hela världen anpassade sig till den globala pandemin, vilket kräver att marknadsförare och kommunikationspersonal anpassar sin strategi och strategi 2020. Många av oss tog ett steg tillbaka, analyserade situationen i realtid och fattade snabbare beslut för att säkerställa kontinuitet i verksamheten och upprätthålla kundretention. Migrationen till digital har sedan länge varit på agendan för varumärken. Pandemin påskyndade bara detta skifte. Vårt förhållande till teknik har förändrats eftersom vårt sätt att arbeta, leva och interagera med världen har förändrats i grunden. Varumärken förstod behovet av att aktivera proaktiv kommunikation under pandemin som ett stöd för hela verksamheten. 2020 har varit ett utmanande år men vi har lärt oss så mycket i processen och kommer att använda denna erfarenhet för att forma framtidens kommunikation. Vi har även byggt upp uthållighet för att förbereda sig för de många curveballs framåt!
över globala branscher, här är de sju bästa kommunikationstrenderna 2020 och vad du kan förvänta dig 2021:
ökning av re-branding och Purpose-driven Communications
i år insåg fler och fler företag vikten av varumärkets rykte och har uppdaterat, uppdaterat eller helt ommärkts för att anpassa sig. Med så många andra förändringar i marknadsföring är det vettigt för varumärken att gå tillbaka till ritbordet och ta en bra titt på vem de är, vad de gör och vad de står för. Detta återspeglar också förväntningar från kunder som värdesätter varumärken de delar gemensam tro med.
som sådan har vi sett en acceleration av ändamålsenlig kommunikation. Många varumärken har ökat sina CSR-insatser, bland annat kring mångfald och inkludering på den digitala arbetsplatsen. Varumärken var tvungna att tänka om hela sitt syfte, uppdrag och värderingar i COVID-19-sammanhanget. Vi observerade en förändring i hur varumärken kommunicerar, flyttade fokus till medarbetaren för att bli företagets röst och att humanisera sin organisation. Dessa företag gjorde stora ansträngningar för att visa mer empati, relevans, ledarskap och vision. Accenture Strategys senaste globala undersökning av nästan 30 000 konsumenter fann att 62% av kunderna vill att företag ska ta ställning till aktuella och i stort sett relevanta frågor som hållbarhet, öppenhet eller rättvis anställningspraxis.
bakom varumärken är människor. Eftersom de har påverkats av COVID-19 direkt eller indirekt, flyttade varumärken syftet med kommunikation från ett verktyg för att stödja marknadsföring och försäljning till ett som ger meningsfulla bidrag till samhället. Denna trend kommer att expandera utöver att sälja produkter eller tjänster under de kommande åren, eftersom varumärken tar ställning för något de tror på. År 2021 kommer vi att se fler marknadsförings-och kommunikationskampanjer bli flaggbäraren för dessa övertygelser.
Lead Generation som en prioritet
med rörledningar under tryck fokuserar många märken mer på lead generation. I många fall har de försökt helt nya strategier och implementerat dem snabbt, eftersom tidpunkten var kritisk. Många varumärken integrerade mer digital taktik i sin mix-spänner sökning, SEO, betald, direkt e-postmarknadsföring, etc – för att underlätta leads och stödja försäljning i ett tufft år. Vi har också hjälpt många av våra kunder att optimera sina webbsidor för att öka engagemang och konverteringar.
länkad till re-branding har vi noterat en ökning av kund-först mentalitet, materialiserad av mer riktade, personliga meddelanden och konversationsmarknadsföring för att vara relevant, sticka ut och hjälpa till att generera leads. Denna affärskommunikationstrend har inte ersatt taktik som syftar till att behålla befintliga kunder, men vi har verkligen sett ett mycket högre fokus på ny taktik som syftar till att generera nya leads i år.
med avbokningar av personliga evenemang och mässor kunde varumärken inte lita på personliga interaktioner med kunder, kunder och partners. Med en föränderlig kundupplevelse måste varumärken hitta andra sätt att upprätthålla kundkommunikation och hålla kontakten med sin publik. Att utnyttja ditt varumärkes sociala nätverk kan vara en kostnadseffektiv lösning. Vi har observerat en ökning av användningen av sociala medier från varumärkesambassadörer, som förlitade sig mindre på sitt varumärke för att kommunicera men på att vara proaktiva i direkt engagemang med sin publik. Framgångsrika engagemangsstrategier var nyckeln till varumärkets motståndskraft 2020 och kommer att fortsätta att vara avgörande för 2021.
Kreativ innehållsmarknadsföring är ett måste
en utmaning 2020 har varit kreativ och relevant utan att upprepa vad hundratals andra märken gjorde under pandemin. Generellt är datadriven innehållsmarknadsföring en bra strategi för att lägga grunden och utveckla en relation med användare som kommer att löna sig över tiden. Varumärken integrerar storytelling med videoinnehåll som de skulle använda över olika teamfunktioner (försäljning, marknadsföring, PR) och kanaler (webbplats, blogg, sociala medier, journalister, påverkare etc.). Medan företag förstår effekterna av video, fann vårt årliga Global Marketing Engagement Index att många av dem fortfarande inte fullt ut utnyttjar videoinnehåll på sina webbsidor.
år 2020 anpassade varumärken till hemma-kundens förändrade vanor. Konsumentbeteendet har förändrats drastiskt på grund av COVID-19-relaterade begränsningar och några av dessa förändringar kommer att förbli (ökat arbete hemifrån, ytterligare ångest, lågkonjunktur, etc.). Att delta i konversationen om hemlivsstil är avgörande för att varumärken ska förbli relevanta i en föränderlig kundresa. Hälsa och välbefinnande är nyckeln, tillsammans med ett starkt fokus på mental välbefinnande. Så, hur kan varumärken samarbeta med varandra i detta digitala utrymme för att få sina krediter i inkludering och förtroende?
när det gäller innehållsdesign har 2020 lagt fokus på hemmonitorn. Med fjärrarbete som sänds via Zoom och liknande plattformar skiftade UX och grafiska designers i enlighet därmed för att säkerställa att varje tillgång är skrivbordsvänlig.
innehåll och kreativitet fungerar inte ensam, men kommer att göra det i tandem. Företagskommunikation kommer att utvecklas tillsammans med förändrade konsumentbehov. För att varumärken ska sticka ut och bekämpa digital trötthet finns det ett ökat behov av att fokusera på innehållsstrategi och starkare planering för digitala kanaler. Kreativitet kommer att behövas över hela linjen.
övergången till virtuella händelser
mässor representerar en enorm investering för varumärken för avkastningen de får. En av de bästa fördelarna med detta är möjligheten att få kontakt med sina kunder, framtidsutsikter och partners. År 2020 omvandlades budgetar för personliga händelser till virtuella evenemang, till exempel webbseminarium och videokonferenser. Som ett resultat har vi sett en ökning av närvaron vid digitala evenemang. Men varumärken var tvungna att anpassa sig för att göra dessa virtuella händelser mer engagerande och fängslande än någonsin tidigare. Denna förändring sågs inte bara i marknadsföring utan också i PR genom virtuella medieevenemang för produktlanseringar.
kommunikationspersonal har ytterligare utforskat live podcasts sedan pandemin. Podcasts erbjuder värdefulla insikter, särskilt när du markerar en mängd olika högtalare med olika bakgrunder och vyer. De fungerar som virtuella rundabordssamtal och tillåter varumärken eller experter att förmedla viktiga budskap på ett engagerande sätt för lyssnare.
medan virtuella händelser hjälpte varumärken att förbli synliga blev medierelationer mer ytliga med en ökning av Internetanvändare. Ett intressant steg in i 2021 skulle vara att ordna informella medier fånga upp samtal för att driva utbyte mellan media och varumärken bortom produktlanseringar, för att återansluta praktiskt taget för tillfället.
datadrivna strategier
Data var redan ett toppverktyg för att få insikter och hjälpa kommunikationspersonal att bygga sina strategier och visa avkastningen och värdet av marknadsföring till C-suite och resten av organisationen. Men vi har sett en ökning av dataanvändningen 2020, eftersom varumärken behövde övervaka och analysera situationen i realtid för att anpassa tillvägagångssätt och taktik. Detta inkluderar att analysera varumärkesuppfattning, meddelandeupphämtning, röstton, andel av röst, social prestanda, webbplatsprestanda etc.
i linje med detta har vi sett förändringar mot kvalitativ marknadsundersökning i försök att få insikt kring förändring av konsumentbeteende. Kreativa sätt att samla in kunddata och insikter framkom som ett resultat av snabb digital transformation. Online fokusgrupper och mobila undersökningar är ett populärt alternativ för att navigera bedriva forskning medan en majoritet av världen arbetar hemifrån.
med döden av tredjepartscookies och ökande svårigheter att spåra konsumenternas plattformsoberoende beteende på grund av reglerande tryck, sammanhang kommer att bli nyckeln i 2021 och därefter som publiken information blir mindre tillgänglig med kommunikationsteknik. Konversationshandel med första partens profildata kommer sannolikt att börja implementeras med handenhetstillverkare som har tillgång till hårdvaran som vi alla använder. Nya mätvärden över plattformar kommer att börja dyka upp-eftersom ” engagemang ”blir mindre viktigt och” aktiv uppmärksamhet ” hoppar fram till konversationen. När marknadsförare kämpar för att göra mer med mindre kommer annonsörer att börja minska utgifterna som deras medieinvesteringar inte kan motivera.
förändringar i Nyheter och mediekonsumtion
pandemin förändrades hemma mediekonsumtion med mer videostreaming och relevanta nyheter för var och en av oss. Nyhetssidor såg en hög topp i April, men digitala besök på nyhetssidor har varit stabila sedan, som visas i diagrammet nedan.
under COVID-19 ökade den globala nyhetskonsumtionen med 33% och nyhetsengagemanget över sociala nätverk ökade. Det är tydligt att humaniseringen av nyhetsberättelser spelade en större roll. Pandemin drev förnyat intresse för betrodda mediekällor när allmänheten vände sig till media för svar. Vi såg också runt om i världen, människor letar efter mer mänskliga berättelser snarare än de som är centrerade kring en företags-eller varumärkesberättelse. Du kan hitta fler insikter i vår dedikerade LEWIS white paper. Pandemin kommer sannolikt att påskynda nedgången i tryckta medier, vilket innebär att vi kommer att se en ökning av nyhetskonsumtionen online.
en föränderlig medarbetarupplevelse
effektiv kommunikation, lagarbete och transparens har aldrig varit viktigare för ett företags framgång och medarbetarengagemang än de har varit i 2020. Drivet av de utvecklande COVID-19-uppdateringarna finns det ett tydligt behov av mer strukturerad medarbetarkommunikation mot alla anställda och användningen av appar för att hålla sig informerad i realtid. Vi noterade att VD ser pandemin som en möjlighet att ompröva hur vi kommunicerar internt. Enligt KPMG 2020 CEO Outlook: COVID-19 Special Edition sa 68% av VD: erna att deras interna kommunikation med anställda har förbättrats under krisen.
i krisetider sätter agila företag en solid grund och praxis som i slutändan förbereder dem för framtida kriser. Intern kommunikation hjälper inte bara till med intern transparens, utan den formar och driver också företagets röst och uppdrag och förbättrar effektiviteten ytterligare. År 2021 bör vi se ledare vara mer proaktiva när det gäller att använda digitala verktyg för att ansluta sina organisationer och anpassa arbetare till det uppdraget. Enligt KPMG säger 77% av VD: erna att de kommer att utöka sitt digitala kommunikationsverktygskista för större kommunikation och samarbete.
Vad är Takeaway för 2021?
2020 var året för ändamålsenlig kommunikation. Och det kommer att fortsätta in i 2021 och därefter.
linjerna mellan arbete och fritid var suddiga och för att hålla jämna steg behöver marknadsförare mer insikt i konsumentvanor, beteenden och preferenser. För att hantera osäkerhet var antagandet av martech och andra digitala lösningar för att förbättra arbetsflödet eller prestanda kritiska 2020 och kommer att fortsätta att vara avgörande 2021. Enligt Accentures senaste Teknikvisionsforskning förväntar sig 70% av de globala konsumenterna att deras förhållande till teknik kommer att bli mer framträdande i sina liv under de kommande tre åren.
baserat på KPMG-rapporten som nämnts tidigare erkänner VD att återhämtning från pandemin inte betyder en ”återgång till det normala.”I stället finns det en möjlighet att definiera en ny framtid. Tre åtgärdsområden kommer att vara kritiska: hållbarhet, digital och förtroende. Chefer är mer än villiga att föregå med gott exempel i dessa mest utmanande tider.
planering för året har varit svårt med oförutsägbarheten det senaste året. Från budgetar till innehållskalendrar, mer frekventa omvärderingar och utvärderingar inom något område kommer att vara avgörande för större flexibilitet och anpassningsförmåga. Motståndskraft från varumärken 2020 berodde på digital transformation. Världens största varumärken var smidiga. Topprestanda 2021 kommer att kräva detsamma.
hitta mer av våra expertinsikter för det nya året:
- 2021 trender: Digital marknadsföring
- 2021 trender: marknadsundersökning
- 2021 trender: Design
- 2021 trender: sociala medier
- 2021 trender: Marknadsföring & PR
intresserad av att granska din kommunikationsstrategi eller få ditt varumärkes marknadsföringsengagemang från året? Ta kontakt idag.