COVID-19 transformou o cenário do varejo, sendo agosto de 2020 o maior mês da história das compras online australianas. Mais que 8 milhões de famílias compraram online entre março e agosto, e com bloqueios e preocupações sobre o distanciamento social mudando a maneira como interagimos, clique e colete e entrega em domicílio tiveram um boom de popularidade.Historicamente, o domínio de grandes varejistas, supermercados e restaurantes, a coleta na calçada tornou-se a abordagem de atendimento de escolha para muitos compradores, pois os fornecedores de entrega sobrecarregados lutam para atender aos prazos de entrega usuais. Os consumidores estão se voltando para clicar e coletar como uma opção de atendimento rápida, conveniente, confiável e sem contato que economiza dinheiro e lhes dá maior controle.
para responder a essas mudanças sísmicas na forma como os compradores estão transacionando, plataformas como a Square Online estão permitindo que as empresas adicionem opções de clique e coleta, entrega local e entrega de terceiros ao seu processo de checkout e atendimento.
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o que é click and collect?Clique e colete-às vezes chamado de coleta local ou coleta na loja – permite que os clientes coletem seu pedido de uma loja, em vez de esperar que ele seja entregue em sua casa. Depois de fazer um pedido on-line ou por telefone, eles receberão uma notificação quando o pedido estiver pronto para coleta e poderão coletá-lo por conta própria, em vez de esperar dias ou semanas para que seja entregue.
como funciona o click and collect?
a experiência de clique e coleta pode ser ligeiramente diferente pelo varejista, mas geralmente funciona da seguinte forma:
- o Seu cliente e paga a sua encomenda on-line ou através de telefone, e escolhe onde e quando se deseja coletar
- preparar a ordem de
- Seu cliente recebe a notificação de que seu pedido está pronto para coletar, e instruções sobre como fazer isso
- o Seu cliente recolhe a sua ordem
Como calçada de recebimento de benefício compradores?
os compradores estão abraçando clique e recolher como eles percebem:
- é rápido. Com click and collect, os compradores podem comprar on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, e pegar sua compra em um momento conveniente para eles, sem se preocupar em estar em casa para receber a entrega. Varejistas eficientes fornecem um serviço de clique e coleta no dia seguinte ou mesmo no mesmo dia.
- é confiável. Como seu pedido sai da loja com você, clique e colete elimina a chance de seus produtos serem atrasados, desaparecerem ou serem danificados durante a entrega.
- é menos caro. Nenhuma taxa de entrega significa que os compradores economizam dinheiro, especialmente para itens de grandes dimensões.
como a coleta na loja beneficia os varejistas?
Click and collect também oferece benefícios atraentes para o varejista:
- reduz custos. Os varejistas economizam nas taxas de entrega e podem aproveitar ao máximo os períodos mais silenciosos, fazendo com que a equipe cumpra os pedidos e colete pedidos.
- permite-lhes manter a relação com o cliente. Para pedidos feitos on-line e entregues por terceiros, não há interação do cliente com sua marca no momento do atendimento. O Click and collect permite que o varejista mantenha um relacionamento com o cliente durante toda a jornada de compra e oferece uma oportunidade de upsell no ponto de coleta.
quais opções de entrega local minha empresa deve oferecer?
- clique e colete: se você operar um negócio onde os clientes podem vir até você, a coleta na calçada pode valer a pena considerar. Plataformas como a Square Online permitem integrar a coleta na calçada em sua loja online – você pode definir as horas de coleta e personalizar sua oferta de clique e coleta para se adequar ao seu negócio. Os clientes que fizerem pedidos terão a opção de selecionar a coleta na loja e receber uma mensagem de texto com suas instruções quando o pedido estiver pronto.
- entrega Local: da mesma forma, a Square Online permite que você ofereça entrega local para clientes dentro de uma faixa geográfica especificada. Você pode definir um tempo de entrega estimado, taxa de entrega e valor mínimo do pedido.Atendimento via parceiros de entrega: Se você não tem mão de obra para fazer entregas com seus próprios funcionários, a Square Online oferece a capacidade de organizar entregas usando integrações com parceiros de entrega terceirizados.
com especialistas em varejo prevendo que o COVID-19 mudará a maneira como as pessoas compram no futuro – e clicarão e coletarão oferecendo benefícios atraentes para compradores e varejistas – a coleta na calçada provavelmente será uma característica permanente da experiência de compras online.
é gratuito configurar uma loja online e oferecer opções de coleta na calçada e entrega local com a Square Online – comece hoje mesmo.