.
decyzja o wniesieniu skargi nie jest zwykle lekceważona przez pracownika, ponieważ nie złoży on formalnej skargi bez powodu.
aby rozpatrywać skargi pracowników, należy wprowadzić uznaną, ustaloną i jasną procedurę, o której poinformowano wszystkich pracowników.
każda skarga powinna być traktowana poważnie, niezwłocznie zbadana, a pracownik powinien uzyskać uczciwe przesłuchanie, aby uniknąć narażania firmy na długotrwały lub kosztowny Sąd Pracy.
w przypadku 88-letniej Sekretarki lekarskiej, w której Trybunał stwierdził, że jej zwolnienie było „skażone dyskryminacją” (3), podkreślono brak postępowania pracodawcy z zażaleniami pracownika. Stwierdzono, że pracodawca nie ustosunkował się do jej formalnych skarg.
procedura zażalenia stosowana przez różnych pracodawców może się nieznacznie różnić, ale jeśli jest zgodna z wytycznymi Kodeksu ACAS, prawdopodobnie będzie to proces pięciostopniowy.
Krok 1 – nieformalne podejście
w miarę możliwości pracodawca powinien podjąć pierwszą próbę Nieformalnego rozwiązania skargi.
może to obejmować rozmowę z pracownikiem, który złożył skargę, aby zrozumieć, w jaki sposób chciałby, aby sprawa została rozwiązana.
celem Nieformalnego podejścia jest zapobieganie eskalacji sprawy i wczesne rozwiązanie problemu.
na tym etapie ważne jest wysłuchanie i uwzględnienie tego, co pracownik ma do powiedzenia, zapewnienie go, że skarga jest traktowana poważnie i że zostanie rozpatrzona.
jeśli nieformalne podejście nie jest właściwe lub nie odnosi się do skargi, pracodawca powróci do formalnego procesu.
Krok 2 – formalne spotkanie z pracownikiem
będzie to wymagało przeprowadzenia rozprawy z pracownikiem. Pracownik ma ustawowe prawo do towarzyszenia na rozprawie z zażaleniem przez przedstawiciela związku zawodowego lub kolegę z pracy (4).
spotkanie jest dla pracownika okazją do wyjaśnienia skargi i podania szczegółów, informacji lub dowodów na poparcie skargi. Pracodawca powinien dążyć do ustalenia faktów, takich jak kto, co, gdzie, kiedy, dlaczego i jak problem powstał.
po tym, jak pracownik w pełni wyjaśni swoją skargę, czasami może być możliwe na tym etapie, w zależności od charakteru skargi, jej rozwiązanie.
Krok 3-dochodzenie w sprawie zażalenia
jeśli istnieje potrzeba przeprowadzenia dochodzenia w sprawie zażalenia, będzie to obejmować rozmowę ze świadkami i osobami zaangażowanymi w sprawę. Pomoże to rzucić światło na skargę i ustalić fakty dotyczące sprawy.
Krok 4-wynik skargi
po zakończeniu dochodzenia i ustaleniu wszystkich faktów zostanie podjęta decyzja o tym, czy podtrzymać całość lub część skargi, czy też ją odrzucić. Decyzję należy przekazać pracownikowi.
jeśli skarga zostanie podtrzymana, może zostać rozwiązana na tym etapie. Jeśli jednak zostanie on częściowo podtrzymany lub odrzucony lub pracownik pozostanie poszkodowany, proces może przejść do następnego etapu.
Krok 5-odwołanie od skargi
wynik skargi powinien powiadomić osobę o jej prawie do odwołania. Przewodniczący odwoławczy powinien następnie ustalić, dlaczego pracownik odwołuje się od decyzji i jakiego rozwiązania szuka pracownik.
sprawa powinna zostać rozpatrzona, podstawy odwołania zbadane i rzetelnie rozpatrzone przed uzyskaniem wyniku odwołania. Odwołanie jest zazwyczaj ostatnim etapem procesu zażalenia.
jeśli masz do czynienia ze skargą w pracy, zadzwoń do nas już dziś lub poproś o oddzwonienie, aby uzyskać bezpłatną poufną poradę z zakresu prawa pracy bez zobowiązań.
1.Podnoszenie skarg Castle Associates http://castleassociates.org.uk/support-centre/rasing-grievance-faqs
2.Kodeks praktyk Acas ACAS www.acas.org.uk http://www.acas.org.uk/media/pdf/p/f/11287_CoP1_Disciplinary_Procedures_v1__Accessible.pdf
3.Dyskryminacja ze względu na wiek pracownicy dziś https://www.personneltoday.com/hr/88-year-old-woman-wins-age-discrimination-case-at-tribunal/
4. Ustawowe prawo do towarzyszenia rządowi.Wielka Brytania https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1999/26/section/10
„a reputation built on success”
aby uzyskać bezpłatną poradę z zakresu prawa pracy lub jeśli masz problem lub chcesz uzyskać informacje i wsparcie w którymkolwiek z problemów opisanych w tym artykule, zadzwoń do nas. 0333 772 0611