6 Enkla Tips för att öka produktiviteten i ditt callcenter
en studie utförd av teamet på American Express, 78 procent av de tillfrågade konsumenterna hävdade att de har backat ur ett avsett Köp på grund av dålig kundservice. Som ägare till ett callcenter är det ditt ansvar att ge de kunder som ringer in högsta möjliga kundservice. Huvudprioriteten du bör ha när du kör ett callcenter är att öka produktiviteten.
om dina anställda inte är produktiva leder det vanligtvis till låg lönsamhet. Är du nyfiken på hur du kan öka produktivitetsnivåerna i ditt callcenter? Om så är fallet, kolla in följande tips.
1. Anställda behöver flexibilitet
att ge dina call center-agenter en högre grad av flexibilitet och auktoritet är en bra ide. När utmaningar uppstår på ett samtal vill du att dina agenter ska kunna hantera dem på egen hand. Ofta, att sätta en kund som ringer in med ett problem kommer bara att komplicera saken ytterligare. Ju mer flexibilitet du ger dina agenter, desto lättare blir det för dig att öka produktiviteten. Agenter med högre grad av flexibilitet kommer att vara mer självsäkra och mer benägna att ta ansvar i utmanande situationer.
2. Öka medarbetarnas deltagande
call center-agenter som känner att de är en värderad medlem i ditt team är mer benägna att vara motiverade och engagerade medan de är på klockan. När viktiga beslut måste fattas om driften av ditt callcenter är det ett måste att involvera dina agenter. Att få feedback från anställda som är ”i skyttegravarna” dagligen kan ge dig några unika insikter. Inte bara kommer denna feedback att gynna dig, det kan få dina agenter att känna att deras åsikt är viktig.
3. Låt ditt Team att ta täta korta pauser
höga nivåer av stress i call center miljön är ganska vanligt. Att hitta sätt att minska den stress som dina anställda upplever är avgörande. Att låta dina agenter ta frekventa korta pauser är ett bra sätt att låta dem återfå sin lugn och komma tillbaka till sitt arbete med förnyad kraft.
4. Realtidsmått är viktiga
att ge dina agenter realtidsmått om saker som hur många som ringer i kön och status för andra agenter kan vara till stor hjälp när man försöker maximera produktiviteten. Att ta en titt på dessa data gör det möjligt för agenter att ta reda på var deras uppmärksamhet måste fokuseras. Medan den programvara som behövs för att tillhandahålla dessa realtids mätvärden kommer att kosta dig pengar, är det väl värt det med tanke på den högre effektivitetsnivå som denna programvara kan ge.
5. Ge anställda mer Information om den som ringer
om en agent måste spendera lång tid på att ta reda på information om personen de pratar med kommer det att leda till längre hålltider och lägre produktivitetsnivåer. Att investera i call center-programvara som är speciellt utformad för att ge agenter information om en kallad är viktig. Om agenter har all denna information i förväg, de kan få rätt att hjälpa en kund med deras problem.
6. Incitament och belöningar
kanske är det bästa sättet att motivera call center-agenter genom att ge dem belöningar och incitament. Att erbjuda saker som extra semesterdagar eller till och med en vecka med gratis luncher är ett bra sätt att öka produktiviteten. Var noga med att få lite feedback från dina agenter angående vilken typ av incitament och belöningar de vill få innan de fattar några beslut. Letar du efter ett sätt att öka antalet samtal Du kan ringa i ditt callcenter?
Kixie PowerCall låter dig ringa tre gånger så många samtal med bara ett klick på en knapp. Kontakta teamet på Kixie idag för mer information om de integrerade röstlösningarna de erbjuder.