4 beprövade sätt att återställa övergivna vagnar och maximera dina e-handelsvinster

Föreställ dig att du kommer över en riktigt bra produkt online.

du har denna överväldigande önskan att köpa den. Du lägger entusiastiskt till produkten i din kundvagn, går till kassan och när du skriver in din faktureringsadress ringer telefonen. Det är din chef, din make eller en förlorad vän.

och precis som det glömmer du allt om produkten och blir upptagen med att delta i samtalet.

om du är en frekvent online-shoppare är det en stor sannolikhet att du har upplevt ett sådant scenario.

faktum är att en stor majoritet av online-shoppare överger vagnar eftersom de antingen blev distraherade, mötte tidsbegränsningar eller mötte en tillfällig teknisk fråga som en långsam Internetanslutning.

som ägare av e-handelsbutiker kan du inte göra mycket åt dessa scenarier. De kommer säkert att hända oavsett hur mycket du optimerar din butik eller din kassaprocess.

faktum är att uppskattningar tyder på att även den bäst optimerade kassaprocessen har en övergivningsgrad på 20%.

med tanke på denna verklighet, skulle det inte vara bra om du faktiskt kunde nå ut till kunder som övergav sina vagnar och föra dem tillbaka till din webbplats så att de kan slutföra sin beställning?

om du svarade Ja (vilket du förmodligen gjorde) och vill veta hur då i denna omfattande guide Vi avslöjar för dig fyra beprövade övergivna cart recovery strategier och hur du kan använda dem effektivt för att återvinna förlorade intäkter.

det här är exakt de strategier som alla framgångsrika e-handelsföretag använder för att återställa övergivna vagnar, så du vill definitivt använda dem.

låt oss börja med att titta på vad dessa strategier är och de ämnen som kommer att täckas under varje strategi.

låt oss nu dyka djupare in i var och en av dessa strategier och se hur du kan använda dem för att återställa övergivna vagnar med stor framgång.

skicka kundvagn nedläggning återhämtning e-post

som diskuterats tidigare, bara för att en möjlighet har övergett sin kundvagn, det betyder inte nödvändigtvis att de inte är intresserade av din produkt.

det finns en enorm möjlighet att de lämnade på grund av någon oförutsedd anledning, annars skulle de ha slutfört ordern.

möjligheten blir ännu starkare när kunden faktiskt har börjat fylla i utcheckningsformuläret (ange namn, e-postadress etc.) innan du lämnar.

det är därför det är en bra strategi att skicka dina kunder en vänlig påminnelse om produkten(s) (de var på väg att köpa) i form av en uppföljning e-post(s).

enligt uppgifter från Salesforce återvände över 17,6% av kunderna som övergav sina kundvagnar för att göra ett köp strax efter att ha fått personliga uppföljningsmeddelanden.

dessutom visar forskning från Barilliance att e-postmeddelanden med nedläggning av vagnar har en genomsnittlig öppen hastighet på 43% och en genomsnittlig omvandlingsfrekvens på 10.7% med vissa sektorer som visar ännu högre priser.

det här är riktigt bra nyheter med tanke på att det bokstavligen inte finns några kostnader för att skicka uppföljningsmeddelanden, förutom kanske några initiala investeringar för att ställa in processen.

allt som låter bra men hur får du kundens e-post i första hand?

beroende på vilken programvara du använder för att köra din e-handelsbutik finns det många alternativ tillgängliga.

för den här artikeln, låt oss se vilka alternativ du har som WooCommerce-butiksägare.

om du använder WooCommerce kan du enkelt få din kunds e-postadress genom att installera ett plugin som fångar e-postmeddelanden (inmatade av dina kunder i kassan) som plugin-programmet ’WP Cart Abandonment Recovery’.

denna plugin kommer inte bara att hjälpa dig att fånga e-post (och andra kunddata) men också automatisera hela vagnen nedläggning återhämtningsprocessen som kommer att spara massor av tid och ansträngning.

använda WP Cart Abandonment Recovery Plugin

så här fungerar plugin i två enkla steg.

Steg 1 – fånga e-postadresser

så snart kunden anger sin e-postadress i ditt kassaformulär fångas e-postmeddelandet av plugin-så enkelt är det.

det är därför det är bäst att hålla e-postfältet i ditt kassablankett närmare början som visas i bilden nedan.

insticksprogrammet fångar också, kundvagnen URL, som kan skickas via uppföljnings e-post så att kunden kan fortsätta exakt där de slutade.

att bortsett, denna plugin fångar också andra data som angavs av din kund på kassan formen, som deras För – /efternamn, företagsnamn, postadress, övergivna Produktnamn, produktinformation och vagn övergivna datum/tid.

så du har definitivt mycket data att anpassa dina e-postmeddelanden med.

steg 2 – Skicka uppföljningsmeddelanden

det andra steget är att skicka uppföljningsmeddelanden till kunder som har övergivit sina vagnar.

om din kund inte slutför beställningen även efter 15 minuter efter att de initierat kassaprocessen anses vagnen vara övergiven och plugin kommer att börja skicka uppföljningsmeddelanden systematiskt med förinställda mallar och ett förinställt schema.

det första uppföljningsmeddelandet skickas inom 1: a timmen (eller beroende på dina inställningar) och frågar kunden om de hade några tekniska svårigheter att göra köpet och med en länk för att slutföra sin beställning.

om kunden inte vidtar åtgärder skickas ett andra e-postmeddelande efter 24 timmar som påminner kunden om beställningen och det tredje och sista e-postmeddelandet skickas efter 3 dagar med ett unikt erbjudande eller en begränsad tidsrabatt för att locka kunden att slutföra beställningen.

om kunden inte vidtar åtgärder även efter 3: e e-postmeddelandet anses beställningen vara förlorad och kampanjen stoppas (för den specifika kunden).

låt oss nu titta på några fantastiska funktioner som du får med detta plugin som hjälper till att öka din omvandlingsfrekvens.

förskrivna e-postmallar:

ett bra alternativ du får med detta plugin är förskrivna e-postmallar.

du kan enkelt anpassa dessa mallar för att matcha dina personliga preferenser.

som du kan se från följande bild får du tre e-postmallar (för alla 3 uppföljningsmeddelanden). Du har också möjlighet att skapa ytterligare mallar om du vill.

varje mall kan aktiveras individuellt, så om du bara vill skicka det första e-postmeddelandet kan du aktivera det och lämna de andra inaktiverade.

följande bild visar en e-postmall för det första uppföljningsmeddelandet.

som du kommer att märka har du en e-postmall som du kan anpassa efter dina önskemål. Du har också möjlighet att lägga till bilder (det här kan vara din produktbild) och att schemalägga e-postmeddelandet.

för att kontrollera om allt fungerar bra har du möjlighet att skicka dig testmeddelanden.

anpassade fält med Cartflows:

en annan bra funktion du får med detta plugin är möjligheten att anpassa dina e-postmeddelanden med anpassade fält.

du kan använda det här alternativet om du använder CartFlows (Checkout optimization plugin för WordPress) för dina kassasidor.

till exempel, som visas i bilden nedan, kan du infoga ’övergivna produktnamn’ i din e-post som ett anpassat fält från fliken CartFlows.

när du har lagt till kommer din e-post automatiskt att innehålla namnet på produkten / produkterna som din kund har lagt till i sin kundvagn.

andra anpassade fält du kan infoga är:

• kundens förnamn,
• efternamn,
• kundvagn övergiven datum,
• kassan URL och
• kupongkod
• (denna plugin kan du också skapa kuponger för specifika e-postmeddelanden).

ju mer personalisering din e-post har, desto större är chansen att din kund följer igenom och slutför beställningen.

konverteringsspårning:

detta plugin gör också konverteringsspårningen för dig. Du kan se detaljerad analys inklusive dina återställda beställningar och intäkter direkt i din WordPress-instrumentpanel vilket gör det super bekvämt.

och som du kan se från bilden nedan visar analytics-sidan också listan över e-postadresser som tagits tillsammans med kundens namn, datum och order totalt.

härifrån har du möjlighet att avregistrera enskilda profiler (så e-post skickas inte till dem) om det behövs.

vill du veta det bästa? Denna plugin är helt gratis!

du kan börja skicka kundvagn nedläggning e-post från idag gratis genom att installera och aktivera WP Cart nedläggning återhämtning plugin från din WordPress dashboard.

bästa praxis för att skicka kundvagn nedläggning e-post

det finns två faktorer som är avgörande för framgången för din kundvagn nedläggning e-post och de är följande:

1. tidpunkten för din e-post.
2. e-postinnehållet (och ämnesraden).

Låt oss titta på några bästa metoder för att schemalägga dina uppföljningsmeddelanden och e-postkopian (och ämnesraden) som du ska använda för att maximera din återställningsfrekvens för kundvagn.

skicka det första e – postmeddelandet

den bästa tiden att skicka det första e-postmeddelandet är inom 30-60 minuter från att din kund övergav sin kundvagn.

tanken är att skicka detta mail till dina kunder medan de fortfarande är på sin dator; på så sätt är de mer benägna att vidta åtgärder.

bara vara noga med att inte komma över som påträngande eller påträngande. Visa istället dina kunder att du är här för att hjälpa till.

ett enkelt sätt att göra detta är att fråga dem om de hade några tekniska svårigheter när de köpte och ge dem en länk för att slutföra sina beställningar.

din ämnesrad ska vara enkel och reflekterande av e-postinnehållet.

som diskuterats tidigare, med WP Cart Abandonment Recovery plugin, har du redan förskrivna e-postmallar som du kan anpassa efter dina önskemål.

här är ett exempel på en anpassad e-post.

till att börja med är ämnesraden kort och skapar en känsla av nyfikenhet som uppmanar användaren att klicka (vilket leder till högre öppna priser).

när det gäller kopian är det här e-postmeddelandet enkelt och till punkten. Det kommer inte över som desperat eller påträngande.

det ger helt enkelt kunden länken till deras kassasida med en tydlig uppmaning.

Pro Tips: Använd textbaserade e-postmeddelanden. Om dina kunder använder Gmail är det mer troligt att textbaserade e-postmeddelanden hamnar i kundens inkorg i motsats till bildbaserade e-postmeddelanden som kan tolkas som kampanjmail och därmed hamnar på fliken Kampanjer. E-postmeddelanden som hamnar på fliken Kampanjer är mindre benägna att ses.

skicka det andra e-postmeddelandet

om kunden inte har vidtagit åtgärder efter det första e-postmeddelandet är det dags att skicka en andra påminnelse.

att skicka en andra påminnelse kan vara mycket effektivt. Detta beror på att det kan finnas många anledningar till att kunden inte vidtog åtgärder efter det första e-postmeddelandet. Kanske e-post fick begravd i sitt konto eller kanske utsikterna helt enkelt inte kunde hitta tid att följa igenom.

den bästa tiden att skicka det andra e-postmeddelandet är 24 timmar efter att du skickat det första e-postmeddelandet. Detta e-postmeddelande kan fungera som en enkel påminnelse till din kund att komma tillbaka och slutföra köpet.

du kan försöka få meddelandet att låta lite mer personligt genom att fråga dem om de behöver hjälp med sitt köp samtidigt som de ger länken för att slutföra sin transaktion.

om du vill kan du till och med erbjuda en specialerbjudande eller rabatt vid denna tidpunkt, även om det är bäst att reservera det för 3: e posten.

följande är ett exempel på 2: a e-postmeddelandet.

som du märker är ämnesraden enkel och reflekterande av e-postinnehållet. Igen, eftersom det är en fråga, det skapar en känsla av nyfikenhet som kommer att uppmana användaren att klicka.

när det gäller kopian skrivs e-postmeddelandet i första person vilket gör att det låter personligt. På samma sätt har e-postmeddelandet en vänlig och hjälpsam ton som uppmuntrar kunden att svara på e-postmeddelandet och be om hjälp de kan behöva.

skicka det tredje e-postmeddelandet

om du bestämmer dig för att skicka det 3: e e-postmeddelandet, vänta i minst 3 dagar innan du skickar det.

du vill inte bombardera dina kunder med för många e-postmeddelanden på kort tid.

eftersom kunden ännu inte har vidtagit några åtgärder är det dags att locka dem med ett incitament som en tidsbegränsad Rabatt, en gratis tilläggsprodukt eller gratis frakt.

med WP Cart Abandonment Recovery plugin kan du enkelt skapa och lägga till kuponger och rabatter i dina e-postmeddelanden.

följande bild är ett exempel på hur du kan formatera det tredje e-postmeddelandet.

som du kommer att märka indikerar ämnesraden tydligt att det finns en exklusiv rabatt som väntar på kunden, vilket kommer att locka kunden att kontrollera e-postmeddelandet.

när det gäller kopian börjar posten med att påminna kunden om den produkt de tänkte köpa.

det lockar sedan kunden och skapar en känsla av brådska med ett begränsat tidsrabattbjudande med en tydlig uppmaning.

det frågar också kunden om de behöver hjälp med att slutföra sin beställning och skapa en känsla av förtroende.

med ett plugin som wp Cart Abandonment Recovery behöver du verkligen inte göra mycket. När det väl är installerat körs det bokstavligen på egen hand. Du kan naturligtvis testa olika e-postformat och skicka tider för att se vilka som fungerar bäst.

9 exempel på kundvagn nedläggning e-post från populära e-handelsbutiker

vill du ha några fler förslag på hur du formaterar din kundvagn nedläggning e-post för maximal konvertering?

Låt oss titta på hur några framgångsrika e-handelsbutiker gör det.

här är 9 bra exempel på vagn nedläggning e-post från populära e-handelsbutiker som hjälper dig att farkosten den perfekta e-post (och ämnesrader) för din egen butik.

1. bok.Com-Keep It Simple Yet Specific

som vi diskuterade tidigare, det är viktigt att hålla din varukorg nedläggning e-post enkel, med en tydlig uppmaning till handling. Det bidrar också till att upprätthålla en bra ton och inte låta påträngande.

följande e-post från eBooks.com är det perfekta exemplet.

till att börja med, ämnesraden, ’du lämnade något på eBooks.com’ skapar en känsla av nyfikenhet som kommer att bidra till att förbättra e-open rate.

när det gäller e-postkroppen visar den första raden, ’vi har sparat din kundvagn för din bekvämlighet’, en vänlig och hjälpsam attityd.

den andra raden ,’ om du vill slutföra din beställning klickar du bara på kassan’ är inte påträngande men låter äkta och övertygande.

Plus kunden får se namnet, bilden och priset på produkten för att hjälpa jogga deras minne. Etiketten ’kassan’ på kassan knappen är tydlig och rakt på sak.

2. Mulberry-använd en låg engagemang uppmaning till handling

det har visat sig att uppmaning till handling som insinuerar en lägre nivå av engagemang har en högre klickfrekvens.

till exempel, en uppmaning till handling som använder orden, ’kassan nu’, indikerar en högre grad av engagemang som användaren förväntas punga ut pengar och göra köpet.

medan en uppmaning till handling som säger, ’visa din kundvagn’, föreslår en lägre nivå av engagemang, eftersom användaren förväntas vidta några andra åtgärder än att helt enkelt visa sin kundvagn. Så engagemangsnivån blir mindre.

ett bra exempel på lågt engagemang uppmaning till handling kan ses i följande vagn nedläggning e-post från Mulberry (en populär Brittiska butik som säljer lädervaror och tillbehör).

som du märker är språket i e-postmeddelandet mycket enkelt med en uppmaningsknapp som använder orden ’Visa din korg’.

följande e-post från Coffee Bros är ett annat exempel. Här använder CTA-knappen orden ’återgå till din kundvagn’.

så överväga split testa dina e-postmeddelanden med hjälp av en låg engagemang CTA och se om det fungerar för dig.

3. Mvmt-använd knapphet

allt som är knappt börjar se värdefullt ut för det mänskliga sinnet. Och omvänt, allt som finns i överflöd, börjar förlora värde.

det är därför knapphet är en så kraftfull marknadsföring taktik som du kan överväga att använda i din kundvagn nedläggning e-post.

informera dina framtidsutsikter att de kan gå miste om en produkt, specialerbjudande eller en rabatt om de inte agerar snart är ett mycket effektivt sätt att motivera dem att slutföra sin beställning.

ett bra exempel på knapphet är detta e – postmeddelande från MVMT-en butik som specialiserat sig på premiumklockor, solglasögon och tillbehör.

e-postmeddelandet som du kommer att märka är väldigt enkelt. Det är bara två korta meningar.

den första raden fungerar som en enkel påminnelse till kunden att de lämnade några produkter i sin kundvagn. Den andra raden, ’vi kommer att hålla dem under en begränsad tid’, skapar en känsla av knapphet.

det gör att kunden känner att produkten är i hög efterfrågan och om de inte agerar snabbt riskerar de att missa den.

här är ett annat exempel på att använda knapphet i en vagn nedläggning e-post från Yankee Candle.

det här e-postmeddelandet från Yankee Candle är ett klassiskt exempel på ett e-postmeddelande med en rad som är övertygande.

det skapar en känsla av knapphet och erbjuder samtidigt ett lågt engagemang till handling med orden ’Se min vagn’.

4. 2hounds-Påminn dem om fördelarna

att betona fördelarna med din produkt/tjänst istället för funktionerna är ett bra sätt att skriva övertygande kopia. Detta beror på att funktioner fungerar på sinnenivå medan fördelar Fungerar på en känslomässig nivå.

i din e-post kan du påminna dina kunder varför de behöver köpa din produkt genom att hjälpa dem att föreställa sig hur mycket enklare och lyckligare deras liv blir när de har din produkt.

här är ett bra exempel på en vagn nedläggning e-post från 2Hounds.com (en webbplats som säljer hundhalsband, selar och koppel) som använder denna strategi.

som du skulle ha märkt, linjen, ’återgå till kassan för att göra dina promenader kul för dig och din hund’, gör ett bra jobb med att betona fördelarna på det mest subtila men effektiva sättet.

här är ett annat exempel från BinauralBeatsMeditation.com (en webbplats som säljer Binaural Beats för meditation).

som du skulle ha märkt, linjen, ’du kommer att njuta av timmar av lyssningsglädje’, hjälper till att skapa en bild i kundens sinne av den fantastiska musiken som de kan få tillgång till när de köper produkten.

5. Bobo & Bo-håll det lätthjärtat

Humor när den används rätt kan göra ditt budskap engagerande, relatable och övertygande.

det är därför du definitivt kan överväga att använda lättsam humor i din kundvagn nedläggning e-post, särskilt om det stämmer med ditt varumärkes röst.

här är ett bra exempel på en lättsam vagn nedläggning e-post från Bobo & Bo som är ett australiskt företag som säljer bambu ware för barn.

ämnesraden ’baby come back’ låter roligt och enkelt. Det är perfekt för detta märke eftersom det handlar om babyprodukter. Dessutom använder ämnesraden också en stjärnemoji som gör att den sticker ut bättre.

i sitt e-postmeddelande använder Bobo & Bo personligt språk infunderat med lättsam humor som får kunden att känna att varumärket förstår vad det innebär att vara förälder. Detta skapar en känsla av förtroende och likhet.

innehållet är relatabelt, roligt och enkelt.

naturligtvis, om du överväger att använda humor om dina e-postmeddelanden, se till att vara extra försiktig så att den inte stöter på som stötande.

6. Huso-inkludera en Testimonial

Testimonials ger socialt bevis genom att berätta för kunden att andra använder produkten/tjänsten och får de fördelar som de själva vill få.

de försäkrar kunden om att det de ska köpa är det rätta valet att ta bort eventuella invändningar i deras sinne.

därför kan du definitivt överväga att inkludera en rekommendation eller två i din kundvagn övergivande e-post, helst direkt efter uppmaningsknappen.

här är ett bra exempel på en vagn nedläggning e-post som använder vittnesmål från Huso (en butik som säljer Ljudterapi enheter).

som du kan se finns det en lång rekommendation från en kund precis under CTA-knappen. Testimonialen är perfekt eftersom den förklarar exakt hur enheten hjälpte kunden att lindra ångest och samtidigt förbättra sin sömnkvalitet och läkning.

7. BinuaralBeatsMeditation.Com-Make It Sound Personal

ett av de bästa sätten att öka effektiviteten i din kundvagn nedläggning e-post är att göra det låter personligt.

här är några enkla sätt att anpassa din e-post:

• adressera kunden med deras namn.
• prata i första person.
• Erbjud dina kunder ett sätt att nå ut till dig direkt för support istället för att be dem kontakta support eller läsa FAQ-sidan,
• använd språk som gör att dina kunder känner att du mer än gärna hjälper
• erbjuda rekommendationer och exklusiva erbjudanden.
• Använd ditt namn i signaturen istället för att använda varumärket ensam.

följande är ett bra exempel på en personlig e-post från BinauralBeatsMeditation.com

som du kan se adresserar e-postadressen kunden med sitt förnamn vilket ger en touch av personalisering.

på samma sätt erbjuder e-postmeddelandet personlig support genom att använda raden, ’om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig’, som är skriven i första person.

signaturen är också av en riktig person så det låter inte som om det skickades av automatiserad programvara.

även om det här e-postmeddelandet kunde ha blivit ännu kraftfullare om det berättade för kunden om det bästa sättet att nå ut till den ansvariga personen.

till exempel, raden, ’om du har några frågor, tveka inte att nå ut till mig’, kunde ha varit, ’tveka inte att nå ut till mig genom att svara på det här e-postmeddelandet’.

8. Huso-erbjuda dem en rabatt

rabatter, fri frakt och/eller exklusiva erbjudanden är en av de mest kraftfulla övertygande element, särskilt när de är tidsbundna.

den tidsbundna naturen hjälper till att skapa en känsla av knapphet som får kunden att vidta snabba åtgärder eller missa affären.

rabatter fungerar bra som vagn nedläggning e-post, men det är en bra praxis att använda dem som sista utväg. Boka rabatter för din andra eller tredje e-post.

också, om du erbjuder rabatter, Se till att tydligt märka din ämnesrad för att förmedla den till kunden. Detta kommer att bidra till att öka öppna priser.

följande är ett bra exempel på en vagn nedläggning e-post från Huso som erbjuder en rabatt.

som du skulle ha märkt anger ämnesraden i det här e-postmeddelandet tydligt att e-postmeddelandet har en rabatt som väntar på kunden (vilket kommer att locka dem att klicka som leder till högre öppna priser).

på samma sätt får kunden i e-postmeddelandet en 10% rabattkod under en begränsad tid på 2 dagar. Om de inte agerar snabbt på det, missar de affären.

9. Absolut Art-Offer Support

Data tyder på att över 11% av kunderna överger vagnar på grund av tekniska problem.

dessa kan sträcka sig från långsam webbplatsanslutning, problem med betalning, problem med rabattkuponger och många andra.

därför är det vettigt att fråga dina kunder om de behöver hjälp med att slutföra sin beställning. Ju mer personlig hjälp desto bättre.

till exempel, istället för att be dem att läsa FAQ-sidan, be dem att kontakta dig direkt genom att svara på e-postmeddelandet.

följande e-post från Absolut Art (som säljer samtida väggkonst) är det perfekta exemplet på detta.

som du kan se förmedlar e-postmeddelandet tydligt till kunden att butiken mer än gärna ger dem all hjälp de behöver för att slutföra sina beställningar.

det enda problemet med detta e-postmeddelande är orden ’skjut oss ett e-postmeddelande’, vilket gör att kunden undrar om de kan svara på det här e-postmeddelandet eller om de behöver skicka ett e-postmeddelande till en annan adress.

en bättre formulering skulle ha varit, ’svara på det här e-postmeddelandet’. På så sätt vet kunden exakt hur man kommer i kontakt.

använda remarketingannonser

har du någonsin checkat ut produkter online bara för att senare hitta annonser relaterade till samma produkter magiskt visas i ditt Facebook-flöde eller på andra webbplatser du besöker?

du tycker att det är en otrolig slump, men det är bara en marknadsföringstaktik på spel. Och den taktiken kallas remarketing.

Låt oss se hur du kan använda Remarketing för att effektivt återställa övergivna vagnar.

Vad Är Remarketing?

så vad är remarketing? Och hur fungerar det?

Remarketing innebär marknadsföring till personer som redan har tittat på eller försökt köpa en produkt/tjänst på din webbplats.

detta görs genom att spåra kunden och visa dem annonser relaterade till de produkter de tittade på och uppmanade dem att komma tillbaka och slutföra transaktionen.

som du skulle ha insett kan remarketing vara en utmärkt strategi för att återställa övergivna vagnar.

bilden nedan visar en remarketingannons i kundens Facebook-flöde av en produkt som de lade till i kundvagnen men senare övergav.

som du kommer att märka har remarketing-annonsen en attraktiv begränsad tidsrabatt som kommer att skapa en känsla av brådska och ge det extra trycket för kunden att gå vidare och göra köpet.

Fungerar Remarketing?

Remarketing är en extremt kraftfull taktik för att återställa övergivna vagnar. Studier visar att jämfört med vanliga visningsannonser är det 76% mer troligt att remarketingannonser klickas! Detta beror på att de är mycket riktade.

studier visar också att en majoritet av konsumenterna har en positiv reaktion på remarketingannonser där endast en liten minoritet (mindre än 11%) känner sig negativ om dem.

så remarketing fungerar definitivt och kan hjälpa dig att återställa en stor andel av din förlorade försäljning.

Remarketing med Facebook-annonser

nästan alla stora digitala annonsnätverk låter dig köra remarketingkampanjer, men en av de mest kraftfulla av dem är Facebook-annonser.

Facebook har en kolossal publik som är över 2.01 miljarder månatliga aktiva användare. Lägg till detta Instagram-publiken som är ungefär 1 miljard månatliga användare. De har också mycket exakta insikter om denna publik som gör att de kan köra mycket riktade annonser jämfört med någon annan plattform.

dessutom körs dessa annonser direkt i användarens Facebook-flöde vilket ger högre synlighet och klickfrekvens.

här är en kort titt på stegen som krävs för att skapa en remarketingkampanj med Facebook:

Steg 1: det första steget är att skapa en Facebook-spårningspixel som du kan göra genom att logga in på ditt Facebook-företagskonto.

när pixeln har skapats måste du installera pixelkoden på din webbplats. Facebook låter dig nu göra detta automatiskt för WooCommerce och andra plattformar som Shopify.

steg 2: för det andra, du behöver för att ställa in händelser som du behöver för att spåra, som till exempel, en ’Lägg i varukorgen’ händelse, och kopiera och klistra in respektive spårningskoden på din webbplats.

återigen har Facebook ett ’event set-up tool’ som låter dig lägga till händelser direkt på din webbplats.

steg 3: När spårningskoderna är installerade börjar Facebook nu automatiskt spåra dina webbplatsbesökare genom att placera en cookie på sina datorer.

beroende på dina inställningar kan Facebook spåra sidorna de besökte på din webbplats, de produkter de lagt till i kundvagnen, inköpta produkter, övergivna produkter etc.

steg 4: det sista steget är att skapa en Facebook-annonskampanj för att visa annonser specifikt för dina webbplatsbesökare som lagt till en produkt i kundvagnen men inte köpte.

när du skapar annonsen måste du välja publiken som någon som lagt till en produkt i kundvagnen men sedan inte besökte tacksidan, vilket betyder att de inte köpte.

Steg 5: Facebook kommer nu att börja visa dina annonser i kundens Facebook-flöde varje gång de loggar in på sitt Facebook-konto (både på skrivbordet och mobilen).

när du skapar Facebook-annonser har du också möjlighet att visa annonsen(erna) på Instagram. Det rekommenderas att du kör annonser både på Facebook och Instagram för maximal synlighet.

Remarketing med Google Ads

förutom Facebook är en annan kraftfull plattform för remarketing Google Ads (tidigare Adwords).

Google Ads har ett massivt displaynätverk (som innehåller 2 miljoner plus webbplatser och appar) där de kan visa dina annonser. Dessutom kan du också rikta in användare på YouTube.

att köra en remarketingkampanj med Google Ads liknar mycket det vi såg med Facebook Ads.

du måste först ställa in en publik, som i detta fall kommer att vara användare som övergav sin kundvagn och sedan ställa in en annonskampanj för att rikta den specifika publiken.

om du redan använder Google Analytics på din webbplats kan du enkelt skapa din publik i Google Analytics som automatiskt kommer att vara tillgänglig i ditt Google Ads-konto (när båda dessa konton är länkade).

du kan sedan börja visa annonser för den här specifika publiken med Google Ads.

några Tips för att skapa remarketingannonser

framgångsrika remarketingannonser ger kunden någon form av incitament att övertala dem att komma tillbaka till webbplatsen och slutföra köpet. Incitamentet kan vara i form av en liten rabatt eller gratis frakt erbjudanden.

när du skapar annonsen, använda enkel/minimal text, lägga till en enda uppmaning till handling och göra det visuellt tilltalande. Visuella annonser som innehåller mindre text får vanligtvis fler klick.

fortsätt som tumregel att experimentera med flera annonsannonser och erbjudanden för att se vad som fungerar bäst för dig.

använda personlig uppsökande

om du har att göra med produkter eller tjänster av högt värde då en av de bästa strategierna är att personligen nå ut till dina kunder och erbjuda dem någon hjälp de behöver för att slutföra sin beställning.

oftast kan kunden ha mött några mindre problem som en kupongkod som inte fungerar eller någon annan teknisk fråga som hindrade dem från att göra köpet.

genom att personligen nå ut till dem kan du veta exakt vad deras problem var och erbjuda en anpassad lösning som kommer att uppmana dem att komma tillbaka och slutföra köpet.

följande är tre kraftfulla sätt att nå ut till dina kunder:

• skicka personliga e-postmeddelanden.
• prata med dina kunder via telefon.
• skicka direktreklam.

skicka personliga e-postmeddelanden

vi diskuterade redan att skicka personliga e-postmeddelanden i den här artikeln.

du kan skicka ett personligt e-postmeddelande med autosvar eller ta det ett steg framåt genom att skriva och svara på e-postmeddelandet själv.

här är ett bra exempel på en personlig e-post från Ugmonk:

som du märker är e-postmeddelandet enkelt och använder vanlig text. Det använder inte grafik eller andra snygga element som gör att det ser automatiserat ut.

på samma sätt skrivs e-postkopian i första och andra person vilket gör att det låter ännu mer personligt.

e-postmeddelandet har också en vänlig och hjälpsam ton till det och kunden uppmanas att direkt svara på e-postmeddelandet för hjälp eller rekommendationer.

signaturen bär avsändarens namn och beteckning, som i detta fall är ägaren till affären. Detta är säker på att få kunden att känna att verksamheten bryr sig om dem och har åtagit sig att erbjuda god service. Detta bygger förtroende och ökar sannolikheten för att de slutför ordern.

om du använder WP Cart Abandonment Recovery plugin kan du enkelt få namn och e-postadresser till kunder som övergav sin vagn genom att gå till fliken ’rapport’ som visas i bilden nedan.

prata med dina kunder via telefon

ett annat effektivt sätt att återställa vagnar som ofta förbises är att ringa dina kunder direkt via telefon. Detta kan fungera bra speciellt för stora biljettartiklar.

enligt Soma Toth, grundaren av Recart, hjälper telefonkampanjer dem att dölja mer än 50% av kunderna som överger sina vagnar!

en rapport från DMA (Direct Marketing Association) tyder på att telefonen har den högsta svarsfrekvensen på 9-10% jämfört med alla andra marknadsföringskanaler tillsammans.

du kanske tror att nå ut via telefon kan komma över som påträngande, men inser att detta inte är en kall marknadsföring samtal. Du försöker inte sälja dem något nytt. Du ger dem bara ett vänligt samtal och frågar dem om de behöver hjälp med köpet som de övergav halvvägs.

så oftare än inte, dina kunder kommer att känna glad att du ringde. De kommer att känna att du bryr dig om dem som hjälper till att bygga förtroende.

med en telefonkonversation kan du också snabbt ta itu med alla deras problem och vägleda dem för att slutföra sin beställning.

några Tips för att ringa din kund

som med e-postmeddelandet är den bästa tiden att ringa dina kunder inom den första timmen efter att kunderna övergav sin kundvagn.

det är viktigt att få samtalet att låta vänligt och personligt. Du kan börja med att presentera dig själv medan du adresserar kunden med deras namn.

om du är ägare/grundare av butiken, låt dem veta att första hand. Att få ett samtal från ägaren berättar för dina kunder att du bryr dig och det hjälper till att bygga förtroende.

försök att hålla tonen avslappnad samtidigt professionell. Försök att få kunden att känna att du är här för att hjälpa.

om du använder Cart Abandonment Recovery Plugin (eller något annat plugin som fångar formulärinformation) kommer kundens telefonnummer (om de anger det i kassan) automatiskt att fångas och sparas för din referens.

du kan komma åt dessa uppgifter genom att klicka på kundens namn från fliken’ Rapporter ’ som visas i bilden nedan:

skicka direktreklam

om kunden har angett sin leveransadress i kassan form innan överge sin varukorg då ett bra alternativ du har är att skicka dem en påminnelse med direktreklam.

om du tänker att i en ålder av internet och mass digitalisering, direktreklam är föråldrad då du kommer att bli positivt överraskad med denna statistik.

enligt Adweek föredrar 54% av kunderna att ta emot marknadsföringsmeddelanden via direktreklam i motsats till något annat medium.

en DMA-studie (Direct Marketing Association) tyder på att svarsfrekvensen för direktreklam är 7x gånger mer än alla digitala kanaler tillsammans. Studien fann också att direktreklam erbjuder en avkastning på 15-17%, vilket liknar den för marknadsföring av sociala medier.

några Tips för att skicka direktreklam

en bra strategi för att skicka direktreklam är att först börja skicka vagnen nedläggning e-post (till sin e-postadress). Om kunden inte vidtar åtgärder även efter den 2: a e-post, kan du skicka dem en direktreklam med en rabattkod eller ett incitament att knuffa dem att gå vidare med sin beställning.

som tumregel, prova ljusa färgade vykort eller kuvert så att de sticker ut mer i kundens brevlåda. Du kan experimentera med olika vykort / kuvertstorlekar för att se vad som fungerar bäst.

när det gäller meddelandet, håll det kort, enkelt och personligt som vi såg med vagnens övergivande e-post.

ett enkelt sätt att anpassa din e-post är att handskriva kundens namn.

överväg att inkludera en rabattkupong i ditt mail. Detta uppmuntrar inte bara kunder att köpa utan låter dig också testa framgången för din kampanj.

du kan till och med överväga att använda en QR-kod på dina vykort för att göra det lättare för kunder att nå din webbplats.

använda Web Push-meddelanden

Tänk dig att kunna visa dina annonser/meddelanden direkt på kundens skrivbord. Det är precis vad Web Push-meddelanden gör att du kan göra dem till ett kraftfullt verktyg när det gäller att återställa övergivna vagnar.

Låt oss se vad de är och hur du kan använda dem mer detaljerat.

Vad är en Web Push Notification?

en web push notification är ett meddelande (eller varning) som visas direkt på användarens skrivbord (i realtid) som visas i bilden nedan.

förutom stationära datorer kan dessa meddelanden också visas på mobiltelefoner.

till skillnad från ett e-postmeddelande där din kund behöver öppna sin inkorg för att hitta ditt meddelande, med webbpush-meddelanden, dyker meddelandet upp precis innan kunden leder till maximal synlighet och engagemang.

enligt Sendx.io, CTR för push-meddelanden är 10,8%.

från och med nu, web push-meddelanden stöds i stort sett alla stationära operativsystem inklusive Windows, Linux och OS X.

för Mobil, det stöds av Android OS. När det gäller webbläsarstöd stöds webb-push-meddelanden av alla moderna webbläsare inklusive Google Chrome, Firefox, Safari, Opera och Microsoft Edge.

Hur börjar du skicka webb-Push-meddelanden till dina kunder?

för att börja skicka push-meddelanden till dina kunder måste dina kunder först välja att få dina meddelanden.

du kan få dem att välja in genom att visa en opt-in-prompt. Denna opt-in-prompten kan visas så snart dina kunder kommer in på din webbplats eller medan de är i början av att bläddra igenom din webbplats.

här är ett exempel på en opt-in prompt på WPAstra.com

enligt Sendx är Opt-in-hastigheten för push-meddelanden cirka 7-10%.

när kunden har valt in, kan du börja skicka dem web push-meddelanden när du vill. Naturligtvis måste du schemalägga dem ordentligt för maximala omvandlingar.

det finns flera fristående tjänster som webengage, pushengage och sendpulse som låter dig spåra kundbeteende och skicka webb-push-meddelanden till dem som övergav sin vagn.

om du använder Shopify är en populär lösning Du kan använda FirePush och om du använder WordPress är en bra lösning att använda OneSignal-plugin.

Hur skickar du webb-Push-meddelanden med OneSignal för att återställa övergivna vagnar?

OneSignal är en riktigt populär lösning för att skicka webb push-meddelanden för WordPress-användare. När du skriver den här artikeln har detta plugin över 100 000 aktiva installationer.

Låt oss ta en snabb titt på hur du kan göra detta plugin arbete.

det första steget efter installationen av plugin är att skapa ett konto på OneSignal.com eftersom det är där du kommer att skapa alla dina kampanjer. Du måste sedan länka ditt OneSignal-konto med ditt WordPress-konto med API-nycklar. Detta är ganska enkelt.

när länkningen är klar kan du börja skapa push-meddelandekampanjer med hjälp av OneSignal.com instrumentpanelen.

OneSignal låter dig skicka meddelanden till en specifik publik baserat på förinställda kriterier.

du kan till exempel köra en kampanj för att bara skicka meddelanden till personer som övergav sin kundvagn och stoppa kampanjen En gång om de slutför beställningen.

för att göra detta måste du först ställa in spårning på din webbplats med Onesignals datataggar. Med dessa datataggar kan du tagga och segmentera användare baserat på deras beteende/åtgärder. Du kan till exempel segmentera användare som lagt till artiklar i sin kundvagn men inte kassan.

du kan sedan skapa och köra en push-meddelandekampanj för att rikta in dig på detta specifika segment av användare genom att klicka på knappen ’Lägg till Segment’ som visas i bilden nedan.

så ja, det finns lite inställning som krävs på förhand, men när det är klart fungerar allt automatiskt.

några tips att tänka på

när det gäller tidpunkten och frekvensen för att skicka meddelanden är det absolut nödvändigt att du inte skickar dem för ofta. Detta beror på att det bara tar användaren ett enda klick för att avsluta prenumerationen på dina meddelanden.

för återställning av kundvagn kan du överväga att skicka max två påminnelser, den första kan skickas inom den första timmen efter att vagnen övergivits och den 2: A efter en eller två dagar.

som med remarketing är det bästa sättet att konvertera med push-meddelanden att erbjuda dina kunder en tidsbegränsad Rabatt, gratis frakt eller exklusiva erbjudanden.

Håll dina meddelanden enkla och till punkten.

börja med en uppseendeväckande rubrik, följt av en eller två rader som förklarar din rabatt eller specialerbjudande, följt av en tydlig uppmaning till handling. Se också till att inkludera produktbilden.

slutsats

så länge det finns e-handel, är nedläggning av kundvagn bunden att stanna.

vad du kan göra från din sida är att försöka hålla det till ett minimum genom att optimera din kassaprocess, som vi diskuterade i den första delen av den här artikeln och implementera strategier för att återställa övergivna vagnar som vi såg i den här artikeln.

om du inte redan har gjort det, ladda ner gratisversionen av CartFlows och börja optimera dina kassasidor med de gratis mallarna. CartFlows kan du också bygga kraftfulla målsidor och genomföra andra beprövade marknadsföringsstrategier som order gupp, upsells och downsells.

glöm inte att ladda ner det kraftfulla WP Carts Abandonment Recovery plugin och börja skicka uppföljningsmeddelanden idag för att sluta förlora försäljningen.

den kombinerade kraften i dessa verktyg kommer att öka din e-handel försäljning och vinster till nästa nivå.