om du funderar på ett outsourcat callcenter kanske du undrar om ett BPO-eller KPO-callcenter är bäst för din organisation. I det här inlägget utforskar vi begreppen BPO och KPO och diskuterar de viktigaste skillnaderna mellan de två. BPO och KPO är två typer av outsourcing som företag ofta använder, särskilt när det gäller call center-verksamhet. Medan BPO call centers hanterar processer på uppdrag av en klient, är KPO call centers involverade i hanteringen av information, kunskap eller data på uppdrag av ett kundföretag. KPO call centers är en utlöpare av BPO call centers, och de används ofta när en organisation kräver en hög nivå av specialiserad expertis. Här är vad du behöver veta om BPO och KPO call centers.
Vad är en BPO?
BPO eller Business Process Outsourcing är en gren av outsourcing. Det handlar om att anlita någon funktion/segment / process till en tredje parts tjänsteleverantör. Det kan i stort sett klassificeras i back office och front office outsourcing. Back office outsourcing inkluderar affärsfunktioner som redovisning, ekonomi eller mänskliga resurser. Front office outsourcing innebär kundrelaterade tjänster såsom kontakt / call center-tjänster.
som namnet antyder är det en process, en operation som är bevisad och förutbestämd. Processens exekutör måste se till att alla förfaranden utförs på ett konsekvent och effektivt sätt, oavsett var det ligger i världen.
typer av BPO: er
det finns flera typer av BPO: er som erbjuder olika tjänster inklusive:
- outsourcing av callcenter: de tar emot inkommande kundsamtal eller ringer utgående Marknadsföringssamtal och fungerar till och med som ett tekniskt helpdesk-center, i linje med call center KPI: er.
- Datainmatningsbehandling: de tillhandahåller både online-datainmatning (uppdatering av webbplatsdata, kataloger och databaser) eller offline-datainmatning (skapande av dokument, kalkylblad och uppdatering av data).
- finansiell BPO Outsourcing: De tillhandahåller tjänster relaterade till bokföring, redovisning och finansiell analys.
- Healthcare BPO Outsourcing: de är specialiserade på att skapa medicinska utskrifter, medicinsk kodning och fakturering.
- Engineering BPO Outsourcing: denna BPO erbjuder ett brett utbud av tjänster inom civila, strukturella eller mekaniska områden.
fördelar med BPO
de främsta fördelarna med BPO är:
- högre vinstmarginaler: den största fördelen med outsourcing är tillgången på humankapital till låga löner vilket resulterar i enorma kostnadsminskningar.
- Kärnverksamhetskoncentration: med majoriteten av mindre processer ur vägen kan ledningen nu fokusera på kärnverksamhetsområden i organisationen för att driva förbättring av affärsresultat.
- tillgång till den senaste tekniken: små och medelstora företag har inte råd med den licensierade versionen av den senaste programvaran och därmed outsourcing till företag som redan har tillgång till senaste tekniken, som konversationsanalys, visar sig vara en ekonomisk lösning.
vilka är utmaningarna med BPO?
den primära utmaningen för BPO är hög nötningshastighet. Den höga nötningsgraden i BPO-branschen tillskrivs faktorer som brist på karriärtillväxtpotential och jobbets monotona karaktär. Dessutom har det nyligen varit motstånd mot outsourcing från brittiska fackföreningar och amerikanska politiker för att behålla jobb inom sitt land. Detta är en pressande oro från BPO-industrin.
Vad är en KPO?
KPO eller Knowledge Process Outsourcing är outsourcing av viktiga affärs-och informationsrelaterade aktiviteter. Det kan betraktas som en förlängning av outsourcing av affärsprocesser, som också kan fatta beslut på låg nivå men kräver ett mer komplext och ofta ett mer tekniskt avancerat system för att stödja det.
KPO: er kan vara en separat organisation/företag eller en uppdelning av huvudorganisationen antingen lokalt eller utanför landet för att minimera kostnaderna.
KPO kräver avancerade tekniska, analytiska och specialiserade färdigheter från personal som är involverad i processen. Personal måste ha fördjupad kunskap, bedömning och vara ämnesexperter inom sitt område. Detta gör det möjligt för dem att fatta beslut om specifika frågor som kan uppstå i processen.
typer av KPO: er
några av de viktigaste områdena där KPO: er kan erbjuda tjänster inkluderar:
- Business Research
- juridisk process Outsourcing
- marknadsundersökning
- skriva och innehåll utveckling
- kreativ Design
- dataanalys
- Corporate utbildningstjänster
- utbildning och lärande lösningar
fördelar med KPO
de främsta fördelarna med KPO är:
- enkel åtkomst till erfarna proffs: KPOs erbjuder en bekväm lösning för att få tillgång till erfarenhet och talang utan att gå igenom besväret med att rekrytera och utbilda nya anställda.
- tillgångsinvesteringar sänks: på grund av KPO: er är det en fullständig minskning av skrivbordets utrymme och resursbehov per capita, vilket minskar investeringarna i fastigheter och teknik. Det minskar också driftskostnaderna.
- ökad konkurrenskraft: Med de frigjorda interna resurserna och tillgången till nya talanger och ideer ökar organisationens konkurrenskraft på marknaden.
vilka är utmaningarna med KPO?
den främsta utmaningen i KPO-branschen är att förvärva och behålla yrkesverksamma inom områdena näringsliv, ekonomi, ledning, juridik, teknik och medicin. Den andra utmaningen är den växande konkurrensen från länder som Ryssland, Kina, Irland och Israel som går in på outsourcingområdet. Slutligen måste KPO: er ständigt investera i den senaste infrastrukturen och tekniken för att förbli på toppen av branschen.
vilka är de största skillnaderna mellan BPO och KPO?
BPO och KPO kan verka liknande, men det finns några tydliga skillnader som:
- BPO bygger på en bestämd process och regler; KPO bygger på personalens kunskap, expertis och bedömning.
- BPO är mindre komplex, drivs av volymer och kräver expertis i processen, medan KPO är mer komplex, kräver expertis inom kunskap och hanterar insikter, erfarenhet och expertis.
- BPOs anställer anställda som har grundläggande utbildning, stark kommunikationsförmåga och allmän datorkunskap. Å andra sidan behöver KPO: er anställda som är högkvalificerade och professionellt kvalificerade.
- fokus för BPOs ligger på processer på låg nivå och perifera aktiviteter i organisationen, medan KPOs hanterar kunskap, information och processer på hög nivå.
- BPO-anställda har en monoton rutin och sätter upp mål, medan KPO-anställda ger insikter, spekulerar, prognostiserar och kan till och med rapportera direkt till kunden.