8 Bästa Tips för att skapa Killer Customer Loyalty Program i 2021

att hålla dina befintliga kunder ombord är en tuff uppgift i denna konkurrensutsatta värld. Du behöver en blandning av marknadsföringsstrategier och innovativa kundlojalitetsprogram om du vill tillfredsställa kunder, öka kundengagemanget och öka konverteringarna.

under de senaste åren har kundlojalitetsprogrammen förändrats drastiskt, blivit digitala, blir effektivare och erbjuder unika upplevelser.

Låt oss ta en titt på hur man skapar ett kundlojalitetsprogram som fungerar.

vad är ett kundlojalitetsprogram?

ett kundlojalitetsprogram är en uppsättning strategier som gör att du kan erbjuda kunderna aktuella incitament baserat på deras tidigare köpvanor med dig.

digitaliseringen har dock förändrat hur kunder handlar med företag. Lojala kunder är inte bara vanliga köpare längre.

lojala kunder kan vara:

• någon som tar in hänvisningar genom social delning
• någon som sprider ett bra ord för dig
• någon som har fastnat med dig och motstått att byta
• någon som digitalt prenumererar på dina erbjudanden.

dagens kundlojalitetsprogram bör återspegla moderna kunders behov.

kundlojalitet är produkten av en bra kundupplevelse. Så om du vill bygga ett effektivt kundlojalitetsprogram bör det vara en prioritet att leverera en sömlös upplevelse och service över kundens livscykel.

egenskaper hos ett modernt kundlojalitetsprogram

• hjälper dig att erbjuda en friktionsfri transaktionsupplevelse till kunder över alla beröringspunkter.
• hjälper dig att anamma ny teknik för att göra det mesta av kunddata och personliga erbjudanden.
• hjälper dig att ge värde genom affiliate-partnerskap och tredjepartsavtal.
• för dig och dina kunder närmare.

hur man skapar ett kundlojalitetsprogram: 8 tips

gör din forskning

Starbucks hävdar att deras kundlojalitetsprogram spelade en viktig roll för att skapa en 26% ökning av vinsten och 11% hoppa i totala intäkter för 2013: s andra kvartalet finanspolitiska resultat.

för att genomföra ett framgångsrikt kundlojalitetsprogram måste ditt team lägga in forskningen innan någon implementering börjar. Det finns olika sätt att närma sig kundlojalitet, forskning hjälper dig att välja den som bäst passar dina affärsbehov.

var tydlig med målet för din kampanj, analysera arten och storleken på ditt företag och skapa ett program som hjälper dig att uppnå dina affärsmål. Glöm inte att ta hänsyn till kundernas förväntningar, beteende och nuvarande marknadstrender.

kunddata kan komma från en mängd olika källor, som din webbplatsanalys, lagerhistorik, försäljning, konversationer etc. Tanken här är att verkligen förstå kundbeteende och därför de typer av kampanjer dina kunder kommer att svara bra på.

genom att samla in och korrekt analysera data kan du inte bara använda den för att designa kundlojalitetsprogram, du kan till och med förbättra dina produkter eller tjänster. I slutändan hjälper allt detta till att leverera utmärkt kundservice.

håll det enkelt

om du överkomplicerar ditt lojalitetsbelöningsprogram finns det alltid chansen att kunderna inte förstår det. Om det händer kommer det bara att ignoreras och glömmas bort.

undvik detta genom att göra processen lätt för kunderna att förstå.

men inte bara det, gör det enkelt för dina kunder att anmäla sig till också.

skapa ett poängsystem som är lätt att spåra så att situationen är tydlig. Ge ut poäng till kunder på baksidan av inköpen och förklara hur de kan lösa in de ackumulerade poängen, oavsett om dessa poäng löper ut eller inte, och i så fall när.

ta en titt på JetBlue TrueBlue-programmet för ett exempel på hur du ställer in ett idealiskt kundlojalitetsprogram.

anpassa för en bättre kundupplevelse

artificiell intelligens hjälper företag att skapa mer personliga lojalitetsprogram. När företag investerar i dessa tekniker utrustar de sig med verktygen för att erbjuda mer proaktiv service.

Sephora är ett bra exempel på detta. Forskning av Sailthru om personalisering förmåga varumärken visar Sephora kommer ut som en vinnare eftersom:

• de erbjuder en sömlös omnichannel upplevelse till sina kunder, vare sig det på webben, mobil, eller i en tegel och murbruk butik.
• de personifierar sin produkt med mångfacetterat innehåll och beskrivning.
• de lanserade ett tri-tiered” Beauty Insider ” – program för att erbjuda kunderna mer överdådiga belöningar och gåvor.
• de ger kunderna ett produktförsök med en virtuell assistent för att hjälpa dem att hitta den perfekta produkten för sin hudtyp.

att anpassa kundupplevelsen behöver inte vara komplicerat. Många varumärken personifierar upplevelser med hjälp av visuella engagemangsverktyg, så att de kan hjälpa kunder genom att komma åt sina webb-eller mobila webbläsare och samarbeta för att slutföra uppgifter.

belöningspoäng-traditionella men ändå effektiva

belöningarna du ger bör ge ekonomisk mening för ditt företag, samtidigt som du erbjuder något dina kunder vill ha. Oavsett om du väljer att erbjuda dina kunder rabatter på framtida inköp, gratis belöningar eller till och med en kombination av de två, kom alltid ihåg den viktigaste regeln: Belöningarna måste erbjuda värde till kunden.

vissa livsmedelsbutiker har partnerskap med bränsleföretag för att erbjuda rabatter på gas. Eftersom gas är en viktig vara och en oundviklig kostnad för många konsumenter är detta en mycket användbar taktik. Dessa kundlojalitetsprogram använder ofta kort som redan används för att få rabatter, med insiktsfulla försäljningsdata på baksidan av det.

Håll kontakten med dina kunder

Experian data visar e-postmeddelanden riktade mot dina lojalitetsprogramdeltagare har 40% högre öppna priser, 22% högre klickfrekvens, 29% högre transaktionsnivåer och 11% högre intäkter per e-post.

det är en absolut nödvändighet att hålla kontakten med dina kunder efter att ha skapat ditt lojalitetsprogram och e-postkampanjer är ett av de bästa sätten att göra detta.

att använda en e-postkampanj för att låta dina kunder veta om förnyelser (om ditt kundlojalitetsprogram kräver det) och specialerbjudanden bara för lojala medlemmar kan få ditt program att fungera bättre.

meddela dem om kampanjen efter en viss tid som en påminnelse. Detta hjälper till att skapa ett positivt intryck av ditt varumärke. Nedan följer ett lysande exempel på hur du kan hålla kontakten med kunderna:

företaget har visat kreativitet med denna kampanj” Vi saknar dig”!

ett annat bra sätt att ansluta till din kund är via livechatt. Det låter dig informera kunder om lojalitetsprogram under samtal samt bygga förtroende, öka kundlojaliteten.

marknadsföra kundlojalitetsprogrammet

oavsett hur bra ditt kundlojalitetsprogram är om inte dina kunder vet om det, kommer det inte att få dig väldigt långt. Investera i marknadsföring så att dina kunder är medvetna. Se till att du skapar en marknadsföringsstrategi som passar ditt företag.

nedan är några av de sätt du kan gå tillväga:

• annonser på nätet
• sociala medier
• pressmeddelanden
• tidningsannonser
• utomhus hamstringar
• skyltning i butik
• skicka ut en kundnöjdhetsundersökning
• skicka nyhetsbrev
• utveckla ett kundreferensprogram
• Håll en online-tävling
• publicera distribuerat innehåll

Välj incitament noggrant

när du bestämmer dig för de mest lämpliga incitamenten för ditt lojalitetsprogram, analysera behoven och beteendet hos dina målkunder. Ibland devalverar freebies din produkt eller tjänst, så försök och tänk på alternativ som gör incitament exklusiva.

Upplevelsebelöningar är populära eftersom de får kunderna att må bra och ger mervärde till sina liv. De hjälper också ditt företag att sticka ut från mängden och generera långsiktig lojalitet hos dina kunder.

till exempel i Indien har Starbucks utformat ett fantastiskt lojalitetsprogram som heter My Starbucks Rewards. Det finns flera sätt att anmäla sig till programmet, inklusive att skapa ett konto eller ladda ner Starbucks India-mobilappen. För varje köp får du en ”stjärna”.

Ställ in exklusiva erbjudanden och rabatter för dina kunder via sociala medier

dina följare på sociala medier och e-postprenumeranter är alla potentiella kunder. Använd sociala medier och nyhetsbrev via e-post för att ge dina följare spännande och exklusiva tidsbegränsade erbjudanden och rabatter.

försök skapa en unik hashtag för erbjudandet. Ge en rabattkod och använd hashtaggen i alla dina sociala medier och håll den konsekvent under kampanjen. Du kan enkelt spåra och justera saker baserat på hur kampanjen presterar.

denna typ av marknadsföringskampanj gör att dina kunder känner att de är en del av en exklusiv klubb, och som ett resultat kommer de att hänvisa ditt företag, ge nya människor att gå med i din e-postlista och följa dig på sociala medier.

lojala kunder ger långsiktig framgång

gjort rätt, kundlojalitetsprogram kan öka vinsten och förbättra kundlojaliteten. Detta innebär att de har befogenhet att göra en betydande inverkan på din vinst. Implementera rätt lojalitetsprogram för dina kunder, hantera det bra och du kan säkerställa långvarig framgång för ditt företag.

har något av tipsen ovan hjälpt dig att skapa ett kundlojalitetsprogram? Tror du att vi missat något? Låt oss veta i kommentarerna.