juli 16, 2017
av Lauren Cranford
Patient no-shows och sista minuten avbokningar är en pengar och resurs slösa faktum i livet för medicinsk praxis. Det finns ingen väg runt dem helt, men det finns några praktiska steg som praxis kan vidta för att hålla dem till ett minimum. Här är några beprövade bästa metoder för att minska antalet utebliven.
kommunicera påminnelser i den metod som patienten föredrar
telefonbokningspåminnelser skadar aldrig, men vissa patienter är mer benägna att uppmärksamma en text eller e-post. Även om det lägger till lite komplexitet, kan valet av påminnelsemetod som patienten föredrar ha stor inverkan på att minska no-shows.
var tydlig om orsakerna till uppföljningsbesök
det första steget för att undvika en utebliven show kan börja när utnämningen är planerad. Om besöket ska vara en uppföljning, var noga med att meddela orsaken till att ett möte är nödvändigt, vad som kommer att diskuteras och vilka ytterligare åtgärder som kan förväntas. Människor är mer benägna att komma till ett uppföljningsavtal även om de mår bättre om de har en klar förståelse för varför det är viktigt.
implementera ett Telemedicinprogram
även om no-shows och avbokningar är en stor smärta för praxis, finns det många legitima utmaningar som kan göra det svårt för patienter att komma in på kontoret. Att sakna tid från jobbet, hitta barnomsorg och slösa tid eller pengar i trafiken är verkliga problem som leder till missade möten. Ett sätt att ta bort dessa bördor från patienter är att genomföra ett telemedicinprogram. Besök via video är mycket enklare, snabbare och billigare för patienter och de eliminerar många av anledningarna till att människor inte dyker upp.
har en avbokningspolicy
åsikter skiljer sig åt om det är bra att ta ut en avgift för utebliven ankomst och avbokningar i sista minuten, men oavsett om du bestämmer dig för att göra det, är det bra att ha en skriftlig avbokningspolicy som patienter undertecknar. Det bör ange orsakerna till att no-shows är dåliga för praktiken och skadliga för patientens hälsoutfall. Det bör be patienten att förbinda sig till en rimlig anmälningsperiod om de behöver avbryta eller boka om ett möte.
minska väntetiderna
din avbokningspolicy kommer att be patienter att respektera din tid genom att meddela om de måste avbryta, det är rimligt för dem att förvänta sig att ditt kontor kommer att respektera sin tid genom att minimera tiden de måste vänta för att ses. Detta är en annan fördel med ett telemedicinprogram, vilket tenderar att leda till kortare väntetider för de patienter som behöver komma in på kontoret. Om kontoret körs bakom av någon anledning, var noga med att kommunicera det till patienter så att de vet vad de kan förvänta sig.
uppföljning efter avbokning eller utebliven ankomst
genom att kontakta dig för att ta reda på varför ett möte missades kan din personal se några trender eller meddelandeprocessfel som kan korrigeras för att förbättra antalet hållna möten.
identifiera patienter som regelbundet missar möten
var noga med att spåra utebliven och avbokningar så att du kan identifiera vissa patienter som rutinmässigt missar möten. Du kan avslöja en barriär som hindrar dem från att göra det som kan åtgärdas. De kan också behöva en påminnelse om din avbokningspolicy. I extrema fall kan det vara vettigt att släppa ut en patient som vanligtvis saknar möten på grund av slarv, men ofta finns det ett sätt att lösa utmaningen och vända situationen.
gör det enkelt att ändra eller avbryta ett möte
patienter bör förstå hur man avbryter ett möte i förväg eller hur man omplanerar det. Ju fler sätt de kan göra det, desto mer sannolikt är det att du får det meddelande du behöver. Online schemaläggningsverktyg hjälper, särskilt när de används tillsammans med elektroniska påminnelser.
planera inte möten för långt i förväg
om en patient behöver komma in för en check-up på sex månader kan du överväga att vänta tills närmare förfallodagen för att planera ett möte. Mycket om en persons schema kan förändras under den tiden och människor är mycket mer benägna att glömma något så långt borta.
det finns ingen silverkula eller en storlek som passar alla lösningar på problemet med no-shows och sista minuten avbokningar, men dessa steg kan gå långt för att minimera problemet. Kom igång med Chirons användarvänliga plattform idag!
(hur mycket extra intäkter kan din övning göra efter att ha antagit telemedicin? Använd vår Telemedicinskalkylator för att ta reda på det!) 