15 egenskaper hos en mycket framgångsrik PPC-chef och hur man utvecklar dem {lätt}

varför lyckas vissa människor och andra kämpar i denna bransch? Vad är det med de människor som gör dem så framgångsrika i PPC-kontohantering? Och är det något du kan lära dig eller öva för att bli bättre? Vi tror verkligen att du har vad som krävs redan, och de egenskaper som inte kommer naturligt kan utvecklas. Ta en titt på vad vi anser är de viktigaste aspekterna du behöver ha, eller att arbeta med för att bli riktigt bra på det du gör.

Vad Du ’Officiellt’ Behöver För Att Bli En Digital Account Manager:

• starka analytiska och numeriska färdigheter
• Time management skills
• datadriven, med god förståelse för vikten av ROI
• uppmärksamhet på detaljer
• snabb och hårt arbetande
• snabb att svara på möjligheter och hot mot kampanjer
• förmåga att lära sig ny teknik
• utmärkt kommunikationsförmåga
• examen eller högre utbildning att föredra men inte nödvändigt

hittills så tråkigt. Men vad skiljer de riktigt bra kontohanterarna?

framgångsrika Account Managers lär känna sina kunder

du vet att du har utvecklat ett bra samarbete med din klient när du har förtroende för att vara sanningsenlig, när du känner att du ärligt kan säga när något kommer att fungera och när det inte kommer. utan att känna din klient kommer du inte att kunna förutse deras behov och kunna kommunicera bra med dem.

hur du lär känna din kund

undersök dem till att börja med – samla så mycket information som möjligt från deras LinkedIn-konto eller nyhetsutdrag. Gör en lista med frågor att ställa dem vid ditt första möte. Ställ massor av öppna frågor som hur och varför – så att du kan räkna ut vad de vill och hur de vill uppnå det. Vilka är deras tuffaste utmaningar? Var ser de verksamheten om ett år, om fem år?

ta reda på om deras team – vem har de för att stödja dem och vad är deras roller. Finns det människor som kan lösa problem i sin frånvaro, Vad är deras anställning?

gör inte antaganden om din klient–

”antaganden med hänsyn till kundens preferenser och övertygelser måste kasseras eftersom det inte betraktas som en smart marknadsföringsstrategi. Varje taktik som kan ha varit framgångsrik ett år kanske inte är lika framgångsrik nästa.”Arvind Rongala, CustomerThink

du kan tänka dig att ha ett frågeformulär som du skickar ut till nya kunder. Det kan verka lite formellt eller opersonligt, så använd det bara som grund för att ställa ytterligare mer personliga frågor.

Marknadsföringsbyråns Tillväxtrapport 2018 avslöjade att förvärv av nya kunder har varit en av de stora smärtpunkterna för nästan 60% av byråerna och 16% av dem står inför problem med kundretention. Medan 79% av byråägare är övertygade om att stänga nya affärer och kunder, 23% av dem misslyckas med att uppfylla kundens mål och förväntningar. Hubspot har sammanställt en massiv lista med 90 frågor du kan överväga att ställa kunder. De är indelade i tidigare marknadsföringsmål & prestanda, förstå kundens affärsstrategi, identifiera varumärkets publik & industri, gräva i Klient-byrå relation.

frågor som hjälper dig att lära känna din klient bättre inkluderar saker som:

• varför bytte ni byråer?
• Vad fick dig att vilja anställa vår byrå?
• vad fungerade/fungerade inte med din tidigare marknadsföringspartner?
• vilka är beslutsfattarna i din avdelning?
• vilken typ av kommunikation fungerar bäst för dig?
• har du kriskommunikationsplan på plats?
• vilka tjänster önskar du att vår byrå erbjuds?

framför allt, ju mer kommunikation du har med din klient, desto bättre kommer du att lära känna dem. Relationer tar tid att utvecklas, och som med de flesta saker i livet, ju mer du lägger in, desto mer kommer du ut.

framgångsrika Account Managers lär känna sina kunders verksamhet

de förstår verksamheten och de behandlar det som sin egen – ända ner till budgeten. Ta dig tid att lära dig om verksamheten, dess konkurrenter och branschen. Det är inte alltid lätt, och om du måste vara en jack of all trades kanske det inte verkar värt tiden, men det är det verkligen. Det visar klienten att du är engagerad och det gör det lättare att upptäcka hot och möjligheter.

att ställa in Google Alerts för dina kunders branschnyheter hjälper dig att hålla koll på detta. Att bara titta på rubrikerna hjälper dig att förstå vad de har att göra med.

att förstå din kunds specifika verksamhet är lätt när du följer pengarna…

”i alla branscher finns det ett naturligt flöde av pengar, och att förstå att flödet hjälper dig att veta vad affärsdrivrutinerna är. Att veta var en kunds verksamhet passar in i detta flöde och hur deras intäktsmodell fungerar är avgörande. Denna kunskap gör det möjligt för oss att ta med nya ideer till bordet som kompletterar kundens eget tillvägagångssätt.”JC Grubbs

att förstå din kunds kunder hjälper dig att förstå dem också. Ställ frågor om deras slutanvändare-vem är deras ideala kund, varför skulle de välja den här produkten eller tjänsten framför sina konkurrenter? Återigen är den listan med frågor från HubSpot en bra utgångspunkt för att lära känna din kunds verksamhet bättre:

tidigare marknadsföringsmål & prestanda

• vilka är dina månatliga marknadsföringsmål?
• vad händer om du inte uppnår kvartalsvisa/årliga försäljningsmål?
• vilken procentandel av kundavtal skapas av marknadsföring för närvarande?
• vad är en kunds livstidsvärde?
• vilken taktik gav den högsta avkastningen för ditt företag förra året?
• har du lanserat några kampanjer som du anser vara riskabla och vad var resultaten?

förstå kundens affärsstrategi

• vilka värderingar och övertygelser definierar ditt varumärke?
• vilka är dina största försäljningsutmaningar?
• vilka är smärtpunkterna du löser för dina kunder?
• hur lång är den genomsnittliga försäljningscykeln?
• Vem är inte en konkurrent nu, men kan vara i framtiden?
• vilken marknadsföring som gjorts av en konkurrent gjorde dig avundsjuk?
• vilken teknisk utveckling eller produkt kan störa din verksamhet under de kommande 5/10 åren?

identifiera varumärkets publik & industri

• Vem är din målgrupp?
• Vad gör det nödvändigt att köpa din produkt eller tjänst? Vad får en kund att köpa just nu?
• finns det säsongsbetonade köpmönster som påverkar din försäljning?
• vilka är de främsta anledningarna till att en ledning inte stänger?
• vilka typer av framtidsutsikter är inte en bra passform för ditt företag?
• vilka missuppfattningar har utsikterna om ditt varumärke?

försök att prata med frontline-anställda:

”samla in data från dem som hanterar kundupplevelsen dagligen — anställda i frontlinjen. De har värdefull insikt i vanliga frågor och problem, och de har också insidan scoop på de unika områden som får sopas under mattan.”William Craig, Forbes

framgångsrika Account Managers är coola i en kris

låt oss säga att du helt och hållet bollar något – vi har alla gjort det. Vad gör du? Panik? Visst, ha lite panik, det är mänsklig natur. Men efter ett litet skrik räknar framgångsrika chefer omedelbart ut vad som hände och räknar ut hur man fixar det eller åtminstone hittar en lösning som får dem tillbaka på rätt spår. Då är de super modiga och ringer klienten för att berätta för dem vad som hände, varför och vad de gör för att lösa det.

så hur kan du förbereda dig för framtida kriser?

Jacqueline Whitmore, Affärsetikettexpert, föreslår att du gör dessa 8 saker:

1. sakta ner-försök att inte reagera omedelbart, samla information innan du fattar några utslag. Kom ihåg att du är en representant för ditt företag och gå tillbaka från saker lite.
2. Håll dig positiv-försök att släppa negativa tankar och föreställa dig det värre innan det ens händer, det hjälper dig inte.
3. Fråga Aldrig ’ Vad Händer Om?- återigen, det här hjälper inte. Efterhand är härlig, men det kommer inte att hitta dig en lösning på det aktuella problemet.
4. ta hand om din kropp – om du håller dig frisk kommer din kropp att kunna hantera stress mycket lättare. Motion minskar stresshormonet, vilket innebär att du är mindre benägna att få panik. I en pågående kris bör du fortsätta din träningsplan.
5. begränsa koffein – den kaffepausen är trevlig på kort sikt men det kommer bara att öka din ångestnivå. Ta en paus, för all del, men försök att dricka och äta hälsosamt.
6. ring en betrodd vän eller Mentor – att be om hjälp, låta ut ideer eller till och med bara ventilering hjälper dig att kontrollera din stress och ångest. Nå ut till någon du litar på för stöd och vägledning eller bara ett vänligt öra.
7. koppla bort-att ta dig ur den stressiga situationen för en paus hjälper dig att jorda dig och ta ett steg tillbaka. Du kan börja se saker tydligare när du gör det här.
8. utveckla en hanteringsstrategi – om du har svårt att hantera stressiga situationer eller lider av någon form av ångest, skulle det vara användbart att hitta ett sätt att hjälpa dig att slappna av. Det här kan vara att lyssna på lugnande eller optimistisk musik, ringa en älskad eller helt enkelt gå en promenad.

vi skulle lägga till att ha en kriskommunikationsplan på plats med kunder. Det var en av de frågor som föreslogs tidigare. På så sätt vet du vem du ska ringa och vad processen kommer att vara ur deras perspektiv. Du vet vad de behöver veta och när. Förberedelser för lösningar i förväg hjälper dig när saker går fel.

framgångsrika Account Managers är lyhörda

Vad betyder lyhördhet? Andy Paul I Brand Quarterly, definierar det så:

”Responsiveness har en specifik definition i försäljningen. Det är kombinationen av två oskiljaktiga element: värde och hastighet – ta bort ett av dessa två element och du är inte längre lyhörd.”

detta gäller för att hantera konton och även kunder. Kunderna måste veta att när de kommer i kontakt, de kommer att besvaras. Även om det är bara en snabb ’Kan inte prata just nu, men kommer att undersöka detta och ge dig ett samtal tillbaka i 30 minuter’.

William Vanderbloemen från Vanderbloemen Search Group, föreslår att man sätter ihop en ”Kommunikationskod”, det är en tumregel för maximal tid att svara på kommunikation. Hans team arbetar med följande:

• ett e-postmeddelande betyder att jag förväntar mig ett svar inom 24 timmar
• en text betyder att jag behöver ett svar så snart det är bekvämt för dig
• ett telefonsamtal betyder att jag behöver dig nu eller så snart du kan ringa mig tillbaka

han fortsätter med att säga,

”denna interna kod sätter förväntningar och gränser för vårt team som svämmar över i lyhördhet för våra kunder. När du har en intern kommunikationskod kan du ställa in förväntningar på dina anställdas interaktioner med kunder och leads. Dina förväntningar på kundens svar kan skilja sig från team till team. Till exempel, som uppgifterna ovan, skulle du vara klokt att införa en 5-minuters eller mindre svarstid på dina inkommande försäljningsförfrågningar, medan dina kundmeddelanden kan behöva mer tid för ett användbart och grundligt svar.”

det är upp till dig

Andy Paul föreslår att ”varje individ, från högsta ledningen till varje säljare, har fullständig kontroll över sin egen förmåga att vara lyhörd. Det tar inget förberedande arbete. Det kräver inte stöd från någon annan – bara ett personligt engagemang för att göra det.”

han fortsätter också med att säga,

”här är en viktig punkt att komma ihåg: lyhördhet kräver ett personligt svar. Lura dig inte att tro att ett automatiskt genererat e-postmeddelande till en kundförfrågan är lyhörd. Det är det inte (eftersom det bara innehåller ett av de två nödvändiga elementen i lyhördhet). Skapa hållbar försäljningsbaserad differentiering genom att integrera personlig lyhördhet i varje steg i din försäljningsprocess.”

framgångsrika Account Managers tittar på helheten

ja, att vara lyhörd är viktigt – men att vara proaktiv och reaktiv är viktigt i alla jobb, inte minst kontohantering. Du måste ständigt titta på den större bilden. Hjälper dagens åtgärder mot de årliga målen-inte bara när det gäller snabba monetära vinster, utan också tittar på kundens långsiktiga mål och strategier? Om du vill hålla en kund framgångsrik och ombord i ett antal år, tänk framåt! Det hjälper dig att hålla koll på dina dagliga aktiviteter också.

för att illustrera vikten av att ta sig tid att titta på den stora bilden är det värt att komma ihåg historien om de tre stonecutters:

en dag kom en resenär, som gick längs en körfält, över 3 stenhuggare som arbetade i ett stenbrott. Var och en var upptagen med att skära ett stenblock. Intresserad av att ta reda på vad de arbetade med, frågade han den första stenhuggaren vad han gjorde. ”Jag skär en sten!”Fortfarande inte klokare vände sig resenären till den andra stenhuggaren och frågade honom vad han gjorde. ”Jag skär detta stenblock för att se till att det är fyrkantigt och dess dimensioner är likformiga, så att det passar exakt på plats i en vägg.”Lite närmare att ta reda på vad stonecutters arbetade med men fortfarande oklart, vände sig resenären till den tredje stonecutteren. Han verkade vara den lyckligaste av de tre och på frågan vad han gjorde svarade han: ”Jag bygger en katedral.”

Peter Drucker hade en något annorlunda syn på historien:

på frågan vad de gjorde svarade den första stenhuggaren: ”jag lever”.

den andra fortsatte att hamra medan han sa: ”jag gör det bästa jobbet med stenskärning i hela landet.”

den tredje stenhuggaren, när han frågade samma fråga sa: ”Jag bygger en katedral.”

om du är en detaljerad person kan det vara svårt att ta ett steg tillbaka och titta på den stora bilden. Men det finns föreslagna strategier för att hjälpa dig att utveckla denna färdighet. En bra ide vi kom över var från ett forum på Guild som ställde just denna fråga. En respondent, Barry Zweibel, en ledarskapscoach/mentor sa:

”ett bra sätt att skilja ”skogen” från ”träden” är att tänka i termer av företräde eller konsekvenser av ett beslut eller rekommendation.

”träd” (mer taktiska beslut/rekommendationer) är vanligtvis en-och-gjort — bra för den särskilda omständigheten/situationen, men inte mycket mer. ”Skogar ”(mer strategiska beslut/rekommendationer) är mer” en-och-några”, vilket innebär att de behandlar både den nuvarande omständigheten/situationen och framtida val som är relevanta för den eller som kan uppstå som ett resultat av det.

för att få en bättre känsla för skillnaden, titta på ett beslut som en av dina mer strategiska medarbetare nyligen gjort. Tänk på dess djup och bredd. Varför det beslutet? Vilken typ av företräde etablerar eller arbetar det inom? Köp dem en kopp kaffe och fråga dem om det, hur de närmade sig frågan, identifierade möjliga alternativ, kontrollerade dessa alternativ och slutligen kom till en slutsats. Be dem att förklara sitt tänkande så detaljerat som är till hjälp för dig.

titta Nu på ett av dina mer trädliknande beslut och fråga dig själv samma frågor. Jämför och kontrastera de två och märka skillnaderna i tillvägagångssätt och metodik. Fråga nu en annan kollega. Och en annan — tills du börjar känna igen några mönster bakom storbildsfärdigheter och hur du kan integrera dem i ditt eget beslutsfattande.”

framgångsrika kontohanterare blir organiserade

du kan börja din PPC-karriär bara hantera ett eller två konton, och det ger gott om tid att ställa in, granska, optimera och rapportera för var och en av kontona. Med en större portfölj har du möjlighet att arbeta med olika vertikaler, olika stora kunder och olika budgetar. Fler saker att förändra, förbättra, analysera, granska, fler möjligheter att göra kunderna nöjda. I ett nötskal – roligare.

utmaningen är begränsade tidsresurser. Med samma antal timmar tillgängliga varje vecka måste du klara det större antalet uppgifter att hantera – och för att lyckas måste du hantera dem effektivt och effektivt.

det finns gott om tidshanteringsappar och resurser där ute. Men om du vill komma ner till nitty gritty av exakt hur mycket tid du har råd att spendera på varje klient, kan du prova det här snygga tricket som rekommenderas av Broadplaces egen Michal…

skapa ett kalkylblad med en lista över alla dina kunder, deras budgetar, förvaltningsavgifter, rapporteringsdagar. Sortera listan efter kundens storlek efter budget, avgift-vad som är mer relevant för dig som kontohanterare. Lägg till alla veckodagar (måndag till fredag) och jag var ganska mycket där. Tilldela sedan hur många minuter jag kunde fördela per klient. Och detta kan spridas över hela veckan, bara läggas till en dag bara.

längst ner tillämpade jag de totala minuterna per dag (Google Account Manager-tips: om du delar upp det med 1440 kommer det att ge dig summan i timmar:minuter). Detta gör att jag kan se direkt om jag har tillräckligt med ledig tid den dagen för att hantera klienten.

Michal säger, ”Det är allt på en sida, allt för att se en överblick, filter Lätt att applicera och sortera efter – jag älskar det. Jag vet, denna lösning är mycket grundläggande, men det fungerar förvånansvärt bra för mig. Bättre än andra populära system! Ibland går det tillbaka till grunderna bättre än att komplicera saker.”

framgångsrika kontoansvariga använder checklistor

varför fungerar checklistor? Tja, psykologin bakom dem är ganska enkel-när du uppnår något släpper din hjärna dopamin vilket är ett gott hormon som länkar nöje, lärande och motivation. Det är ganska beroendeframkallande och hjälper till med något som kallas självstyrt lärande.

hur man använder checklistor för att förbättra din prestation

Checkister bör använda Smarta mål (det är specifikt, mätbart, uppnåeligt, realistiskt, tidsbundet). Mindre, bita storlek mål fungerar bäst för kortsiktiga prestationer. Detta hjälper till med din motivation.

Bethany Hay, delade hennes PPC-Uppgiftschecklista som är en bra utgångspunkt för att verkligen minska dina dagliga, veckovisa, månatliga uppgifter. Hon föreslår följande uppgifter:

veckovisa uppgifter

• Projektprestanda – Bethany fokuserar på utgifter och omvandlingar.
• Display Network Review –
• Bud ändringar
• kontrollera budgetar
• pausa underpresterande sökord

varannan vecka PPC uppgifter

• negativa sökord tillägg
• sökord Expansion
• Ad recension
• impression share Report

månads uppgifter

• kontrollera kampanjinställningar
• Landing Page Review
• månads sökord jämförelse

varannan månad uppgifter

• geotargeting
• tid på dagen/dagen avskiljning
• Historisk prestationsgranskning

framgångsrika kontoansvariga lyssnar på beröm

kom ihåg frasen ”moroten eller pinnen”? De flesta skulle välja morot över pinnen, eller hur? Tja, Ja Och nu finns det bevis på att det ökar produktiviteten. Så när du får beröm, lyssna på det. Vi är så upptagna med vad vi gör fel att vi glömmer att ta in det vi gör rätt. Så, oavsett beröm du får, ta det ombord. Ta inte bara del av det negativa men uppskattar verkligen det positiva.

en studie av Harvard Business School fann att implementera ett verktyg som heter ’reflekterad bästa självövning’ (utvecklad av University of Michigan. Dr. Jooa Julia Lee, en av medförfattarna sa,

denna berättelsebaserade övning gör det möjligt för anställda att lära sig om deras positiva inverkan och bidrag till andra genom ögonen på deras sociala nätverk (familj, vänner, kollegor etc.). Vår studie fann att aktivering av sina bästa självkoncept via reflektioner (som gjordes som en del av företagets onboarding) kan förutsäga bättre resultat och minskad känslomässig utmattning och omsättning, ett år efter onboarding.

hur man får mer konstruktivt beröm

om du inte har några reflekterade bästa självövningar på plats hos ditt företag (och låt oss inse det, de flesta kommer inte), det finns några enkla saker som du kan lägga fram för ledningen att genomföra. En av dem är att lägga större vikt vid effektiv kritik i prestationsgranskningar. Den ideala balansen skulle vara beröm och erkännande samt korrigerande feedback. I en Harvard Business Review-undersökning sa respondenterna att de faktiskt skulle föredra korrigerande feedback (57%) framför beröm/erkännande (43%). Det är fortfarande en ganska snäv tävling mellan de två men att ha båda hjälper dig att veta vart du går rätt och vad du ska ändra för att korrigera saker som faller bakom.

om du inte lyckas kan du få hjälp från din egen sociala krets, kollegor eller familj. Genom att följa stegen i diagrammet nedan kan du be om direkt feedback. Det är positivt så du bör få svar utan att någon känner sig besvärlig.

framgångsrika Account Managers fortsätter sin professionella utveckling

i denna bransch förändras saker alltid. Att vila på dina lagrar fungerar inte på lång sikt. Google, Bing, Facebook och de andra ger alla utbildning och resurser för att du ska kunna lära känna nya produktlanseringar. Det finns ingen anledning att bli kvar. Men riktigt framgångsrika kontohanterare är de som ligger före spelet och vet vilka framsteg som kommer upp.

hur du kan fortsätta att utveckla

det finns olika utbildningar som du kan gå på att komma igång i PPC och de kan vara ett bra sätt att uppdatera dina kunskaper. I detta varje föränderlig bransch, vad du lärt dig när du först utbildade förmodligen behöver uppdateras nu. Ditt företag bör ge på jobbet utbildning och vill utveckla dina kunskaper ytterligare. Google har till exempel en rad onlinekurser för att utveckla din karriär, tankesätt och välbefinnande, utöver all vanlig Google-certifiering. Dessa inkluderar ”Konfliktomvandling”, ”affärsskrivning”, ”förbättrad kommunikationsförmåga”, ”arbeta smartare, inte hårdare” och olika andra som hjälper dig att utveckla de färdigheter som nämns i den här artikeln.

det är viktigt att engagera sig på jobbet också. Registrera dig för att bli en ’champion’ eller kontaktpunkt för vissa leverantörer (Facebook, Google, Bing etc.) detta kommer att ge dig insidan spår på senaste utvecklingen och du kan mejsla ut en nisch för dig själv. Volontär för klientplatser, nätverksmöjligheter, evenemang och mer. Denna kompetens värderas av ledande befattningshavare och kan driva din karriär framåt. Juni Gil, PPC-chef på McCann Connected föreslår att du borde:

”Tänk på den kompetens du behöver för varje kampanj – om du är ganska yngre bör du lära dig så mycket som möjligt om den tekniska sidan. När du kommer till chefsnivå blir färdigheter som att veta hur man hanterar kunder, pitch till nya leads eller hantera yngre medlemmar i laget allt viktigare, så fokusera på dem via intern/extern utbildning och genom att be om mer ansvar – de som går den extra milen har vanligtvis fördelen.”

ha en uppfattning om vad du vill göra i framtiden. Lättare sagt än gjort, men det kommer att ge dig fokus. Att veta vart du vill gå hjälper ledningen att veta var du vill gå vidare till.

framgångsrika Account Managers har bra kommunikationsförmåga

vad är poängen med en bra ide eller strategi om du inte kan formulera det till dina chefer eller dina kunder? Det är här kommunikationsförmåga är så viktigt. Det är att ha förtroende, det stora förhållandet, färdigheterna och att kunna övertyga människor om att du har vad som krävs för att få en ide att ta fart.

vilken typ av kommunikationsförmåga är avgörande för PPC?

Verbal – du kommer att vara i ansikte mot ansikte samt telefonmöten med kunder, så du måste kunna tala med dem.

skrivet – det är viktigt att komma ihåg att känslor inte alltid stöter på den avsedda betydelsen i e-postmeddelanden och brev. Sarkasm har ingen plats här!

nyfikenhet – ställa massor av frågor

lyssna – höra svaren på dessa frågor

och slutligen, agerar på vad som sagts.

Hur Kan Du Förbättra Din Kommunikationsförmåga?

1. Lyssna, lyssna och lyssna.

människor kan berätta när du verkligen lyssnar – inte bara träna vad du ska säga nästa. På samma sätt, när du är i telefon, skriv inte ett mail samtidigt. Ställ frågor som visar att du lyssnar.

2. Vem du pratar med frågor.

stoppa och tänk innan du använder Informellt Språk. Kunder och chefen kommer att förvänta sig professionell skriftlig kommunikation. Men även saker som akronymer kan vara ett minfält. Det bästa är att aldrig använda dem, eller använda förklara betydelsen första gången du använder den i ett e-postmeddelande eller en konversation (t. ex. ”PPC” – betala Per Klick). Skräddarsy hur du talar beroende på vem du pratar med.

3. Kroppsspråk är viktigt. Om du har möten ansikte mot ansikte eller videokonferenser med dina kunder, se till att du har öppet kroppsspråk. Det är inte att korsa dina armar eller vända mot din kropp bort från dem, upprätthålla ögonkontakt och ett intresserat uttryck i ansiktet.

4. Kontrollera ditt meddelande innan du trycker på Skicka. Om du har svårigheter med skriftlig kommunikation – stavning och grammatikkontroller är bra, men med de riktigt viktiga sakerna, få en kollega att titta på saker för dig.

5. Var kort, men ändå specifik. Kom till saken-ingen vill läsa ett vandrande e-postmeddelande, de vill veta informationen du vidarebefordrar.

6. Skriv ner saker. Ta anteckningar medan du pratar med en annan person eller när du är i ett möte och lita inte på ditt minne. Skicka ett uppföljningsmail för att se till att du förstår vad som sades under konversationen.

7. Ibland är det bättre att hämta telefonen. Om du har något som verkligen behöver en konversation, gå inte in i en lång e – postutbyte-gå i telefon och prata igenom saker. Det kommer att möjliggöra ett mer naturligt flöde av konversation och studsande ideer runt snabbt och effektivt.

8. Tänk innan du pratar. Pausa alltid innan du pratar, säger inte det första som kommer att tänka på. Ta en stund och var uppmärksam på vad du säger och hur du säger Det. Den här vanan gör att du kan undvika förlägenhet.

9. Behandla alla lika. Detta är särskilt relevant för PPC – kontohanterare-undvik att använda jargong, men tala inte ner till kunderna bara för att deras grepp om Internetmarknadsföring inte är lika bra som din. Tänk dig att du förklarar det för din morförälder eller svärmor.

10. Behåll en positiv attityd och Le. Ett leende förändrar hur din röst låter även i telefon, så skildra ett lättillgängligt, optimistiskt sätt även när du har en ledig dag och du känner att du bara kan kasta din dator ut genom fönstret.

framgångsrika Account Managers är fantastiska berättare

som en bonus, om du kan berätta en historia med dina ord, ännu bättre. Storytelling är en så stor del av marknadsföringen idag. Oavsett om det är i din annonsskrivning eller försöker använda övertygande skrivning för att sälja produkter till kunder.

när du berättar en historia kan människor bättre komma ihåg vad du har berättat för dem. Fast Company summera det riktigt bra:

vad fångar din uppmärksamhet mer: en lista full av ingredienser som akaciagummi, oligosackarid och glutemat eller en berättelse om ett företags uppdrag att få blåbärets snygga sötma och värmekraften hos en skål havregryn till köksbord runt om i världen? Fast Company

om du bara läser kalla, hårda fakta är det bara språkdelarna i våra hjärnor som arbetar för att dechiffrera betydelsen av orden. När du läser en berättelse börjar dock delar av din hjärna fungera som om du upplevde det du läser.

hur man blir en stor berättare

här är den videon vi nämnde tidigare. Varning, Det finns en del svordomar, men vi är alla vuxna här…

hur man använder Storytelling i PPC

du kan använda den för att förbättra din rapportering. Det är en del av problemlösningsprocessen. När du följer diagrammet nedan, du kan se flödet av ’story’ egentligen bara lösa ett problem. Detta kan tillämpas på rapportering. Genom att förklara på detta sätt, snarare än att trava av några siffror och visa en graf, kan du bättre förklara PPC-processen för dina kunder.

du kan öka effekten av framgångar och försäkra dig om misslyckanden. I sin artikel för PPCHero beskriver Kevin Klein det sålunda

Show not tell är mantraet för bra berättande. Och i stället för att berätta vad det betyder, ska jag visa dig.

FÖR ATT VISA:

kvinnans knän knakade när hon knäböjde för att plocka upp sin käpp.

att berätta:

kvinnan var gammal.

han fortsätter med att förklara att du redan har allt du behöver för att berätta din historia – du har prestanda för ditt PPC-konto och en fångad publik (klienten).

”att visa istället för att berätta kan vara skillnaden mellan förståelse och förvirring hos din klient. Förståelse i din klient kan vara skillnaden i att förstå den inverkan du, PPC account manager, gör. Uppskattas. Visa, berätta inte.”

framgångsrika Account Managers uppmärksamma detaljer

detta verkar så uppenbart. En decimal kan betyda skillnaden mellan ett bud på 2,56 och ett 256,00. Tidigare pratade vi om att titta på den större bilden, men det är också viktigt att kunna titta på saker mikroskopiskt ibland. ’Djävulen är i detalj’, som de säger.

hur du förbättrar din uppmärksamhet på detaljer

för att du ska bli bättre på att märka detaljerna måste du bilda en vana. Det sägs att vanor tar 66 dagar att bilda. Men vad kan du göra för att kickstart din förbättrade uppmärksamhet på detaljer. Chris på uppmärksamhet på detaljer har dessa 3 snabba förslag:

Mariliza Karrera föreslår 10 sätt att du kan förbättra din uppmärksamhet på detaljer:

1. bli organiserad. Låter enkelt, men när saker är kaotiska är det lätt att låta saker glida och fel kommer att göras.
2. Gör Listor. Det har föreslagits tidigare, och kan verkligen hjälpa om du tycker att det är en kamp att hålla koll på saker.
3. Begränsa Distraktioner. Några snabba tips inkluderar att stänga av telefonmeddelanden, lyssna på klassisk musik i hörlurarna och be kollegor att ge dig en timmes ensamhet.
4. Ta Regelbundna Pauser. Chris i videon ovan föreslår detta också, och det finns gott om bevis för att vi koncentrerar oss hårdare när vi tar regelbundna pauser. Betrakta det som en’ uppdatering ’ för din hjärna.
5. Spela Fokusförbättrande Spel. När du tar de regelbundna pauserna kan du använda den för att skärpa ditt sinne med spel som riktar din uppmärksamhet. Kortspel, brain exercise apps kan alla hjälpa.
6. Vara Närvarande. Detta är svårt med distraktioner eftersom du måste vara fokuserad på uppgiften i handen. Jag hänvisar dig tillbaka till punkt 3 för hjälp med detta!
7. Omfamna Din Rutin. När du skapar en rutin blir du bättre på att märka saker som är ovanliga. Så om du ägnar en viss tid per dag/vecka för en klient blir du bättre på att se utvecklingen av deras Konto och när saker går bra/fel.
8. Prioritera Kvalitet. Hastighet verkar vara allt på arbetsplatsen, men om din arbetsbelastning är så tung att du har svårt att leverera kvalitetsarbete måste du tala upp. När allt kommer omkring, om klienten lider, kommer du att förlora dem. Och ingen chef som vill tjäna pengar på sin verksamhet har råd att förlora kunder.
9. Kom Med Ett Personligt Belöningssystem. Gamify din arbetsbelastning med behandlar. Det kan vara en paus för varje timmes fokuserat arbete eller en behandling för varje tio till tjugo misstag som du märker som annars kunde ha landat dig i trubbel. Vad som än fungerar för dig.
10. Var En Aktiv Deltagare I Möten. Det är här beslut fattas och viktiga nuggets av information kan komma upp. Så var aktiv, ställ frågor, tala upp och du får mycket mer ut av dem.

framgångsrika Account Managers förstå konsten att analys

som en PPC Account Manager, Du kommer att ställas inför data hela dagen varje dag. Men vad betyder allt? Är du någon som har ett naturligt analytiskt sinne? Eller befinner du dig ibland överväldigad av den stora volymen av siffror framför dig? Att kunna tänka analytiskt är avgörande i alla typer av jobb. Det hjälper dig att lösa problem, hantera kriser, fatta rationella beslut och sammanfatta data. Alla saker som du kommer att stöta på i PPC.

Vad Är Analytiskt Tänkande?

det är förmågan att tillämpa logiskt tänkande för att bryta ner komplexa problem i mindre komponenter för att lösa ett problem. Analytiska färdigheter gör att du kan lösa komplexa problem genom att filtrera igenom relevant information och identifiera mönster eller trender. Det är faktiskt en viktig färdighet för människor i alla åldrar för att uppnå framgång i skolan, på arbetsplatsen och under hela livet mer generellt. MentalUp

vilken analys gör du redan i din PPC-Roll?

du kanske inte ens inser att du redan utövar analytiskt tänkande i ditt dagliga liv.

• kontorecensioner
• prognoser
• förstå data i Google Analytics och hur det gäller din kunds kampanjprestanda
• använda kalkylblad
• budgetering
• Spotting trender
• optimera kampanjer

hur du förbättrar dina analytiska färdigheter

lär dig hur PPC fungerar, gå inte bara igenom rörelserna.

Ställ frågor. Ett nyfiket sinne kan komma till rätta med hur saker och ting fungerar och att vara intresserad av problemlösning innebär att du kommer att öva det mer och förbättra. Ett annat sätt att göra detta det att regelbundet spela hjärnträningsspel, som vi nämnde tidigare. Prova Schack, su doku, scrabble, alla spel som involverar matematik och att behöva tänka på möjliga nästa steg.

öva på att granska dina beslut. Detta hjälper dig att börja väga upp för-och nackdelar innan du fattar ett beslut i framtiden.

gör en vana att lära sig en ny sak om dagen. Forskning ett ämne – det behöver inte vara arbete – eller PPC-relaterade men något som intresserar dig. Någonsin hitta dig själv googla något helt slumpmässigt och sluta läsa mer om det på Wikipedia? Det hjälper dina analytiska tänkande färdigheter.

Läs. Läs bara. Allt och allt. Böcker, fiktion, historiska händelser, vad som helst! Ännu bättre, gå med i en bokklubb. Eftersom det innebär att du går djupare in i något och analyserar det, kommer du att hämta några bra vanor genom denna övning.

du kan alltid ta en online-kurs för att förbättra dina analytiska färdigheter.

framgångsrika PPC Account Managers ligga steget före kunden

det finns inget värre än en klient ringer upp med en kris som du inte förutsäga. Eller berätta om den senaste Google-produkten innan du ens hört talas om den. Detta är vad som skiljer de stora AMs från run-of-the-mill ones. En del av marknadsföringen är konsten att förutse. Du måste förutse dina kunders behov innan de ens inser att de behöver dem. Du måste vara mer uppdaterad på dina konton än kunderna. Men hur kan du göra det utan att fokusera på alla dina konton på en gång?

hur du håller dig före din klient

först och främst måste du ta en titt på kundens konto och vad som skulle påverka det. Oavsett om det är

• branschnyheter som påverkar trafiken
• ad disapproval
• budgeten är låg
• naturkatastrofer

vad kan hjälpa dig att veta om detta innan kunden? Lätt-meddelanden. Få din för att idag bli en vinnare imorgon. Du kan ställa in e-postmeddelanden från Google Nyheter för din kunds bransch och anpassade Google Ads-varningar (Du kan lära dig hur du ställer in dessa här).

10 specifika varningar Du bör ställa in, enligt Sasha Freidkin:

1. kontrollera annonskopia – t. ex. varna mig om en annons har större än 100 visningar och mindre än 1 klick
2. övervaka CPA – t. ex. varna mig om Visningar är större än 1000 och CPA är större än X
3. annonser som inte konverteras-t. ex. Varna mig om jag har spenderat mer än 500 och omvandlingsfrekvensen är mindre än 10%
4. komma nära utgiftstaket – t. ex. varna mig om totala utgifter > 470 (där utgiftstaket är 500)
5. Sök: genomsnittlig Position sjunker – t. ex. varna mig om den genomsnittliga positionen är större än 4
6. kontrollera målsidans Prestanda – t. ex. varna mig om CTR> 8% och omvandlingar är mindre än 1
7. konto-nivå spendera pacing – t. ex. varna mig om den totala utgifterna är större än 2,500 xnumx>
8. sök: chcek nyckelord – t. ex. Varna mig om CTR är mindre än 2% för utvalda sökord
9. kontrollera Facebook relevans poäng-t. ex. varna mig om mina annonser senaste relevans poäng är större än 0 men mindre än 8
10. Facebook: kontrollera Video Ad Creative-t. ex. varna mig när mina videovisningar är mindre än 5

15 . Framgångsrika PPC Account Managers be om hjälp

du är omgiven av ett team, oavsett om det är andra PPC Account Managers, kundservice, Annonsmaterial, Copywriters, Chefer etc etc. Du har tillgång till en mängd kunskap. AMs som kommer framåt i det här spelet utnyttjar den rikedomen och använder den till sin fördel. Om du försöker gå ensam hela tiden kommer du inte långt. Detta gäller många av de tidigare punkterna, om professionell utveckling, analytiskt tänkande och bygga relationer. Det är allt sammankopplat och det är därför för att uppnå bra saker i PPC, bör du sträva efter att göra alla 15 saker på den här listan.

vilken typ av hjälp ska du be om?

det beror på vad du behöver. Vilka är dina svagheter? Är det svårt med stavning som påverkar din annonskopia?

om du inte är säker på vad dina svagheter är, gör den här delen av din reflekterade bästa självövning-be om de positiva men också områden som folk tror att du behöver förbättra. Du kanske inte är medveten om att människor inte betygsätter din offentliga tal och mötesstil. Kanske tror de att du kan förbättra på

hur ber jag om hjälp?

för det mesta kommer du att upptäcka att människor gärna hjälper dig. Så länge de inte känner att du avlastar ditt arbete på dem. Du kan bara fråga, och de kan säga nu. Men du är inte värre än off än du började och kan alltid be någon annan. Dominique Rogers, skriver för Monster, föreslår dessa sätt att be om hjälp utan att vara irriterande:

hjälp andra

en bra tumregel är att säga ja till andras begäran om hjälp och de kommer att vara mer benägna att hjälpa dig i framtiden. Ett bra team borde fungera på det sättet ändå. Ni arbetar alla mot ett gemensamt mål, att växa dina kunders företag och din byrå och njuta av de belöningar som framgång ger.

försök att lösa problemet själv

på några olika sätt. Om du fortfarande behöver hjälp, berätta för din hjälpare att du har provat dessa sätt så att de inte slösar bort sin egen tid på dem. Du kommer inte heller att komma över som Lat.

Håll dig förlovad med din hjälpare

be inte bara om hjälp och låt dem sedan fortsätta med det och komma och hitta dig när de har löst ditt problem! Stick runt – du kan lära dig något (dvs hur man gör det själv nästa gång!) Fråga om det finns något du kan göra för att hjälpa.

var exakt

om du frågar din medarbetare en bred eller VAG fråga kan det tyckas att du dumpar hela projektet vid deras fötter. Om det finns 27 steg i ditt projekt och du sitter fast i steg 14, berätta för din kollega att du behöver hjälp med det ena objektet, inte hela saken. Att ställa specifika frågor om ditt problem hjälper till att visa din kollega att du är helt engagerad och aktivt försöker lösa problemet tillsammans med dem. När du får den exakta hjälp du behöver, var redo att ta tillbaka omedelbart—det är ditt projekt och din kollega har andra saker på sin tallrik. Geoff Scott, en karriärrådgivare och CV-expert.

be om hjälp tyst, men beröm högt

var diskret när du ber om hjälp, du vill inte publicera att du har fastnat. Men när du får den hjälp du behöver, gå vidare och dela beröm för din medarbetare med sin handledare. Din kollega kommer att få kredit för sitt lagarbete och du ser tillräckligt säker på din förmåga att berömma andra för att hjälpa dig.