COVID-19 a transformat peisajul comerțului cu amănuntul, August 2020 fiind cea mai mare lună din istoria cumpărăturilor online australiene. Peste 8 milioane de gospodării au făcut cumpărături online între martie și August, iar blocajele și preocupările legate de distanțarea socială care schimbă modul în care interacționăm, click and collect și livrarea la domiciliu s-au bucurat de un boom în popularitate.
din punct de vedere istoric, domeniul comercianților cu amănuntul, supermarketurilor și restaurantelor mai mari, pickup-ul curbside a devenit abordarea de realizare la alegere pentru mulți cumpărători, deoarece furnizorii de livrare copleșiți se luptă să îndeplinească termenele obișnuite de livrare. Consumatorii apelează la click and collect ca o opțiune de îndeplinire rapidă, convenabilă, fiabilă și fără contact, care le economisește bani și le oferă un control mai mare.
pentru a răspunde acestor schimbări seismice în modul în care cumpărătorii tranzacționează, platforme precum Square Online permit companiilor să adauge opțiuni de clic și colectare, livrare locală și livrare terță parte la procesul lor de plată și îndeplinire.
începeți cu piața eCommerce
vindeți mai multe online cu soluțiile de comerț electronic Square.
ce este click and collect?
Click and collect – uneori numit local pickup sau in-store pickup – permite clienților să colecteze comanda lor de la un magazin, mai degrabă decât de așteptare pentru a fi livrate la casa lor. Odată ce au plasat o comandă online sau prin telefon, vor primi o notificare atunci când comanda este gata de colectare și o pot colecta singuri, mai degrabă decât să aștepte zile sau săptămâni pentru ca aceasta să fie livrată.
cum funcționează click and collect?
experiența click and collect poate fi ușor diferită de retailer, dar în general funcționează după cum urmează:
- clientul dvs. plasează și plătește comanda online sau prin telefon și alege unde și când ar dori să o colecteze
- pregătiți comanda
- clientul dvs. primește notificarea că comanda este gata de colectare și instrucțiuni despre cum să faceți acest lucru
- clientul dvs. colectează comanda
cum se procedează cumpărători de beneficii de preluare curbside?
cumpărătorii îmbrățișează click și colectează după cum își dau seama:
- e rapid. Cu click and collect, cumpărătorii pot cumpăra online 24/7 și își pot ridica achiziția într-un moment convenabil pentru ei, fără să-și facă griji că sunt acasă pentru a primi livrarea. Comercianții cu amănuntul eficienți oferă un serviciu de clic și colectare în ziua următoare sau chiar în aceeași zi.
- este de încredere. Deoarece comanda dvs. părăsește magazinul cu dvs., faceți clic și colectați elimină șansa ca produsele dvs. să fie întârziate, să dispară sau să se deterioreze în timpul livrării.
- este mai puțin costisitoare. Fără taxă de livrare înseamnă că cumpărătorii economisesc bani, în special pentru articolele supradimensionate.
cum beneficiază comercianții cu amănuntul de preluare în magazin?
Click and collect oferă, de asemenea, beneficii convingătoare pentru comercianți:
- reduce costurile. Comercianții cu amănuntul economisesc taxele de livrare și pot profita la maximum de perioadele mai liniștite, având personalul să îndeplinească comenzile de clic și să colecteze.
- le permite să mențină relația cu clienții. Pentru comenzile care sunt plasate online și livrate de o terță parte, nu există nicio interacțiune a clientului cu marca dvs. în momentul îndeplinirii. Click and collect permite comerciantului cu amănuntul să mențină o relație cu clientul pe parcursul călătoriei de cumpărare și oferă o oportunitate de Vânzare la punctul de colectare.
ce opțiuni de livrare locală ar trebui să ofere afacerea mea?
- Faceți clic și colectați: dacă operați o afacere în care clienții pot veni la dvs., ridicarea curbside ar putea merita luată în considerare. Platforme precum Square Online vă permit să integrați pickup – ul curbside în magazinul dvs. online-puteți seta orele de preluare și personaliza oferta de clic și colectare pentru a se potrivi afacerii dvs. Clienții care plasează comenzi vor avea opțiunea de a selecta preluarea în magazin și de a primi un mesaj text cu instrucțiunile dvs. atunci când comanda lor este gata.
- livrare locală: în mod similar, Square Online vă permite să oferiți livrare locală pentru clienți într-un interval geografic specificat. Puteți seta un timp estimat de livrare, taxa de livrare și valoarea minimă a comenzii.
- îndeplinirea prin intermediul partenerilor de livrare: dacă nu aveți forța de muncă pentru a efectua livrări cu proprii angajați, Square Online vă oferă posibilitatea de a organiza livrarea folosind integrări cu parteneri de livrare terți.
cu experții în retail care prezic că COVID-19 va schimba modul în care oamenii fac cumpărături în viitor – și fac clic și colectează oferind beneficii convingătoare atât cumpărătorilor, cât și comercianților cu amănuntul – ridicarea curbside este probabil o caracteristică permanentă a experienței de cumpărături online.
este gratuit să configurați un magazin online și să oferiți opțiuni de preluare și livrare locală la bordură cu Square Online – începeți astăzi.