Mystery shoppers är också kända som secret shoppers eller anonyma utvärderare. De besöker olika företag för att säkerställa att personalen följer protokollet.
det är ett verktyg som används externt av marknadsundersökningsföretag, vakthundorganisationer eller internt av företagen själva för att mäta kvaliteten på tjänsten eller efterlevnaden av regler eller för att samla in specifik information om produkter och tjänster.
ett mystery shopping-företag kan kraftigt öka synligheten i kvalitetsnivån i ett visst företag. Det kan också spara företaget mycket krångel och pengar.
till exempel, om en shoppare går in i en butik och har svårigheter att ta emot tjänsten kan problemet åtgärdas omedelbart. Om en ung person går in i en bar utan att kardas, då detta kan leda till enorma böter för ett företag senare ner linjen.
Vem är idealisk för verksamheten?
de som har ett öga för affärer kommer att göra det bra i denna bransch. Som ägare behöver du också några erfarenheter av försäljning, eftersom kunderna måste vara övertygade om att de behöver dessa tjänster. Säljare kommer att bidra mycket i denna verksamhet för att bygga kunder.
du måste ha utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsförmåga och också en god känsla för vad kunderna letar efter i varje företag de ofta.
till exempel, om en person besöker en elektronisk butik då de kommer att vara mycket mer intresserade av kunskap om den anställde än någon annan tjänst.
du måste också vara flexibel som ägare till ett mystery shopping-företag, eftersom vissa företag kan göra udda eller ovanliga förfrågningar om när de vill besökas, hur snabbt de vill ha sina rapporter eller detaljerna i vad de vill göra vid varje företag.
starta ett Mystery Shopping-företag hemifrån
affärsplan
du bör ha en solid affärsplan till att börja med. Skriv ner alla dina ideer i ett papper och nämna alla operativa krav. Inkludera kostnadsanalys, operativ planering och PR-planering i affärsplanen.
Ställ in dina mål i planen och identifiera din vision uttalande. Det bör också finnas en tidslinje för att styra ditt företag i framtiden.
kostnader för att starta ett Mystery Shopper-företag
du behöver inte mycket pengar eller utrustning för att starta ett mystery shopper-företag. Om du har en smartphone, en dator/skrivare och en bil, är det vanligtvis tillräckligt för att komma igång. Du bör investera lite pengar i att få en bra kamera för att få mer detaljerade bilder.
skaffa alla licenser och tillstånd innan du börjar kan du behöva en privat utredningslicens för verksamheten.
avgifterna för sådana licenser varierar från stat till stat. De anställda som anställs av dig kompenseras i allmänhet endast när de besöker en butik och de kompenseras av kunderna och inte av dina affärsmedel.
målmarknad
din målmarknad kommer att omfatta ägare, VD och presidenter med flera butiker eller platser. Detta gäller kommersiella företag, vårdföretag, till och med potentiellt statliga tjänster.
varje beslutsfattare eller ägare som inte kan övervaka all aktivitet som händer under deras paraply är en potentiell kandidat.
uppgifter att utföra i verksamheten
som företagare måste du hitta och bedriva verksamhet regelbundet. Du måste kalla samtal företag för att få kunder, nuvarande statistik och tidigare framgångar för att marknadsföra dina tjänster, genomföra platsbesök eller anställa anställda för att genomföra besök.
du måste också förbereda rapporter för företagare som anger detaljerna för besöket.
debitera kunder
det belopp du kan debitera dina kunder beror på vilken typ av besök på webbplatsen. Till exempel, Du bör ta ut mer för en hotellvistelse där du har att spendera en betydande mängd tid och energi på uppdraget och om det är ett enkelt besök på en snabbmat plats då kan du ta ut ett schablonbelopp.
du kan också ladda mer baserat på detaljerna i rapporten du förbereder. De företag som kräver specialkunskaper som specifika regler om renlighet, bör debiteras mer.
undersök också marknaden och kontrollera dina konkurrenters priser för vilken typ av besök du vill göra för att bestämma riktmärkena.
licenser och tjänstekontrakt
det är mycket viktigt att få vissa statliga tillstånd och licenser som kan krävas för att driva en mystery shopper-verksamhet. Ditt företag bör också kräva kunder att underteckna ett serviceavtal innan du startar ett nytt projekt.
avtalet skulle klargöra kundens förväntningar och minimera risken för juridiska tvister genom att fastställa betalningsvillkor, förväntningar på servicenivå och äganderätt till immateriella rättigheter.
marknadsföring av verksamheten
du måste vara obeveklig för att marknadsföra dina tjänster. Du måste gå en extra mil för att skapa relationer. Du kan fysiskt besöka kunderna, kalla samtal eller maila dem. Men cold calling kan lätt ignoreras. Samtidigt bjuda beslutsfattare, sätta ditt företag i deras sinne.
du kan också marknadsföra verksamheten på populära sociala medieplattformar genom att skapa en sida tillägnad ditt företag. Distribuera visitkort i din ort och annonsera även på banners, TV-annonser etc.
skapa en webbplats
du måste skapa en webbplats för verksamheten. Ta hjälp av en professionell för att bygga webbplatsen och köp också en domän. Webbplatsen hjälper dig att interagera med dina kunder på ett bättre sätt. Se till att webbplatsen kan nås från vilken enhet som helst på ett problemfritt sätt.
håll ett avsnitt som är dedikerat till att ta emot värdefulla återkopplingar och recensioner. Annonsera dina tjänster på webbplatsen och nämna alla prestationer från ditt företag.
äntligen
därför är det alla steg du behöver följa när du ställer in ditt mystery shopping-företag. Ditt företag kommer att hjälpa andra att förbättra sin kvalitet på tjänsterna. Ju mer du verkligen stärker andras affärer desto mer växer du.
du kan begränsas av din geografi men när du blir ansedd kan du börja expandera verksamheten till andra platser och anställa anställda i andra delar av landet för att genomföra platsbesök.
visa dina kunder varför andra företag blir mer lönsamma om de väljer dina tjänster, det här är det bästa sättet att marknadsföra. Bygg ett team, led det och arbeta hårt för att uppnå dina mål.
läsare älskar också att läsa:
- 9 steg för att starta en Auto-Repair Business
- 15 Tips för att starta en reseplanerare företag hemifrån
- 7 steg för att starta en Business Directory Business
- 9 steg för att starta en Laboratory Business perfekt
- 10 steg för att starta Optical Store perfekt
- dela
- stift
- Tweet