de flesta hotell använder nu Express Checkout-tjänsten som gör det möjligt för kunder att kolla in sina rum och returnera nycklarna, utan att behöva vänta på att deras slutliga faktura ska produceras. Det är en stor bekvämlighet för hotellets gäster hela tiden, men särskilt när de pressas för tid, vilket ofta är fallet med många av oss.
om du inte använder tjänsten på ditt hotell bör du börja göra det — det gynnar dina gäster, även om det gör det lättare för din personal att göra sitt jobb. I det här inlägget kommer jag att granska exakt hur Express Checkout-programmet gynnar dina gäster, vilka kortnätverk som deltar i det och vilka procedurer du behöver följa för att se till att du gör det rätt. Nu sätter vi igång.
varför ska du delta i expressutcheckning?
att erbjuda en Expressutcheckningstjänst till dina gäster innebär att de kan returnera sina nycklar och gå utan att behöva vänta på att deras faktura ska göras. Fördelarna är uppenbara och här är några av dem:
- Express Checkout sparar dina gäster tid när det finns långa köer i receptionen, eftersom det inte finns något behov av att vänta till kassan.
- om en gäst har bråttom att ta ett tåg eller slätt, hjälper du henne att undvika en stressande försening.
- om det inte finns någon tillgänglig i receptionen kan dina gäster helt enkelt släppa in sina nycklar och lämna.
men fördelarna går åt båda hållen. Att använda Express Checkout på ditt hotell innebär också att din personal kan göra dina gästers räkningar vid den bekvämaste tiden på dagen, inte när de har en massa människor framför sig, alla väntar på att checka in eller ut.
vilka kort kan användas med Express Checkout?
din personal måste utbildas för att veta vilka kortnätverk som stöder Express Checkout och vilka som inte gör det. För närvarande är Express Checkout hotel-programmet endast tillgängligt med följande kortsystem:
- Visa.
- MasterCard.
- American Express.
- upptäcka.
- Diners Club.
Express Checkout är inte tillgängligt med följande kortnätverk:
- Maestro inhemska.
- Maestro International.
- Visa Electron.
- Solo.
så, som du ser, stöder alla fyra stora amerikanska kortmärken Express Checkout-programmet. Observera att varje nätverk kan ha ett annat namn för programmet. Till exempel hänvisar Visa till det som ”prioriterad Utcheckningstjänst”, men det är samma sak.
hur man använder Express Checkout
Express Checkout fungerar genom att tillåta deltagande hotell att slutföra räkningen efter gästen checkar ut. Följande procedurer bör följas:
- vid incheckningen, fråga din gäst om de vill använda Express Checkout-tjänsten eller inkludera Express Checkout-Auktoriseringsformuläret i din gästs ”välkomstpaket.”Inte alla kommer att gå med på att använda Expressutcheckningen, eftersom de vill undersöka räkningen först.
- har varje kund som går med på att använda tjänsten för att fylla i och underteckna Express Checkout-Auktoriseringsformuläret, som ska innehålla ditt Hotells namn, adress och telefonnummer och ge plats för kundens namn, adress, rumsnummer, signatur och kontonummer som eventuellt kan skrivas ut.
- förklara för din kund och stava det i auktoriseringsformuläret att den slutliga fakturan kommer att debiteras på hans eller hennes kortkonto, utan att det behövs en kortinnehavarens signatur vid kassan.
- begär ett förhandsgodkännande för det förväntade beloppet av räkningen. Om din auktoriseringsbegäran avslås, be din kund om en alternativ betalningsform.
- när du har fått ett godkännande, Skriv ut en försäljningsbiljett med kundens kortkontonummer och följ regelbundna godkännandeprocedurer. Skriv ner orden ” Express Checkout ”på biljetten (eller” Priority Check-Out ” för Visa — kontrollera med din processor för rätt formulering) och förklara återigen att faktureringsbeloppet debiteras på kortet efter att kunden checkat ut.
- när din kund lämnar måste du beräkna det slutliga faktureringsbeloppet och fylla i en försäljningsbiljett, skriva ut orden ”signatur på fil — express checkout” (eller ”Priority Check-Out” för Visa, kolla med din processor) i kundsignaturfältet.
- om den slutliga fakturan överstiger det förhandsgodkända beloppet med mer än 15 procent, begär ett godkännande för tilläggsbeloppet.
- sätt in försäljningsbiljetten på vanligt sätt.
- Skicka eller maila en kopia av räkningen, försäljningsbiljetten och Expressutcheckningsformuläret till din kund högst tre arbetsdagar efter att han eller hon har checkat ut.
- spara kopior av räkningen, försäljningsbiljetten och auktoriseringsformuläret i minst 18 månader för att användas i händelse av tvist.
det är det-Följ bara den här proceduren för alla dina Expressutcheckningstransaktioner och du kommer att bli bra.
Takeaway
Express Checkout är ett otroligt konsumentvänligt program och du bör dra nytta av det för att göra dina gästers vistelse på ditt hotell så trevligt som det kan vara. Faktum är att tjänsten också erbjuder bekvämlighet för hotellanställda, eftersom det gör det möjligt för dem att välja den bästa tiden att slutföra en räkning. Följ bara ovanstående steg-för-steg-procedurer och du kommer att vara säker på att göra det på rätt sätt varje gång.
bildkredit: Wikimedia Commons.