5 Försäljningstekniker som fungerar i kundservice
postat av ICCS BPO på lördag 23 januari 2021
kundservice och försäljning går hand i hand .Man kan tryggt säga att en kundservice verkställande är alltid på ett drag där försäljning är också en inneboende del av jobbet. Kundservice och försäljning är sammanflätade, oskiljaktiga och ömsesidigt exklusiva. En hel del nytta kan innebära från kundservice när det gäller att sälja på samtalet. Kundservice executive är den person som kan överbrygga klyftan mellan vad som erbjuds och vad kunden vill .Om det finns en skillnad mellan vad en kund letar efter och vad vi kan erbjuda så är vi på språng när det gäller försäljning. Resultatet kan vara en effektiv win-win för alla.
här presenterar de fem tekniker som kan göra underverk i kundservice:
1 subtil introduktion av produkterna
en kundservicechef kan presentera en mängd alternativ eller nya produkter för kunderna i samtalet för dem att fundera över samma och göra några informerade val .Medan kunder idag översvämmas med en mängd alternativ att välja mellan .Beslutet att välja en viss produkt kan enkelt biträdas av kundservicecheferna. Oftare än inte kunder är på randen till obeslutsamhet att den uppsjö av valmöjligheter. Den milda och subtila hjälp är allt som krävs för dem att göra ett val.
2 stängningstekniker som ska användas för maximal fördel
i kundservice stängning av samtalet kan vara språngbräda till några fantastiska försäljnings erbjudanden .Stängning är den tid då försäljningschefer kan arbeta med kundens psyke .Många gånger försäljning ingripande vid tidpunkten för samtal stängning kan faktiskt hjälpa till cinching affären .som händer med samtal slutundersökningar de enkla stängningstekniker med avseende på kundens preferenser på ett generiskt sätt kan hjälpa mäta en gynnsam produkt introduktion.Stängningsteknikerna kan sträcka sig från några direkta avslutande nyfikna stängningsfrågor som ”skulle du vilja” till ”ska jag erbjuda dig” .det kan också innebära stängning i små doser som att bygga upp till den slutliga önskade Stängningen . Det är som att testa vatten på uppdrag av kundvård verkställande .Ibland måste de agera mer assertivt och övertygande .En kund kan vara helvetet böjd på alternativ ett tag allt vi kan erbjuda är alternativ B .i ett sådant scenario kundvård verkställande övertalningsförmåga kan göra susen.
3 påstående och övertalning i samtalet
försäljning är definitivt inneboende del av kundservice .det säger sig självt att en kundservice verkställande är också en skarp säljare .vare sig det säljer lösningar på samtal eller produkter .Tanken är att tillvägagångssättet måste vara bang på och precis rätt blandning av påstående och övertalning men inte för övertygande för att hindra samtalsflödet .Försiktighetsförmåga kan göra försäljning tillsammans med att ta frågor till en cakewalk.
4 förmåga att identifiera försäljningsmöjlighet
kundservice verkställande bör kunna identifiera en möjlighet för försäljning på samtalet .Detta är absolut nödvändigt för en del av verkställande direktören att vara händerna på data och förmåga att slå ut när det behövs. Customer care executive behöver kunna ställa sonderande frågor subtilt för att förbättra försäljningsmöjligheterna .Bör kunna erbjuda alternativ när det behövs.
5 kunskap och expertis
sist men inte minst kundvård verkställande behöver vara händer grundligt väl insatt i att sälja .Det är inte att säga att han borde vara formellt utbildad men att lära sig på jobbet i kombination med utbildning på plats och inneboende zest för försäljning kan göra underverk .i denna tid där val är obegränsade och sinne ombytliga blir det allt viktigare att finslipa säljfärdigheterna .Halva jobbet är gjort om vi kan få tillräckligt med uppmärksamhet hos kunderna på samtalet.
vi kan inte undergräva vikten av kundservice med avseende på försäljning .Återigen är de mer eller mindre ömsesidigt uteslutande i viss utsträckning .Många möjligheter presenteras för kundvård verkställande att verka för en försäljning. Behovet är att sälja vid rätt tidpunkt .Bygga upp tillräckligt med spänning för den produkt som erbjuds och arbeta subtilt på kundernas psyke för att hjälpa honom att fatta det aktuella beslutet.
