La percezione del cliente o la percezione del consumatore gioca un ruolo importante nel comportamento di acquisto. Quindi le aziende stanno facendo il possibile per creare un’esperienza cliente piacevole e felice per i propri clienti. Le aziende sono pronte a spendere soldi e sforzi per influenzare la percezione dei clienti e guidare il comportamento redditizio dei consumatori.
Quali sono i fattori che influenzano la percezione del cliente?
la percezione del Cliente può essere influenzata da fattori esterni, alcuni dei quali sono elencati di seguito:
esperienza Personale
la percezione del Cliente è fortemente influenzato dall’esperienza personale che un cliente, che aveva, mentre l’acquisto e l’utilizzo di un particolare prodotto. Se la qualità, il servizio clienti, il prezzo, il logo, il colore, gli sconti, ecc. sono stati in grado di fare un’ottima impressione sulle menti dei clienti, avrebbero costruito una buona percezione del marchio. Ma nel caso in cui non abbiano goduto dell’esperienza con il marchio, lascerà un’impressione eterna.
Pubblicità
I clienti vedono i prodotti prima attraverso la pubblicità e quindi diventano uno dei maggiori fattori che influenzano la percezione del cliente. La pubblicità e le campagne che un’azienda gestisce contribuiranno a costruire una percezione positiva del cliente.
Influencer
Le persone generalmente comprano cose quando un’altra persona lo ha provato e testato. Queste persone che lo hanno acquistato per prime e hanno provato il prodotto diventano influencer. Quando le persone sentono parlare del grande prodotto che l’influencer ha provato, influenzerà la persona a comprarlo e testarlo, poiché la raccomandazione è venuta da una persona conosciuta di cui si fidano.
Recensioni dei clienti
Molte persone esaminano le recensioni dei clienti prima di acquistare un prodotto. Ciò dimostra che le recensioni dei clienti sono un fattore importante nella definizione della percezione del cliente. Se i consumatori vedono che un prodotto ha un numero inferiore di stelle significa che il prodotto non ha buone recensioni dei clienti. L’impressione che crea sulla mente del consumatore è negativa.
Social media
I social media sono diventati il mezzo più forte per gestire la percezione dei clienti. Quando il pubblico dei social media ottiene una comunicazione coerente per quanto riguarda un prodotto, gli utenti costruiscono un’immagine del prodotto. I social media possono essere utilizzati per pubblicare contenuti, immagini, video, ecc. che aiuta a costruire il tipo di percezione intesa dalla società.