Antes de abordar as principais diferenças entre um tipo de CRM e outro, precisamos responder a uma pergunta ainda mais básica:
o que é um CRM?
a maioria das pessoas pensa que um CRM é uma ferramenta com a qual centralizar os dados da sua empresa, gerenciar melhor a comunicação interna e externa e manter um registro detalhado das vendas para vender mais e vender melhor.
e eles estão certos.
mas a coisa mais importante para os fins deste artigo é que um CRM é software; e, portanto, pode ser Software no local, ou pode ser Software sob demanda.
como é um CRM local e quais vantagens ele tem?
o software no local (e também o CRM) é um software cuja infraestrutura, hardware, sistema operacional e software complementar estão localizados nas instalações do cliente.Isso significa que a manutenção, reparos, atualizações e upgrades devem ser realizados por sua própria equipe de TI.
o principal benefício desse tipo de CRM é que eles geralmente são totalmente personalizados para uma empresa.
portanto, eles envolvem um pagamento inicial muito significativo, mas, ao realizar a manutenção por seus próprios funcionários, se você tiver uma equipe já treinada para esse fim, os pagamentos diferidos são mitigados.
outra vantagem deste sistema é que a própria empresa tem controle total sobre a administração do sistema e decide quando é atualizado e quais mudanças são implementadas.
como é um CRM Sob Demanda e quais vantagens ele tem?Software sob demanda, incluindo CRMs, são aqueles cuja infraestrutura, hardware, sistema operacional e software complementar estão na nuvem: eles pertencem à família de computação em nuvem.
as principais vantagens desses sistemas são:
como são quase sempre baseados em assinatura (Tipo SaaS), os custos de acesso são muito mais baixos e não há necessidade de fazer um investimento inicial tão pesado.
por outro lado, toda a parte de manutenção, gerenciamento e atualização recai sobre a empresa que presta o serviço, não sobre o cliente, que pode esquecer essa área do negócio, que nunca é seu núcleo.
Finalmente, para acessar esse tipo de sistema, você só precisa de um dispositivo com conexão à internet, o que torna a vida muito mais fácil para a maioria de usuários.
Então, quais são as principais diferenças e vantagens do CRM Sob Demanda e do CRM local?
quando esses tipos de soluções começaram a se tornar populares, uma opinião generalizada foi gerada:
para empresas maiores, é melhor ter serviços no local e para o resto do Mercado Serviços Sob Demanda.
a principal vantagem delineada é que os sistemas locais, embora mais caros, mais complicados e muito mais difíceis de gerenciar, permitiam um grau de personalização que os sistemas sob demanda simplesmente não podiam pagar.
talvez no início da popularização dessas duas alternativas de software, elas estivessem certas.
agora eles não são mais.
na Efficy, por exemplo, embora sejamos um CRM na nuvem, ouvimos cada empresa e personalizamos a ferramenta para garantir que seja o que o cliente precisa.
é por isso que clientes tão grandes quanto Carrefour, Belfius Bank ou La Redoute trabalham conosco.
você quer estar na mesma equipe que empresas como essas?Efficy é um CRM Sob Demanda, e seu sistema funciona muito bem.
a melhor prova é que temos mais de 4.500 clientes em mais de 33 países.
você pode começar a vender mais e melhor hoje usando um CRM como o nosso.
vamos falar?
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