en berättelse om två Dockor och loppet för platina
Ok..so jag har varit borta i ungefär en månad och det var verkligen inte hur jag ville komma tillbaka till bloggrutinen…med en sorglig berättelse. Jag ville inte göra det men det fanns helt enkelt inget annat sätt. Om du hörde klagan och Stönande igår morgon, du troligen var i närheten av en Barbie samlare eller mer specifikt en Tokidoki Barbie samlare. Här är en bild för att starta vår resa.
dockan ovan är en svart Etikett Tokidoki docka som Mattel erbjöd till försäljning igår morgon klockan 9 till alla samlare. Det var en aviserad, förväntade, bloggade om och hyped till inom en tum av sitt liv försäljning. Denna docka var i sig intressant och mycket samlarbar och värd spänning och förväntan. Mattel, i ett försök att lindra ett system/server flaskhals inrättat en hög volym go-to lösning som kallas ”väntrummet” där människor, när de har valt att köpa, i huvudsak sätta i kö för att vänta på sin tur att betala. Tricket är att få betala innan dockan säljer ut. Det är väldigt civiliserat och diplomatiskt och används på många konsertbiljettförsäljningssidor såväl som Comic-Con.det är inte ofelbart eller perfekt men det är bättre än systemkraschande gridlock.
den försäljningen på egen hand skulle ha varit tillräckligt, men vänta…det finns mer. Mattel var tvungen att höja ante lite och även erbjuda, på samma gång, en platina nivå docka.
här är platinum-etiketten Tokidoki Barbie som också erbjuds av Mattel i morse klockan 9. Detta var återigen en annonserad försäljning och var öppen för alla samlare, inte bara BFC-medlemmar. Det annonserades, pratade om, bloggade om och förväntades sedan dagen Det tillkännagavs för över en vecka sedan. Mattel bestämde sig för att krydda saker lite och höll en skattejakt för att få dockan. Detta innebar att hitta en av två små ikoner (som ikonen nedan) gömd någonstans på Barbie Collection webbplats.
när du hittat ikonen klickade du på den och det skulle ta dig till en hemlig försäljningssida genom vilken du kunde köpa den exklusiva dockan. Så du har 1) en platina docka till salu vilket innebär att det bara finns 999 eller färre av dem, du har 2) en svart etikett mycket samlarbar docka till salu, du har 3) ett system som har misslyckats tidigare när det gäller platinaförsäljning och 4) Du kommer nu att be folk att inte bara gå in och klicka på en sida, du kommer att be dem att klicka på många, många sidor för att hitta en liten ikon. Lät som ett recept på elände och katastrof för mig. För att vara rättvis har Mattel uppdaterat sin hemsida (min recension av det är en helt annan tome som väntar på att skrivas) och de gav kryptiska ledtrådar om vilka sidor ikonerna kunde hittas på. Ända intrepid docka jägare, jag sa till mig själv ”väl allrighty då, jag är på jakt efter det.”Och med detta beslut kom en ny fras in i min docka som samlade ordförråd: Platinajakt. Låt loppet börja.
löpare på ditt märke!! Per Mattel visste vi att de erbjöd ”några” av platinum label dolls Till salu men inte alla. Vi visste att vissa skulle erbjudas via andra återförsäljare men visste inte vilka eller vid vilken tidpunkt. Allt vi visste igår morgon var att klockan 9 på PST skulle några platinum label Tokidoki dolls vara tillgängliga för köp på $75 om vi kunde hitta ikonen som låste upp den hemliga försäljningssidan.
Löpare Blir Inställda!! Jag visste att jag inte hade en snöboll chans i … ja du vet var … att få den här men jag ville försöka. Jag ville ta ledtrådarna de gav oss och prova det här nya systemet. Jag förväntade mig att hela upplevelsen skulle sluta som den gör i en av mina favoritscener från Shakespeare in Love: ”Hur ska detta sluta?”en karaktär frågar,” som alla berättelser gör när kärlek nekas – med tårar och en resa ” är det profetiska svaret. Jag förväntade mig frustrationen, jag förväntade mig tårarna, jag förväntade mig att resan skulle sluta i besvikelse och ilska. Tyvärr, detta verkar verkligen ha varit den vanligaste upplevelsen. Mitt eget lopp gick dock inte som förväntat.
gå! Jag gick in med några gissningar om var ikonerna kan baseras på ledtrådarna i Mattels skrivning. Min plan var enkel: Jag skulle försöka” platinum label ”- sidan eller” black label ” – sidan, se om ikonerna var på dessa sidor och om de inte var det var det… ingen platina för mig. Något jag hade märkt tidigare om Barbie Collection-webbplatsen kom till nytta och var (i efterhand) instrumental för mig i det här loppet. Jag hade insett att det var väldigt svårt att hitta grundläggande saker med hjälp av webbplatsens inbyggda sökruta med termer som ”Black label”, ”Platinum label” eller namnen på designers som ”Bill Greening” eller ”Robert Best”. Den gamla barbiecollector-webbplatsen skulle returnera innehållet jag förväntade mig när jag sökte efter dessa saker. Den här nya webbplatsen?….inte så mycket. Innan försäljningen började hade jag utfärdat en sökning på Bing som returnerade länkar till sidorna ”platinum label” och ”black label” på Barbie Collection-webbplatsen. Jag hade dessa länkar till hands för den stora försäljningen och det var dessa sidor som kom till nytta och inte sökningarna med sökrutan på själva Barbie-samlingsplatsen. När 9am-timmen slog, uppdaterade jag min ”platinum label / Barbie Collection” Bing-sökning, klickade på den första Barbie-Samlingslänken och fick…
se den roliga länken längst ner till vänster? Ja … det gjorde jag också.
i programmeringstermer är detta ett syntaxfel. Oftast händer det när en programmerare introducerar ett typografiskt fel. Jag såg ikonerna jag letade efter och jag såg också att de var knutna till ”Bill Greening”. Jag såg ikonen och jag klickade. Ogiltig syntax eller inte, ikonen var fortfarande live/aktiv och det tog mig till den svåra att hitta försäljningssidan där jag kunde köpa och kolla framgångsrikt. Jag försökte genast att berätta ett par vänner där länken var och jag tänkte berätta för dem ”hitta Bill Greening” var sak att göra. Det var inte … här är varför.
du kunde inte söka efter” Bill Greening ” på den aktuella Barbie collector-webbplatsen och få den sida du behövde. Den sökfunktionen fungerar inte på den aktuella webbplatsen. Vad?!!! Det enda sättet jag har sett för att komma till hans sida på BC-webbplatsen var att hitta en docka som Bill designade och klicka på den produktsidan och sedan klicka på hans namn i produktbeskrivningen under designer. När du kom till hans sida fanns ikonen bredvid hans namn. Det enklaste sättet för människor att komma dit skulle ha klickat på den andra Black label Tokidoki dockan som var till salu. Men här är problemet med det: Mattel hade just spenderat de senaste timmarna på att träna människor att tro att om du klickade på Tokidoki-länken skickades du till väntrummet. Jag skulle våga gissa att många människor var oroliga för att de skulle sättas in i ”väntrummet” för black label-dockan och därmed missa chansen att få platinum label-dockan. Det lämnade dem att försöka lista ut vilka dockor Bill Greening utformade medan de hörde klockan tick, tick, tickar bort i bakgrunden. I efterhand var det mest effektiva sättet att komma till magic sales-sidan att överge webbplatsens sökfunktionalitet och söka med en extern sökmotor som Google eller Bing.
så, loppet är över … vad lärde vi oss? Här är en sak och jag kommer att relatera detta till mode: det finns en välkänd regel att du inte accentuerar dina brister i mode. Om du till exempel är bred i höfterna bär du inte horisontella ränder…särskilt runt höfterna, eller hur? Om du är kort eller liten, bär du inte något som accentuerar det faktum att du är vertikalt utmanad. Tja, om du har en webbplats som inte har bra sökning eller till och med logisk sökfunktionalitet, be inte folk att söka efter något! Detta är inte hjärnkirurgi people…it s sunt förnuft. Nu vet jag att det kommer att finnas människor som kommer att säga ”Tja, kanske visste de inte att det fanns dessa problem tills denna försäljning visade dem.”Mitt svar: den ursäkten håller inte vatten. Det finns en välkänd historia om att webbplatsen misslyckas när den är stressad (se detta om den senaste Platinaförsäljningen). Innan du öppnar en försäljningsplats igen (efter att ha stängt den i över en vecka kan jag lägga till) det första som många företag gör är användbarhetstestning. En av de många saker som denna typ av testning gör är att kontrollera webbplatsens funktionalitet. Var detta gjort för den nya webbplatsen? Jag är kvar att undra på att en eftersom gårdagens övning i frustration visade många uppenbara problem med användbarhet. Om Mattel letar efter feedback Har jag ett par förslag på Barbie Collection-webbplatsen.
1) Fixa sökfunktionen på webbplatsen pronto. Se till att viktiga logiska sökningar fungerar som att säga…dina designers, eller dina etikettkategorier, de faktiska namnen på produkter etc.. Här är några som hjälper dig att komma igång..A) Bill Greening fungerar inte, Bill fungerar men inte det fullständiga namnet. Kommer Greening kommer att dra upp några eftersom tydligen ditt sökverktyg kan” sluta ” exakt men inte komma med resultat om du söker det faktiska namnet. B) när jag sökte ”Robert Best” kom webbplatsen med exakt en Silkstone docka…en. Du kanske vill kontrollera att en Mattel. C) en Lynda Kyaw-sökning gör inte bättre. Det kommer upp med mäktig Afrodite men det är alla människor. D) försök att skriva ”platinum label” i sökrutan och se vad du får. Jag kommer att berätta you…nada…no träffar varför jag gick till en extern sökmotor för att söka på webbplatsen och kom med bättre resultat. 2) Testa ditt system!! När det är dags att testa det färdiga systemet kanske du vill få några användare som faktiskt använder webbplatsen för att köpa något..åh som att säga att dina kunder gör … du kanske faktiskt vill anställa några kunder för att gå in och faktiskt ta ut webbplatsen för en provkörning före lanseringen. 3) Kontrollera om det finns fel!! När du startar något som denna skattejakt kanske du vill kontrollera din webbplats för uppenbara syntaxfel. De var högst upp på varje Bill Greening-produktsida under skattejakten på webbplatsen ( önskar att jag hade tagit en skärmdump men inte). Bara att säga … inte ett professionellt utseende. Jag kommer dock att ge Webbplatsen detta, det verkar som om ”väntrummet” hjälpte till med stress på systemet. Webbplatsen kraschade inte och folk kunde kolla in med sina Black label Tokidoki dockor. För mig själv, när jag hade platinum dockan i min vagn, jag kunde kolla in utan problem eller orimliga förseningar. Detta var en förbättring jämfört med tidigare platinum label köpupplevelser.
jag vill älska och vara lojal mot Barbie-märket … det gör jag verkligen. Det är verkligen svårt att göra när de verkar behandla långvariga och lojala kunder som de gjorde igår. Det verkade vara alldeles för få dockor tilldelade för försäljningen. Vi har ännu inte hört hur många som faktiskt såldes igår. Jag tänker på de 999 som gjordes, var bara 100 eller färre till salu igår. Barbie Collection-webbplatsens brist på funktionalitet i sökverktyget hindrade många samlarförsök att hitta ikonen. Även om du visste ikonen var på Bill Greening sida, du frågar, ” Var är Bill Greening sida?”. Jag råkade på länken av ren dum tur och en extern sökmotor som bara råkade dra upp en sida med länken på den. Här är take away för mig… varför hålla en tävling för kunder och potentiella kunder men ge dem mycket liten chans att lyckas? Får du god vilja på det sättet? Det är som att bjuda in en stor grupp hungriga vänner till en fest och när de anländer sätter du ner en burk koks och en flygväska med kringlor. Jag misslyckas med att se hur Mattel eller Barbie-märket lade till nya köpare för sin produkt på den här. Skattjakten var en roman och söt ide säkert men tog det in tillräckligt med synlighet och nya affärer för att kompensera för de lojala köpare som du bara kungligt förbannade? Jag ser det bara inte. Jag antar att tiden får utvisa. Ingen bra affärsplan enligt mig. Jag tror att det kommer att ta ett tag för den bittra smaken att lämna samlare munnar på den här.
* * * uppdatering * * * Per Mattel kommer de återstående platinadockorna att säljas på ToysRUs, Target och FAO. De kommer att få dem slumpmässigt blandas in med black label TokiDoki Barbie ’ s. jakten på många av denna platina docka fortsätter …