motivera personal i alla miljöer kan vara tufft, men detaljhandeln kan vara särskilt utmanande. Topparna och dalarna i fotfall kan göra det svårt att hålla fart, men fördelarna med att ha glada anställda är väl dokumenterade.
inte bara är de bättre på att göra försäljning, de är också mer benägna att stanna kvar i sitt jobb längre och ta färre sjukdagar. Som retail manager är dessa viktiga fördelar eftersom de sparar pengar och tid som kan spenderas på att omarbeta rotas och rekrytera och utbilda ny personal.
även om man tittar bortom bottenlinjen finns det andra stora fördelar med att ha motiverad och glad personal.
glad personal är mer kunna ge kvalitet kundservice och, med 9 av 10 brittiska kunder överge ett köp efter att ha fått en sämre service än de förväntade, det är viktigt att få det rätt.
med det i åtanke är här fyra bästa tips som hjälper dig att motivera din detaljhandelspersonal.
Bryt rutinen
för det första, ta en titt på ditt team och bestäm vad saps deras motivation mest.
naturligtvis måste du komma ihåg att det sannolikt kommer att vara annorlunda för olika teammedlemmar. Det kan vara att när fotfallet är långsamt, saktar dina anställda också ner. Alternativt kan det vara så att din personal under högtider på en lördag är så upptagen att de blir oroliga och börjar arbeta mindre effektivt.
tänk lite på detta och formulera sedan en plan för små gester som kan hjälpa till att öka din personal igen. Det kan till exempel vara att upptagna lördagar är den dag du turas om att ge tårta till laget. Varje lördag kan en anställd ta in några billiga söta godisar för att ge din personal lite extra energi och en dos teambuilding samtidigt. Om din personal rota inte är konsekvent nog för detta, eller om du känner dig obekväm att fråga dina anställda om de vill göra det, överväga att be om en liten budget för att göra det under extremt upptagna perioder.
eller om ditt lag kämpar när det är tyst, varför inte använda detta som en möjlighet för en rolig ideas session? Varje vecka väljer du ett område i din butik som du verkligen vill fokusera på. Till exempel, en vecka kan det vara din detaljhandeln visar. Ge din personal utmaningen på morgonen och be dem att ge dig sina ideer på eftermiddagen. Om du känner att ett ämne kan vara särskilt utmanande, koppla ihop personalen så att de kan studsa ideer från varandra. Om möjligt kan du be personalen att omsätta sina tankar i praktiken under eftermiddagen så att de, även när fotfallet är långsamt, har ett projekt som de arbetar med. Detta kommer att bidra till att ge personalen en känsla av syfte och gör det möjligt för dem att gå hem i slutet av dagen med något uppnått.
uppmuntra Ideas
oavsett om du håller dessa ideas sessioner eller om du väljer ett annat sätt, se till att dina anställdas ideer lyssnas på och att de får feedback på dem.
naturligtvis kan inte alla ideer sättas på plats eftersom det kan finnas för många planer på en gång, eller ibland, tyvärr, kan tanken bara inte vara lämplig. Men även om en ide inte kan användas, ge feedback som visar din anställd att du har tagit hänsyn till deras tankar.
i de fall där tanken är bra men ditt team redan för närvarande tar itu med flera projekt, överväg att ange ett tydligt Datum för när du kan börja arbeta med den här nya ideen. Överväg att skriva det i personalrummet, kanske på personalrotan under en lugn dag när den anställde som hade tanken är inne. Men var försiktig här för att se till att du har satt ett realistiskt datum. Om projektet skjuts tillbaka för många gånger kan det ha motsatt effekt.
genom att ta medarbetarideer på allvar får du dem att känna sig mer värderade. Förutom att stödja deras ideer bör du också erbjuda dem möjligheter att växa.
erbjuda möjligheter till tillväxt
det är lätt för anställda i många olika branscher att stagnera om de inte utmanas. Förutom att uppmuntra din personal att komma med ideer, erbjuda dem också möjligheter att lära sig och växa.
det kan vara så att en av dina medarbetare har en färdighet som verkligen är värdefull för ditt team. Uppmuntra dem att hålla en 10-minuters session med andra anställda där de pratar om denna färdighet och hur den kan användas. Det kan till exempel vara att en medlem i ditt team är särskilt stark när det gäller visuell merchandising. Varför inte be dem att dela några av sina favorittips med sina kollegor? Detta kommer samtidigt att hjälpa dem att känna sig värderade och uppskattade, samtidigt som de stärker ditt lag.
om du har resurserna tillgängliga kan det vara så att du kan skicka en del av din personal på vissa träningsdagar. Detta är inte tillgängligt för alla, men du kanske upptäcker att du kan dela användbara inlärningsbloggar och information med dem via en webbplats som färdigheter du behöver. Det finns också små saker som du kan göra även i din egen butik. Fråga anställda vilka typer av färdigheter de vill lära sig. Motiverade medarbetare kommer förmodligen att ha frågor eller vill lära sig något av dig. Det kan till exempel vara att du har en anställd som är intresserad av hur inlösen fungerar eller som är intresserad av försörjningskedjor och vill förstå hur du väljer vilka märken du ska lagra. Planera en tid att gå igenom det med dem. Du kommer att dra nytta av att ha personal med extra kompetens och även från möjligheten att lära känna din personal bättre.
om du vill kan du ta detta ett steg längre genom att låta anställda föreslå projekt som de vill arbeta med och ge dem en viss tid i veckan för att göra det. Google har en 20% tidsregel där anställda får spendera 20% av sin tid på ett projekt som de tror kommer att ge nytta för Google. 20% kan kännas som en hel del, men om du skulle ge en anställd en timme i veckan för att arbeta på din detaljhandeln visar eller på nya produktförslag till exempel, de skulle känna sig utmanade och du skulle dra nytta av sin tid forska och utveckla.
visa att motiverade medarbetare belönas
motiverade människor dras ner av personer som är omotiverade.
naturligtvis kan motivationen fluktuera från minut till minut, men när teammedlemmarna är konsekvent lata kan det vara mycket demoraliserande för motiverad personal. Det kan förvärras när en motiverad anställd tror att deras chef inte är medveten om skillnaden mellan sin egen arbetsstil och andras.
vissa yrkesverksamma går så långt som att säga att konsekvent motiverade anställda bör uppmanas att lämna. Detta kanske inte alltid är det bästa alternativet. Men du bör verkligen överväga att göra det klart att anställda som arbetar hårt konsekvent belönas. Se till att åtgärderna är tydliga och att andra teammedlemmar kan få dessa belöningar. Om du ställer in baren för högt, eller i linje med endast en anställds färdigheter, riskerar du att din personal blir desillusionerad eftersom de inte tror att de kan få belöningen.
ta hem meddelande
för att säkerställa att din personal är glad och motiverad, se till att de känner sig respekterade, värderade och att de har möjligheter att lära sig och ta ansvar för projekt som intresserar dem.
Vidare läsning från färdigheter du behöver
de färdigheter du behöver Guide till ledarskap e-böcker
Läs mer om de färdigheter du behöver för att vara en effektiv ledare.
våra e-böcker är idealiska för nya och erfarna ledare och är fulla av lätt att följa praktisk information som hjälper dig att utveckla dina ledarskapsförmåga.
om författaren
Ali Newton är marknadschef för Display Center, där ett team av kreativa experter tillhandahåller butiksutrustning, inklusive skyltdockor för vuxna och barn och skräddarsydda föremål.
Ali kombinerar sina konst-och modekvalifikationer med sin marknadsundersökningserfarenhet och psykologexamen för att hjälpa återförsäljare att driva sin försäljning.
fortsätt till:
motivera andra
kundservice färdigheter