i vårt inkopplade, ångestfyllda samhälle lockar spa oss att koppla av och uppmärksamma personligt underhåll. Kanske för att deras roller verkar så kritiska idag, Spa är redo för tillväxt. Enligt forskningsföretaget IBISWorld växte hälso-och wellnessbranschen med en årlig takt på 2.9% från 2011 till 2016 och förväntas klättra nästan 2% årligen fram till 2021. Kvinnor och, specifikt, kvinnor baby boomers med diskretionär inkomst utgör den största delen av spa kunder. De nedlåtande spa för avkoppling, hudvård resultat, socialisering och helt enkelt kul. Varumärken som trivs i spa-miljöer ger dessa fördelar samtidigt som de uppfyller spa-operatörernas unika krav. Beauty Independent diskuterade detaljerna i spa-verksamheten med sju experter för att destillera bästa praxis för varumärken med spa-ambitioner.
Lay av spa Mark spa marknaden är inte en monolit. Det är uppdelat i flera typer av spa, särskilt dag Spa, resort Spa, medicinska spa och destination Spa. Med nästan 17 000 enheter i USA är Dagspa geografiska jättar på marknaden och står för cirka 80% av inhemska spa-platser. Eftertraktade destination Spa inte ens knäcka 1% av plats totalt.Att välja ditt mål spa kokar ner till synergier mellan målen och ditt varumärke. ”Det är viktigt att börja definiera vad som är varumärkets historia och hur vill det återspeglas i ett utrymme”, säger Bonnie Baker, managing partner och medgrundare av Satteva Spa and Wellness Concepts.
” varumärken går vilse när de försöker vara överallt, och de representerar inte sin historia eller filosofin bakom varumärket. Historien och filosofin ger varumärken livslängd och dragkraft i spa.”Spa erbjuder två möjligheter för varumärkesinkludering som inte utesluter varandra: detaljhandel och service. Retail är en liten bidragsgivare till spa-intäkter. Nancy Griffin, en rektor på Contento Marketing, siffror det är vanligtvis ansvarig för 10% av ett spa intäkter, även om Kim Collier, grundare av JAMU och en pedagog med Blu Spas Inc., uppskattar detaljhandeln kan slå 20% till 30% av intäkterna i en hälsosam spa-verksamhet. För att göra spa-kanalen värdefull för varumärken, rekommenderar Griffin att koncentrera sig på spa som samlar minst 1 miljon dollar i årliga intäkter. Spa med det oväntade har ofta tre eller flera behandlingsrum och ligger nära eller inom en efterfrågegenerator som ett hotell, gym eller medicinskt kontor. Tillvägagångssättet till skillnad från salongindustrin domineras inte spa-marknaden av produktdistributörer som fungerar som portvakter. Medan distributörer finns-Universal Companies är ett-de flesta märken hanterar spa-distribution själva. Det betyder massor av benarbete som identifierar rätt spa-kontakter. ”När ett varumärke går in i en återförsäljare med 140 butiker, har jag att göra med en köpare och hennes assistent för de 140 dörrarna. Med spa finns det 140 spa-direktörer som jag har att göra med för 140 spa”, säger Kayla Childress, ägare och grundare av Mindful Luxury.Spa-direktörer tenderar att vara varumärkenas go-to-kontakter, men de är inte alltid de anställda som vet varumärken. Spa detaljhandelsköpare kan skilja sig från dem. ”Försök hitta beslutsfattaren för annars slösar du bara bort din tid”, säger Amal Elbahnasawy, grundare av Artisanskin och en tidigare spa-chef. ”Om du inte känner köparen eller inte hittar dem online, ring och lämna meddelanden tills du får svar. Annars kommer du att gå vilse.”
Elbahnasawy arbetade på ett stort hotellföretag under sina spa director-dagar och hade inte befogenhet att godkänna ett varumärkes inträde i spaet, men varumärken levererade produkter som trängde hennes kontor med lite hopp om att bryta sig in på platsen.Brand grundare ofta E spa kontakter. Ett e-postmeddelande ensam är vanligtvis inte tillräckligt för att galvanisera Jennifer Gallegos, estetik och hudvård retail director på spa International Orange. ”För det mesta, om det inte finns något intressant som fångar mitt öga och får mig att läsa mer, ignorerar jag det”, säger hon. ”Om en fullstor produkt dyker upp på mitt skrivbord kommer jag att titta på förpackningen och prova den på min hand.”Kate Fish, grundare av Katari, ett hudvårdsmärke som finns på spas, bedriver en ny strategi för att komma i kontakt med spas: hon dyker upp på dem. ”Jag vill se vad spa handlar om och dynamiken i det,” förklarar hon. ”Om du slår av det är det bra. Om inte, går du vidare.”Många märken börjar sina spa distribution insatser på spa lokala till dem, vilket gör besök inte alltför betungande.
skolgång spa utbildning är av största vikt i spa marknaden. Fish upptäcker en stark korrelation mellan utbildningssessioner på spa och hennes varumärkes spa-försäljning. ”När du inte vet hur du använder produkten är du mindre benägen att använda den”, betonar hon. Fisk stannar av spa själv för att genomföra utbildningar och ibland tar en estetiker tillsammans med henne för demonstrationer.Blathering orelaterad nonsens till spa personal är inte fördelaktigt för någon. ”Problemet som vi har stött på är att personen kommer in, och de är bara typ av att sälja produkten eller namnet som släpper kändisar som använder den. Jag har estetiker som ställer sofistikerade frågor. Jag behöver verkligen någon som är smart och pratar om hur produkten fungerar”, säger Gallegos.Tråkiga presentationer kommer att ignoreras. ”Det finns inget värre än att fastna i en träningspass hela dagen och vara överbelastad med information som ingen ansluter till”, säger Childress. ”De bästa träningarna håller varje person händerna på.”Kom ihåg att spa kompenserar sina anställda under dina träningspass, så du vill göra dina träningar värda det för dem. Lämnar bakom produkten uppskattas och i slutändan ökar försäljningen. Effektiv utbildning ångras av konstant spa personalomsättning. Video utbildningar och tillfälliga konferenssamtal—Josh Rosebrook hud och hår håller månatliga samtal för att köra igenom den senaste med spa och återförsäljare—se spa personal förblir utbildad även om en anställd eller två avgår.
Business i ryggen tjänster gör Spa tick. Varumärken behöver inte ha en närvaro i behandlingsrummet, men det är svårt att göra en försäljningseffekt om de är frånvarande från det. Professionell dimensionering är det första måste för bakstången. Liter och gallon storlekar är vanliga, även om Griffin noterar en back-bar ansikte serum behållare kan vara två till tre uns om den vanliga detaljhandeln storlek är ett uns.Professionella formuleringar förstärker de aktiva ingredienserna så att spa kan skilja detaljhandelsprodukter från vad som används i tjänster. Varumärken konverterar direkt sin grossistprissättning till den större storleken. Childress understryker att professionella flaskor bör märkas tydligt som till exempel rengöringsmedel eller kroppslotioner för att undvika estetiker som fumlar runt i behandlingsrummet. Professionell förpackning som efterliknar utseendet på detaljhandelsprodukter stärker varumärket.Ett behandlingsprotokoll är ett annat måste för tjänster. Att ta ombord en spa-professionell, kanske en pedagog eller estetiker, för att utveckla ett protokoll är värdefullt om inga anställda på varumärket har tidigare spa-erfarenhet.Behandlingar som integrerar ditt varumärke bör lyfta fram hjälteprodukter. Griffin säger att minst tre produkter bör införlivas i en behandling. En ansiktsbehandling kan innehålla åtminstone en rengöring, mask och fuktighetskräm. Collier avslöjar att det i allmänhet finns $5 till $ 7 grossistvärde av produkten i en 60-minuters $75-behandling. ”Det finns produkter med guldblad i dem eller CBD som är högre prispunkter, så de kan vara dubbelt så mycket eller till och med $20 per behandlingsklient”, antar hon. ”De riktigt smarta företagen med väl genomtänkta behandlingsupplevelser inkluderar en gåva med service eller prover så att kunden kan fortsätta använda produkterna. Det kan också tas med i kostnaden för behandlingen.”Det är inte lätt att knäcka servicemenyer som Spa har en hel del investerat och ridning på befintliga menyval. Childress föreslår att man skapar säsongsbetonade eller lyxiga behandlingar som fyller hål i spa-menyer.
Inställning av förväntningar sensationell försäljning på spa sker inte snabbt. Utökade horisonter för lansering och vinst är vanliga. ”Spa måste uppdatera sina menyer, protokoll och webbplatser för att införliva en ny linje, och de måste göra betydande utbildning”, säger Childress. ”Att byta linjer för dem är tråkigt, och de gillar inte att göra det.”Åtta månader är inte en hemsk tid för att bli upptagen av ett spa, och det kan ta tre år.Kostnaderna för att etablera och behålla spa distribution är omfattande. Childress rekommenderar varumärken att gå ut på spa-mässan och avsätta en budget på ungefär 20 000 dollar för den. Live Love Spa, Spatec, Spa Buzz, och ISPA-konferensen och Expo är bland spa-mässans grundpelare. En oberoende spa-säljare kan kosta ett varumärke ungefär $75,000 till $ 100,000 per år, och en oberoende utbildare ringer in på $30,000 till $50,000. Reps och lärare kan vara extremt konstruktiva för spa. Gallegos säger, ” jag har haft varumärken tidigare släppa bollen på träning. De har ingen rep i vårt område eller de kan inte få någon här ute, och linjen floppar.”I början är det osannolikt att Spa kommer att ta in ett helt varumärkessortiment i sina detaljhandelsområden. Gallegos är benägen att testa stjärnartiklar initialt, och PR-buzz kan vara avgörande. ”Ett varumärke som Vintners dotter som har sitt marknadsföringsspel på pointe, som verkligen stöder vår försäljning”, säger hon.
försäljningsprestanda på spa varierar mycket. Childress detaljer ett varumärke med några SKU: er på ett spa kan generera månatliga omordningar på $300 till $500, men försäljningen stiger till tusentals varje månad för en hudvårdslinje med bra representation i ett Spas behandlingsrum. Tålamod är absolut nödvändigt. ”De första två till tre åren kan vara extremt smärtsamma med långsam och stadig försäljning”, säger Childress. ”Stick-to-itiveness är nyckeln till att se framgång i spa-kanalen.”Morgondagens spa positionera ditt varumärke som en integrerad del av framtiden för spa marknaden kan göra för givande spa introduktioner. Griffin nämner wellness program tar tag i spa. Varumärken bredda wellness samtal på spa som sexuell hälsa specialist bra ren kärlek är eftertraktade. Griffin betonar också farm-to-hudvård berättelser kan vara övertygande. ”Spa-besökare vill verkligen veta vad som går in i vad som appliceras på deras ansikten eller kroppar. De vill veta om du räddade regnskogen,” hon säger, halvskämt. ”Många indiemärken har riktigt bra historier som de kan dela i spa.”Collier pekar på avancerad vetenskap, naturläkemedel och anpassning som spa trender på uppgången. ”Under de kommande åren kommer vi att se integrationen av medicinska och avkopplingsbad där människor kan gå för fler diagnoser. Det kommer att finnas en aspekt av högteknologi, hög beröring och personalisering,” gissar hon. ”Och jag tror att vi kommer att se mycket mer med naturlig läkning, varma källor och CBD. Människor tar ansvar för sin hälsa och välbefinnande. Med vår åldrande befolkning kommer det att vara mer inriktat på bättre blodcirkulation och att ta itu med enkel rörelse.”Stora uppdrag är dock inte mandat för varumärken att göra spa-framsteg. ”Nisch är alltid ett bra sätt att gå”, säger Griffin. ”Du kan fokusera på ett tillstånd som svullnad i benen eller calluses på fötterna. Ha den hjälteprodukten som alla pratar om.”En tidigare version av denna artikel dök upp den 27 September 2017.