Die Kunden- oder Konsumentenwahrnehmung spielt eine große Rolle im Kaufverhalten. Daher Unternehmen gehen die extra Meile, um eine angenehme und glückliche Kundenerfahrung für seine Kunden zu schaffen. Unternehmen sind bereit, Geld und Mühe auszugeben, um die Wahrnehmung der Kunden zu beeinflussen und ein profitables Verbraucherverhalten zu fördern.
Welche Faktoren beeinflussen die Wahrnehmung der Kunden?
Die Wahrnehmung der Kunden kann durch externe Faktoren beeinflusst werden, von denen einige unten aufgeführt sind:
Persönliche Erfahrung
Die Wahrnehmung der Kunden wird stark von den persönlichen Erfahrungen beeinflusst, die ein Kunde beim Kauf und bei der Verwendung eines bestimmten Produkts gemacht hat. Wenn die qualität, kunden service, preis, logo, farbe, rabatte, etc. waren in der Lage, einen hervorragenden Eindruck auf den Köpfen der Kunden zu machen, würden sie eine gute Wahrnehmung der Marke aufzubauen. Aber falls sie die Erfahrung mit der Marke nicht genossen haben, wird es einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Werbung
Kunden sehen die Produkte zuerst durch Werbung und werden damit zu einem der größten Faktoren, die die Wahrnehmung der Kunden beeinflussen. Die Werbung und Kampagnen, die ein Unternehmen durchführt, tragen dazu bei, eine positive Kundenwahrnehmung aufzubauen.
Influencer
Menschen kaufen im Allgemeinen Dinge, wenn eine andere Person sie ausprobiert und getestet hat. Solche Leute, die es zuerst gekauft und das Produkt ausprobiert haben, werden zu Influencern. Wenn Leute von dem großartigen Produkt hören, das der Influencer ausprobiert hat, beeinflusst dies die Person, es zu kaufen und zu testen, da die Empfehlung von einer bekannten Person stammt, der sie vertrauen.
Kundenbewertungen
Viele Menschen schauen sich die Kundenbewertungen an, bevor sie ein Produkt kaufen. Dies zeigt, dass Kundenbewertungen ein wichtiger Faktor bei der Definition der Kundenwahrnehmung sind. Wenn die Verbraucher sehen, dass ein Produkt eine geringere Anzahl von Sternen hat, bedeutet dies, dass das Produkt keine guten Kundenbewertungen hat. Der Eindruck, den es beim Verbraucher erzeugt, ist negativ.
Soziale Medien
Soziale Medien sind zum stärksten Medium geworden, um die Wahrnehmung von Kunden zu steuern. Wenn das Social-Media-Publikum eine konsistente Kommunikation in Bezug auf ein Produkt erhält, erstellen die Benutzer ein Bild des Produkts. Social Media kann verwendet werden, um Inhalte, Bilder, Videos usw. zu veröffentlichen. dies hilft, die vom Unternehmen beabsichtigte Wahrnehmung aufzubauen.